FitMetrix Reseñas y Detalles del Producto

Antes de que Mindbody comprara Fitmetrix, nos encantaba la interfaz de usuario, el soporte al cliente, la facilidad de uso y la fiabilidad. Desde que Mindbody hizo muchos cambios en el backend del software, su compatibilidad, la interfaz de usuario, la funcionalidad y el "soporte al cliente (si es que se puede llamar así, lo cual no se puede), finalmente estamos cancelando y buscando una nueva solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo. Lo siento por la falta de detalles, pero si lees la respuesta anterior, lo entenderás. Acabo de esperar en espera durante 40 minutos para obtener un agente de soporte, y luego me puso en espera durante 15 minutos mientras leía el libro para aprender sobre FitMetrix ya que no tienen un equipo de soporte especializado designado para FitMetrix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación en sí es decente. Se sincroniza bien con ABC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es más que terrible. Nuestra aplicación no ha funcionado durante 6 semanas y ni siquiera podemos recibir llamadas telefónicas o correos electrónicos de respuesta. Voy a tener que irme porque nuestros clientes no pueden registrarse en las clases y muchos miembros no tienen una aplicación que funcione. (No todos, pero una cantidad significativa.) Es tan difícil cambiar, pero simplemente no parecen preocuparse lo suficiente como para devolver llamadas o correos electrónicos. Fuera del servicio, la capacidad de los miembros para descargar la aplicación no es un proceso fácil. Es bastante brutal. Si el miembro estaba en otro club con una aplicación de fitmetrix, entonces debe tener una segunda dirección de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso y programación para los clientes. Se ve profesional y atractivo desde la perspectiva de los clientes. Permite a los entrenadores organizar y llevar un buen seguimiento de sus clientes. Proporciona una manera fácil de ofrecer a los clientes un sistema de recompensas. Permite a los entrenadores comunicarse fácilmente con los clientes con solo tocar un botón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitan agregar una sección para guardar ejercicios prescritos. Actualmente, los entrenadores no pueden entrar en la cuenta de un cliente y añadir un nuevo entrenamiento de manera sencilla. Se hace de una manera indirecta. Sería excelente si añadieran esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que puedo medir mis entrenamientos con estadísticas válidas y en tiempo real. Me ayuda a medir cuánto necesito presionar a mis clientes en sus entrenamientos. Me encanta cómo puedo medir mi propio entrenamiento y luego saber cuánto presionar a los demás en sus entrenamientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Fitmetrix no envía los correos electrónicos a mis clientes después de su entrenamiento, o tiene fallos cuando intento obtener estadísticas sobre un cliente. Mis clientes quieren sus estadísticas en tiempo real. Evalúan su experiencia en mi clase basándose en si reciben o no sus estadísticas después de la clase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FitMetrix es útil en el sentido de que proporciona una plataforma para que los instructores de ciclismo inicien, sigan y terminen sus clases. Para nuestro estudio específicamente, las estadísticas son lo que los ciclistas aman de nuestro producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FitMetrix está constantemente caído o teniendo problemas. No podemos ofrecer nuestro producto al máximo si esto está sucediendo. Las estadísticas de los miembros no siempre se envían, son precisas, y los perfiles de los miembros a veces se mezclan. Tener que actualizar constantemente antes o después de hacer un cambio para ver las actualizaciones hechas por otros no es amigable para el usuario. Además, tener que usar dos plataformas al reservar (FitMetrix y MindBody) es confuso para el usuario y a veces puede causar problemas entre los dos servidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante fácil de usar. Podemos cambiar las tallas de los zapatos de los ciclistas, los números de las bicicletas, etc., en la misma pantalla. Ejecutamos estadísticas en nuestra clase de ciclismo que los ciclistas disfrutan. Reciben un correo electrónico con toda la información sobre su paseo después de la clase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Demasiado a menudo es problemático! A veces las estadísticas marcan cero en todos los aspectos hasta el final de la clase. A veces no podemos ejecutar las estadísticas debido a los fallos. Muy molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.