# Gemseek Reviews **Vendor:** Gemseek **Category:** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 20 ## About Gemseek La plataforma de gestión GemSeekCX te ayuda a ofrecer una experiencia del cliente excepcional cuando importa y a lograr una mejora continua y crecimiento. Mide qué tan bien cumples tus promesas en cada punto de contacto y obtén claridad cristalina sobre cómo transformar tu negocio para deleitar a los clientes más allá de la satisfacción. Nuestra plataforma tiene 3 módulos principales: ENTENDER - Construye encuestas rápida y fácilmente - crea tus propias encuestas o utiliza nuestras plantillas para garantizar que hagas las preguntas correctas en el momento adecuado - Llega a los clientes a través de múltiples canales - interactúa con los clientes de la manera que deseen. Muestra tu flexibilidad y amabilidad para aumentar la tasa de respuesta - Monitorea el rendimiento en tiempo real en una única fuente de verdad para todos los países, negocios, departamentos y equipos - Obtén paneles personalizados - Diseña juntos paneles y reportes en PPT que se ajusten a todas tus necesidades para garantizar un alto compromiso de las partes interesadas PREDECIR - Enfócate en lo que realmente importa - identifica puntos de contacto clave y factores de satisfacción y obtén sugerencias para mejorar - Analizador de texto basado en IA - detección automática de temas, categorización y análisis de sentimiento que te permite obtener ideas accionables por tema - Predice el comportamiento y acciones del cliente - identifica las mejores acciones siguientes para salvar a los clientes en riesgo y convertirlos en promotores - Pronostica el ROI de tus acciones - mide el impacto de tus futuras acciones de mejora de CX para priorizar las que tienen el mayor impacto MOVILIZAR - Empodera a tu equipo - creación automática de casos para actuar de inmediato en problemas de clientes y compartir historias de éxito - Cierra el ciclo - informa a los clientes sobre cambios organizacionales para hacer que su voz sea escuchada y lograr una mayor lealtad del cliente - Inicia mejoras estratégicas - organiza iniciativas de mejora a largo plazo a través de una herramienta de gestión de proyectos fácil de usar ## Gemseek Reviews ### 1. nos permite resolver un gran número de problemas de una manera mucho más organizada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda H. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 01, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** Lo que más me gustó de Gemseek en resumen ha sido su interfaz, que me ha permitido gestionar, organizar y mejorar la forma en que brindo mi servicio al cliente a mis compradores de una manera mucho más eficiente y práctica para mí, su rendimiento es bastante bueno, durante su uso no tuve ningún tipo de problema o inconveniente que limitara en gran medida el uso de esta aplicación, al contrario, todo fue bastante rápido y sencillo y sin presentar mayores problemas, el equipo de servicio al cliente es bastante rápido al momento de apoyarnos en cualquier problema o inconveniente que surja, permitiéndonos de una manera mucho más rápida y precisa avanzar con nuestras tareas sin ningún problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Ninguna, no tengo nada de qué quejarme al usar esta aplicación, realmente la he encontrado bastante práctica cuando se trata de manejar el servicio al cliente de mis clientes de una manera mucho más precisa y confiable. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Ha sido de gran ayuda para nosotros mejorar la forma en que brindamos servicio al cliente a nuestros consumidores de una manera mucho más segura, práctica y eficiente, lo que nos permite resolver una gran cantidad de problemas de manera mucho más organizada y precisa para nuestros clientes, lo cual es algo de gran ayuda cuando queremos resolver los problemas que afligen a nuestros usuarios de una manera mucho más eficiente y rápida de lo que hacemos actualmente. ### 2. Equipo muy competente de personas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahira S. | Marketing Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** Geemsek desarrolló una plataforma muy poderosa para nuestra empresa. Ahora, estamos haciendo un gran trabajo con nuestros clientes. Construimos nuestra plataforma juntos, mejorándola todo el tiempo. Su apoyo es muy valioso para nosotros. No importa qué tipo de problema tenga, siempre están listos para resolverlo en poco tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** ¡Todo es genial! No hay nada de qué quejarse. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** ¡Equipo de personas muy competente! Siempre listos para asistir y ayudar a resolver cualquier tipo de problema que tengas. Recomiendo encarecidamente esta empresa. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** En la plataforma de clientes, de vez en cuando tengo algunos problemas para cargar mis datos maestros. El equipo de Gemseek siempre está listo para ayudar. ### 3. Sistema de bucle cerrado eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Materiales de Construcción | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** La plataforma es fácil y amigable para el usuario, lo que nos da la oportunidad de ver comentarios instantáneos de los clientes en sus propias palabras y en un idioma preferido. Nos ayuda a medir y gestionar las necesidades de los clientes, identificar los principales problemas, recopilarlos y responder proactivamente a ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Sería útil crear/construir un panel interactivo según los criterios del cliente: base de puntuación NPS, base de volumen, base de segmento, etc., para monitorear las actividades del pipeline y dirigir los KPIs del equipo. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** GemSeek CX es flexible para actuar sobre los comentarios de los clientes en tiempo real y muestra el impacto real de nuestras iniciativas de CX. Considéralo desde un punto de vista analítico, es bueno saber cómo se sienten nuestros clientes en el momento o durante la última semana y, al mismo tiempo, también es importante comparar cómo estaba desempeñándose nuestro equipo hace un año o más. Tener la posibilidad de ver análisis en ambos contextos nos ayuda a entender qué estamos haciendo bien (ahora e históricamente) y qué cosas son oportunidades para nuestro equipo en el futuro. ### 4. La plataforma CEM más impactante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jullietta S. | VP Customer Success, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** Evalúa el impacto financiero, operativo y humano de las acciones individuales de cierre de ciclo, así como de los proyectos de mejora a medio y largo plazo. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Velocidad: a veces carga demasiado lento (especialmente si una ola de encuesta está en curso) **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** el administrador de acciones y el proceso preconstruido de cierre de ciclo – ¡te encantará! **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Cierro el ciclo con los clientes ahora en menos de 72 horas. Basado en sus comentarios, puedo iniciar proyectos de mejora y seguirlos a través del sistema. Luego puedo informar automáticamente a los clientes sobre lo que hemos mejorado según sus comentarios. Esto es muy poderoso para complacerlos. ### 5. Plataforma completa de extremo a extremo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios para Eventos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** La plataforma GemSeek CX es una plataforma completa de principio a fin. Me gusta especialmente la oportunidad de crear y lanzar encuestas por tu cuenta. Ahora, después de que nos golpeara el COVID-19, esto es crucial para que nuestras encuestas sean adecuadas a tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Hay pocas funcionalidades que están restringidas. Siempre tengo que preguntar a mi gerente y luego él tiene que consultar con el equipo de GemSeek; este proceso es realmente engorroso. Recomendaciones para otros que estén considerando el producto: Si necesitas una solución fácil de usar, elige GemSeek CX. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Realizamos todas nuestras encuestas a través de GemSeek CX. Nuestra tasa de respuesta ha aumentado y ahora podemos llegar a clientes que nunca respondieron a nuestras llamadas telefónicas en el pasado. Las encuestas están marcadas con nuestro logo y colores y es muy fácil interpretar los resultados. ### 6. Una plataforma versátil de experiencia del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony . | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** La plataforma CX nos ayuda no solo a medir la satisfacción del cliente en el momento en que ocurre la interacción, sino también a involucrarnos inmediatamente a nivel del cliente y mejorar la satisfacción. Los días de esperar un mes para entender nuestro puntaje NPS han terminado: tenemos todas las métricas a un clic en nuestros paneles personalizados, lo que nos permite ser tanto tácticos como estratégicos en nuestra planificación empresarial. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Nada en lo que pueda pensar, gran y escalable solución. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Siempre hemos estado distanciados de nuestros clientes debido a la naturaleza de nuestro negocio. A través de la plataforma, ahora estamos más cerca que nunca de comprender algunas de las insatisfacciones que hemos visto expresadas por nuestros equipos de soporte al cliente y éxito del cliente. ### 7. Fácil de entender las necesidades insatisfechas de los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** La plataforma facilita la comprensión de las necesidades no satisfechas de los clientes, responder a los clientes insatisfechos y ampliar la asociación con los que están satisfechos. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** El gestor de acciones se comporta de manera extraña en el móvil; a veces ni siquiera recibo notificaciones de los casos que se me asignan. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** Haz que GemSeek CX actúe sobre los comentarios de los clientes y cierre el ciclo sin esfuerzo. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Teníamos un proceso manual para cerrar el ciclo con los clientes. Era casi imposible gestionar el proceso y asegurarse de haber llegado a todos los clientes. Ahora todo está automatizado y es transparente, lo que nos permite cumplir nuestras promesas y aumentar la satisfacción del cliente. ### 8. Hace todo lo que puedes esperar de una herramienta CEM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** Lo que realmente me encanta de la plataforma GemSeek CX es el panel de análisis de texto. Es súper intuitivo y fácil de usar. Puedo exportar todos los gráficos en PowerPoint y todos los datos en Excel y captar la atención de las partes interesadas internas en un abrir y cerrar de ojos. Es una herramienta muy efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** La interfaz de usuario del panel de resumen se puede simplificar aún más. Muchos de nuestros usuarios solo se preocuparán por las puntuaciones clave en su sitio y han encontrado que a menudo hay demasiados datos allí para entender. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** El producto es genial, ¡solo pruébalo! **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** En el pasado, nuestro proceso era manual. Estábamos perdiendo mucho tiempo en la recolección y procesamiento de datos. Ahora el proceso está completamente automatizado. Podemos hacer sugerencias de mejora que se pueden implementar rápidamente. Beneficios realizados: Cambio accionable en el negocio. Hemos podido resaltar dónde están los problemas y lo que realmente piensan los clientes sobre los sitios y construir planes de acción basados en estos problemas. Luego hemos podido rastrear el impacto que estos cambios han tenido en el negocio a nivel internacional, nacional y regional. ### 9. Una solución flexible diseñada para adaptarse a nuestro programa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Judith v. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** GemSeekCX es fácil de usar y nos permite hacer muchas personalizaciones. Se adapta perfectamente a nuestra organización gracias a la configuración de jerarquía multinivel incorporada. Me encanta la función de lista de tareas, que es muy fácil de usar y comprender por todos los niveles y todas las culturas. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** El motor encuestado se puede mejorar aún más para permitirnos realizar encuestas ad-hoc. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** La plataforma nos ayuda a fomentar una cultura centrada en el cliente y una diferenciación basada en el servicio: estamos obteniendo comentarios de clientes objetivos y medibles, lo que nos permite responder eficazmente a las cambiantes expectativas de los clientes. 38 países en el mundo han utilizado GS CX para capturar la voz del cliente. La plataforma acomoda múltiples factores específicos de cada país, permitiéndonos ejecutar programas relevantes localmente y al mismo tiempo monitorear métricas clave de CX a nivel global. Usando la voz del cliente, en los últimos años hemos completado con éxito más de 2,000 iniciativas de CX para mejorar la experiencia de productos y servicios. ### 10. Mejor equipo y apoyo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** El equipo de Gemseek me trata como a un miembro de la familia y trata de hacer que la plataforma funcione en cada situación. Responden súper rápido cada vez que un usuario tiene un problema. Incluso incorporan nuestros comentarios en la hoja de ruta futura de la plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** El creador de encuestas puede hacerse más intuitivo. Pasamos por una gran capacitación presencial después de la implementación, pero para todos los nuevos usuarios, es muy desafiante. También nos gustaría obtener características más específicas diseñadas para las necesidades de nuestra industria. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** El servicio y el soporte son extraordinarios desde el primer día de la implementación. Estamos contentos de haber elegido GemSeek. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Nuestro negocio necesita estar en constante conexión con nuestros clientes, ya que a menudo cambian a otro proveedor después de una sola experiencia negativa. La plataforma Gemseek permite recopilar comentarios después de cada interacción. Nuestros gerentes de cuenta reciben notificaciones inmediatas e intentan resolver los problemas de los clientes lo antes posible. ### 11. GemSeek CX es una herramienta genial para involucrar a los equipos que interactúan con los clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander K. | Blogger, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** Como gerente, puedo ver fácilmente cómo están desempeñándose todos mis empleados diariamente. También tienen acceso a los comentarios de los clientes, lo que aumenta su sentido de propiedad y responsabilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Como nuestros empleados se trasladan constantemente de un lugar a otro, me gustaría poder rastrear su movimiento y contar su rendimiento de manera dinámica. