Helpspot Reseñas y Detalles del Producto

El precio es bueno, su soporte es bueno y el producto funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes de tiempo dejan un poco que desear. Es difícil desglosar los informes para saber cuánto tiempo están dedicando mis técnicos a atender cada contrato de cliente que tenemos. No hay integración con otras aplicaciones RMM o MSP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó que pudiera hacer algo de automatización con la asignación de los tickets y eso realmente ayudó con el flujo de trabajo. También me gustó que pudiera automatizar el proceso de espera del cliente y si no respondían en un tiempo establecido, cerraríamos el ticket automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que cuando intenté hacer algún filtrado en los correos electrónicos, el filtrado simplemente no funcionó. Necesitaba cancelar los tickets creados de nuestro sistema de monitoreo y no lo hacía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando es necesario, podemos alojar nuestras propias instancias o podemos usar esto como nuestro servicio alojado. Tanto en el lado de TI como en el lado del consumidor, podemos personalizar nuestra experiencia. El diseño y la apariencia de los portales, así como cualquier mensajería por correo electrónico, pueden ser personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la pantalla se congela y tarda mucho en volver, lo cual es bastante irritante para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos alojar nuestra instancia o utilizar un servicio alojado si es necesario. Podemos personalizar la experiencia tanto del lado de TI como del cliente. La personalización incluye la apariencia y el diseño del portal, así como cualquier mensaje de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apoyar a usuarios externos o de terceros es un poco un desafío. Necesitas elegir de antemano qué tipo de usuario quieres apoyar, interno o externo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

que puedo buscar citas hasta el más mínimo detalle como el número de cuenta o el nombre Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces se congela y no puedo entrar durante un día o algo así Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte tanto para asSaS como para servidor local y el costo de suscripción se mantiene igual, fácil integración con correos electrónicos, conversión de correo electrónico a ticket y excelente interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que el soporte al cliente es fundamental para cualquier negocio, el soporte en vivo necesita las características compatibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la versatilidad que proporciona helpspot, junto con el espacio de trabajo interactivo que ofrece. Podemos trabajar dinámicamente en los tickets y resolverlos rápidamente. También me gusta cómo la interfaz de usuario es fácil de usar y estéticamente agradable. Muy limpia, muy moderna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Toma un tiempo actualizar y mostrar quién está en qué ticket. Además, a veces se congela y presionaré actualizar como 3 veces y publicará todos ellos. También, hay un límite al tamaño de archivo que puedes adjuntar, así que si intentas adjuntar un archivo que es demasiado grande, el ticket fallará y perderás cualquier otro trabajo que no esté previamente guardado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta poder ver si otro miembro del equipo también está trabajando en un ticket, ya que ayuda a reducir la redundancia y gestionar el flujo de trabajo. También disfrutamos de la pestaña de Respuestas Más Comunes de los Usuarios, ya que ayuda a encontrar nuestras respuestas más frecuentes a los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que desearía que fuera mejor son los informes. Puede ser difícil de navegar y complicado de mostrar a otros. Sería mejor si pudiéramos elegir qué tickets y respuestas de equipos podemos ver y luego exportar solo eso a un gráfico o tabla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes hacer que HelpSpot haga prácticamente cualquier cosa que te gustaría que hiciera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con una gran personalización viene una configuración laboriosa. El soporte no es tan bueno en la configuración del producto y siempre te dirigen a su "Biblioteca". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es una herramienta de emisión de tickets increíble para resolver y asignar tickets. Sus categorías y subcategorías lo hacen más útil para identificar y resolver casos departamentales reportados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta increíble y no he encontrado nada molesto hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.