# Fonvirtual Reviews
**Vendor:** Fonvirtual  
**Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)
## About Fonvirtual
Fonvirtual ofrece servicios de centralita virtual y software de centro de llamadas 100% en la nube, con agentes virtuales de voz y texto. Entre sus principales características, Fonvirtual proporciona una solución multicanal que permite gestionar llamadas, chats y videollamadas desde una única plataforma y, gracias a la tecnología WebRTC, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar del mundo.






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## Fonvirtual Features
**Canales**
- Voz
- Web Chat
- SMS móvil
- Correo electrónico

**Plataforma**
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas

**IA generativa**
- Texto a voz

**IA generativa**
- Texto a voz

**Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP**
- Sistemas PBX, Softphone VoIP
- Gestión de llamadas
- Monitoreo de red
- Integraciones
- PBX virtual
- Servicios de troncalización SIP

**Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural

**Comunicación básica**
- Llamadas
- Videollamadas
- Mensajería instantánea
- Compartir pantalla
- Llamadas de conferencia
- Llamadas de escritorio a escritorio

**Llamando**
- Grabar llamadas
- Generar ubicación
- Tipos de llamadas
- Click-to-Call
- Marcador automático

**Funciones**
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
- Análisis de voz
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
- Datos persistentes

**Gestión de la fuerza laboral**
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño

**Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Centro de Contacto de IA Agente**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Agente AI - Proveedores de VoIP**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Asistencia proactiva

**Contactos**
- Personalización
- Localizador de información
- Registrar datos de prospectos

**Administrativo**
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
- Programación y asignación de agentes

**Administrativo**
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles

**Acceso**
- Emparejamiento de software
- Extensión del navegador
- Descarga individual

**Ideas**
- Notas
- Resumen diario
- Correos de voz automatizados
- Correos electrónicos automatizados
- Ordena prospectos
- Toma de notas automatizada

**Características avanzadas**
- Mantener la música
- Asistentes automatizados
- Número VOiP

## Top Fonvirtual Alternatives
  - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,551 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,353 reviews)