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** Negociar para obtener la mayor cantidad posible de sesiones de entrenamiento y organizar entrenamiento para cada empleado de primera línea. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Evaluación del rendimiento de todas nuestras ubicaciones, así como de los empleados individuales. Proporcionamos cupones y descuentos a los clientes insatisfechos y muchos decidieron seguir comprando con nosotros. ### 12. La plataforma RecomendIT de Gemseeks es una herramienta muy útil cuando se necesita comunicar con los clientes. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camilla G. | NPS advisor - Salg og Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** Lo positivo son los informes: uno para cada deseo. Uno para la presentación de la gestión, uno para todos los datos, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** El tiempo de respuesta de la página es deficiente. No es amigable para el usuario. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Respuesta rápida a cualquier pregunta, así como solución de problemas inmediata. ### 13. Plataforma de gestión de experiencia del cliente de primera clase. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denny V. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** El gestor de acciones es muy fácil de usar y nos permite cerrar el ciclo en menos de 48 horas. Podemos evaluar el impacto cultural, operativo y financiero de cada acción. Me encanta el hecho de que también podemos iniciar proyectos estratégicos a largo plazo a través de la plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Nuestros colegas asiáticos piensan que la interfaz no es intuitiva. Al mismo tiempo, queremos tener una vista estandarizada para todos los mercados y la plataforma no nos permite tener ambas cosas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** ¡Definitivamente considérelo! **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Estábamos simplemente midiendo nuestro puntaje e incluso no leyendo los comentarios que nuestros clientes proporcionaban. Ahora siempre enviamos correos electrónicos o llamamos a nuestros clientes. Esto ha cambiado totalmente nuestra percepción y nos ha ayudado a establecer una cultura centrada en el cliente. ### 14. Una herramienta capaz con un soporte muy sólido a un precio razonable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría de gestión | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** El equipo de GemSeek es muy solidario y te hará sentir cómodo con los procesos de implementación y activación, que podrías esperar que fueran complejos y lentos, pero no lo son. La capacidad de la plataforma para dar sentido a todos los comentarios combinando un algoritmo de IA y el poder humano es buena, y un verdadero avance para las organizaciones que han hecho esto manualmente en el pasado o han utilizado tecnología básica. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Las características que te permiten revitalizar tu programa de CX podrían ser más fáciles de usar y adaptadas a las necesidades de cada parte interesada. La detección de anomalías es útil ahora solo para los gerentes de CX. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** Considere la plataforma CX de GemSeek para la automatización de su programa VOC, especialmente si ha experimentado problemas con otros proveedores o está comenzando con su programa CX / VoC. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Estábamos buscando un socio de confianza para trabajar con nuestros clientes y empoderarlos para cerrar el ciclo y lograr una transformación tangible centrada en el cliente. Queremos una buena tecnología, un gran soporte y un precio razonable, y Gemseek ofrece todo esto. ### 15. Súper rápida implementación y solución muy intuitiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martina S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** La implementación de la plataforma Gemseek ocurrió en solo unas pocas semanas. Con los cuestionarios preconstruidos, pudimos tener un inicio rápido de nuestro programa e identificar áreas de mejora. El análisis de texto es increíble: súper preciso y detallado. El equipo de soporte de Gemseek siempre está disponible para responder a nuestras preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Me gustaría poder dividir mi pantalla y ver el mismo panel filtrado por segmento de cliente. Esto facilitará la comparación de los resultados entre segmentos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** No disponible. