IBM Lab Services Reseñas y Detalles del Proveedor

Me gusta el conocimiento y la disposición de los ingenieros de IBM Lab Services, lo que me da confianza para seguir utilizando sus servicios. La unificación del SIEM de cinco compañías a una sola con QRadar ha generado una mayor visibilidad en temas de ciberseguridad, lo que nos ayuda a identificar comportamientos anómalos y a compararlos a nivel de las diferentes empresas del grupo. El apoyo en tecnologías como User Behavior Analytics (UBA) proporciona una mejor comprensión de los comportamientos de los usuarios. Valoro el compromiso y conocimiento del equipo de IBM Lab Services, que fueron fundamentales para el éxito del proyecto. La integración de diferentes tecnologías y la migración de casos de uso fueron entregables críticos que contribuyeron significativamente al éxito del proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En cuanto a las limitaciones del producto, esto generó desgastes en la implementación y retrasos. Adicionalmente, el producto seleccionado siempre fue vendido como un SaaS y no cuenta con algunas características como flexibilidad de crecimiento y disponibilidad, por ejemplo, cuando tienen que hacer mantenimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Destaco la capacidad de resolución que demuestra su equipo de expertos, así como la comunicación directa y abierta que mantienen con los integrantes del equipo. Además, valoro la disposición que muestran para colaborar ante cualquier incidente que se presente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En ocasiones, noto que la resolución de ciertos temas específicos carece de agilidad. Además, a veces da la impresión de que no existe una comunicación fluida entre los distintos equipos dentro de IBM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso IBM Lab Services principalmente para realizar análisis de comportamiento/performance de productos y servicios de IBM, abordando la resolución de problemas y temáticas específicas como HealthChecks y análisis enfocado. Aprecio que estos servicios nos ayudan a mejorar el monitoreo y la observabilidad, que son cruciales para mejorar el rendimiento de nuestras aplicaciones. IBM PowerHA, IBM GPFS, IBM y AIX, y otros. La metodología utilizada por IBM Lab Services, donde contactamos al focal point, quien luego analiza si tiene recursos y nos asigna el correcto, es bastante clara y eficaz, aunque podría tener mejoras en temas de tiempo. Además, las recomendaciones para nuevas implementaciones y el aval del equipo de IBM son muy valiosos para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que a veces hay mucha demora en solicitar el tema de los servicios, y hay demasiado tiempo en la espera de asignación y respuesta de los análisis que requerimos. En la industria bancaria en la que nos encontramos, no podemos tener respuestas tan tardías. La ubicación del soporte del especialista y la entrega de informes suelen tomar semanas o incluso meses, lo cual es problemático para nosotros. Esta es la parte que deberían mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alto conocimiento técnico y especializado de los arquitectos durante la fase de IMPLEMENTACIÓN de OpenpPages, disposición a negociar diferentes temas, y alta calidad y oportunidad en los informes por parte de la Gerencia de Proyecto. Muy dispuestos a escuchar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No vemos desventajas de trabajar con expert labs estamos contentos con esa figura Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El acompañamiento presencial que hemos recibido durante nuestras solicitudes ha sido constante, demostrando siempre una gran disposición para ayudarnos y estando atentos a realizar tareas proactivas vinculadas con la administración e implementación de buenas prácticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no he experimentado ningún problema ni hay algo en particular que no me agrade del servicio que he recibido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la profunda experiencia técnica del equipo de Lab Services, así como su enfoque colaborativo y personalizado para abordar nuestras necesidades específicas. La calidad de la consultoría, la eficiencia en la implementación de soluciones y el compromiso con los resultados tangibles realmente me generan confianza para continuar trabajando con ellos. Además, agradezco su gran habilidad para diagnosticar puntos de fallo y establecer acciones correctivas que aseguren el buen funcionamiento de la plataforma. Los entregables, como la documentación y el 'health check' de las plataformas, son extremadamente profesionales y nos han ayudado a certificar o corregir la plataforma para su correcto funcionamiento. También valoro enormemente el apoyo recibido durante la configuración y sintonización de nuestros P10, lo cual ha sido vital en el avance de nuestros proyectos. La dedicación y el apoyo de personas específicas como Carlos Cabañas ha sido invaluable, ya que su ayuda nos permite operar de manera correcta, evitando contratiempos que podrían derivar en problemas mayores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si no tienes contratación activa a la mano no te pueden apoyar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el soporte especializado, la atención personalizada y rápida, y que cuenten con un equipo de expertos disponible durante el horario de atención a clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general estoy conforme; sin embargo, a veces la disponibilidad de recursos especializados podría ser mayor en horarios fuera de oficina. Aun así siempre hemos tenido comunicación y se han hecho esfuerzos para atender nuestras necesidades Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de IBM Expert Labs es la combinación de una profunda experiencia técnica, un equipo global altamente calificado y la capacidad de ofrecer análisis diferenciados y de alta calidad. Su enfoque estructurado no solo valida entornos críticos, sino que también refuerza la confianza del cliente al garantizar que las infraestructuras de nube híbrida sean robustas, resilientes y estén preparadas para el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hubo nada que no nos gustara. La participación cumplió completamente con nuestras expectativas y entregó excelentes resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.