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Los sistemas de administración de pólizas de seguro de vida, a veces denominados sistemas de administración de pólizas (PAS), gestionan todo el ciclo de vida del seguro de vida para los profesionales del seguro. Las soluciones de administración de pólizas de seguro de vida son un tipo de software de seguros con características para manejar todo, desde la creación de nuevos productos hasta la emisión de pólizas y la gestión de reclamaciones relacionadas con las pólizas de una compañía de seguros. Estas herramientas proporcionan a los aseguradores los medios para digitalizar la creación y emisión de pólizas, agilizando sus negocios y facilitando las interacciones con los clientes. Los sistemas de administración de pólizas de seguro de vida ayudan en la transformación digital de las agencias de seguros, reduciendo el costo y las dificultades asociadas con la creación, emisión y gestión de pólizas de seguro de vida y las anualidades que el proveedor tendrá que pagar.
Por ejemplo, un asegurador más pequeño está buscando formas de introducir más eficiencia en su negocio y alimentar su toma de decisiones relacionadas con productos con datos. Ese asegurador podría implementar un sistema de administración de pólizas de seguro de vida para tener una vista consolidada y organizada a través de múltiples unidades de negocio y lograr mejores resultados.
Las siguientes son algunas características principales dentro de los sistemas de administración de pólizas de seguro de vida que pueden ayudar a los usuarios con:
Suscripción: La mayoría de las herramientas proporcionan funcionalidad de suscripción nativa o apoyan la función de suscripción alimentándola con datos de pólizas en tiempo real. Las capacidades de suscripción hacen que los sistemas de administración de pólizas de seguro de vida sean más completos y aumenten la cantidad de automatización en una empresa determinada.
Motor de cálculo basado en reglas: Usando reglas ingresadas por el asegurador, esta característica ayuda a estandarizar los cálculos relacionados con productos de seguros en toda la empresa. Estos son configurables, permitiendo a los usuarios manipular entradas, cambiar información relacionada con posibles cambios de póliza y comportamiento del titular de la póliza para ver posibles resultados comerciales y planificar decisiones de la compañía de seguros.
Procesamiento de reclamaciones: Procesa reclamaciones relacionadas con pólizas de seguro de vida gestionadas por el sistema de administración de pólizas de seguro de vida. Las características de reclamaciones que proporciona un sistema son clave para prevenir fraudes y pagos innecesarios en anualidades.
Portal web: Proporciona un portal web a través del cual los clientes potenciales y los titulares de pólizas pueden enviar solicitudes de pólizas y documentos relacionados con reclamaciones y pólizas. Los portales web permiten a los aseguradores cambiar a un modelo más de autoservicio y empoderar a sus clientes mientras introducen eficiencia operativa en el camino.
Plantillas de productos: Contiene plantillas reutilizables para que los aseguradores creen nuevos productos y alteren líneas de productos existentes. Esta característica es particularmente útil para las empresas que desean adaptarse rápida y fácilmente a las necesidades cambiantes de los consumidores y ofrecerles productos en línea con esas necesidades.
Analítica: Analiza datos relacionados con pólizas para diferentes líneas de negocio para ayudar en la gestión de riesgos a lo largo del ciclo de vida de la póliza, incluidas las renovaciones. Las herramientas de analítica ayudan a agilizar los procesos comerciales en toda la industria de seguros mientras cumplen con los estándares regulatorios.
Hay numerosos beneficios al usar sistemas de administración de pólizas de seguro de vida; algunos de ellos se mencionan a continuación:
Toma de decisiones basada en datos: Los datos son el combustible sobre el cual funciona la industria de seguros. Cuanto más fácil sea el acceso a datos en tiempo real que tenga un proveedor de seguros, mejores decisiones podrán tomar para su negocio y sus clientes. Los sistemas de administración de pólizas de seguro de vida proporcionan acceso de un solo vistazo a información de pólizas en tiempo real en toda la base de clientes de una organización, permitiendo a los usuarios usar esos datos para generar nuevas estrategias comerciales y gestionar líneas de productos existentes.
Proceso de lanzamiento de productos simplificado: Las características de configuración de productos y los flujos de trabajo configurables reducen el tiempo de comercialización para nuevos productos y configuraciones de productos. Las herramientas de administración de pólizas de seguro de vida hacen que las organizaciones sean más ágiles, capaces de participar en un desarrollo de productos más rápido, lanzar nuevas líneas de productos y alterar las existentes mientras se ajustan a las condiciones y demandas del mercado en tiempo real.
