# Flip Reviews **Vendor:** Flip **Category:** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Flip Flip CX, anteriormente llamado RedRoute, Inc., es una empresa de tecnología que ofrece una experiencia de voz AI similar a Alexa para que las empresas optimicen su canal telefónico para un mejor servicio al cliente. Imagina el poder de la automatización de voz similar a Alexa, pero para las operaciones de tu negocio. La voz como un canal, eso es lo que hemos creado. Si lo piensas, la voz es fundamental para construir esa conexión humana con tus clientes. Infunde confianza de una manera que el correo electrónico, SMS y las redes sociales no pueden... ni siquiera con la ayuda de emojis. Con la voz, puedes dejar de esconderte de tus clientes y comenzar a impulsar el LTV en un canal nuevo y único, con posibilidades escalables infinitas. ¿Cómo se ve eso en la realidad? Piensa en tu centro de llamadas, siempre hay demasiadas llamadas y no suficientes agentes. Con la voz, estás automatizando las llamadas simples para que tus agentes puedan centrarse en los problemas complejos, salvando su cordura, reduciendo tu tasa de abandono y satisfaciendo a tus clientes rápidamente, todo al mismo tiempo. Estás proporcionando un EX y CX espectacular, mientras también ahorras dinero. Es una decisión obvia. ## Flip Reviews ### 1. Mi cordura se debe a FLIP. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William v. | President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** Flip podría implementarse rápidamente con nuestra pila tecnológica actual en menos de 24 horas. Su equipo estuvo presente en cada paso, y ni mi equipo ni yo tuvimos que hacer mucho durante la incorporación. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** No tuvimos inconvenientes ya que hace exactamente lo que promete: automatizar nuestras llamadas de CX de manera rápida y efectiva y proporcionar resultados a nuestros clientes. El personal ahora tiene más tiempo para centrarse en las consultas de CX más críticas. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** Automatización de consultas de CX con tiempo de espera cero. Quitan la carga de mi equipo para las solicitudes más frecuentes, de modo que puedan centrarse en aquellas cosas que necesitan más atención individualizada. **Official Response from James Gilbert:** > Gracias por ser un cliente tan leal, Will. Agradecemos la reseña positiva y estamos ansiosos por seguir brindándote nuevo valor a ti y a otros. ### 2. Mejora agradable a nuestro flujo de trabajo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. | Founder & CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** El equipo ha sido extremadamente útil al trabajar con nosotros para comprender mejor nuestros objetivos comerciales y al ayudar a crear soluciones para los cuellos de botella en el servicio al cliente. Se tomaron el tiempo para entender nuestra pila tecnológica y diseñar una solución personalizada que cumpliera con nuestras necesidades. Desde que integramos Red Route en el flujo de nuestras operaciones, hemos podido liberar nuestro tiempo para centrarnos en otras tareas debido al menor volumen de llamadas que no se manejan a través de un proceso automatizado de autoservicio. El equipo parece muy comprometido con la innovación y la adición de nuevas características y servicios que apoyan las necesidades de empresas en crecimiento como la nuestra. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** El informe y el análisis podrían mejorarse. Por ejemplo, me gustaría recibir un resumen semanal de alto nivel por correo electrónico que muestre el número de llamadas recibidas, cuántas pudo manejar Red Route y cuántas fueron transferidas a nuestro equipo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Flip:** Si eres un equipo pequeño que busca comenzar a ofrecer soporte telefónico o reducir el volumen de tickets de consultas relacionadas con pedidos, definitivamente deberías considerar usar Red Route. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** Red Route ofrece una solución de autoservicio para los clientes que hace que sea más rápido y fácil brindar soporte para los tipos más comunes de problemas (es decir, problemas de pedidos y entregas). **Official Response from James Gilbert:** > Chris - Agradecemos enormemente las amables palabras y las ideas para los elementos del plan de desarrollo del producto. Gracias por todo y por estar siempre dispuesto a ayudarnos a mejorar. ### 3. Profesionalismo y experiencia en abundancia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** Lo mejor de flip es la capacidad de adaptar el sistema a las necesidades específicas no solo de su negocio, sino también de la región en la que opera. Esto no es solo otro IVR, este es un súper IVR. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** La única desventaja de Flip es lograr que los miembros del público confíen en él y lo utilicen en su máximo potencial. Esto solo vendrá con las reacciones de los clientes a la experiencia. La belleza de Flip es que reconocen esto y se adaptan para satisfacer tus necesidades. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** La contratación de personal y recursos humanos se está reduciendo con el conocimiento de que el sistema Flip proporciona una alternativa de trabajo real que es efectiva y rentable. Ofrece la opción de crecimiento. **Official Response from James Gilbert:** > Peter, gracias por revisar Flip! No podemos agradecerte lo suficiente por ser un cliente leal y esperamos seguir brindando valor para ti y para tus clientes. ### 4. RedRoute es el raro SaaS B2B que FUNCIONA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | VP of CX, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** La forma en que RedRoute funciona inmediatamente al sacarlo de la caja es sorprendente y encantadora - realmente era escéptico yo mismo, pero me convencí rápidamente. ¡Es una herramienta increíble que complace tanto a la marca que paga por ella como al usuario final! **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** Desearía que su interfaz de usuario fuera un poco más intuitiva y tuviera más matices para experimentar. También he tenido algunos problemas con los tickets que inundan la bandeja de entrada y lograr que se cierren por sí solos, más un problema mío que de ellos, honestamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Flip:** 100% prueba RedRoute por ti mismo! ¡Realmente funciona y es sorprendentemente bueno en lo que hace! **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** Permitir que nuestros clientes se sirvan fácilmente por teléfono sin sentirse frustrados y "rechazados". Hemos visto que casi el 20% de todas las llamadas telefónicas son manejadas sin problemas por RedRoute y ¡es un placer tenerlo! ### 5. Automatización de voz CX rentable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian A. | CFO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** Flip es una sala de automatización de correo de voz muy rentable que transcribe los mensajes de voz de los clientes para nuestro equipo de soporte y permite una toma de decisiones más rápida sin correspondencia adicional. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** A veces puede ser un poco lento para sincronizar y proporcionar transcripción, sin embargo, siempre es preciso y eso es más importante para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** Flip nos permite reducir nuestros costos al permitirnos contratar menos agentes de soporte al cliente, ya que nuestros agentes actuales pueden procesar más llamadas y tickets en un tiempo más corto. También reduce los tiempos de espera de los clientes al proporcionarles asistencia automatizada. **Official Response from James Gilbert:** > Christian, gracias por darnos una reseña tan positiva. En nombre de todos nosotros en Flip, te agradecemos por ser un cliente leal y continuaremos brindando un increíble Voice CX. ### 6. Grandes personas y un gran producto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** Han automatizado casi por completo mi centro de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** Nada todavía. He estado trabajando con ellos por más de 2 años. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** Automatización de mi centro de llamadas. Somos una empresa de taxis y pueden automatizar más del 85% de nuestras llamadas. Esto nos ha permitido reducir los costos de personal de nuestro centro de llamadas y aumentar nuestro beneficio neto. **Official Response from James Gilbert:** > Gracias por tomarte el tiempo para revisar nuestra empresa, Chris. ### 7. Usuario diario con flip **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bertha M. | GM, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** Ayuda con el volumen de llamadas y despacha viajes. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** No entender la necesidad de ayudar con otras llamadas además de las llamadas de despacho. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** Manejo de otras llamadas además de las llamadas de despacho. Si esto tiene éxito, ayudará con el volumen de llamadas a los CSR. **Official Response from James Gilbert:** > Bertha, gracias por revisar Flip. Definitivamente podemos ayudar con más. Tendremos algunas personas de nuestro lado que se pondrán en contacto para dar seguimiento. No podemos agradecerte lo suficiente por ser cliente y siempre valoraremos este tipo de comentarios. ### 8. Funciona en segundo plano, ahorra mucho tiempo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** Configuración muy fácil realizada por un equipo amable y profesional. Me encantó el período de prueba inicial, ya que demostró ser una gran adición a nuestro servicio al cliente. Estaba preocupado por las quejas de los clientes, pero no experimentamos ninguna. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** No creo que haya nada en particular que no nos guste. Me gustaría que el cliente pudiera interrumpir al agente cuando obtenga una respuesta a su pregunta y me gustaría ver que la plataforma maneje las devoluciones. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** RedRoute está manejando la mayoría de nuestras llamadas WISMO, lo que ahorra mucho tiempo a nuestro equipo de servicio al cliente, ya que probablemente el 20% de todas las llamadas son solo para preguntar dónde está mi pedido, incluso después de haber proporcionado el número de seguimiento. **Official Response from James Gilbert:** > Gracias por revisar Flip. Nada es más valioso que escuchar directamente de los clientes. Me encantaría hacer un seguimiento contigo sobre la interrupción de un agente y las devoluciones de pedidos, ciertamente podemos manejarlos. Por favor, comunícate con james@flipcx.com. ### 9. Revisión de la ruta roja **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Ecommerce Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** Automatiza algunas de las tareas más mecánicas que quitan tiempo a nuestros agentes de servicio al cliente de cosas más importantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** La interfaz está algo desactualizada y carece de mucha personalización, pero funciona perfectamente bien. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** Está automatizando algunas de las llamadas telefónicas más repetitivas que quitan tiempo a nuestros representantes de servicio al cliente. **Official Response from James Gilbert:** > Matt - ¡Muchas gracias por darnos una reseña! Esté atento a más mejoras con la interfaz en el futuro. ### 10. RedRoute introduce la automatización conversacional para un canal clave de atención al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** El panel de análisis de RedRoute proporciona un contexto valioso. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** Desearía que hubiera herramientas de autoservicio (es decir, plantillas) para introducir casos de uso no técnicos. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** RedRoute desvía las llamadas entrantes para preguntas frecuentes (WISMO) y permite que nuestros agentes se concentren en tareas que requieren más de su atención. **Official Response from James Gilbert:** > Gracias por tomarse el tiempo para darnos una excelente reseña. Apreciamos su negocio y transmitiremos los comentarios a nuestro equipo. No podríamos hacer esto sin usted, así que gracias por todo lo que hace. ### 11. la experiencia de brooklinen con redroute **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** La funcionalidad del producto y cómo está evolucionando constantemente. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** Yo diría que las capacidades de generación de informes están presentes en el panel de control, pero la experiencia del usuario en torno a la generación de informes podría mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** RedRoute automatiza completamente una cantidad considerable de nuestro volumen de llamadas entrantes, dando a nuestros agentes telefónicos más tiempo para asistir a los clientes que realmente necesitan hablar con un humano. **Official Response from James Gilbert:** > Solo queríamos decir gracias. No podríamos hacer lo que hacemos sin personas increíbles como tú, siempre dispuestas a compartir sus sentimientos. ### 12. Redroute ha sido muy útil con los mensajes de voz. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Flip?** Me gustan las transcripciones de mensajes de voz. Son muy útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Flip?** No me gusta cuando no incluye el correo electrónico de un cliente. **¿Qué problemas resuelve Flip y cómo le beneficia eso?** Está permitiendo a nuestros clientes dejar mensajes de voz. **Official Response from James Gilbert:** > Gracias por tomarse el tiempo para darnos una reseña. Estamos emocionados por el futuro cercano y esperamos que nuestros clientes sean parte de los nuevos desarrollos de productos. Si tiene alguna pregunta sobre estos: james@redroute.com - [View Flip pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/flip-flip/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+02%3A43%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=074b8658-6914-4702-9c4b-82a64a82da18&secure%5Btoken%5D=da8b49ff735166b9310cb6448528d293b6ac79f845ff0a2aa75fdbf3158d8cb4&format=llm_user) ## Flip Features **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA** - Reconocimiento de voz **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Personalización **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA** - Síntesis de voz - Discurso personalizable - Múltiples acciones de voz **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA** - Comunicación encriptada **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Compatibilidad - Asistentes de Voz AI** - Compatibilidad entre plataformas **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Flip Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)