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Nos faltaba visibilidad sobre cómo nos desempeñamos en diferentes puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Ahora rastreamos en tiempo real nuestro desempeño después de cada interacción. Me encanta que ahora sepamos dónde debemos enfocar nuestros esfuerzos. ### 16. Plataforma agradable: rápida y confiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** La capacidad de GemSeek para encontrar una solución. Los paneles preconstruidos que se ajustan a nuestras necesidades. La opción de descargar el panel en un ppt editable es muy útil para nuestros informes internos. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** La experiencia del usuario se puede mejorar aún más. Recientemente, los nuevos lanzamientos se centran en nuevas funcionalidades y de alguna manera ignoran la UX. Recomendaciones para otros que estén considerando el producto: Plataforma de gran valor por su precio con todas las características clave en su lugar. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Estamos recopilando comentarios de nuestros clientes después de cada proyecto. Los aprovechamos para construir mejores asociaciones con nuestros clientes e identificar oportunidades para nuevos proyectos. Arreglamos nuestro proceso de incorporación de proyectos, que resultó ser muy largo e improductivo. ### 17. Fácil manera de evaluar la experiencia de tus clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** Qué fácil es enviar encuestas inmediatamente después de cada interacción con el cliente. Ahora puedo llegar muy rápidamente si algo sale mal. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Todo parece estar funcionando bien ahora mismo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** Asegúrate de delimitarlo adecuadamente, ya que de lo contrario la adopción interna podría tardar más de lo esperado. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Teníamos encuestas de NPS transaccionales y relacionales separadas que se realizaban manualmente. Ahora las tenemos todas en una sola. ### 18. Herramienta útil con mucha funcionalidad **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** Panel de control, análisis de texto, proactivo y respondiendo a consultas **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** La programación de scripts no es intuitiva, algunos elementos que creo que deberían ser estándar y adicionales. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Gemseek para ayudarnos a comprender la experiencia de todos nuestros clientes y poder compartir estos conocimientos en toda la organización. ### 19. La herramienta de gestión de experiencias que ofrece el mejor valor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** El análisis de texto es muy preciso. El equipo de Gemseek, compuesto por héroes de CX, se sienta con nosotros y enriquece los temas generados por IA para asegurarse de que tengamos el marco más detallado que refleje nuestro CDJ y responda a nuestras necesidades empresariales. Conocemos el porqué detrás del porqué y podemos actuar sobre los comentarios de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** Gemseek puede añadir más funciones como la detección de anomalías y la predicción de la próxima mejor acción del cliente. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** No sabíamos qué priorizar. Con la función de priorización integrada, ahora podemos invertir en iniciativas de CX que realmente importan para nuestros clientes. ### 20. Mi actividad se limita a la carga de datos y apoyar al equipo de ventas: sin quejas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Materiales de Construcción | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Gemseek?** Mi actividad se limita a la carga de datos y al apoyo al equipo de ventas: sin quejas, muy rápido para resolver los problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Gemseek?** No puedo gestionar por mí mismo el cambio de correo de los clientes sin tu apoyo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Gemseek:** No. **¿Qué problemas resuelve Gemseek y cómo le beneficia eso?** Recibí un apoyo más fuerte que antes. ## Gemseek Discussions - [¿Para qué se utiliza Gemseek?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gemseek-used-for) - [View Gemseek pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/gemseek/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+16%3A02%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fd93ca7a-ae1d-4115-9f53-f08d2b5904c7&secure%5Btoken%5D=dea588c2b06d382e09c8afbe9569a14dc5041571d9dd8441a064d986cea6ef3d&format=llm_user) ## Gemseek Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) - Gamificación **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte multilingüe - Soporte de marca múltiple - Soluciones específicas verticales **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de Experiencia - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva ## Top Gemseek Alternatives - [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,671 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews)