# Fullview Reviews **Vendor:** Fullview **Category:** [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Fullview Fullview es una plataforma de cobrowsing y reproducción de sesiones diseñada para equipos de soporte al cliente. Los agentes de soporte obtienen un contexto visual instantáneo en cada ticket, para que puedan dejar de pedir a los clientes que expliquen lo que ven y empezar a verlo ellos mismos. La plataforma reúne dos herramientas que los equipos de soporte realmente necesitan: Cobrowsing - Únete a la sesión del navegador de un cliente con un solo clic directamente desde tu mesa de ayuda. Ve su pantalla, comparte la tuya, toma el control cuando sea necesario. No se requieren descargas, enlaces de reunión ni códigos del cliente. Reproducciones de sesiones - Revisa exactamente lo que hicieron los clientes antes de presentar un ticket. Contexto completo sin pedir pasos de reproducción. Datos de consola en tiempo real - Accede a registros de consola en vivo durante las sesiones de cobrowsing o mientras revisas reproducciones para una rápida solución de problemas técnicos. Integraciones con mesas de ayuda - Inicia sesiones directamente desde tickets de Zendesk, Intercom, Salesforce y HubSpot. Todo permanece en el flujo de trabajo existente de tus agentes. Controles de privacidad - Enmascaramiento de datos personalizable para proteger información sensible. Infraestructura compatible con GDPR y SOC 2 alojada en AWS (regiones de la UE o EE. UU.). Fullview es la única plataforma que combina cobrowsing y reproducciones de sesiones en una herramienta enfocada en el soporte. La mayoría de los competidores obligan a los equipos a unir herramientas separadas para asistencia en vivo y contexto de sesión. Confiado por empresas como Mews, Personio, Apollo y Michelin. Mews resuelve el 55% de las consultas de chat complejas en conversación con Fullview, manteniendo un CSAT por encima del 90%. Diseñado para empresas de SaaS B2B, software y servicios financieros que necesitan reducir el tiempo de diagnóstico en tickets técnicos y relacionados con la interfaz de usuario. El resultado: resolución más rápida, menos interacciones por ticket, mayor CSAT y agentes que pasan menos tiempo adivinando lo que los clientes están viendo. ## Fullview Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las **capacidades de compromiso con el cliente** de Fullview, mejorando las percepciones sobre las interacciones y el comportamiento del cliente. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **fácil configuración** de las repeticiones para analizar las interacciones con los clientes dentro de la aplicación sin problemas. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **función de repetición de sesión** para analizar eficazmente las interacciones de los clientes dentro de la aplicación. (1 reviews) - Los usuarios disfrutan de la **configuración fácil para las repeticiones** , lo que les permite analizar las interacciones con los clientes sin esfuerzo. (1 reviews) ## Fullview Reviews ### 1. Un imprescindible para las personas que toman en serio a sus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** Nunca he experimentado un producto que se sienta tanto como un truco. Comenzando con las repeticiones. Reduce significativamente el tiempo que les toma a los seguidores localizar el problema, eliminando esencialmente la necesidad de intercambios como "¿Te refieres a esto?", "No, aquí", "Oh, ¿esto aquí?", "No, dentro de este menú", etc. Sabes precisamente lo que el usuario está experimentando al instante. También vale la pena mencionar que la opción de ver lo que está sucediendo en la consola ha reducido mucho el tiempo que les toma a los desarrolladores corregir errores. En cuanto a las sesiones, lleva el soporte al siguiente nivel. Se siente más profesional mientras se obtienen los mismos beneficios de resolver tickets más rápido. Por último, estamos utilizando la integración con Intercom, que funciona perfectamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** Honestamente, no tengo mucho que decir. El precio parece justo para el producto. Funciona como se anuncia y es fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Creo que la mayoría de los propietarios o usuarios de plataformas como la nuestra saben que el soporte de calidad es el factor principal en su NDR. Así que, siendo completamente claros, Fullview nos ayuda a mantener esos indicadores clave. Además, como negocio, uno de nuestros UPIs es el soporte al cliente. De hecho, a menudo es un factor decisivo en nuestro ciclo de ventas para nuevos clientes. El soporte increíble está muy subestimado, pero se hace fácil con Fullview. ### 2. Herramienta de soporte transparente y fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malte F. | Product Team Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** Poder ver nuestras sesiones de uso una por una con la identificación adecuada del usuario, para rastrear específicamente lo que sucede durante su sesión. Esto es invaluable tanto para nuestro soporte como para el CSM para analizar los recorridos de los usuarios y cómo podemos optimizar flujos y características. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** Comenzamos hace casi un año, en ese entonces había algunos problemas de rendimiento, pero desde entonces esto se ha optimizado mucho. Ya no sentimos ningún retraso en nuestra plataforma. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Tuvimos muchos problemas para entender qué sucede visualmente en el lado del usuario cuando experimentan errores en nuestro sistema. Ahora, poder ver directamente si es un error del usuario o del sistema nos ayuda a ahorrar mucho tiempo en la resolución de problemas. Poder filtrar acciones y eventos específicos también nos ayuda a identificar si los problemas son singulares o están ocurriendo entre usuarios y clientes. ### 3. Experiencia increíble **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason H. | Project Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** Amo lo que está haciendo Fullview, y las personas detrás de él son realmente apasionadas y serviciales también. Tuvimos algunos problemas al principio, pero a medida que se introducen más funciones, ahora es perfecto para nuestro caso de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** La personalización es un poco costosa (¡pero obtienes lo que pagaste!). **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Navegación conjunta anónima ### 4. Acciones del Cliente en Tiempo Real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roman V. | Marekeying, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** Me gusta la capacidad de configurar repeticiones para ver cómo los clientes han interactuado en una aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** No tengo ninguna queja sobre el software. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Es importante para nosotros tener una visión de lo que nuestros clientes están haciendo en nuestras aplicaciones para poder realizar cambios en la UI/UX y así poder impulsar la ayuda en los viajes de nuestros clientes. ### 5. Mejor empresa Fullview para soporte al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay V. | Digital Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** Fullview es la mejor empresa que ofrece los servicios de atención al cliente más rápidos y también te guía para tomar decisiones efectivas. Todos los productos ofrecidos por Fullview son realmente increíbles y útiles para todas las empresas pequeñas, startups y grandes empresas. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** Esta empresa es fabulosa y realmente me encantan sus productos. Básicamente, no me disgusta nada de Fullview. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Esta es una plataforma integral que ofrece uno de los mejores soportes técnicos al cliente, que es muy rápido y escalable. Sus productos son muy fáciles de entender. ### 6. Gran herramienta para soporte, reproducción de errores y mejora de la experiencia del cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav K. | Product Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** FullView nos ayudó a navegar a través de las repeticiones de los clientes que usaban nuestro producto y esto solo nos ayudó a descubrir y rectificar cientos de errores y fallos en el producto. Incluso encontramos algunos problemas que de otro modo habían pasado nuestras suites de prueba internas y control de calidad. Una herramienta imprescindible para empresas de SaaS y productos digitales. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** De ninguna manera estamos decepcionados con la plataforma. Es algo más caro, pero está bien con las características y funcionalidades que ofrecen. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Anteriormente estábamos utilizando tres herramientas diferentes para medir las acciones de los clientes, ver las repeticiones y registrar problemas/errores, pero ahora solo un software está haciendo todo con facilidad y excelentes características. ### 7. Excelente. Me ayudó con mi navegación y co-navegación. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas N. | Academic Counsleor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** Ayudó con lo que mi cliente quería. La co-navegación y el chat en tiempo real fueron buenos. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** Realmente no encontré nada malo. Los agentes de soporte tardaron un poco en llegar de vez en cuando. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a servir mejor a mis clientes. ### 8. gran herramienta para analizar la aplicación web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhuday T. | Assistant Professor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** Es el mejor amigo de mi aplicación web. Puede vigilarla de cerca y decirme dónde puedo mejorar para el beneficio de la aplicación. Estas ideas son difíciles de encontrar de otra manera. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** El plan gratuito puede recibir más llamadas de clientes. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Me da una buena perspectiva de cómo mi cliente utiliza mi aplicación web y qué problemas enfrenta durante ese uso. Todos esos conocimientos e ideas me ayudarán a encontrar los problemas en mi aplicación web. ### 9. Vista completa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeshwari A. | H, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** Es realmente útil para mí. La comunidad Fullview es realmente increíble. Realmente te lo agradezco. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** Es lento, pero funciona bien. Nada más me disgusta. Se dio cuenta de la solución. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Todos los tipos de problemas que fullview resuelve y sus beneficios para mí. ### 10. Súper rápido software de soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keshav M. | Communication manager customer service, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** El software mejora el tiempo de resolución para una mejor satisfacción del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** Problemas técnicos en algunos momentos, problemas de integración. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Está ayudándonos a resolver problemas más rápido y a retener clientes. ### 11. Gran herramienta de colaboración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Fullview?** La interfaz gráfica de usuario fácil de usar hace que sea fácil para un principiante comenzar. **¿Qué es lo que no le gusta de Fullview?** El registro de errores/advertencias a veces puede ser un poco demasiado vago. **¿Qué problemas resuelve Fullview y cómo le beneficia eso?** Fullview simplifica la colaboración con los clientes, especialmente al reproducir un problema. - [View Fullview pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/fullview/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+02%3A40%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f6525ee1-9910-41cf-a7e7-b384a743154e&secure%5Btoken%5D=d82fb0ee7e2522d6b001807ed614de0cd6ec02ca85738b8f5c383c4582173558&format=llm_user) ## Fullview Features **Comportamiento del usuario** - Haga clic en Seguimiento - Movimiento del ratón - Seguimiento de frustraciones **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo **Automatización de procesos** - Gestión del flujo de incorporación - Firma electrónica - Captura de datos - Captura automática **Administración** - Pantalla compartida - Uso compartido de archivos - Grabación de sesiones - Multi - Manejo de sesiones - Compatibilidad con varios monitores **Administración** - Control de acceso - Navegación de páginas web - Asistencia en tiempo real **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Pruebas A/B** - Seguimiento de errores y errores - Prueba de URL dividida - Análisis de datos - Notas **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Verificación de identidad** - Escaneo de ID - KYC - Verificación de crédito **Mantenimiento** - Reinicio remoto - Impresión remota **Seguridad** - Seguridad de los datos - Enmascaramiento de datos **Información para visitantes** - Identificación del usuario - Cuadro de búsqueda **Comunicación** - Chat de texto - Voip - Videoconferencia - Anotaciones de pantalla **IA generativa** - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Incorporación Digital de Clientes** - Toma de decisiones **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Seguridad** - Cifrado de datos - conformidad **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Repetición de sesión de IA Agente** - Integración entre sistemas **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Compatibilidad con dispositivos** - Soporte multiplataforma - Multiplataforma **Rendimiento** - Informes **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Fullview Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,788 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)