# Mejor Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los agentes de soporte al cliente de IA son agentes de IA autónomos diseñados para gestionar y optimizar las interacciones de servicio al cliente a través de múltiples canales. Integrados profundamente con [sistemas CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [plataformas de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y bases de conocimiento, estos agentes resuelven tickets de manera autónoma, responden a consultas, desvían preguntas repetitivas y escalan problemas complejos a agentes humanos, aprovechando el [procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) y el [aprendizaje automático (ML)](https://www.g2.com/categories/machine-learning) para ofrecer experiencias personalizadas y conscientes del contexto a gran escala. A diferencia del [software de chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) estándar, los agentes de soporte al cliente de IA están diseñados específicamente para flujos de trabajo de servicio al cliente, apoyando tanto el alcance proactivo como el manejo de consultas reactivas, manteniendo la seguridad, el cumplimiento y la consistencia omnicanal. ### Capacidades Principales del Software de Agentes de Soporte al Cliente de IA Para calificar para la inclusión en la categoría de Agentes de Soporte al Cliente de IA, un producto debe: - Integrarse profundamente con sistemas empresariales como CRMs o bases de conocimiento para permitir interacciones impulsadas por datos y específicas de roles - Utilizar NLP o reconocimiento de voz para proporcionar respuestas precisas y conscientes del contexto - Ofrecer paneles de control o informes de información para datos de interacción y rendimiento de agentes - Permitir una funcionalidad fluida de humano en el bucle para escalar tickets complejos o no resueltos - Apoyar la automatización avanzada para la ejecución proactiva de tareas, incluida la resolución de tickets y el desvío de consultas - Mantener protocolos de seguridad, cumplimiento y privacidad de datos alineados con los estándares empresariales - Proporcionar modularidad para integrar herramientas de terceros en el flujo de trabajo del agente - Apoyar la comunicación omnicanal a través de correo electrónico, chat, redes sociales y otras plataformas - Ejecutar tareas en nombre del cliente, como programación de citas, renovación de suscripciones o reembolsos, mediante llamadas de función o protocolo de contexto de modelo ### Cómo el Software de Agentes de Soporte al Cliente de IA se Diferencia de Otras Herramientas Los agentes de soporte al cliente de IA van más allá de lo que el [software de chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) y los [agentes de IA](https://www.g2.com/categories/ai-agents) suelen ofrecer. Mientras que los chatbots manejan interacciones conversacionales básicas y los agentes de IA de propósito general abarcan una amplia gama de casos de uso, los agentes de soporte al cliente de IA están diseñados específicamente para el servicio al cliente, combinando integraciones profundas de sistemas, gestión autónoma de tickets, análisis de sentimientos y alcance proactivo para ofrecer una experiencia de soporte especializada de nivel empresarial. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Agentes de Soporte al Cliente de IA Basado en las tendencias de categoría en G2, el valor de la resolución autónoma de tickets y la escalada fluida a agentes humanos se destacan como diferenciadores clave. Estas plataformas ofrecen mejoras en los tiempos de respuesta, reducción de la carga de trabajo manual y mejor satisfacción del cliente, particularmente cuando estos agentes están integrados en los sistemas CRM y de mesa de ayuda existentes. ## How Many Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 500 ## How Does G2 Rank Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 89,600+ Reseñas auténticas - 500+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) | 4.3/5.0 (1,067 reviews) | Salesforce-native autonomous customer support agents | "[Agentforce Makes Enterprise AI with Salesforce Truly Headless](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12717613)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,687 reviews) | Knowledge-base-grounded AI ticket deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-native AI deflection with unified ticket context | "[Siempre mejorando el software de servicio al cliente](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 4 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (583 reviews) | No-code customer support automation with omnichannel deployment | "[Integración Multicanal Suave, Se Necesitan Algunas Mejoras en la Aplicación](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 5 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,496 reviews) | Omnichannel ticket deflection with AI-assisted agent workflows | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,451 reviews) | Omnichannel AI agent orchestration with Architect-driven routing | "[Una plataforma flexible y escalable para la experiencia del cliente moderna](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 7 | [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) | 4.3/5.0 (358 reviews) | ServiceNow-native L1 ticket deflection and auto-resolution | "[Los agentes de IA de ServiceNow agilizan los flujos de trabajo y reducen el esfuerzo manual.](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12617915)" | | 8 | [Retell AI](https://www.g2.com/es/products/retell-ai/reviews) | 4.8/5.0 (2,114 reviews) | Low-latency inbound call automation with live booking | "[Polished UX for Building Autonomous AI Call Agents with Twilio & Telnyx Integrations](https://www.g2.com/es/survey_responses/retell-ai-review-12722058)" | | 9 | [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,661 reviews) | AI-assisted ticket routing and automated deflection | "[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | | 10 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,929 reviews) | AI-automated review response across multi-location | "[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | ## Which Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Retell AI](https://www.g2.com/es/products/retell-ai/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) - **Tendencia Principal:** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) ## Which Type of Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA Tools Are You Looking For? - [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) *(current)* - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) --- **Sponsored** ### Kustomer Kustomer es la Plataforma Inteligente de Experiencia del Cliente que empodera a las marcas para poner a los clientes en el centro de cada interacción. Al unificar los datos de los clientes, las conversaciones y los flujos de trabajo impulsados por IA en un espacio de trabajo sin fisuras, los equipos ofrecen un servicio que deleita, retiene y fomenta el crecimiento. Con Kustomer, el soporte se vuelve más rápido, más inteligente y más personal. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1010618&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=40227&secure%5Bresource_id%5D=1010618&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fai-customer-support-agents&secure%5Btoken%5D=0cb8e4cc902969af81be8cfefc637fa0270c1d522452b8ebe8a5b067691f9c35&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.kustomer.com%2Fpricing%2F&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA Products in 2026? ### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,067 **Descripción del Producto:** Salesforce Agentforce es una plataforma de software de IA agéntica empresarial que ayuda a las organizaciones a construir, desplegar, gestionar y gobernar agentes de IA que pueden asistir de manera autónoma a clientes, empleados y socios a través de canales digitales y de voz. Agentforce está diseñado para empresas que desean operacionalizar agentes de IA a gran escala mientras mantienen el control, la seguridad y la confianza. Reúne a humanos, aplicaciones, modelos de IA y datos empresariales en un sistema unificado donde los agentes pueden razonar, tomar acciones y colaborar con personas. La plataforma soporta todo el ciclo de vida del agente, desde la creación y prueba hasta el despliegue, supervisión y mejora continua, utilizando herramientas de bajo código y pro-código. Agentforce es utilizado por equipos de servicio al