# Folder HelpDesk Reviews
**Vendor:** Biz Solutions 365  
**Category:** [Otro software de atención al cliente](https://www.g2.com/es/categories/other-customer-service)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Folder HelpDesk
La aplicación está instalada en un buzón compartido o carpeta pública, donde ves filas de tickets abiertos. La parte HTML del formulario de tickets tiene varios campos desplegables para categorizar el ticket, y se puede personalizar. El ticket también tiene un campo de texto libre para una descripción del incidente y su solución.




## Folder HelpDesk Reviews
  ### 1. Mi experiencia con el producto fue informativa y atractiva.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sahil S. | Tron associate, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** February 12, 2022

**¿Qué es lo que más le gusta de Folder HelpDesk?**

Esta aplicación de gestión de tickets nos permite crear, rastrear y manejar tickets de soporte directamente en Microsoft Outlook. Los equipos de atención al cliente y los agentes pueden utilizar la aplicación para trabajar y colaborar en los problemas de los clientes y solicitar de manera más eficiente.

**¿Qué es lo que no le gusta de Folder HelpDesk?**

Según yo, por ahora este es un producto completo sin inconvenientes, es un producto fácil de usar que proporciona una experiencia sin complicaciones. La interfaz de usuario ya es buena, pero se puede mejorar con algunas actualizaciones.

**¿Qué problemas resuelve Folder HelpDesk y cómo le beneficia eso?**

Puedo editar fácilmente los tickets de soporte para asegurarme de que los casos estén bien documentados y se proporcione y transmita toda la información relevante sobre ellos. La aplicación tiene un formulario de ticket personalizable que contiene varios campos de datos. Puedes usar estos campos de datos para clasificar tus tickets de soporte, todas estas cualidades hacen que esta aplicación sea muy beneficiosa y fácil de usar.


## Folder HelpDesk Discussions
  - [¿Para qué se utiliza Folder HelpDesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-folder-helpdesk-used-for)

- [View Folder HelpDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/folder-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+00%3A23%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8f9ff4d1-2eed-402f-a6ba-650e47dee512&secure%5Btoken%5D=79b6dce8dc12b09cfa3da63f4b1a4503756c571cdf6c09241e44dd5f1fa99efe&format=llm_user)

## Folder HelpDesk Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top Folder HelpDesk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)