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El sistema en la nube (tecnología e infraestructura) ha sido mayormente estable y confiable durante muchos años a lo largo de varias iteraciones de la empresa. Hay bastantes miembros del personal técnico que son competentes y fáciles de trabajar con ellos. De hecho, estaría feliz de recomendar a algunos individuos del equipo técnico. No puedo decir lo mismo sobre la gestión de Flexential. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Este es un relato y opinión de una experiencia general (y algo recurrente) que he tenido con Flexential a lo largo de los años.
He sido testigo personalmente de cómo la gestión de Flexential toma decisiones que son contrarias a nuestras expectativas y términos contractuales. Utilizamos servicios de INetU, que fue comprada por ViaWest, que posteriormente fue comprada por Flexential. Flexential compró estas empresas y, contrariamente a los contratos existentes, y en otros casos contrariamente a nuevos contratos directamente con Flexential, nos impusieron cambios de responsabilidad y políticas que afectaron negativamente a nuestra empresa. En muchas de estas ocasiones, Flexential buscó aumentar las tarifas mientras evitaba los niveles de servicio que estaban contratados. En un caso, se proporcionó aviso con tiempo suficiente para responder; en otros casos, los cambios se hicieron sin aviso. Los intentos de trabajar con el equipo de 'éxito del cliente' de Flexential o con la gestión en varios niveles se encuentran con capas de burocracia que parecen ser intencionalmente obtusas con el propósito de imponer la nueva agenda corporativa a expensas del cliente.
No puedo en buena conciencia recomendar esta empresa a nadie que busque servicios en la nube. En mi experiencia, Flexential ha fallado repetidamente en tomar lo que consideraría decisiones apropiadas a la luz de sus responsabilidades bajo el contrato operativo. Siento que están exclusivamente interesados en aumentar la cantidad de dinero que reciben de nosotros en cada interacción, mientras trabajan consistentemente para evitar responsabilidades definidas en su Matriz de Responsabilidades contratada. Esto es particularmente agravante porque sentimos que somos un 'cliente de bajo mantenimiento', es decir, no recurrimos a los recursos de Flexential para la resolución de problemas en ningún grado significativo (creo que hacemos un promedio de 1-2 tickets de servicio por mes, y hay muchos meses en los que no requerimos nada). Así que, cuando necesitamos algo, y ha estado disponible durante años y está disponible según nuestro contrato, es excepcionalmente frustrante cuando Flexential inventa una política, sin aviso, que evita proporcionar servicios gestionados.
Solíamos tener una buena experiencia con estas personas, especialmente cuando la entidad corporativa era INetU/ViaWest. Desde que Flexential compró estas empresas, nuestra experiencia ha empeorado año tras año. Tal trayectoria me sugiere que no van a mejorar, por lo que simplemente no puedo recomendarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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