Mejora de la experiencia del cliente: Los portales de clientes incluidos en estas soluciones impulsan más eficiencia relacionada con las solicitudes de cuentas y el flujo de trabajo de incorporación. A medida que más empresas empoderan a sus clientes con un modelo cada vez más de autoservicio, las herramientas de administración de pólizas de seguro de vida son una forma para que los aseguradores hagan lo mismo.
Corredores de seguros: Las compañías de seguros, típicamente las grandes, y sus corredores son los principales usuarios de los sistemas de administración de pólizas de seguro de vida. Estas empresas utilizan estas herramientas para agilizar sus procesos y convertirse en organizaciones más eficientes y efectivas.
Titulares de pólizas: Los titulares de pólizas de seguros, o clientes de seguros, pueden usar herramientas de administración de pólizas de seguros para actualizar la información de la cuenta, solicitar cambios en la póliza, solicitar nuevas pólizas e interactuar en general con sus aseguradores de una manera más de autoservicio.
Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con los sistemas de administración de pólizas de seguro de vida incluyen:
Software de gestión de agencias de seguros: El software de gestión de agencias de seguros puede integrarse con los sistemas de administración de pólizas de seguro de vida para proporcionar una transición sin problemas de prospecto a cliente y titular de póliza.
Software de gestión de reclamaciones de seguros: Los sistemas de administración de pólizas de seguro de vida a menudo incluyen, o se integrarán con, herramientas de gestión de reclamaciones de seguros para ayudar a proporcionar un conjunto integrado de soluciones simbióticas.
Las soluciones de software pueden venir con su propio conjunto de desafíos.
Seguridad de datos: Las herramientas de administración de pólizas de seguro de vida contienen una gran cantidad de datos sensibles de clientes. Con muchos clientes y usuarios viene una superficie de ataque más grande, lo que significa más riesgo y más razón para que los proveedores de seguros evalúen adecuadamente a sus proveedores de software de seguros en cumplimiento con las reglas comerciales. Los compradores potenciales deben evaluar minuciosamente a los posibles proveedores para evaluar sus estándares de seguridad y determinar si cumplen con los que se han establecido internamente.
Interoperabilidad: Asegurarse de que un producto se integrará o comunicará bien con las soluciones existentes en el conjunto tecnológico de la organización, particularmente con sus sistemas centrales, es vital para su implementación y uso exitosos. Durante el proceso de compra, los clientes potenciales deben hacer preguntas relacionadas con las integraciones existentes y las que están en la hoja de ruta. Una solución aislada es típicamente una ineficiente e ineficaz en el contexto de un negocio con docenas de piezas de software, por lo que la interoperabilidad es clave para seleccionar la nueva solución adecuada.
Los compradores potenciales deben elegir un equipo de selección antes de elaborar su lista de requisitos. Esa lista debe considerar el conjunto tecnológico existente de la organización, incluidos los productos con los que el sistema de administración de pólizas de seguro de vida necesitará integrarse. Las RFP deben ser realistas sobre el costo, pero deben diseñarse con el entendimiento de que aspectos como el ROI demostrado y la alta adopción por parte de los usuarios son mucho más importantes que el precio de etiqueta.
Crear una lista larga
La lista larga debe incluir todos los productos que cumplan con la lista inicial de requisitos básicos. Los compradores deben intentar limitar el número de productos a una lista lo suficientemente corta como para que cada producto pueda recibir una evaluación justa mientras se reduce la lista larga a una lista corta.
Crear una lista corta
La lista corta debe incluir productos que incluyan características deseadas pero que pasarán la prueba de implementación y adopción. La lista corta debe ser un momento para profundizar en el ROI comprobado del producto visto en otras empresas de tamaño similar.
Realizar demostraciones
El proceso de demostración debe ser completo. El equipo de selección debe hacer preguntas específicas para su negocio, profundizando en cómo el producto manejaría diferentes configuraciones y líneas de productos potenciales que están en la hoja de ruta.
Elegir un equipo de selección
El equipo de selección debe incluir usuarios reales del software, así como partes interesadas en seguridad y profesionales de TI con un buen entendimiento de cómo la solución se integrará en los sistemas existentes.
Decisión final
La decisión debe basarse en un consenso entre un pequeño grupo de partes interesadas clave. Debido a que las compañías de seguros a menudo están divididas según líneas de tipo de producto, la parte de seguros de vida de la compañía, los usuarios reales del software, deben tener una voz significativa durante el proceso de toma de decisiones.