# HelpDeskEddy Reviews
**Vendor:** HelpDeskEddy  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About HelpDeskEddy
HelpDeskEddy es un sistema unificado de servicio al cliente que siempre está a mano para tus necesidades.




## HelpDeskEddy Reviews
  ### 1. HelpDeskEddy, una herramienta de asistencia fácil de usar a un gran costo.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jhony Alexander H. | Senior Cybersecurity Engineer, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** June 14, 2022

**¿Qué es lo que más le gusta de HelpDeskEddy?**

Lo que más me encantó de HelpDeskEddy fue la facilidad con la que los usuarios se adaptaron a ella, pudiendo resolver incidentes y requerimientos desde el momento en que la herramienta fue implementada.

**¿Qué es lo que no le gusta de HelpDeskEddy?**

En realidad, hay muy poco que no me gustó de HelpDeskEddy, creo que podría incluir algunos informes sobre el uso y cierre de incidentes y solicitudes con mejor información.

**¿Qué problemas resuelve HelpDeskEddy y cómo le beneficia eso?**

HelpDeskEddy definitivamente nos ha ayudado con la organización y resolución de incidentes y requisitos en un solo lugar, podemos tener claro cuántos incidentes cerramos diariamente y cuántas solicitudes nos hacen nuestros usuarios internos.

  ### 2. Un sistema de mesa de ayuda para transformar su empresa

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex M. | Analista de aplicaciones, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** December 25, 2019

**¿Qué es lo que más le gusta de HelpDeskEddy?**

Me gusta HelpDeskEddy porque organiza los tickets en diferentes bandejas. Estos pueden ser categorizados por tickets abiertos, en progreso o resueltos, lo que permite mantener las solicitudes más organizadas. También me gusta que los tickets puedan ser organizados según su prioridad. El sistema de informes también es una función fuerte en este software, ya que puedo solicitar informes globales o por agente. Finalmente, tengo comentarios positivos para su interfaz de usuario, que es moderna y simple.

**¿Qué es lo que no le gusta de HelpDeskEddy?**

El aspecto más negativo de HelpDeskEddy es que no está disponible para el idioma español. Solo está disponible en inglés y otros idiomas de origen rumano.

**Recomendaciones a otros que estén considerando HelpDeskEddy:**

Creo que el idioma es una característica fundamental cuando estás pensando en implementar software, así que si no tienes problema con el inglés, HelpDeskEddy es una gran opción.

**¿Qué problemas resuelve HelpDeskEddy y cómo le beneficia eso?**

El mayor beneficio que hemos recibido con este software es poder mantenernos en contacto con los diferentes departamentos de soporte de nuestra organización. HelpDeskEddy nos da la capacidad de organizar tickets y dar soporte inmediato a los usuarios. Para mí personalmente, ha sido útil para reportar errores en la base de datos o para apoyar las aplicaciones de la empresa.


## HelpDeskEddy Discussions
  - [¿Para qué se utiliza HelpDeskEddy?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-helpdeskeddy-used-for)

- [View HelpDeskEddy pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/helpdeskeddy/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+01%3A40%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dc83b445-af69-433e-b2ad-e14c1f7f00bf&secure%5Btoken%5D=beb22238463a83fadac2af30edb45ee3f28a1673e6504cf9cd2c029870136f84&format=llm_user)

## HelpDeskEddy Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top HelpDeskEddy Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)