# Graia Reviews **Vendor:** Graia **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 ## About Graia Graia es una plataforma de Contact Center como Servicio (CCaaS) y GenAI diseñada específicamente para ofrecer experiencias de cliente más empáticas, inteligentes y autónomas a gran escala. Al combinar una profunda experiencia en experiencia del cliente (CX) con una IA Agente propia y una propiedad intelectual de CCaaS completamente propia, Graia ayuda a las empresas a impulsar ingresos, mejorar la productividad y escalar el soporte con confianza. A diferencia de las plataformas tradicionales, Graia se adapta en tiempo real, interpretando la intención del usuario, el tono y el comportamiento para personalizar las interacciones en servicio, ventas y operaciones. Los modelos conversacionales y GenAI de Graia priorizan la perspectiva del usuario, permitiendo a las marcas ofrecer una capacidad de respuesta similar a la humana y llevar un nuevo nivel de comprensión a cada interacción con el usuario. Algunas de las soluciones líderes en el mercado de Graia son: Centro de Contacto de Agentes, IA Agente, IA Conversacional, Asistencia de Agentes, Traducción en vivo por IA. Aquí están los diferenciadores de Graia: 1. Más de 20 años de experiencia en el ecosistema de Centros de Contacto e Integración de Sistemas. 2. Somos una solución integral creada a través de la colaboración de 3 expertos reconocidos en el campo de la Experiencia del Cliente (CX) y el Servicio al Cliente: Centro de Contacto Omnicanal como Servicio – Buzzeasy Integración de Sistemas a Medida y Desarrollo Personalizado – Geomant Orquestación y Automatización de IA – Bulb 3. Presentamos un conjunto completo de soluciones integradas de CCaaS y modernas de IA Agente para satisfacer los requisitos más exigentes para la experiencia del Cliente, Agente y Supervisor. 4. Configuración completa de GUI de autoservicio de arrastrar y soltar que hace que las soluciones de CX más complejas sean simples y accesibles incluso para el usuario empresarial menos técnico. 5. Somos independientes del motor de IA: podemos ofrecer un servicio gestionado y también apoyar el 'trae el tuyo propio' junto con la integración de LLM que permite un intercambio simple cuando se lanza el próximo motor "mejor". ## Graia Reviews ### 1. Envipco **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Graia?** Soporte rápido y profesional. Se adaptan a nuestras necesidades y siempre encuentran soluciones a los desafíos. **¿Qué es lo que no le gusta de Graia?** No tengo experiencia con eso... **¿Qué problemas resuelve Graia y cómo le beneficia eso?** Gestión de llamadas e informes de SL (Nivel de Servicio). - [View Graia pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/graia/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+02%3A19%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=655f16c9-684e-4102-9c79-156db4df75d4&secure%5Btoken%5D=ee8e07cb5dd4787d5510ee634b28961dc74d990a43bcaf794504aaf64e7e22c2&format=llm_user) ## Graia Integrations - [Dynamics 365 Marketing](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-marketing/reviews) ## Graia Features **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **IA generativa** - Texto a voz **Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional** - Comprensión de consultas en lenguaje natural - Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos - Soporte de Interfaz de Voz y Texto **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional** - Recuperación de datos de sistemas conectados - Reconocimiento de Intenciones y Mapeo - Acción y Activación de Flujos de Trabajo **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional** - Persistencia del Contexto de Conversación - Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario **IA generativa** - Resumen de texto **Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional** - Integraciones de Aplicaciones Empresariales - Controles de Seguridad y Acceso ## Top Graia Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)