IBM Lab Services Reseñas y Detalles del Proveedor

En general, elegir trabajar con el equipo de IBM Lab Services resulta una decisión muy acertada y positiva, ya que se cuenta con su experiencia y conocimiento para enfrentar los distintos retos tecnológicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IBM Lab Services dispone de un equipo de expertos en productos de IBM capaces de resolver cualquier obstáculo o bloqueo que surja durante la implementación de un proyecto. Gracias a esto, los proyectos suelen experimentar el menor impacto posible frente a los riesgos que puedan presentarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso IBM Lab Services para mejorar el rendimiento de nuestras aplicaciones y reconfigurar software existente, proporcionando análisis detallado y resolución de problemas para monitoreo y mejora continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Establecer contractualmente de forma muy clara el modelo de servicio luego de la implementación donde se especifiqué como se atienden errores o fallas ya sea de personalizaciones o del servicio SaaS como tal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las principales dificultades que se han tenido con el servicio prestado a EPM son en la etapa de posventa, es decir una vez termina la implementación y estabilización de los módulos de OpenPages.

1. Expert labs resolvió el problema de falta de claridad en el modelo de atención al interior de IBM (muchos actores y poca organización entre expert labs, Equipo de Argentina, CSM, laboratorio), accedio a establecer un nuevo ANS para atender problemas de despliegue en personalizaciones del cliente y apoyarnos con el seguimiento a los tickets de laboratorio.

2.El equipo de atención de Argentina tiene deficiencias de conocimiento en el ambiente propio del cliente. No hay transferencia de conocimiento entre los arquitectos que implantan y este equipo de soporte. Eso se evidencia porque el equipo de EPM tuvo que apoyar a personal de IBM en solución de casos de errores. Ya no tenemos que interactuar con este equipo y ha sido mejor para nosotros.

3. Demoras en la negociación de soluciones y en los temas que son escalables al interior de IBM.(burocracia) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo recomiendo al 100%, realmente es de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ha sido de gran ayuda para resolver problemas tanto en ambientes pre-productivos como en producción, ya que cuentan con una disponibilidad del 100%. Además, nos acompañan y orientan durante las instalaciones y actualizaciones de los distintos productos de IBM. Sus explicaciones han sido muy útiles y han contribuido significativamente al aumento del conocimiento dentro del equipo de la organización. También nos brindan workshops y reuniones en las que explican el funcionamiento de los productos, lo que permite que nuestro equipo se fortalezca en la administración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si consideras tener la ejecución de tus proyectos de manera acertada y sin impactos negativos es buenos contar con el apoyo de Lab services para lograrlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lab Services resuelve problemas de configuración y migración, detecta fallas y establece acciones correctivas, asegurando el correcto funcionamiento de la plataforma y previniendo grandes problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaría IBM Expert Labs a cualquier empresa que busque una profunda experiencia técnica, experiencia global y metodologías estructuradas para garantizar que sus entornos de nube e híbridos sean robustos, seguros y preparados para el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IBM EXPERT LABS abordó la validación de la robustez de un entorno de IBM Cloud ya desplegado, revisando todos los frentes estructurales de la infraestructura. El equipo analizó e identificó los ajustes potenciales necesarios para garantizar la estabilidad, seguridad y cumplimiento. Dado que este entorno admite HA y DR y se espera que se vuelva completamente productivo, esta evaluación fue esencial para garantizar al cliente que todos los aspectos fueron debidamente evaluados, mapeados y abordados. Como resultado, el cliente ganó confianza en la preparación del entorno, mitigando riesgos y asegurando una base confiable para futuras operaciones.

Los especialistas de IBM Expert Labs, con su profunda experiencia técnica y alcance global, reforzaron la confianza del cliente en IBM Cloud al validar la robustez del entorno desplegado y asegurar que todos los aspectos estructurales fueran evaluados a fondo y abordados proactivamente. Aprovechando metodologías de clase mundial y acceso a un amplio conjunto internacional de conocimientos, el equipo entregó un análisis diferenciado y de alta calidad. Este trabajo fortaleció efectivamente la infraestructura híbrida como una base resiliente y preparada para el futuro, esencial para apoyar el crecimiento empresarial y las demandas estratégicas en los próximos años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I recommend to those considering working with IBM Lab Services to take time at the beginning of the project to establish clear definitions, realistic scopes, and well-structured priorities. This will allow you to make the most of the team's expertise and optimize their availability. Likewise, it is important to have solid planning that facilitates time management and coordination of activities, especially in contexts with multiple work fronts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IBM Lab currently supports the implementation of the GRC solution at a regional level for all financial entities of the Falabella Group (Bank, CMR, and Insurance). The scope of the support includes the technical deployment of the tool, the design of operational risk management models, business continuity, and regulatory compliance, as well as the integration of international best practices within the GRC framework. Thanks to this collaboration, we are advancing in the standardization of processes, the centralization of key information for decision-making, and the strengthening of our monitoring, analysis, and risk response capabilities throughout the region. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi principal consejo es que los vean como un socio estratégico y no solo como un equipo de soporte técnico. Para aprovechar al máximo su valor, involúcrenlos en sus discusiones de estrategia y hoja de ruta de la plataforma. Estén abiertos a sus recomendaciones, ya que su experiencia puede abrirles los ojos a nuevas formas de optimizar sus procesos y herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de IBM Lab Services es fundamental para la estabilidad y evolución de nuestra plataforma OpenPages. Nos ayudan a resolver de manera rápida y eficiente cualquier problema técnico que se presenta, garantizando la continuidad de nuestras operaciones. El mayor beneficio que nos aportan es su enfoque proactivo. Más allá de solucionar incidencias, los consultores nos ofrecen constantemente ideas innovadoras y recomendaciones para mejorar y optimizar los módulos que tenemos en producción. Gracias a su profesionalismo y experiencia, hemos podido maximizar el valor de la herramienta y adaptarla mejor a las necesidades de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.