Hostie Reseñas y Detalles del Producto

Hostie asegura que nunca perdamos una llamada al responder 24/7, incluyendo durante las horas pico, las noches y los días festivos. Esto nos permite capturar pedidos y reservas que de otro modo quedarían sin respuesta o se perderían ante la competencia.

Al eliminar las llamadas perdidas, Hostie ayuda directamente a recuperar ingresos perdidos por consultas telefónicas y reservas que anteriormente no se manejaban.

Hostie también reduce los costos laborales al eliminar la necesidad de personal dedicado para gestionar los teléfonos. Maneja eficientemente consultas rutinarias como horarios de operación, preguntas sobre el menú y reservas sin necesidad de personal adicional, horas extras o gastos de capacitación.

La plataforma se integra con nuestra tecnología de restaurante, permitiéndole gestionar reservas y pedidos mientras mantiene los menús y horarios de operación precisos y actualizados automáticamente.

Finalmente, Hostie ofrece consistencia y eficiencia operativa al proporcionar información precisa y confiable en cada llamada. Esto permite que nuestros equipos en la tienda se mantengan enfocados en la experiencia del cliente en lugar de ser desviados para contestar el teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como con cualquier sistema basado en IA, se debe definir claramente un enfoque eficiente y escalable para identificar brechas y refinar los prompts de IA. Es necesario revisar regularmente las interacciones para identificar rápidamente oportunidades de mejora y entrenar continuamente al sistema para que ofrezca respuestas precisas y alineadas con la marca.

Sin un proceso de refinamiento estructurado y eficiente, el rendimiento de la IA puede disminuir con el tiempo a medida que evolucionan los menús, las políticas y las expectativas de los clientes. Establecer este marco desde el principio es fundamental para mantener interacciones de alta calidad y obtener un valor a largo plazo de cualquier solución de IA.

Me gustaría ver a Hostie desarrollar esto más, sobre cómo hacer que la IA juegue un papel más importante en la identificación de brechas y recomendaciones donde pueda revisar y aprobar rápidamente nuevos prompts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más valoro de HOSTIE es la eficiencia y fiabilidad que aporta a las operaciones del restaurante. Optimiza la experiencia de servicio al permitir que los anfitriones y gerentes se concentren en los invitados, mientras HOSTIE se encarga de consultas como horarios de atención, procedimientos de reserva y aborda problemas sencillos como cancelaciones de reservas. El equipo de atención al cliente de HOSTIE también es maravilloso: verifican si hay actualizaciones, envían informes de éxito y trabajan en equipo para asegurarse de que esté mejorando constantemente. ¡Hasta ahora estamos contentos con nuestra asociación con ellos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el futuro, realmente me gustaría ver una asociación directa con Open Table, ya que esto nos permitiría aprovechar al máximo todas las funciones disponibles. Aunque algunas personas todavía son reacias a interactuar con un robot, creo que, con el tiempo, esto será más aceptado. Sin embargo, es importante asegurarse de que las personas aún tengan la opción de hablar con una persona real, ya que eso sigue siendo valioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas más útiles de Hostie es que nos permite centrarnos en los clientes en el restaurante frente a nosotros durante el servicio. Muchas de nuestras llamadas telefónicas son de clientes que hacen preguntas sobre nuestros horarios, dónde aparcar, pedidos para llevar, cambios de reservas y para informarnos que llegarán tarde. La capacidad de Hostie para responder a estas preguntas y dirigir al cliente a los enlaces apropiados nos permite dedicar toda nuestra atención a los clientes que están con nosotros en la sala. Puede convertir una llamada telefónica de 1-3 minutos en un resumen rápido para que lo leamos y tomemos nota en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Hostie ha seguido tomando comentarios y mejorando su producto hasta el punto de que si hay algo que no nos gusta, responden y resuelven el problema rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En su mayor parte, permite a nuestros gerentes y empleados no estar atados a un teléfono físico. Es capaz de responder a todas las preguntas frecuentes que la mayoría de las personas encontrarían en nuestro sitio web o en el resumen de Opentable, pero que preferirían llamar. Está mejorando con cada actualización. Ahora el huésped puede dejar información sobre consultas de grupos grandes que se integran en Perfect Venue, nuestro software de planificación de grupos grandes, en lugar de ser enviado a un enlace para completar por su cuenta.

