# Helpspot Reviews **Vendor:** UserScape **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Helpspot HelpSpot es una plataforma de mesa de ayuda para todas las empresas con características como portal de autoservicio para clientes, formularios web personalizados, base de conocimientos, seguimiento de tendencias, informes, gestión de tickets y más. ## Helpspot Reviews ### 1. Gran sistema de tickets para pequeñas MSP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** El precio es bueno, su soporte es bueno y el producto funciona bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Los informes de tiempo dejan un poco que desear. Es difícil desglosar los informes para saber cuánto tiempo están dedicando mis técnicos a atender cada contrato de cliente que tenemos. No hay integración con otras aplicaciones RMM o MSP. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Mejor y más fácil que Spiceworks, de donde venimos. ### 2. Es un sistema decente, pero tenía algunos defectos. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Me gustó que pudiera hacer algo de automatización con la asignación de los tickets y eso realmente ayudó con el flujo de trabajo. También me gustó que pudiera automatizar el proceso de espera del cliente y si no respondían en un tiempo establecido, cerraríamos el ticket automáticamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Encontré que cuando intenté hacer algún filtrado en los correos electrónicos, el filtrado simplemente no funcionó. Necesitaba cancelar los tickets creados de nuestro sistema de monitoreo y no lo hacía. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Lo utilicé para el servicio de asistencia técnica en nuestra escuela. El problema era que algunas de las funciones que necesitábamos simplemente no estaban en la versión gratuita y no valían el precio de la versión de pago. ### 3. Gran software de mesa de ayuda basado en la web para uso general. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bharti M. | IT head, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** A veces, cuando es necesario, podemos alojar nuestras propias instancias o podemos usar esto como nuestro servicio alojado. Tanto en el lado de TI como en el lado del consumidor, podemos personalizar nuestra experiencia. El diseño y la apariencia de los portales, así como cualquier mensajería por correo electrónico, pueden ser personalizados. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** A veces la pantalla se congela y tarda mucho en volver, lo cual es bastante irritante para mí. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Hemos utilizado este software para nuestras operaciones diarias y solicitudes de usuarios a través del sistema de tickets. Nos ha ayudado a lo largo de los años, pero ahora, ya que carece de algunas características y queremos funciones avanzadas para nuestras operaciones, hemos cambiado a otro software. ### 4. Sistema de Ticketing Económico y Altamente Productivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Podemos alojar nuestra instancia o utilizar un servicio alojado si es necesario. Podemos personalizar la experiencia tanto del lado de TI como del cliente. La personalización incluye la apariencia y el diseño del portal, así como cualquier mensaje de correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Apoyar a usuarios externos o de terceros es un poco un desafío. Necesitas elegir de antemano qué tipo de usuario quieres apoyar, interno o externo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpspot:** Existen otros sistemas de gestión de tickets que hacen mucho más y a menudo son excesivos para las necesidades de soporte. HelpSpot ofrece una buena solución que no es demasiado básica ni está sobrecargada con toneladas de funciones que no usarás. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Operamos nuestras operaciones diarias y solicitudes de usuarios a través de este sistema de tickets. Nos ha servido bien durante más de 8 años. Podemos mantener todas nuestras solicitudes en un solo lugar. Podemos rastrear el tiempo empleado, las resoluciones y la productividad general a través de HelpSpot. ### 5. Spot es increíble para cotizaciones de precios para clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamara G. | Business Development Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** que puedo buscar citas hasta el más mínimo detalle como el número de cuenta o el nombre **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** a veces se congela y no puedo entrar durante un día o algo así **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Poder encontrar cotizaciones rápidamente ayuda a que la llamada avance para el cliente. ### 6. soporte al cliente simple para empresas de todos los tamaños **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Videojuegos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Soporte tanto para asSaS como para servidor local y el costo de suscripción se mantiene igual, fácil integración con correos electrónicos, conversión de correo electrónico a ticket y excelente interfaz de usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Dado que el soporte al cliente es fundamental para cualquier negocio, el soporte en vivo necesita las características compatibles. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Fácil administración, automatización para una respuesta a tickets conocidos como el bloqueo de un ID de usuario, etc. ### 7. Helpspot es único y maravilloso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Me gusta la versatilidad que proporciona helpspot, junto con el espacio de trabajo interactivo que ofrece. Podemos trabajar dinámicamente en los tickets y resolverlos rápidamente. También me gusta cómo la interfaz de usuario es fácil de usar y estéticamente agradable. Muy limpia, muy moderna. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Toma un tiempo actualizar y mostrar quién está en qué ticket. Además, a veces se congela y presionaré actualizar como 3 veces y publicará todos ellos. También, hay un límite al tamaño de archivo que puedes adjuntar, así que si intentas adjuntar un archivo que es demasiado grande, el ticket fallará y perderás cualquier otro trabajo que no esté previamente guardado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpspot:** Helpspot es una herramienta única que permite un trabajo colaborativo y eficiente. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Ayudamos a estudiantes, profesores y personal de CSUSM con todas las dificultades técnicas y, cuando no podemos resolverlas de inmediato, creamos un ticket. Los beneficios son que varias personas pueden ver toda la información en los tickets y ayudar donde sea necesario. ### 8. Sistema de Ticketing Organizacional Asombroso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Me encanta poder ver si otro miembro del equipo también está trabajando en un ticket, ya que ayuda a reducir la redundancia y gestionar el flujo de trabajo. También disfrutamos de la pestaña de Respuestas Más Comunes de los Usuarios, ya que ayuda a encontrar nuestras respuestas más frecuentes a los tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Una cosa que desearía que fuera mejor son los informes. Puede ser difícil de navegar y complicado de mostrar a otros. Sería mejor si pudiéramos elegir qué tickets y respuestas de equipos podemos ver y luego exportar solo eso a un gráfico o tabla. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** El mayor problema que HelpSpot ha resuelto para nosotros es que ya no estamos actualizando tickets uno encima del otro. Podemos ver de un vistazo qué tickets están siendo trabajados y cuáles no, así como ver un historial de quién ha trabajado en qué. ### 9. Gigante de la Personalización **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charles G. | Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Puedes hacer que HelpSpot haga prácticamente cualquier cosa que te gustaría que hiciera. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Con una gran personalización viene una configuración laboriosa. El soporte no es tan bueno en la configuración del producto y siempre te dirigen a su "Biblioteca". **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpspot:** Necesitas algunas habilidades de TI y también conocimiento empresarial para completar tickets de soporte. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Usamos HelpSpot como un sistema de tickets para rastrear tickets de soporte internos y externos. ### 10. Los nombres lo hacen todo 'Ayuda' **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naina K. | Search Engine Optimization Expert , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Este es una herramienta de emisión de tickets increíble para resolver y asignar tickets. Sus categorías y subcategorías lo hacen más útil para identificar y resolver casos departamentales reportados. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Es una herramienta increíble y no he encontrado nada molesto hasta ahora. **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpspot:** Con este software puedes digitalizar y programar el TAT de tus quejas y seguir su resolución. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Hemos sistematizado nuestros casos departamentales, que ahora se pueden rastrear fácilmente y resolver a tiempo. Podemos levantar una bandera roja para los casos pendientes. ### 11. No es lo suficientemente amigable para el usuario, la interfaz de usuario es demasiado desordenada. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Me gusta la opción de tener respuestas preescritas. Hace que sea más eficiente en tiempo responder a preguntas comunes. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** No me gusta cómo se muestra todo. Hay diferentes grupos de trabajo, pero no es fácil modificar los tickets para los otros grupos. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Hace que sea más fácil y rápido responder a los tickets. Estos tratan principalmente de restablecimientos de contraseñas, servicios de cuentas, problemas de inicio de sesión, reparación de impresoras. ### 12. Helpspot es una forma rápida y sencilla de llevar un registro de los problemas y solicitudes de los usuarios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Helpspot es muy fácil de usar. Es una forma rápida y eficiente de mantener un servicio de mesa de ayuda exitoso. Está lleno de características interesantes que son fáciles de navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** No me gusta que a veces cuando enviamos correos electrónicos a través de helpspot, el sistema no los envía. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Los usuarios nos contactan con todo tipo de problemas, como servicios de cuenta y consultas sobre dispositivos. ### 13. Gran producto por el costo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Práctica jurídica | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** La facilidad de uso. Además, el costo del software es muy bueno. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Las funciones de informes podrían mejorar bastante. De hecho, hice las mías propias. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Responsabilidad. Seguimiento más fácil de los tickets ### 14. Reseña de Helpspot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Es simple y conveniente de usar. Me gusta la función de análisis. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** La función de fusión de tickets es un poco complicada de usar. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Helpspot para brindar soporte técnico a los estudiantes en el campus. ### 15. Excelente plataforma de gestión de tickets de soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenneth H. | Internal Systems Specialist, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Hay muchas respuestas automáticas que se pueden crear a medida para ayudar a garantizar que nuestro departamento de TI sepa dónde están los problemas abiertos y a quién se les han asignado. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Me gustaría que hubiera una aplicación para el Apple Watch que facilitara la revisión y actualización de tickets mientras estoy en movimiento. **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpspot:** Esta es una gran herramienta si deseas controlar el flujo de solicitudes entrantes del servicio de asistencia. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Teníamos problemas para capturar la carga de problemas internos y hemos implementado esta herramienta para ayudar a capturar esa información. ### 16. un poco mejor que algunos de los otros sistemas que he usado **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Deportes | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Me gusta que permita una fácil reasignación y seguimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** algunos de los diseños son un poco menos intuitivos de lo que me hubiera gustado **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpspot:** es una buena herramienta para usar en la gestión de tickets de ayuda **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** seguimiento de tickets de soporte ### 17. Fácil de usar, pero tiene sus problemas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpspot?** Con no mucha experiencia en tickets, Helpspot es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpspot?** Parece que quiere cerrar la sesión del usuario mucho. Puede ser frustrante. **¿Qué problemas resuelve Helpspot y cómo le beneficia eso?** Solucionar problemas de teléfonos VOIP. Tiene buena funcionalidad y muchas opciones. ## Helpspot Discussions - [¿Para qué se utiliza Helpspot?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-helpspot-used-for) - [View Helpspot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/helpspot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+07%3A45%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=84bd52b0-538e-499e-9cad-ba100fda200c&secure%5Btoken%5D=303e3d7ad22a08c1c07c75378bdcf2a5b141b77fc15a9a17814e4be9e2c1ec00&format=llm_user) ## Helpspot Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Integraciones **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Helpspot Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) - 4.4/5.0 (877 reviews)