Mejor Software de seguimiento de llamadas salientes
Mejor Software de seguimiento de llamadas salientes de un vistazo
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Más Información Sobre Software de seguimiento de llamadas salientes
¿Qué es el Software de Seguimiento de Llamadas Salientes?
El software de seguimiento de llamadas salientes proporciona a los equipos de ventas una plataforma unificada para realizar llamadas salientes y gestionar clientes potenciales. Este software permite a los usuarios realizar llamadas directamente desde su escritorio en lugar de usar un teléfono móvil, lo que les permite pasar menos tiempo marcando y más tiempo enfocándose en vender. Muchos programas de seguimiento de llamadas salientes también ofrecen herramientas para grabación de llamadas, análisis de llamadas y proporcionan una transcripción completa de la llamada para que los usuarios puedan identificar fácilmente las partes importantes de una conversación.
Beneficios Clave del Software de Seguimiento de Llamadas Salientes
- Proporciona una plataforma fluida para llamar y hacer seguimiento de clientes potenciales
- Ofrece análisis de llamadas a los usuarios para que puedan identificar puntos clave de venta en una conversación
- Ahorra tiempo al eliminar la necesidad de ingresar manualmente la información de contacto
- Ayuda a recordar a los equipos de ventas que deben hacer seguimiento de los clientes potenciales que están pendientes en el registro de llamadas
¿Por qué Usar el Software de Seguimiento de Llamadas Salientes?
El software de seguimiento de llamadas salientes se utiliza como una forma de minimizar muchas de las tareas manuales que generalmente se asocian con llamar y hacer seguimiento de clientes potenciales. Cuando se realiza una llamada con este software, la información de contacto se almacena y la llamada se registra automáticamente con la fecha y hora de la llamada. Además, el software proporciona análisis y transcripciones de llamadas que resultan ser extremadamente útiles para que los vendedores puedan volver y consultar en un momento posterior después de que se complete una llamada. Aunque puede ser muy difícil tomar notas mientras los usuarios están teniendo una conversación activa con su cliente potencial, las transcripciones de llamadas graban y transcriben automáticamente toda la conversación. Esto permite a los usuarios revisar toda la conversación e identificar información clave.
Coaching de ventas — Un beneficio importante de usar el software de seguimiento de llamadas salientes es la capacidad de grabar llamadas salientes. Grabar llamadas salientes permite a los usuarios revisar y evaluar si ciertas tácticas están funcionando o si necesitan cambiar su estrategia de llamadas. Enfocarse en qué tácticas de llamadas son las más efectivas ayuda a los equipos de ventas a tener más receptividad y disposición a escuchar las llamadas de ventas.
Seguimiento de clientes potenciales — Cuando los usuarios se comunican con un cliente potencial utilizando el software de seguimiento de llamadas salientes, el software marca automáticamente que se ha contactado al cliente potencial. Esto proporciona al usuario un recordatorio visual de si se ha contactado o no a un cliente potencial. El software también marca el número de veces que se ha contactado a un cliente potencial, lo que indica si un cliente potencial es particularmente no receptivo y no vale el tiempo de un representante de ventas.
¿Quién Usa el Software de Seguimiento de Llamadas Salientes?
El software de seguimiento de llamadas salientes es utilizado con mayor frecuencia por diversas funciones laborales que necesitan gestionar clientes potenciales y relacionarse con clientes a diario.
Equipos de ventas — Quizás el caso de uso más común para el software de seguimiento de llamadas salientes son los equipos de ventas empresariales. Los equipos de ventas empresariales están constantemente rastreando clientes potenciales y buscando puntos clave en una conversación que puedan ayudar a contribuir a una venta final. Como tal, pueden aprovechar los muchos beneficios de la transcripción de llamadas y las funciones de seguimiento de clientes potenciales en el software de seguimiento de llamadas salientes.
Centros de llamadas — Los empleados en el campo del telemarketing y otros centros de llamadas salientes utilizan muchos de los sistemas de marcación rápida que se encuentran en un software de seguimiento de llamadas salientes. El software de seguimiento de llamadas salientes organiza una larga lista de clientes potenciales que pueden realizar llamadas de manera continua inmediatamente cuando se termina una. De esta manera, los usuarios no tienen que perder tiempo marcando y pueden dedicar más tiempo a hablar con clientes, clientes potenciales y otros prospectos.
Características del Software de Seguimiento de Llamadas Salientes
El software de seguimiento de llamadas salientes tiene una variedad de características para grabar, transcribir y analizar llamadas. Estas características permiten a los usuarios enfocarse en prospectar clientes potenciales así como atender a los clientes actuales.
