Estimado Cliente Valorado,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos saber que su experiencia con nuestro producto no cumplió con sus expectativas. En interworks.cloud, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad, y tomamos sus preocupaciones muy en serio. Nos gustaría abordar cada uno de los puntos que ha planteado, ya que asegurar una experiencia positiva para nuestros clientes es extremadamente importante para nosotros.
1. Incapacidad para Cargar Múltiples Plantillas de Facturación Personalizadas
Agradecemos sus comentarios sobre este asunto. La plataforma interworks.cloud sí admite múltiples plantillas de facturación, con opciones avanzadas de personalización disponibles para la localización y la gestión de múltiples entidades. Nuestro equipo estaría encantado de ayudarle a configurar y optimizar estas funciones para sus necesidades específicas.
2. La Función de Generador de Informes Falla (Problema de Base de Datos al Almacenar Detalles del Cliente en Caché o Instantáneas)
Gracias por traer esto a nuestra atención. La información proporcionada no es suficiente para que comprendamos completamente el problema específico que está encontrando. Para ayudarle de manera más efectiva, le solicitamos amablemente que comparta detalles adicionales con nuestro equipo de soporte. Esto nos permitirá investigar a fondo el asunto y ofrecer las soluciones adecuadas adaptadas a sus necesidades.
3. APIs Extremadamente Lentas, Se Rompen Frecuentemente
Gracias por informarnos de esto. La plataforma interworks.cloud automatiza transacciones entre proveedores de nube, clientes y vendedores, dependiendo en gran medida de las APIs de proveedores externos. Desafortunadamente, el rendimiento de estas APIs de proveedores está fuera de nuestro control directo. Sin embargo, enfatizamos en asegurar un rendimiento óptimo de la plataforma. Si su instancia está alojada en Azure, que utilizamos para mantener alta disponibilidad, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para investigar más a fondo cualquier problema. Si su instancia está alojada en infraestructura local, recomendamos contactar a su administrador, ya que el problema puede estar relacionado con su entorno local. Nuestro equipo de soporte al cliente también está disponible para ayudar en el diagnóstico y resolución de cualquier preocupación de rendimiento.
4. Estabilidad General del Sitio
Lamentamos saber que ha experimentado problemas de estabilidad del sitio. Nuestra plataforma está alojada en infraestructura de Azure, lo que asegura un alto nivel de disponibilidad y fiabilidad. Sin embargo, si su instancia está alojada en una infraestructura local, el problema podría ser específico de su entorno local. Por favor, contacte a su administrador, o comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente con más detalles para que podamos ayudar a resolver este problema de manera rápida.
5. El Soporte de Plataforma para No Administradores es Esencialmente Inexistente
Entendemos su preocupación y apreciamos sus comentarios. interworks.cloud ofrece soporte al cliente basado en SLAs definidos, accesible a través de un portal de soporte al cliente dedicado. Sin embargo, es en última instancia responsabilidad de nuestros clientes designar qué usuarios de negocio dentro de su organización pueden acceder a los servicios de soporte. Recomendamos comunicarse con el propietario del negocio o administrador de su plataforma para solicitar acceso al soporte. Si se necesita más aclaración, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar.
Valoramos verdaderamente sus comentarios y esperamos que nos dé otra oportunidad para cumplir con sus expectativas y discutir esto más a fondo con usted.
Atentamente,
equipo de interworks.cloud
