Hostfully - Property Management Software Reseñas y Detalles del Producto

He tenido mi propiedad en Airbnb durante unos tres años; sin embargo, no tenía un conocimiento profundo de los diferentes PMS. Sin embargo, con mi investigación, descubrí que Hostfully es una solución más completa para la gestión de tus propiedades, independientemente de cuántas propiedades tengas. Su proceso de incorporación fue excelente. Mi persona de incorporación fue Kana Gordon. Ella es muy conocedora, está al tanto de los correos electrónicos con respuestas rápidas a tus consultas y, lo que es más importante, es AMABLE y tiene un enfoque relajado para incorporar a los clientes. Definitivamente recomendaría Hostfully como un PMS y a Kana Gordon como la especialista en incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es el PMS más barato del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hostfully, como una solución de software de gestión de reservas de propiedades de marca blanca, sirve bien al permitir que múltiples propiedades se enumeren y se accedan adecuadamente internamente con reglas, configuraciones y personalización universales y globales en su lugar. La integración con socios de terceros extiende las capacidades y puede mejorar un negocio con automatización y servicios extendidos. Editar/cambiar la información de la reserva, agregar/quitar/editar todos los elementos de línea, incluidos los personalizados ingresados manualmente por reserva, es increíblemente útil. Las notificaciones de plantillas personalizadas para la gestión, propietarios de consignación y arrendatarios invitados con configuraciones de activación son estupendas. El soporte de chat en vivo ha sido muy útil en ocasiones, aunque no siempre está disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debilidades incluyen:

1. No hay lugar para tomar o almacenar información de pago.

2. No hay soporte para disputas o devoluciones de cargo (se remite al socio de procesamiento de pagos).

3. No hay historial de cambios para cuando se editan las reservas.

4. Varios errores de fallos permanecen sin resolver durante largos períodos de tiempo, específicamente con respecto a entradas automáticas duplicadas, triplicadas y cuadruplicadas en los elementos de línea, especialmente en reservas antiguas o cada vez que se añade/elimina/cambia un complemento internamente... Esto tiene un alto costo para mí como administrador de propiedades ya que destruye la facturación, junto con la falta de un historial de cambios me ha costado decenas de miles de dólares solo en el último año.