Números de seguimiento — Algunos programas de seguimiento de llamadas salientes proporcionan a los usuarios números de seguimiento que se pueden usar con códigos de área de cualquier parte del mundo. Por ejemplo, si un representante de ventas del medio oeste se comunica con un cliente potencial en la costa este, la llamada aparecerá para el receptor indicando que el representante de ventas es local y con un código postal de la costa este. Esto proporciona una tasa de éxito más alta con las llamadas recibidas, ya que las personas se sentirán más cómodas respondiendo una llamada telefónica de alguien con el mismo código de área.
Informes de llamadas salientes — El software de seguimiento de llamadas salientes proporciona a los usuarios informes que les permiten rastrear la tasa general de respuesta de las llamadas salientes. Esta característica puede ayudar a los usuarios a rastrear su rendimiento.
Horas pico — Las características de horas pico del software de seguimiento de llamadas salientes utilizan análisis para determinar cuáles son las horas pico para realizar llamadas salientes. Esta característica desglosa los análisis por diferentes zonas horarias y alertará al usuario cuáles son las horas pico para cada cliente potencial. Comprender qué momentos son los más efectivos para realizar llamadas salientes resultará en tasas de respuesta más altas.
Grabación de llamadas — Las características de grabación de llamadas permiten a los usuarios analizar conversaciones pasadas con clientes potenciales y prospectos. Esto ayuda a los usuarios a identificar cualquier punto de dolor común y mejorar la estrategia general de llamadas.
Notificaciones de llamadas — Las características de notificación de llamadas proporcionan a los usuarios varias notificaciones sobre llamadas perdidas y próximas. Si un usuario perdió una llamada y nunca se comunicó de nuevo con un cliente potencial, el software le recordará y notificará al usuario. De manera similar, si un usuario tiene una llamada programada próximamente, el software notificará al usuario con anticipación para que se prepare para la llamada.
Registro de llamadas — Las características de registro de llamadas registran automáticamente la fecha, hora, duración y resultado de una llamada. Esto ayuda a los usuarios a identificar cuánto tiempo ha pasado desde que se conectaron con el prospecto, y si el prospecto respondió o permaneció en el teléfono por mucho tiempo. El registro automático de llamadas significa que los usuarios no tienen que recordar registrar la llamada, lo que les ahorra trabajo manual tedioso.
Otras Características del Software de Seguimiento de Llamadas Salientes: Capacidades de Correos Electrónicos Automatizados, Capacidades de Clic para Llamar, Capacidades de Resumen Diario, Capacidades de Clasificación de Prospectos
Problemas Potenciales con el Software de Seguimiento de Llamadas Salientes
Información de contacto excesiva — A menudo, las empresas ya tienen un software de información de contacto en su lugar, como un software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Cuando las empresas instalan un CRM junto con un software de seguimiento de llamadas salientes, a menudo puede llevar a información de contacto desajustada donde un software lista un número de contacto diferente al otro. Esto puede llevar a confusión y eventualmente requerir que el usuario busque la información correcta, desperdiciando así tiempo.
Falta de confianza del cliente — El software de seguimiento de llamadas salientes tiene la capacidad de realizar llamadas con un código de área que parece cercano al cliente que está recibiendo la llamada. Cuando el cliente descubre que la llamada no se está realizando realmente desde la misma área, puede disuadirlo de continuar una conversación.
Software y Servicios Relacionados con el Software de Seguimiento de Llamadas Salientes
El software de seguimiento de llamadas salientes se puede integrar con una variedad de software que ayuda a los usuarios a gestionar toda la información relacionada con los clientes potenciales. Tener una ubicación central para gestionar la información de contacto de los clientes potenciales, así como notas relevantes sobre la cuenta del cliente, proporciona una estrategia más eficiente y efectiva para gestionar la información del cliente.
Software de gestión de relaciones con clientes (CRM) — Una de las tareas más tediosas para los representantes de ventas es ingresar manualmente las llamadas en un software CRM. Cuando los usuarios integran un CRM con el software de seguimiento de llamadas salientes, el software de seguimiento de llamadas registra automáticamente la fecha, hora y lugar de la llamada para que los usuarios puedan dedicar su tiempo a otras tareas. Además, el CRM suele ser la ubicación central de una empresa para almacenar datos de clientes. Con los datos de los clientes fácilmente disponibles, los usuarios pueden realizar llamadas más informadas y obtener rápidamente la información de contacto.
Software de pruebas A/B — Otra integración popular para el software de seguimiento de llamadas salientes es el software de pruebas A/B. El software de pruebas A/B permite a los equipos probar y medir el éxito de varios tipos de conversación con los llamadores. Al probar algunas tácticas y estilos de conversación, los llamadores pueden enfocarse en qué tácticas de ventas están funcionando y cuáles no.
