# HelpSite Reviews **Vendor:** HelpSite **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About HelpSite Cree un sitio de preguntas frecuentes y ayuda en minutos, de forma gratuita. Sus usuarios lo merecen. HelpSite le ofrece… - Un sitio de soporte con sus preguntas frecuentes y base de conocimientos. Es hermoso, compatible con dispositivos móviles y se puede buscar para que sus clientes encuentren respuestas rápidamente. - Un formulario de contacto inteligente que sugiere automáticamente artículos a medida que alguien escribe su mensaje. Los usuarios obtienen respuestas a sus preguntas más rápido y los agentes de soporte ahorran tiempo. - Un cuadro de búsqueda ultrarrápido que funciona como magia para encontrar artículos útiles y relevantes para sus usuarios. ## HelpSite Pros & Cons **What users dislike:** - Los usuarios están frustrados con **frecuentes problemas de autenticación** que interrumpen el servicio y requieren soluciones incómodas. (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **errores de software persistentes** en HelpSite, lo que lleva a interrupciones disruptivas y soluciones frustrantes. (1 reviews) - Los usuarios informan de **fallos de software** frecuentes con HelpSite, lo que lleva a interrupciones e inconvenientes para sus clientes finales. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan un **servicio poco fiable** de HelpSite, con frecuentes interrupciones y errores que alteran significativamente su experiencia. (1 reviews) ## HelpSite Reviews ### 1. Software poco fiable con interrupciones frecuentes **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pete B. **Reviewed Date:** January 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** El precio de HelpSite es bastante barato en comparación con otras opciones. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** HelpSite tiene problemas técnicos constantes, que creo que se deben a un equipo de ingeniería sobrecargado (o inexistente). Creo que el equipo es de solo 1 o 2 personas. Se ha roto al menos una vez al mes últimamente, y estas interrupciones o errores son muy disruptivos para NUESTROS usuarios finales que están pagando por una aplicación SaaS. Los problemas de autenticación JWT siempre están causando problemas, obligando a nuestros clientes finales a borrar su caché, abrir el modo incógnito y otras soluciones incómodas. Parece que no tienen procesos de control de calidad adecuados porque demasiados errores llegan a su entorno de producción. **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** HelpSite ofrece artículos de ayuda a los usuarios, pero enfrenta constantes problemas técnicos y de seguridad. Es económico, pero las interrupciones técnicas y la mala calidad de aseguramiento son desventajas significativas. ### 2. Mi reseña genuina sobre helpSite **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** El servicio al cliente es excelente. Es una gran herramienta para construir un sitio de preguntas frecuentes fácil para nuestros clientes, además de que es muy conveniente de mantener y organizar. Así que, en general, mi experiencia con helpSite es positiva. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** No tengo ese problema con esta herramienta, pero siento que su editor de texto podría ser mejor, ya que es utilizado tanto por personas técnicas como no técnicas, por lo que debería ser conveniente para ambos por igual y, a veces, es bastante lento al hacer cambios. **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** Lo estoy utilizando como un FAQ, lo que facilita a nuestros clientes encontrar o acceder a la información requerida y, debido a su interfaz simple, ayuda a nuestros usuarios a entenderlo convenientemente. ### 3. Mejor y fácil base de conocimiento disponible en la industria. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lovepreet S. | Sr IT Operations Consultant (Helpdesk & Power BI Lead), Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** Sitio de documentación privada visible solo para tus usuarios y Base de conocimiento privada separada solo para nuestro equipo interno **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** Nada hasta ahora en cuanto a lo que he experimentado y está funcionando bien. **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** Proporcionando documentos de ayuda interna que se necesitan con frecuencia ### 4. Personaliza el diseño y edita el texto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Armando M. | Design Engineer, Ingeniería Civil, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** HelpSite me permite personalizar y dar formato a mi base de conocimientos como quiero. La interfaz también es sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** Las opciones de personalización tienen limitaciones que hacen que sea difícil adaptar el sitio según nuestros requisitos. **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** La plataforma confiable y robusta de HelpSite.io ha mejorado nuestro proceso de soporte al cliente. La base de conocimiento de autoservicio ha reducido el volumen de tickets. ### 5. Finalmente, un proveedor de software de KB cuyo modelo de negocio se adapta a la necesidad de crear múltiples KBs. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robin S. | Chief Executive Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** Helpsite es uno de los únicos proveedores de bases de conocimiento cuyo modelo de negocio permite crear múltiples sitios web de bases de conocimiento cuando la mayoría de los proveedores de bases de conocimiento proporcionan un sitio web de soporte orientado al cliente. La facilidad para personalizar cada página de la base de conocimiento también fue muy apreciada. HelpSite también es fácil de usar, con una interfaz de usuario relativamente sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** La personalización del diseño y las funciones de edición de texto podrían mejorarse: 1. incluir cuadros de error/advertencia/éxito, que son muy importantes en la documentación relacionada con tutoriales. 2. integrar una herramienta de edición de imágenes dentro de HelpSite. 3. incluir funciones de edición en vivo y guardado automático. **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** HelpSite nos ayuda a crear múltiples clientes y sitios web de base de conocimientos orientados al usuario rápidamente. ### 6. Herramienta SaaS súper fácil para generar sitios tipo tutorial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** La facilidad de incorporación de la herramienta, la estructura clara y las categorizaciones, la simplicidad en el diseño pero con un aspecto atractivo/moderno, la opción de uso gratuito hasta que estés listo con todo tu contenido. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** Falta de opciones de personalización amplias y colaboración avanzada, html/css personalizado incluido en una opción bastante cara, el paquete de roles y permisos personalizados también es muy caro. **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** Helpsite permite crear un sitio de tutoriales/soporte para nuestras herramientas de software en minutos, sin necesidad de habilidades de programación. Incluso puedes usar la cuenta gratuita y aún así tener un sitio de soporte mientras cargas todo tu contenido. ### 7. Fácil creación de sitio web de soporte, muchas opciones para derechos de acceso, editor de contenido muy fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Svetla M. | Communications manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** La facilidad de trabajar con Helpsite, las opciones de acceso en los planes más caros, la capacidad de comenzar con tu sitio de ayuda incluso con la versión gratuita. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** Faltan algunas opciones para la protección con contraseña de archivos y páginas individuales, estadísticas sobre qué usuario vio qué, también alguna función de discusión debajo de cada artículo quizás. **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** HelpSite hace que la tarea de configurar un sitio de soporte sea muy rápida y fácil, y puedes comenzar sin costo, si no necesitas el acceso avanzado, HTML personalizado y otras opciones. ### 8. Fácil de usar, resultados rápidos, excelentes características, altamente recomendado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Fabricación Eléctrica/Electrónica | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** Fácil de usar, amigable para el usuario. Capaz de agregar videos y fácil de organizar la documentación. Esto permite cargas rápidas. Además, el precio es excelente para todas las funciones que obtienes en comparación con otros sitios web. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** Nada, creo que es un gran sistema. Tal vez en el futuro, añade la posibilidad de subir archivos de video más grandes. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpSite:** económico, fácil de usar. Especialmente si lo estás haciendo tú mismo **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** Nos permite subir toda nuestra documentación de formación a un solo sitio. Esto permite a nuestro personal tener un lugar para buscar todo sin usar múltiples sitios. ### 9. HelpSite sirve para todos los propósitos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee N. | Owner/Managing Director, Subcontratación/Externalización, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** Somos una pequeña empresa de subcontratación y no tenemos suficientes talentos en TI para ayudarnos a construir un buen portal de base de conocimientos o algún tipo de Wiki de la empresa. Gracias a HelpSite, no necesitamos un experto en TI para hacer la codificación por nosotros. HelpSite.com proporciona el tipo de características que simplemente necesitamos. Lo que más me gusta es su función de búsqueda de palabras clave, así como la capacidad de leer todo tipo de descargas de documentos, desde PDF, a Jpeg, a fotos, Excel y mucho más. No necesito reescribir un documento preescrito por esto. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** No es que me desagrade, pero dado que somos de tamaño pequeño-mediano, queríamos tener artículos ilimitados para publicar, sin embargo, el presupuesto no coincidía. Puede sucederles a otras pymes como nosotros también. Pero ellos pueden rectificar esto. :-) **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpSite:** Probablemente recomendaría esto a las empresas, independientemente de su tamaño, especialmente a las PYMES. **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** Crear una base de conocimientos con una buena función de búsqueda y categorizar los artículos son ambos un diseño brillante desde la perspectiva de las operaciones. Hizo nuestro trabajo más fácil y ya no necesitamos preocuparnos por cómo almacenar nuestras actualizaciones de procesos. ### 10. ¡Mantenlo simple, estúpido! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Deportes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** Después de probar varios programas para una base de conocimientos, encontramos Helpsite. Su producto es fácil de usar tanto para el administrador como para el usuario. Además, su funcionalidad es precisa. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** Si hubiera algo que no me gustara, sería que el logotipo principal enlaza a nuestro propio sitio web en lugar de a la base de conocimientos. Para mí esto es una desventaja, para otros una ventaja. **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** Proporciona a los usuarios de mi software una base de conocimientos fácil de usar. ### 11. HelpSite.io estuvo allí para mí cuando otros servicios de asistencia no pudieron estarlo... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpSite?** El editor WYSIWYG es nuestro favorito. Preferimos ver lo que vamos a obtener antes de publicar. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpSite?** No hay mucho que no nos guste de Helpsite.io **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpSite:** Usa HelpSite.io si quieres un centro de ayuda con un gran aspecto. P.D. ¡Comienza GRATIS para los primeros 25 artículos! Eso significa que las empresas más pequeñas que están comenzando no necesitan pagar por adelantado. ¡Excelente! **¿Qué problemas resuelve HelpSite y cómo le beneficia eso?** Realmente hemos logrado tener éxito en la creación de artículos de base de conocimiento rápida sobre nuestro software, e incluir imágenes es realmente fácil en comparación con otros sistemas de ayuda. Hemos podido dedicar menos tiempo a crear artículos de soporte y más tiempo a centrarnos en proporcionar soporte real. - [View HelpSite pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/helpsite/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+16%3A27%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e2a56e5c-2087-41aa-8332-4228d8d7bc16&secure%5Btoken%5D=62176fd07aad95ee259fdd2d4d75d4127c3a99f2a02b74a581ea43373c872ff0&format=llm_user) ## HelpSite Features **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top HelpSite Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (503 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews)