Flip Reseñas y Detalles del Producto

Flip podría implementarse rápidamente con nuestra pila tecnológica actual en menos de 24 horas. Su equipo estuvo presente en cada paso, y ni mi equipo ni yo tuvimos que hacer mucho durante la incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tuvimos inconvenientes ya que hace exactamente lo que promete: automatizar nuestras llamadas de CX de manera rápida y efectiva y proporcionar resultados a nuestros clientes. El personal ahora tiene más tiempo para centrarse en las consultas de CX más críticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo ha sido extremadamente útil al trabajar con nosotros para comprender mejor nuestros objetivos comerciales y al ayudar a crear soluciones para los cuellos de botella en el servicio al cliente. Se tomaron el tiempo para entender nuestra pila tecnológica y diseñar una solución personalizada que cumpliera con nuestras necesidades. Desde que integramos Red Route en el flujo de nuestras operaciones, hemos podido liberar nuestro tiempo para centrarnos en otras tareas debido al menor volumen de llamadas que no se manejan a través de un proceso automatizado de autoservicio. El equipo parece muy comprometido con la innovación y la adición de nuevas características y servicios que apoyan las necesidades de empresas en crecimiento como la nuestra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe y el análisis podrían mejorarse. Por ejemplo, me gustaría recibir un resumen semanal de alto nivel por correo electrónico que muestre el número de llamadas recibidas, cuántas pudo manejar Red Route y cuántas fueron transferidas a nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de flip es la capacidad de adaptar el sistema a las necesidades específicas no solo de su negocio, sino también de la región en la que opera. Esto no es solo otro IVR, este es un súper IVR. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de Flip es lograr que los miembros del público confíen en él y lo utilicen en su máximo potencial. Esto solo vendrá con las reacciones de los clientes a la experiencia. La belleza de Flip es que reconocen esto y se adaptan para satisfacer tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que RedRoute funciona inmediatamente al sacarlo de la caja es sorprendente y encantadora - realmente era escéptico yo mismo, pero me convencí rápidamente. ¡Es una herramienta increíble que complace tanto a la marca que paga por ella como al usuario final! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que su interfaz de usuario fuera un poco más intuitiva y tuviera más matices para experimentar. También he tenido algunos problemas con los tickets que inundan la bandeja de entrada y lograr que se cierren por sí solos, más un problema mío que de ellos, honestamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flip es una sala de automatización de correo de voz muy rentable que transcribe los mensajes de voz de los clientes para nuestro equipo de soporte y permite una toma de decisiones más rápida sin correspondencia adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser un poco lento para sincronizar y proporcionar transcripción, sin embargo, siempre es preciso y eso es más importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Han automatizado casi por completo mi centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada todavía. He estado trabajando con ellos por más de 2 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda con el volumen de llamadas y despacha viajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No entender la necesidad de ayudar con otras llamadas además de las llamadas de despacho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configuración muy fácil realizada por un equipo amable y profesional. Me encantó el período de prueba inicial, ya que demostró ser una gran adición a nuestro servicio al cliente. Estaba preocupado por las quejas de los clientes, pero no experimentamos ninguna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que haya nada en particular que no nos guste. Me gustaría que el cliente pudiera interrumpir al agente cuando obtenga una respuesta a su pregunta y me gustaría ver que la plataforma maneje las devoluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatiza algunas de las tareas más mecánicas que quitan tiempo a nuestros agentes de servicio al cliente de cosas más importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz está algo desactualizada y carece de mucha personalización, pero funciona perfectamente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de análisis de RedRoute proporciona un contexto valioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera herramientas de autoservicio (es decir, plantillas) para introducir casos de uso no técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.