La mayoría de las llamadas están relacionadas con la reserva del huésped, es decir, llegar tarde, necesitar cancelar, necesitar aumentar o disminuir el tamaño del grupo. Muchas de estas preguntas pueden ser manejadas por Hostie.

El proceso de integración fue muy fácil y Randall ha estado muy involucrado en asegurar que la IA esté funcionando correctamente y proporcionando la información correcta. Randall también se aseguró de hacer un seguimiento semanal y luego mensual con cada actualización para garantizar que estuviéramos recibiendo el nivel adecuado de servicio.

Hostie se utiliza todos los días y durante el servicio. La aplicación de transcripción es esencial para asegurarnos de que podamos comunicarnos con los huéspedes que necesitan una llamada telefónica o un correo electrónico personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener una integración directa con Opentable. Me encantaría que Perfect Venue tuviera una integración directa con Opentable.

Creo que, en general, la mayoría de los huéspedes que no están contentos con la IA pueden enojarse un poco con las respuestas de la IA. Podría ser más rápida en procesar las preguntas o solicitudes, lo que también enfada al huésped al teléfono si tarda demasiado. Creo que a veces puede asustar un poco a la gente que ya no están hablando con un ser humano real. Creo que con el tiempo, la gente se acostumbrará a la idea de que sus respuestas están siendo contestadas por IA.

Me encantaría la integración del POS con Spoton, al igual que me encantaría una integración del POS con Opentable. Creo que están trabajando en los pedidos por teléfono para pedidos en línea, lo cual sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La carga que elimina de nuestros empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A una gran parte de nuestros invitados no les gusta hablar con IA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Hostie ha sido un cambio radical para nosotros! Nos ha ayudado mucho con el personal, ya que ya no necesitamos un anfitrión dedicado para recibir a las personas en la puerta. En su lugar, tenemos un gerente de piso que recibe a las personas, supervisa al equipo de FOH y ocasionalmente atiende las llamadas telefónicas más urgentes. En general, el equipo tiene más tiempo para centrarse en el servicio y atender a los invitados, lo que ha mejorado nuestro flujo de trabajo enormemente. También nos encanta la capacidad de ver todas las llamadas y conversaciones directamente desde su aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguna queja hasta ahora. ¡Todo lo que había sido un problema se ha solucionado de inmediato! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta trabajar con Hostie ya que nos permite capturar todas las consultas de nuestros huéspedes. Nunca perdemos reservas de grupos grandes y podemos satisfacer mejor las necesidades de nuestros huéspedes. Randall y Brandon también son increíbles para trabajar, son súper receptivos a cualquier pregunta o consulta que tengamos sobre el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No se me ocurren muchos! A veces el robot necesita algunos ajustes en cuanto a qué decir, sin embargo, esto está mejorando mucho en los últimos meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores y más apreciadas tareas que Hostie realiza para nosotros, en nuestro pequeño restaurante con conciencia laboral, es responder y ayudar a proporcionar a nuestros huéspedes la información que necesitan para reservar. Literalmente es como tener una persona extra "atendiendo los teléfonos", por así decirlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto contigo, solo desearía que lo hubiéramos aprendido antes. Para nuestras necesidades, sin disgustos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hostie nos ahorra tiempo al ayudarnos a responder preguntas y tomar pedidos durante un turno ocupado. Muchas personas han confundido a Hostie con una persona real porque opera de manera fluida y eficiente. ¡Definitivamente lo recomendaría! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Funciona genial, trabaja eficientemente!! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.