¿Qué problemas resuelve impact.com ¿Y cómo te beneficia eso?
Utilizamos Impact.com para gestionar nuestro creciente programa de afiliados durante muchos años. Este programa involucraba embudos de prueba personalizados, campañas de creadores y eventualmente requería integraciones con Shopify. Lo que comenzó de manera positiva, nuestra experiencia se deterioró en una definida por repetidas interrupciones, seguimiento defectuoso y soporte inconsistente, culminando en nuestra salida de la plataforma en noviembre de 2024.
Desde el principio, el seguimiento fue poco confiable, particularmente durante nuestra transición a una página de ventas unificada y Shopify. Varias campañas importantes de creadores sufrieron debido a fallos de atribución, y cuando escalamos los problemas, el soporte fue disperso e ineficaz. Fuimos pasados entre 5-6 representantes, cada uno ofreciendo consejos contradictorios y obligándonos a volver a explicar el problema cada vez.
Eventos clave que hicieron esta relación insostenible incluyeron:
Pruebas rotas durante semanas, decayendo en una plataforma inutilizable.
Un miembro del personal de soporte técnico de Impact cambió unilateralmente cada enlace en una de nuestras campañas en Black Friday, costándonos ingresos y requiriendo que hiciéramos reparaciones manuales debido a que todos en la empresa estaban de vacaciones.
Las reembolsos prometidos nunca se entregaron, y negaron rotundamente que alguna vez se prometieron.
El soporte técnico rara vez tenía respuestas, a menudo confiando en nosotros para solucionar problemas de su sistema.
Problemas que afectaban a otros clientes fueron reconocidos discretamente pero nunca resueltos proactivamente.
Después de más de 6 meses de esto, Impact ofreció cancelar nuestro contrato anticipadamente si firmábamos un acuerdo de no difamación. En otras palabras, reconocieron que la plataforma no funcionaba pero querían que nos mantuviéramos en silencio al respecto.
Impact puede ser adecuado para algunos, pero si su negocio depende de un seguimiento preciso, integraciones fluidas y soporte confiable, estará mejor en otro lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