5. No hay "archivo" para actividades pasadas del pipeline.

6. La sección de Complementos necesita una revisión completa - el equipo de desarrollo está al tanto de esto y actualmente está trabajando en ello. En relación con categorías, secciones, organización, venta adicional, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hostfully ha sido una plataforma confiable e intuitiva para gestionar mis alquileres a corto plazo, y ha jugado un papel importante en mantener mis operaciones organizadas y eficientes. Realmente aprecio lo fácil que es navegar, especialmente al coordinar calendarios, conectar canales y gestionar la comunicación con los huéspedes en múltiples propiedades. El equipo de atención al cliente es consistentemente receptivo y genuinamente servicial, lo que me da confianza al incorporar nuevos listados o solucionar pequeños problemas. Las integraciones como PriceLabs se sincronizan sin problemas, y el flujo de trabajo general se siente cuidadosamente diseñado para anfitriones que desean simplificar sus tareas diarias. Aunque siempre hay espacio para que cualquier software continúe evolucionando, Hostfully ha sido una solución sólida y fácil de usar que ayuda a que mi negocio funcione de manera más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente han actualizado su interfaz y eso ha traído algunos problemas. Sin embargo, su equipo fue rápido en hacer las correcciones necesarias para poner el software al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto podría ser un comentario extraño para un SaaS, pero - la gente. Habiendo sido cliente durante más de 6 años, ha sido increíble conocer a las personas detrás del producto. Desde los fundadores hasta el equipo de soporte de nivel 1, el equipo de Hostfully está verdaderamente dedicado al éxito de sus clientes y continuamente invierte en mejorar el producto, expandir la zona de integraciones y eliminar los muchos dolores de cabeza que vienen con la gestión de propiedades en el espacio de alquiler vacacional. Nuestro equipo vive y respira en Hostfully, y no podríamos gestionar nuestras más de 60 unidades sin él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramientas de análisis y datos limitadas. Falta de infraestructura confiable para manejar declaraciones complejas de propietarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que puedo conectarme a otros canales a los que no podía con el PMS anterior que tenía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Por dónde empezar! Ha sido un viaje triste. Lo venden como si se conectara sin problemas con los principales canales y no es para nada cierto. Airbnb no estuvo tan mal, pero la conexión con booking.com ha sido una pesadilla. No es para nada una integración sin problemas. No saben y no te dicen entradas específicas para configurarlo correctamente y mientras tanto estás perdiendo reservas. El sistema de pago con Stripe es complejo y puedes recibir reclamaciones de huéspedes fraudulentos y perder dinero. Mucho más trabajo frente a la automatización. Su conexión con WhatsApp no es bidireccional y no lo han arreglado. No puedes enviar archivos adjuntos a los clientes como dijeron, el sistema no funciona. Necesitas convertirte en un experto en el sistema para maximizar la inversión. Su soporte al cliente es confiable pero tarda demasiado en responder y a veces no tiene la respuesta. En resumen, gastan mucho en vender pero su PMS no cumple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hostfully ha sido una gran solución gracias a sus fuertes integraciones y soporte multicanal, lo que hace que gestionar listados sea mucho más fácil. Uso el software todos los días, y es increíblemente efectivo tanto si estás gestionando solo una propiedad como si tienes un portafolio en crecimiento. Las automatizaciones y las funciones de comunicación con los huéspedes nos ahorran mucho tiempo, y su servicio de atención al cliente es constantemente receptivo y útil. La plataforma se adapta bien a medida que crecemos y ofrece una experiencia de usuario limpia y moderna. Recomiendo Hostfully a todos mis clientes porque realmente se ha convertido en una parte esencial de nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi experiencia, la aplicación móvil puede sentirse algo limitada, ya que algunas funciones de las que dependo en la versión de escritorio están ausentes o son más difíciles de acceder, lo que me ralentiza cuando estoy gestionando propiedades sobre la marcha. Muchas veces termino usando Hostfully a través del navegador de mi teléfono para poder acceder a todo lo que necesito. También he notado que algunas funciones parecen menos maduras o no están completamente desarrolladas aún, aunque sé que Hostfully siempre está evolucionando y escuchando activamente a los clientes, así que no tiendo a preocuparme demasiado por ello. Las áreas notables que podrían necesitar más profundidad incluyen partes del portal del propietario y algunas integraciones específicas. Además, hay problemas ocasionales de sincronización que pueden hacer que los listados se muestren de manera incorrecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy rápido en comparación con otros sistemas de software que he usado antes y más moderno. El gerente de cuenta que tengo es realmente comprensivo y realmente se preocupa por mi cuenta, algo que es difícil de encontrar, así que un agradecimiento especial a Kana Gordon. Al cambiar de una plataforma a otra, es como aprender desde cero nuevamente y el soporte es perfecto con cualquier cosa en la que necesite ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tener un número de contacto para arreglos rápidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es intuitivo y fácil de usar. El soporte al cliente es excelente y viene en muchas formas diferentes: IA, chat en persona, videollamadas en línea, etc. La capacidad de personalizar informes financieros es invaluable para alguien que gestiona las propiedades de otras personas y ahorra una gran cantidad de tiempo en comparación con experiencias anteriores con hojas de cálculo. He probado 3 softwares de PMS anteriores, pero esta ha sido la mejor experiencia con diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que te pidan una reseña después de cada interacción menor es un poco tedioso, pero no es un problema importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los canales están integrados en una sola plataforma, la mensajería automatizada, el manual de usuario y las funciones de venta adicional hacen que gestionar alrededor de 20 alquileres vacacionales sea mucho más eficiente y permite a nuestro equipo tener más tiempo para centrarse en aumentar las ganancias y la satisfacción de los huéspedes. ¡Podemos ser proactivos en lugar de reactivos!

El proceso de incorporación con Pablo fue fluido y bien guiado, lo que nos permitió aprender a fondo el sistema en lugar de simplemente automatizar o auto guiarnos. Nuestra gerente de éxito del cliente, Tracy, siempre está disponible y feliz de ayudar con cualquier consulta o mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas comodidades y otros ajustes menores que no se traducen en todos los canales; se requieren verificaciones adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Hostfully por la variedad de características e integraciones, así como por lo claramente que están haciendo mejoras para los administradores de propiedades. Sin embargo, Hostfully no sería tan bueno como es sin Kana Gordon.

Ella ha sido la miembro del equipo de soporte de incorporación más increíble que he tenido y me encanta trabajar con ella. No hablaré con nadie más si puedo evitarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en absoluto. Hostfully siempre está mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.