cliente, ventas, TI, operaciones, RRHH, marketing y flujos de trabajo específicos de la industria. Agentforce permite a las organizaciones desplegar agentes de IA que trabajan de manera continua, ejecutan lógica empresarial e integran con sistemas existentes. Los agentes pueden manejar datos estructurados y no estructurados, razonar a través de tareas complejas y transferir a humanos cuando sea necesario. Las capacidades y componentes clave incluyen: - Herramientas de desarrollo y orquestación de agentes que apoyan la construcción, prueba, despliegue, supervisión y escalado de agentes de IA utilizando experiencias conversacionales, de bajo código y pro-código. - Arquitectura de razonamiento híbrido que combina flujos de trabajo deterministas con razonamiento de modelos de lenguaje grande (LLM) para asegurar una ejecución predecible mientras maneja matices e interacciones en lenguaje natural. - Soporte multicanal y de voz, permitiendo a los agentes interactuar con usuarios a través de web, móvil, chat y teléfono con un comportamiento consistente y experiencias de voz alineadas con la marca. - Procesamiento de Contexto Inteligente, que extrae y estructura información de fuentes de datos no estructuradas y multimodales para que los agentes puedan responder con precisión y tomar acciones relevantes. - Gestión y supervisión del ciclo de vida, incluyendo pruebas por lotes, monitoreo de rendimiento y herramientas para refinar el comportamiento del agente con el tiempo. Agentforce incluye características integradas de confianza, gobernanza y seguridad para apoyar los requisitos empresariales: - Límites configurables para reducir alucinaciones, sesgos y respuestas fuera de tema. - Controles de protección y gobernanza de datos como anclaje, controles de acceso, auditabilidad y salvaguardas de privacidad. - Fiabilidad y cumplimiento de nivel empresarial, construido sobre la plataforma más amplia de Salesforce. Los casos de uso comunes incluyen automatización de soporte al cliente, desarrollo de ventas, soporte a empleados, tareas de investigación profunda, coaching y aprendizaje, recomendaciones de productos, programación de citas y soporte de eventos o asistentes. Agentforce también puede adaptarse a flujos de trabajo específicos de la industria aprovechando modelos de datos existentes, APIs y lógica empresarial. En general, Salesforce Agentforce es una plataforma de IA agéntica empresarial para organizaciones que buscan desplegar trabajo digital autónomo y confiable que se integre con sus sistemas existentes y opere a gran escala. #### Key Features - Natural Language Configuration - Agent Branding - Analytics & Reporting - Workflow Automation - Customer Interaction Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Salesforce Agentforce? **"[Agentforce Makes Enterprise AI with Salesforce Truly Headless](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12717613)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Manjunath G.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12717613) --- **"[Autonomous AI Agents That Streamline Workflows Across the Salesforce Ecosystem](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12739909)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aniket N.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12739909) --- ### 2. [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,687 **Descripción del Producto:** Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera constante a gran escala. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquier persona de tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Zendesk, Salesforce y HubSpot, sin necesidad de migración. - Asequible a gran escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resolución. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas deterministas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por el motor de IA Fin™, un sistema patentado diseñado específicamente para el servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. - Clasificado como el agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Fin proporciona **respuestas rápidas y precisas** , mejorando en gran medida la eficiencia y reduciendo la carga de trabajo de soporte. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Fin by Intercom, disfrutando de su navegación intuitiva y características simplificadas. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Fin by Intercom, lo que permite una rápida incorporación y una gestión eficiente de las conversaciones con los clientes. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Fin by Intercom, mejorando la incorporación e integración para un flujo de trabajo sin problemas. - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Fin, mejorando significativamente la gestión de clientes y la eficiencia del soporte. **Cons:** - Los usuarios encuentran **características faltantes** como la simulación de conversaciones y el control granular limitan la efectividad y usabilidad de Fin. - Los usuarios encuentran las **limitaciones de matices** de Fin frustrantes, a menudo requiriendo una redacción específica y llevando a preocupaciones sobre información desactualizada. - Los usuarios expresan preocupación por las **funciones limitadas** en Fin, como el acceso restringido a los prompts y la falta de bots de resolución en los planes básicos. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , requiriendo atención continua y careciendo de funcionalidades avanzadas y perspectivas. - Los usuarios encuentran que el precio de Fin by Intercom es **excesivamente alto** , especialmente con la venta constante de características adicionales. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [¿Cómo está Intercom transformando el panorama de la comunicación y el compromiso con los clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 3. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,815 **Descripción del Producto:** Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres desafíos críticos del servicio al cliente: escalar los equipos de soporte sin aumentos proporcionales en el personal, mantener la calidad del servicio a través de múltiples canales de comunicación y aprovechar los datos del cliente para impulsar la retención y el crecimiento. La plataforma conecta los datos del servicio al cliente con la información de ventas y marketing, proporcionando a los representantes de soporte un contexto completo del cliente. Capacidades Clave: Mesa de Ayuda Omnicanal: Service Hub consolida las solicitudes de soporte de múltiples canales de comunicación en una sola interfaz. Los equipos gestionan todas las comunicaciones con los clientes sin cambiar entre herramientas, asegurando una calidad de respuesta consistente a través de los canales. Eficiencia Potenciada por IA: La plataforma incluye características de IA que automatizan la asignación de tickets, sugieren artículos relevantes de la base de conocimientos e identifican patrones en los problemas de los clientes para mejorar la velocidad de resolución y la productividad del equipo de soporte. Herramientas de Autoservicio: Service Hub proporciona creación de bases de conocimientos, funcionalidad de chatbot y capacidades de portal para clientes que permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Esto reduce el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte mientras mejora la satisfacción del cliente. Retención Basada en Datos: La plataforma ofrece puntuación de salud del cliente, informes de eficiencia y análisis de tendencias que ayudan a los líderes de servicio a identificar cuentas en riesgo, optimizar el rendimiento del equipo y conectar las actividades de soporte con métricas de crecimiento empresarial. Service Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas de tickets independientes que operan de manera aislada, Service Hub comparte datos de clientes con plataformas de ventas y marketing, permitiendo a los equipos de soporte ver el contexto completo del viaje del cliente. Los representantes pueden acceder al historial de compras, interacciones de marketing y conversaciones de ventas sin necesidad de solicitar información a otros departamentos. Service Hub elimina la necesidad de comprar e integrar herramientas separadas para chat en vivo, gestión de bases de conocimientos, recopilación de comentarios de clientes y análisis de servicio al proporcionar estas capacidades dentro de la plataforma unificada de HubSpot. Quién Debería Usar Service Hub: Service Hub sirve a líderes de experiencia del cliente que buscan escalar el soporte de manera eficiente, equipos de soporte que necesitan un contexto completo del cliente para una entrega de servicio de calidad y organizaciones que desean conectar las métricas de servicio con los resultados de retención y crecimiento. La plataforma permite a los líderes de CX centrarse en representantes eficientes potenciados por IA. Resultado: Service Hub ayuda a los equipos a ofrecer un soporte encantador a gran escala con conocimientos unificados del cliente, crear representantes eficientes potenciados por IA y escalar su empresa, no la complejidad. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de HubSpot Service Hub, lo que permite un acceso sin problemas a los conocimientos y las interacciones con los clientes. - Los usuarios valoran la **comunicación simplificada y los conocimientos** de HubSpot Service Hub, mejorando su toma de decisiones y la eficiencia del soporte. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de HubSpot Service Hub, apreciando su rápida asistencia y accesibilidad. - Los usuarios elogian la **eficiencia** de HubSpot Service Hub, mejorando su productividad con funciones integradas y procesos optimizados. - Los usuarios valoran las **funciones de gestión todo en uno** de HubSpot Service Hub para un seguimiento eficiente de la interacción con los clientes. **Cons:** - Los usuarios encuentran **características faltantes** y limitaciones en la personalización que obstaculizan su capacidad para escalar efectivamente con HubSpot Service Hub. - Los usuarios se sienten frustrados con las **opciones limitadas de personalización** en HubSpot Service Hub, lo que afecta la usabilidad y la creatividad. - Los usuarios encuentran frustrantes las **funciones limitadas** de HubSpot Service Hub, lo que afecta la personalización, las integraciones y la usabilidad general. - Los usuarios notan una **falta de funciones** en HubSpot Service Hub, lo que dificulta la colaboración efectiva y la usabilidad. - Los usuarios encuentran **la gestión de tickets engorrosa** , enfrentándose a desafíos con opciones de procesamiento limitadas y problemas al manejar tickets antiguos. #### Key Features - Mobile User Support - Workflow - Live Chat Support - Customer Health Scores - Integrations #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Siempre mejorando el software de servicio al cliente](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **"[Customizable and User-Friendly CRM with Minor Hiccups](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Emily B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [¿Qué hace el software de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 4. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 583 **Descripción del Producto:** Los Agentes de IA de Jotform son asistentes automatizados en tiempo real diseñados para ayudar a tus usuarios en cualquier momento del día o de la noche. Los Agentes de IA son el futuro del servicio al cliente. Entrena y personaliza tu propio Agente de IA personal para mejorar el compromiso del usuario, mejorar los tiempos de respuesta y optimizar las operaciones de soporte. Con el constructor de IA intuitivo y sin código de Jotform, puedes entrenar y personalizar fácilmente tu propio Agente de IA para que coincida con la voz de tu marca, apoye los flujos de trabajo y responda con la información exacta que tus usuarios necesitan. Simplemente proporciona detalles clave, documentos, preguntas frecuentes o datos de formularios, y tu Agente de IA aprenderá de este contexto para ofrecer interacciones precisas y personalizadas. Este nivel de personalización ayuda a los equipos a mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción del usuario y optimizar las operaciones de soporte en cada etapa del recorrido del cliente. Una de las ventajas más poderosas de la plataforma es su extensa biblioteca de más de 7,000 plantillas de Agentes de IA personalizables. Estas plantillas listas para usar proporcionan un punto de partida fácil para una amplia variedad de casos de uso, incluyendo soporte al cliente, incorporación, calificación de leads, programación de citas, educación sobre productos, capacitación interna y más. Cada plantilla puede ser completamente personalizada con tus propias instrucciones, tono, flujos de trabajo y conocimientos específicos de la industria, lo que te permite desplegar Agentes de IA de alto rendimiento en minutos. Los Agentes de IA de Jotform proporcionan asistencia automatizada 24/7, asegurando que tus clientes reciban soporte instantáneo incluso fuera del horario laboral. Mientras duermes, tus Agentes de IA continúan trabajando: manejando consultas, resolviendo problemas, recopilando información y proporcionando respuestas precisas las 24 horas del día. Esta disponibilidad continua reduce los tiempos de espera, aumenta el compromiso y ayuda a los equipos a mantenerse al día con la creciente demanda. Con soporte multicanal, los Agentes de IA de Jotform pueden operar dondequiera que estén tus usuarios. Despliega tus agentes a través de la web, widgets de chat, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress y otros canales de comunicación para una experiencia de soporte unificada y consistente. Esta flexibilidad omnicanal asegura que tus usuarios siempre reciban asistencia en tiempo real, sin importar el dispositivo o la plataforma. Para los equipos que requieren interacciones basadas en voz, Jotform ofrece potentes capacidades de teléfono y SMS. Los Agentes de IA pueden manejar llamadas entrantes, realizar conversaciones naturales por voz, responder preguntas y transcribir mensajes hablados, todo con un tono amigable y humano. Esto hace que los Agentes de IA de Jotform sean ideales para líneas directas de servicio al cliente, recordatorios de citas, soporte basado en teléfono y menús telefónicos automatizados. Los Agentes de IA también pueden realizar acciones personalizables basadas en tus flujos de trabajo. Define comportamientos específicos, desencadenantes, pasos de seguimiento o tareas automatizadas para que tu agente las ejecute. Ya sea que desees que califique leads, envíe correos electrónicos, actualice registros de CRM, enrute consultas, genere informes o recopile datos a través de formularios, tu Agente de IA sigue tus reglas con precisión. Al combinar automatización en tiempo real, personalización sin código, soporte multicanal y comunicación inteligente, los Agentes de IA de Jotform ayudan a las organizaciones a escalar su experiencia del cliente sin esfuerzo. Ya sea que seas una pequeña empresa o una empresa global, los Agentes de IA proporcionan la velocidad, precisión y disponibilidad necesarias para apoyar a los usuarios en todo momento. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios disfrutan de la **facilidad de uso** de los Agentes de Jotform AI, haciendo que la configuración y la incorporación sean muy sencillas. - Los usuarios encuentran que la **configuración fácil** de los Agentes de IA de Jotform simplifica significativamente la incorporación de clientes y los procesos de capacitación. - Los usuarios aprecian la **configuración rápida y fácil** de los Agentes de IA de Jotform, mejorando la eficiencia y la incorporación de clientes. - Los usuarios valoran la **utilidad** de los Agentes de Jotform AI para agilizar procesos y mejorar la productividad en diversas tareas. - Los usuarios elogian a los Agentes de Jotform AI por su **proceso de configuración sencillo** , mejorando su eficiencia y experiencia general. **Cons:** - Los usuarios encuentran las **limitaciones de la IA** frustrantes, particularmente al manejar flujos de trabajo variados y comprender con precisión las necesidades del usuario. - Los usuarios encuentran que los Agentes de Jotform AI tienen **capacidades de IA limitadas** , luchando con la flexibilidad y la comprensión de solicitudes específicas de los usuarios. - Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de los Agentes de IA de Jotform restringen su capacidad para personalizar los flujos de trabajo de manera efectiva. - Los usuarios encuentran las **características inadecuadas de la IA** de los Agentes de Jotform frustrantes debido a la confusión y el malentendido de las solicitudes. - Los usuarios informan de una **pobre comprensión** en los Agentes de IA de Jotform, lo que lleva a errores y frustración en varias tareas. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Integración Multicanal Suave, Se Necesitan Algunas Mejoras en la Aplicación](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nitesh R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354) --- **"[Intuitive Automation That Streamlines Workflows and Saves Hours](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 5. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,496 **Descripción del Producto:** Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, conocimientos y contexto para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidos los mensajes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y permitir conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Zendesk para el servicio al cliente, mejorando su eficiencia y productividad en general. - Los usuarios aprecian la **usabilidad sin problemas** y el etiquetado efectivo de tickets en Zendesk para mejorar su experiencia de soporte. - Los usuarios valoran la **organización eficiente** de las consultas de los clientes en Zendesk, mejorando la velocidad de respuesta y la gestión del soporte. - Los usuarios aprecian la **organización útil** de Zendesk, lo que permite respuestas más rápidas y una gestión sin esfuerzo de las consultas de los clientes. - Los usuarios aprecian las **funciones de gestión de tickets fáciles** de Zendesk, mejorando la eficiencia del soporte y la experiencia del usuario. **Cons:** - Los usuarios encuentran que Zendesk carece de **opciones de personalización** para los estados de los tickets y los informes, lo que limita su capacidad para gestionar los flujos de trabajo de manera efectiva. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para Zendesk, especialmente al gestionar configuraciones complejas o funciones avanzadas. - Los usuarios enfrentan **funciones limitadas** en Zendesk, con una interfaz de usuario desactualizada y funciones cruciales que faltan o que solo están en planes de nivel superior. - Los usuarios encuentran **personalización limitada** en Zendesk, particularmente en los estados de los tickets y las capacidades de los agentes, restringiendo la funcionalidad. - Los usuarios encuentran la **complejidad de Zendesk** desafiante, enfrentándose a una curva de aprendizaje pronunciada y varios problemas de integración. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,451 **Descripción del Producto:** La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** en Genesys Cloud CX, permitiendo configuraciones rápidas sin depender de TI. - Los usuarios valoran las **características innovadoras y receptivas** de Genesys Cloud CX, mejorando las operaciones del centro de contacto y la satisfacción del cliente. - Los usuarios valoran mucho la **fiabilidad** de Genesys Cloud CX, asegurando un acceso sin interrupciones y una gran continuidad del negocio. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Genesys Cloud CX, disfrutando de una rápida innovación y una mayor agilidad de la plataforma en las operaciones. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Genesys Cloud CX, que agiliza las interacciones con los clientes y mejora la eficiencia operativa. **Cons:** - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** en Genesys Cloud CX insuficientes, lo que afecta las capacidades de traducción de voz e informes. - Los usuarios expresan frustración por **la falta de características** como las limitaciones de personalización y la configuración compleja de informes en Genesys Cloud CX. - Los usuarios encuentran que la **complejidad de los informes y la personalización** en Genesys Cloud CX es lenta y poco intuitiva. - Los usuarios encuentran las **características de informes inadecuadas** de Genesys Cloud CX frustrantes debido a la complejidad y la falta de opciones de personalización. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , ya que la interfaz de usuario puede abrumar a los nuevos usuarios con opciones complejas e instrucciones poco claras. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Plataforma Nativa de la Nube Flexible y Robusta con APIs Poderosas y Analíticas](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Giulia B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685) --- **"[Una plataforma flexible y escalable para la experiencia del cliente moderna](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [¿Para qué se utiliza Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [¿Cuáles son los 4 beneficios más importantes de Active Directory?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 7. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 358 **Descripción del Producto:** Los agentes de IA de ServiceNow actúan de manera autónoma para realizar el trabajo en IT, CRM, Experiencia del Empleado, Riesgo y Seguridad, y Desarrollo de Aplicaciones. Resuelven problemas de manera proactiva, impulsan la productividad exponencial y manejan todo, desde trabajos repetitivos hasta procesos complejos y de múltiples pasos. Construidos sobre una plataforma unificada y abierta que combina IA, datos, flujos de trabajo y seguridad, los agentes de IA de ServiceNow tienen acceso en tiempo real a datos empresariales de más de 450 sistemas. Basados en el contexto, reglas y conocimiento de tu negocio, ejecutan el trabajo en cualquier sistema de tu empresa, todo gobernado por tus políticas. Elige entre agentes de IA listos para usar o crea agentes personalizados con AI Agent Studio usando lenguaje natural. Establece límites, automatiza flujos de trabajo y despliega IA con gobernanza y seguridad integradas desde el primer día. AI Agent Orchestrator coordina equipos de agentes especializados para manejar flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos que las soluciones de un solo agente no pueden gestionar. Durante más de 20 años, ServiceNow ha impulsado el trabajo de las principales empresas del mundo. El 85% de las empresas Fortune 500 confían en ServiceNow, impulsando 80 mil millones de flujos de trabajo anualmente y más de 100,000 casos de uso de IA. Pon la IA a trabajar para tu gente con ServiceNow. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **gestión eficiente de tareas** de los Agentes de IA de ServiceNow, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la productividad general. - Los usuarios destacan la **facilidad de uso** de los agentes de IA de ServiceNow, haciendo la gestión de tareas simple y eficiente para todos. - Los usuarios aprecian la **integración y automatización sin problemas** de los Agentes de IA de ServiceNow, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo y la gestión de tareas. - Los usuarios valoran la **integración perfecta** de los Agentes de IA de ServiceNow, mejorando los flujos de trabajo y automatizando tareas rutinarias de manera efectiva. - Los usuarios aprecian la **automatización efectiva** de tareas por parte de los Agentes de IA de ServiceNow, mejorando el soporte y la eficiencia en los flujos de trabajo. **Cons:** - Los usuarios encuentran la **inexactitud** de los agentes de IA de ServiceNow frustrante, especialmente cuando la calidad de los datos y el entrenamiento son inadecuados. - Los usuarios experimentan **una comprensión deficiente** de los agentes de IA de ServiceNow, ya que tienen dificultades con consultas complejas y requieren una configuración extensa. - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración demasiado complejo** , lo que dificulta desbloquear todo el potencial de los Agentes de IA de ServiceNow. - Los usuarios identifican **opciones limitadas de personalización de IA** como una desventaja, requiriendo un esfuerzo adicional para experiencias personalizadas y un rendimiento preciso. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje pronunciada** de los Agentes de IA de ServiceNow desafiante, lo que afecta la eficiencia de la configuración y el ajuste inicial. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow AI Agents? **"[Platform level AI in Agent Studio](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12759428)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Banca* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12759428) --- **"[Los agentes de IA de ServiceNow agilizan los flujos de trabajo y reducen el esfuerzo manual.](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12617915)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pradip G.