Gemseek Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gustó de Gemseek en resumen ha sido su interfaz, que me ha permitido gestionar, organizar y mejorar la forma en que brindo mi servicio al cliente a mis compradores de una manera mucho más eficiente y práctica para mí, su rendimiento es bastante bueno, durante su uso no tuve ningún tipo de problema o inconveniente que limitara en gran medida el uso de esta aplicación, al contrario, todo fue bastante rápido y sencillo y sin presentar mayores problemas, el equipo de servicio al cliente es bastante rápido al momento de apoyarnos en cualquier problema o inconveniente que surja, permitiéndonos de una manera mucho más rápida y precisa avanzar con nuestras tareas sin ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguna, no tengo nada de qué quejarme al usar esta aplicación, realmente la he encontrado bastante práctica cuando se trata de manejar el servicio al cliente de mis clientes de una manera mucho más precisa y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Geemsek desarrolló una plataforma muy poderosa para nuestra empresa. Ahora, estamos haciendo un gran trabajo con nuestros clientes. Construimos nuestra plataforma juntos, mejorándola todo el tiempo. Su apoyo es muy valioso para nosotros. No importa qué tipo de problema tenga, siempre están listos para resolverlo en poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Todo es genial! No hay nada de qué quejarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es fácil y amigable para el usuario, lo que nos da la oportunidad de ver comentarios instantáneos de los clientes en sus propias palabras y en un idioma preferido. Nos ayuda a medir y gestionar las necesidades de los clientes, identificar los principales problemas, recopilarlos y responder proactivamente a ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil crear/construir un panel interactivo según los criterios del cliente: base de puntuación NPS, base de volumen, base de segmento, etc., para monitorear las actividades del pipeline y dirigir los KPIs del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evalúa el impacto financiero, operativo y humano de las acciones individuales de cierre de ciclo, así como de los proyectos de mejora a medio y largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velocidad: a veces carga demasiado lento (especialmente si una ola de encuesta está en curso) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma GemSeek CX es una plataforma completa de principio a fin. Me gusta especialmente la oportunidad de crear y lanzar encuestas por tu cuenta. Ahora, después de que nos golpeara el COVID-19, esto es crucial para que nuestras encuestas sean adecuadas a tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay pocas funcionalidades que están restringidas. Siempre tengo que preguntar a mi gerente y luego él tiene que consultar con el equipo de GemSeek; este proceso es realmente engorroso.

Recomendaciones para otros que estén considerando el producto:

Si necesitas una solución fácil de usar, elige GemSeek CX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma CX nos ayuda no solo a medir la satisfacción del cliente en el momento en que ocurre la interacción, sino también a involucrarnos inmediatamente a nivel del cliente y mejorar la satisfacción. Los días de esperar un mes para entender nuestro puntaje NPS han terminado: tenemos todas las métricas a un clic en nuestros paneles personalizados, lo que nos permite ser tanto tácticos como estratégicos en nuestra planificación empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en lo que pueda pensar, gran y escalable solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma facilita la comprensión de las necesidades no satisfechas de los clientes, responder a los clientes insatisfechos y ampliar la asociación con los que están satisfechos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El gestor de acciones se comporta de manera extraña en el móvil; a veces ni siquiera recibo notificaciones de los casos que se me asignan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me encanta de la plataforma GemSeek CX es el panel de análisis de texto. Es súper intuitivo y fácil de usar. Puedo exportar todos los gráficos en PowerPoint y todos los datos en Excel y captar la atención de las partes interesadas internas en un abrir y cerrar de ojos. Es una herramienta muy efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario del panel de resumen se puede simplificar aún más. Muchos de nuestros usuarios solo se preocuparán por las puntuaciones clave en su sitio y han encontrado que a menudo hay demasiados datos allí para entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GemSeekCX es fácil de usar y nos permite hacer muchas personalizaciones. Se adapta perfectamente a nuestra organización gracias a la configuración de jerarquía multinivel incorporada. Me encanta la función de lista de tareas, que es muy fácil de usar y comprender por todos los niveles y todas las culturas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor encuestado se puede mejorar aún más para permitirnos realizar encuestas ad-hoc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Gemseek me trata como a un miembro de la familia y trata de hacer que la plataforma funcione en cada situación. Responden súper rápido cada vez que un usuario tiene un problema. Incluso incorporan nuestros comentarios en la hoja de ruta futura de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El creador de encuestas puede hacerse más intuitivo. Pasamos por una gran capacitación presencial después de la implementación, pero para todos los nuevos usuarios, es muy desafiante. También nos gustaría obtener características más específicas diseñadas para las necesidades de nuestra industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.