[ Reseñas de Helpdes... ](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/reviews) [ Reseñas de Helpdes... ](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/reviews) # Características de Helpdesk 365 ##### ## Plataforma (6) Soporte para usuarios móviles Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Integración Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Show More ##### ## Gestión de tickets y casos (8) Experiencia de usuario de creación de tickets Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Experiencia de usuario de respuesta de tickets Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Flujo de trabajo Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Respuesta automatizada Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Gestión de SLA Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Archivos adjuntos/screencasts Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Colaboración de tickets Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Base de datos de clientes/contactos Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Show More ##### ## Canales de comunicación (5) Portal del cliente Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Enviar un correo electrónico al caso Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Soporte de chat en vivo Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Integración de redes sociales Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Voz Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Show More ##### ## Gestión de incidencias (5) Automatice el enrutamiento de tickets Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Priorización de tickets Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Notificaciones de tickets Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Knowledge base Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Base de conocimientos/integración de tickets Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Show More ##### ## Informes (3) Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Seguimiento de tiempo Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Encuestas Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Show More ##### ## Acceso y usabilidad (4) Móvil Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Autoservicio Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Active Directory Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Acceso multicanal Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Show More ##### ## Experiencia de autoservicio (5) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Foros de la comunidad Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Personalización Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (4) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Inteligencia Artificial Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## Administración (3) Gestión de cambios Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. Gestión de activos Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. Informes y análisis Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. Show More ##### ## Servicio de atención al cliente (3) Mesa de ayuda Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. Informes de incidentes Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. Flujo de trabajo del proceso La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. Show More ##### ## Funcionalidad (4) Sistema de venta de entradas Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. Registro de rendimiento Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. Alertas Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. Automatización Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. Show More ##### ## Gestión (5) Informes Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. Consola de administración Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. Gestión de accesos Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. Gestión de activos Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. Dictado de políticas Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. Show More ##### ## IA generativa (3) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Servicio (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Ayuda (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,595) ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (960) ](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,289) ](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/competitors/alternatives) Helpdesk 365 Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Imagen del Avatar del Producto") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,949) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/helpdesk-365-vs-zendesk-for-customer-service) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Imagen del Avatar del Producto") Freshdesk 4.4/5 (3,750) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-helpdesk-365) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Imagen del Avatar del Producto") ServiceNow IT Service... 4.5/5 (1,870) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/helpdesk-365-vs-servicenow-it-service-management) ##### Categorías en G2 [ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)[ Mesa de ayuda ](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)[ Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) ](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) [ Mesa de Servicio ](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) Show More ##### Explorar Más [ Principales herramientas de IA para crear videos de demostración de productos ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-ai-video-generating-tools-for-creating-product-demos)[ ¿Qué servicio ofrece el mejor software de adquisiciones? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-service-offers-the-best-procurement-software)[ ¿Cuál es el mejor software de compensación para pequeñas empresas? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-compensation-software-is-best-for-small-businesses) [ ¿Cuál es la mejor aplicación para gestionar compras en una empresa tecnológica? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-app-for-handling-purchasing-in-a-tech-company)[ ¿Cuál es el escáner de vulnerabilidades mejor valorado para grandes organizaciones? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-top-rated-vulnerability-scanner-for-large-organizations)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Principales herramientas de IA para crear videos de demostración de productos ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-ai-video-generating-tools-for-creating-product-demos)[ ¿Qué servicio ofrece el mejor software de adquisiciones? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-service-offers-the-best-procurement-software)[ ¿Cuál es el mejor software de compensación para pequeñas empresas? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-compensation-software-is-best-for-small-businesses) [ ¿Cuál es la mejor aplicación para gestionar compras en una empresa tecnológica? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-app-for-handling-purchasing-in-a-tech-company)[ ¿Cuál es el escáner de vulnerabilidades mejor valorado para grandes organizaciones? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-top-rated-vulnerability-scanner-for-large-organizations)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/reviews?qs=pros-and-cons)