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Flexential sí tiene varios ingenieros capacitados en el equipo de soporte de primera línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestra experiencia general ha sido ensombrecida por interacciones poco profesionales y difíciles con la gerencia de nivel medio a superior. Su manejo de cuestiones clave ha estado consistentemente por debajo de lo que esperamos de un proveedor de servicios confiable.
En un momento, se nos informó que nuestro servidor necesitaba ser trasladado a una instalación diferente y se nos presentó la opción de cubrir nosotros mismos los costos de reubicación o enfrentar la pérdida del servidor. Independientemente de las razones detrás del cambio, colocar toda la carga sobre el cliente fue inaceptable y mostró una falta de consideración por el impacto en nuestras operaciones. Si hubiera habido una alternativa viable en ese momento, habríamos considerado seriamente irnos.
Además, durante un período prolongado, experimentamos problemas de rendimiento recurrentes con uno de nuestros servidores. A pesar de múltiples solicitudes de soporte, el problema subyacente nunca fue abordado adecuadamente. En su lugar, recibimos repetidamente soluciones a corto plazo que no lograron resolver la causa raíz. En un momento, incluso se nos aconsejó tomar medidas drásticas basadas en condiciones que surgieron de su propio trabajo previo, en lugar de un diagnóstico genuino del problema real.
Aunque los ingenieros de soporte individual hicieron esfuerzos por ayudar, el enfoque de gestión más amplio en Flexential ha sido inconsistente, poco útil y, en ocasiones, despectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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