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12617915) --- ### 8. [Retell AI](https://www.g2.com/es/products/retell-ai/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2,114 **Descripción del Producto:** Retell AI es una potente plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada para automatizar interacciones de voz, SMS y chat con un rendimiento natural y similar al humano. Construida sobre tu elección de modelos de lenguaje grandes (LLMs), Retell permite a los equipos crear agentes de IA en tiempo real que manejan llamadas, activan flujos de trabajo de mensajería e integran sin problemas en tus sistemas existentes, todo sin escribir código. En su núcleo, Retell ofrece Automatización de Agentes de Voz que se siente indistinguible de hablar con una persona real. Las llamadas son manejadas por agentes nativos de LLM que responden en 600 milisegundos, soportan lógica de múltiples turnos y operan en más de 31 idiomas con calidad de habla nativa. Puedes construir y gestionar tus propios flujos de agentes usando un constructor intuitivo de arrastrar y soltar que soporta árboles IVR, transferencias dinámicas, webhooks en tiempo real e integración CRM. Ya sea que estés programando citas, respondiendo preguntas frecuentes o calificando clientes potenciales, estos agentes son rápidos, confiables y listos para producción. Más allá de la voz, Retell también permite la automatización de SMS y chat. Los agentes pueden enviar mensajes contextuales durante o después de las llamadas telefónicas, o funcionar como bots de texto/chat independientes. Puedes usar números de Twilio o traer los tuyos propios para campañas salientes, permitiendo un compromiso flexible y multicanal. Para asegurar calidad y conocimiento, Retell ofrece herramientas integradas de prueba y control de calidad. Puedes simular conversaciones, realizar pruebas A/B de flujos de llamadas y monitorear datos de llamadas en vivo a través de paneles detallados. Rastrea CSAT, latencia, sentimiento y resultados de conversaciones, todo en un solo lugar. Los agentes de voz pueden ser desplegados a través de Twilio, SIP, identificación de llamada de marca o integrados usando los SDK web de Retell. A diferencia de los sistemas IVR o guionados heredados, Retell está construido desde cero para ser nativo de IA y totalmente personalizable. Ya sea que estés en el sector de la salud, logística, fintech o soporte al cliente, la plataforma de Retell te permite escalar conversaciones personalizadas a través de canales, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos operativos. ### What Do G2 Reviewers Say About Retell AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Retell AI es **fácil de usar** con una interfaz amigable y un proceso de configuración sencillo. - Los usuarios aprecian la **interfaz útil** de Retell AI, que simplifica la creación de agentes de voz de IA para todos los niveles de habilidad. - Los usuarios aprecian la **fácil configuración y la interfaz amigable** de Retell AI, mejorando su experiencia general y proceso de aprendizaje. - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Retell AI, mejorando la automatización y agilizando los flujos de trabajo sin esfuerzo. - Los usuarios valoran la **simplicidad de Retell AI** , destacando su facilidad de uso y su panel claro para principiantes. **Cons:** - Los usuarios enfrentan **características faltantes** como soporte limitado para números internacionales y gestión de agentes, lo que afecta la usabilidad para las agencias. - Los usuarios encuentran el **costo por llamada prohibitivo** , particularmente para probar la funcionalidad del agente de voz. - Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** de Retell AI desafiante, especialmente sin un trasfondo técnico o guía. - Los usuarios expresan frustración por las **funciones limitadas** en Retell AI, especialmente en lo que respecta a la falta de integraciones y capacidades de prueba. - Los usuarios encuentran una **pobre comprensión** de las capacidades de Retell AI, lo que lleva a confusión e ineficiencias en su uso. #### What Are Recent G2 Reviews of Retell AI? **"[Polished UX for Building Autonomous AI Call Agents with Twilio & Telnyx Integrations](https://www.g2.com/es/survey_responses/retell-ai-review-12722058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rishav K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/retell-ai-review-12722058) --- **Rating:** 4.5/5.0 stars [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/retell-ai-review-12810932) --- ### 9. [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,661 **Descripción del Producto:** Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de servicio al cliente impulsada por IA con capacidad empresarial sin la complejidad empresarial. Freshdesk unifica canales, conversaciones, capacidades de IA, información del cliente y gestión avanzada de tickets en un solo lugar en el Centro de Comando de Freshdesk para que los agentes estén listos para resolver. Con Freddy, IA centrada en las personas, los equipos de servicio al cliente pueden poner en marcha agentes de IA en minutos para resolver completamente consultas complejas y simples, obtener asistencia de respuesta y resolución del copiloto de IA, y mantenerse a la vanguardia con información de IA. Freshdesk también viene equipado con flujos de trabajo avanzados, automatizaciones y autoservicio para que puedas configurar y escalar fácilmente el servicio al cliente en cualquier canal, ya sea que seas un equipo de soporte de 10 o 500 personas. Freshdesk es rápido de configurar, fácil de usar y diseñado para un impacto rápido: ofrece un ROI del 225%, una tasa de resolución de primer contacto omnicanal del 95% y hasta un 80% de resoluciones con agentes de IA. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Freshdesk, facilitando una rápida adaptación y una gestión fluida de las tareas. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Freshdesk, lo que facilita una rápida adopción y una gestión eficiente de tickets. - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización** en Freshdesk, que mejoran la eficiencia y reducen significativamente la carga de trabajo. - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de Freshdesk, mejorando la productividad al simplificar la gestión de tickets y los flujos de trabajo. - Los usuarios aprecian las **funciones de organización y seguimiento de tickets eficientes** en Freshdesk que agilizan su flujo de trabajo. **Cons:** - Los usuarios señalan que **la falta de características** como la gestión de activos limita la funcionalidad de Freshdesk en comparación con los competidores. - Los usuarios enfrentan **problemas de emisión de tickets** con Freshdesk, incluyendo tickets duplicados y carga retrasada durante períodos de alto volumen. - Los usuarios experimentan **creación de tickets duplicados y tiempos de carga lentos** durante altos volúmenes, complicando la resolución de problemas. - Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de Freshdesk pueden ser abrumadoras y lentas, afectando su experiencia general. - Los usuarios encuentran **limitaciones en el acceso a funciones** y personalización, especialmente afectando a equipos más pequeños y altos volúmenes de tickets. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Venta de entradas eficiente con grandes características](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-12695655)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deepak M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-12695655) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [¿Qué estrategias innovadoras de servicio al cliente están implementando las empresas utilizando Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [¿Cómo se está utilizando Freshdesk para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 10. [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,929 **Descripción del Producto:** Birdeye es la plataforma de marketing agencial número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por las marcas más grandes a nivel mundial, incluyendo H&R Block, Aspen Dental y Caesars Entertainment. Una Plataforma Reemplace su pila fragmentada con una única plataforma empresarial que gestiona reseñas, listados, redes sociales, visibilidad de IA, encuestas y más a través de ubicaciones. Datos Unificados Agregue señales de reseñas, redes sociales, mensajería, encuestas, listados e integraciones de terceros como CRM en un único perfil de cliente por ubicación, impulsando campañas personalizadas y una ejecución de IA más inteligente. Agentes de IA que Ejecutan Configure agentes de IA con la voz de su marca, disparadores personalizados y reglas a nivel de ubicación. Responden a reseñas, publican en redes sociales, interactúan con clientes potenciales a través de chat y presentan ideas accionables, automáticamente y a escala. Diseñado para la Complejidad de Múltiples Ubicaciones Diseñado desde cero para marcas con múltiples ubicaciones. Características como acceso basado en roles, aprobaciones escalonadas e informes a nivel de ubicación brindan a los equipos corporativos y locales el control que necesitan. Listo para Empresas: SSO, registro de auditoría, cumplimiento con HIPAA, SOC 2, GDPR. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Birdeye, disfrutando de su diseño intuitivo y su eficiente equipo de soporte. - Los usuarios aprecian la **facilidad de gestionar reseñas** con Birdeye, que agiliza la retroalimentación de los clientes y ahorra tiempo. - Los usuarios aprecian la **fácil gestión de reseñas** con Birdeye, lo que permite respuestas eficientes y comentarios de clientes organizados. - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente extremadamente rápido y efectivo** proporcionado por Birdeye, mejorando su experiencia general. - Los usuarios aprecian la **plataforma centralizada** de Birdeye, haciendo que el compromiso con los pacientes y la gestión de la reputación sean eficientes y sin esfuerzo. **Cons:** - Los usuarios desean más funciones, particularmente las **funcionalidades faltantes** , limitando la experiencia general con Birdeye. - Los usuarios identifican las **respuestas inconsistentes del chatbot de IA** como un área de mejora significativa para un mejor servicio al cliente. - Los usuarios encuentran el **tablero confuso y no intuitivo** , lo que hace que la navegación sea un desafío para los administradores de múltiples ubicaciones. - Los usuarios encuentran **características limitadas** en Birdeye, señalando la necesidad de una mejor IA y opciones mejoradas de gestión de reseñas. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje** con Birdeye, especialmente al navegar por sus funciones inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Streamlined Reputation Management with Minimal Effort](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12035452)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kelli H.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12035452) --- **"[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [¿Qué hace que Birdeye sea una herramienta preferida para las empresas que buscan mejorar su reputación en línea y la gestión de comentarios de los clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Birdeye?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [¿Son falsas las reseñas de BirdEye?](https://www.g2.com/es/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 11. [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **Descripción del Producto:** Tidio es un conjunto de software de soporte al cliente todo en uno que comprende (1) mesa de ayuda, (2) chat en vivo, (3) automatización de chatbots y (4) características de agente de IA. Más de 300,000 empresas en comercio electrónico, servicios y tecnología utilizan Tidio para agilizar la comunicación, resolver problemas más rápido y aumentar las ventas. Con Tidio, los equipos de soporte pueden interactuar con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo, automatizar respuestas a preguntas frecuentes con Flows (chatbots basados en reglas) y gestionar conversaciones desde múltiples canales como correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico en un único panel unificado. En el corazón de la plataforma está Lyro, el agente conversacional de IA y chatbot de Tidio, capaz de resolver hasta el 67% de las consultas comunes de los clientes sin intervención humana. Con un solo clic, Lyro comienza a usar el contenido de ayuda existente de tu empresa para proporcionar respuestas precisas y coherentes con la marca sin inventar respuestas. En caso de duda, el agente de IA transferirá el ticket a tu equipo, mejorando la confianza entre los usuarios y tu marca. Tidio permite a las empresas escalar su soporte sin abrumar a sus equipos. Reduce los chats perdidos, acorta los tiempos de respuesta y libera a los agentes para que se concentren en problemas complejos. Comienza gratis y obtén 50 conversaciones impulsadas por IA con Lyro. No se requiere tarjeta de crédito. 💬 Chat en Vivo • Soporte en Tiempo Real – Interactúa con los visitantes instantáneamente a través de un widget de chat ligero. • Vista Previa de Escritura en Vivo – Ve lo que los usuarios están escribiendo antes de que envíen. • Respuestas Predefinidas – Usa respuestas preescritas para respuestas rápidas y consistentes. • Asistente de Respuesta de IA – Mejora las respuestas con sugerencias de GPT-4. • Gestión de Usuarios – Prohíbe usuarios por IP, ve listas de visitantes en vivo. • Transcripciones de Chat – Guarda o envía por correo electrónico el historial de conversaciones. • Archivos Adjuntos – Soporte para enviar archivos (imágenes, documentos, videos). ⚙️ Flows (Automatización de Chatbots) • Constructor de Automatización Visual – Constructor de arrastrar y soltar sin código para flujos personalizados. • Plantillas Prediseñadas – Más de 40 plantillas diseñadas para eCommerce. • Recopilación de Datos – Captura automáticamente información de contacto y comentarios. • Recuperación de Carritos Abandonados – Envía ofertas/descuentos programados. • Integraciones de Terceros – Sincroniza datos con herramientas y plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resuelve automáticamente hasta el 70% de las preguntas. • Recomendaciones de Productos – Sugiere artículos basados en datos de productos de Shopify. • Soporte Multicanal – Funciona en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilingües – Responde en inglés, español, francés, portugués, alemán. • Análisis – Revisa el rendimiento de la IA y las estadísticas de conversación. 🛒 Gestión de Pedidos (para Shopify) • Vista Previa del Carrito – Ve lo que hay en el carrito del cliente en tiempo real. • Acceso al Historial de Pedidos – Ve pedidos anteriores para ayuda personalizada. • Recomendaciones de Productos Directas – Sugiere productos dentro del chat. • Gestión de Pedidos – Cancela, actualiza o reembolsa pedidos a través del chat. • Oferta de Descuentos – Comparte códigos de cupón en vivo en la conversación. 🎫 Sistema de Tickets • Creación Unificada de Tickets – Convierte correos electrónicos/chats en tickets de soporte. • Etiquetado y Priorización – Organiza y prioriza tareas. • Seguimiento de Operadores – Conoce quién está asignado a qué. • Filtrado Avanzado – Ordena rápidamente los tickets. • Gestión de Spam – Detecta y filtra automáticamente mensajes irrelevantes. 📡 Canales de Comunicación Gestiona todo en un panel: • Chat en Vivo – Conversaciones en tiempo real en el sitio web. • Correo Electrónico – Integra múltiples bandejas de entrada. • Instagram – Responde a DMs y reacciones. • Messenger – Chatea con usuarios de Facebook. 🎨 Personalización • Branding – Ajusta el widget de chat al aspecto y sensación de tu sitio. • Configuración de Visibilidad – Personaliza la visualización del widget por tiempo/dispositivo. • Mensajería Offline – Captura clientes potenciales cuando estás desconectado. 📊 Análisis • Monitoreo de Rendimiento – Rastrea tiempos de respuesta, satisfacción, chats perdidos. • Información del Equipo – Evalúa la productividad individual/equipo. • Análisis de Flujos – Optimiza automatizaciones basadas en datos de rendimiento. 🔒 Privacidad y Cumplimiento • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Tidio, mejorando la comunicación con los clientes y simplificando significativamente la implementación. - Los usuarios aprecian Tidio por sus **capacidades de soporte al cliente inmediato** , mejorando la eficiencia y satisfacción en la prestación de servicios. - Los usuarios elogian al **chatbot de IA** de Tidio por sus respuestas rápidas, mejorando la satisfacción del cliente durante los momentos de mayor actividad. - Los usuarios encuentran que el **fácil proceso de configuración** de Tidio hace que comenzar sea fluido y eficiente para interactuar con los clientes. - A los usuarios les encantan las **funciones de interacción en tiempo real** de Tidio, su fácil configuración y el soporte integral para una experiencia de comunicación sin problemas. **Cons:** - Los usuarios encuentran Tidio **caro** , especialmente para los freelancers que buscan opciones de licencia asequibles para sus características incluidas. - Los usuarios expresan frustración por las **funciones faltantes** de Tidio, especialmente en lo que respecta a las costosas actualizaciones y la funcionalidad limitada. - Los usuarios desean **más opciones de personalización** en Tidio, como campos obligatorios y flujos de chat ajustables. - Los usuarios consideran que los precios de Tidio son **demasiado caros** , especialmente para las pequeñas empresas que necesitan opciones más asequibles. - Los usuarios desean **características mejoradas** en Tidio, incluyendo más estilos, límites de automatización aumentados y capacidades móviles. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[La configuración fácil, Lyro AI y los flujos personalizados hacen que Tidio sea excelente para el soporte al cliente.](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Herramienta útil, pero todavía tiene margen de mejora.](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [¿Cómo desinstalo Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 12. [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,320 **Descripción del Producto:** Zoho Desk es una solución de software de mesa de ayuda basada en la web diseñada para ayudar a las organizaciones a proporcionar experiencias excepcionales de soporte al cliente. Esta plataforma sirve como un centro centralizado para gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos de soporte y mejorar la satisfacción general del cliente. Al centrarse en las necesidades tanto de los clientes como de los agentes de soporte, Zoho Desk busca crear un entorno de mesa de ayuda más eficiente y efectivo. Dirigido principalmente a empresas de todos los tamaños, Zoho Desk atiende a equipos de soporte al cliente que buscan mejorar su entrega de servicios y eficiencia operativa. El software es particularmente beneficioso para organizaciones que requieren un sistema robusto para gestionar consultas de varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono. Con su conjunto de características integrales, Zoho Desk es adecuado para industrias como el comercio minorista, la tecnología, la salud y las finanzas, donde el compromiso y el soporte al cliente son críticos para el éxito. Una de las características destacadas de Zoho Desk es su capacidad de soporte omnicanal, que permite a las empresas interactuar con los clientes sin problemas a través de diferentes plataformas. Esto asegura que los clientes reciban respuestas consistentes y oportunas, independientemente de cómo elijan comunicarse. Además, la plataforma mejora la productividad de los agentes a través de herramientas de automatización que manejan tareas repetitivas, permitiendo a los equipos de soporte centrarse en problemas de clientes más complejos. La integración de capacidades de IA empodera aún más a los agentes al proporcionarles información y sugerencias basadas en datos históricos e interacciones con clientes. Zoho Desk también ofrece amplias opciones de personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar la experiencia de la mesa de ayuda a sus necesidades específicas. Los usuarios pueden crear flujos de trabajo personalizados, configurar respuestas automáticas y diseñar paneles personalizados para monitorear métricas de rendimiento. Este nivel de personalización asegura que las empresas puedan adaptar el software para ajustarse a sus requisitos operativos únicos, lo que lleva a una mejora en la entrega de servicios y la satisfacción del cliente. Además, Zoho Desk proporciona información de rendimiento en tiempo real, permitiendo a los gerentes de soporte rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos. La capacidad de analizar interacciones con clientes y el rendimiento de los agentes ayuda a las organizaciones a identificar áreas de mejora y optimizar sus estrategias de soporte. Con su modelo de precios rentable, Zoho Desk se destaca como una solución práctica para empresas que buscan mejorar sus capacidades de soporte al cliente sin incurrir en gastos excesivos. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Zoho Desk, lo que permite una gestión de tickets sin problemas y operaciones de soporte optimizadas. - Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva y la potente automatización** de Zoho Desk, mejorando la gestión de tickets y la eficiencia del equipo. - Los usuarios valoran el **sistema intuitivo de gestión de tickets** de Zoho Desk, mejorando la comunicación con los clientes y la eficiencia del soporte. - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Zoho Desk, haciendo la gestión de clientes eficiente y colaborativa a través de plataformas. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y fácil de usar** de Zoho Desk, mejorando la eficiencia y comunicación del equipo. **Cons:** - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Zoho Desk debido a la interfaz de usuario inconsistente y las características de informes complejas. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Zoho Desk debido a su interfaz de usuario compleja y los desafíos de personalización. - Los usuarios encuentran que la **personalización limitada** en Zoho Desk puede complicar el mantenimiento y la incorporación de nuevos agentes. - Los usuarios encuentran que la **complejidad** de la personalización y configuración en Zoho Desk puede obstaculizar una experiencia de soporte que de otro modo sería eficiente. - Los usuarios encuentran Zoho Desk **no intuitivo** , con una interfaz confusa y flujos de trabajo complejos que dificultan sus tareas diarias. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Zoho Desk: User-Friendly Help Desk with Seamless Microsoft 365 Email-to-Ticket Setup](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joao Batista A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-desk-review-12719712) --- **"[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Heber B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoho-desk-review-12800573) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza Zoho Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 13. [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Descripción del Producto:** Las marcas más centradas en el cliente del mundo utilizan la plataforma CX de Gladly para reducir costos, fomentar relaciones y aumentar la lealtad. Impulsada por la IA de Cliente propietaria, Gladly es la única plataforma CX que pone al cliente, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Gladly es fácil de usar, mantiene una conversación continua a través de canales y equilibra la conexión humana con la automatización inteligente y empática. Para los líderes B2C que se niegan a comprometerse, Gladly ofrece un servicio radicalmente eficiente y experiencias radicalmente personales. La experiencia del cliente no está rota, simplemente está construida sobre una base incorrecta. Gladly reimagina la CX con IA que lo hace bien. Explora cómo funciona en www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Gladly, lo que fomenta el compromiso y simplifica el acceso a conversaciones y herramientas. - Los usuarios aprecian la **utilidad** de Gladly, lo que permite una organización efectiva y acceso a herramientas para un mejor soporte al cliente. - Los usuarios aprecian las **características fáciles de usar** de Gladly, mejorando su experiencia de CX con eficiencia y fiabilidad. - Los usuarios destacan la **eficiencia** de Gladly, optimizando los flujos de trabajo y mejorando tanto las interacciones con los clientes como los procesos internos. - Los usuarios valoran el **proceso de incorporación excepcional** de Gladly, que establece un alto estándar para las experiencias de soporte al cliente. **Cons:** - Los usuarios encuentran **características faltantes** en Gladly, lo que afecta la eficiencia y destaca la necesidad de mejoras e integraciones. - Los usuarios encuentran que la **complejidad de la gestión de la información** en Gladly dificulta la eficiencia y hace que la organización sea un desafío. - Los usuarios encuentran frustrantes las **funciones limitadas** de Gladly, con una necesidad de mejorar la precisión de la IA y la integración con terceros. - Los usuarios experimentan una **ligera curva de aprendizaje** inicialmente, pero el soporte de incorporación ayuda a que sea manejable con el tiempo. - Los usuarios notan **personalización limitada** en Gladly, particularmente en lo que respecta a las capacidades de informes y ajustes de la interfaz visual. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[A smarter way to handle customer conversations](https://www.g2.com/es/survey_responses/gladly-review-12806843)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jyoti S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gladly-review-12806843) --- **"[managing home care visits using gladly](https://www.g2.com/es/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [¿Para qué se utiliza Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 14. [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,423 **Descripción del Producto:** Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes modernos del cliente. CXA reemplaza los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos con una orquestación autónoma de IA multiagente que ofrece un servicio inteligente, escalable y enfocado en resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Aprende más en: https://www.talkdesk.com/use-cases/ En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte transcripciones, grabaciones de llamadas, notas de casos y registros de clientes de CRMs y sistemas de registro en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite a los agentes de IA operar con pleno contexto, colaborando sin problemas para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad. Talkdesk CXA apoya tanto los flujos de trabajo interindustriales como los casos de uso especializados en sectores como la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, los servicios públicos, los viajes y el gobierno. Con agentes de IA preconstruidos, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Construir, Orquestar, Medir) y un rápido tiempo de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de una renovación completa. Confiado por marcas globales y reconocido por su innovación continua, Talkdesk empodera a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir costos y transformar la entrega de servicios a través de una automatización coordinada y dirigida por IA. Las empresas que aman a sus clientes usan Talkdesk. Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y compañías son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación o respaldo por parte de ellos. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Talkdesk, destacando su interfaz intuitiva y características fáciles de usar. - Los usuarios elogian la **eficiencia** de Talkdesk, beneficiándose de su interfaz fácil de usar y herramientas de informes perspicaces. - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** de Talkdesk, permitiendo un acceso sin problemas a la comunicación y una asistencia al cliente eficiente. - Los usuarios aprecian la **fácil integración de CRM** en Talkdesk, agilizando los procesos y mejorando la eficiencia de los agentes con funciones automatizadas. - Los usuarios aprecian la **fácil integración de CRM y el fuerte soporte** , mejorando la eficiencia del equipo y reduciendo el esfuerzo manual. **Cons:** - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de llamadas** con Talkdesk, experimentando llamadas caídas, errores poco claros y complicaciones con el buzón de voz. - Los usuarios enfrentan **problemas técnicos** con Talkdesk, incluyendo ralentizaciones, problemas de conectividad y desafíos de integración con Salesforce. - Los usuarios señalan las **características faltantes** en Talkdesk, destacando problemas con la personalización y la estabilidad en las herramientas relacionadas con la IA. - Los usuarios encuentran los **problemas de conexión** con Talkdesk frustrantes, afectando significativamente la calidad y fiabilidad de las llamadas. - Los usuarios experimentan **conectividad deficiente** con Talkdesk, lo que lleva a desconexiones de llamadas y llamadas perdidas durante momentos críticos. #### Key Features - Callback Scheduling - Interactive Voice Response (IVR) - Data Transport - Social - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk hace que manejar los chats y SMS de los clientes sea mucho más fácil para nuestro equipo de soporte.](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Me ayuda a manejar múltiples interacciones laborales sin perder el contexto](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12546472)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12546472) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 15. [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,352 **Descripción del Producto:** JustCall es la única plataforma de comunicación empresarial impulsada por IA que reúne llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp en un solo lugar. Ayuda a los equipos que están de cara al cliente a trabajar de manera más eficiente, responder más rápido y conectarse mejor con prospectos y clientes. Más de 6,000 empresas en todo el mundo utilizan JustCall para: - Gestionar todas las conversaciones con clientes desde una sola plataforma - Automatizar tareas y flujos de trabajo rutinarios - Obtener información en tiempo real de IA para mejorar las conversaciones - Asegurar cobertura 24/7 con Agentes de Voz IA entrantes (el soporte saliente llegará pronto) Características clave: - Llamadas: Números de teléfono globales, llamadas entrantes/salientes, enrutamiento inteligente, marcadores automáticos/predictivos/de potencia - Mensajería: SMS y MMS, flujos de trabajo, bots, bandeja de entrada compartida de WhatsApp, IVR multinivel, bandeja de entrada compartida de correo electrónico - Herramientas de IA: Asistencia en tiempo real para agentes, entrenamiento con IA, análisis de sentimientos, puntuación de llamadas, monitoreo en vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz IA entrante - Integraciones y colaboración: Más de 100 integraciones de CRM, espacio de trabajo colaborativo para equipos ### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios destacan la **facilidad de uso** de JustCall, haciendo que la configuración y operación sean simples y eficientes para todos. - Los usuarios aprecian las **capacidades integrales** de JustCall, mejorando las comunicaciones con los clientes y aumentando las conversiones de ventas sin esfuerzo. - Los usuarios aprecian las **capacidades integrales** de JustCall, mejorando la comunicación con los clientes y agilizando los procesos de ventas de manera efectiva. - Los usuarios valoran la **experiencia de llamada sin interrupciones** de JustCall, mejorando la productividad y la organización con una excelente calidad de llamada. - Los usuarios aprecian JustCall por sus **características de llamadas completas** , mejorando la comunicación con los clientes y agilizando los procesos de ventas. **Cons:** - Los usuarios experimentan **problemas de llamadas** con JustCall, incluyendo llamadas perdidas y retrasos, lo que afecta su eficiencia en la comunicación. - Los usuarios experimentan **problemas de visibilidad de llamadas** con JustCall, lo que dificulta ver las llamadas entrantes a pesar de escucharlas. - Los usuarios enfrentan **problemas de conexión** con JustCall, lo que lleva a llamadas perdidas y acceso inconsistente a los mensajes de correo de voz. - Los usuarios informan de **mala calidad de llamada** con frecuentes caídas de llamadas y problemas para ver las llamadas entrantes, lo que lleva a conexiones perdidas. - Los usuarios experimentan tiempos de **carga lenta** significativos con JustCall, lo que afecta la eficiencia de la conexión de llamadas y el acceso al buzón de voz. #### Key Features - Call Routing - Desk-to-Desk Calls - Archives - Generate Location - Record Prospect Data #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **"[Comunicación simplificada con integración de CRM](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12578510)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ankit K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12578510) --- **"[Centro de Comunicación Eficiente para Alcance Global y Sincronización de CRM](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12696120)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Soumyajit B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12696120) --- ### 16. [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,546 **Descripción del Producto:** Conéctate, Empodera y Crece con Aircall. No somos solo un sistema telefónico empresarial; somos una plataforma impulsada por IA para conversaciones con clientes. Aircall integra sin problemas voz, SMS, WhatsApp y canales de redes sociales en una sola plataforma, con sincronización bidireccional en más de 250 aplicaciones empresariales esenciales. Imagina tus datos de CRM y Helpdesk fluyendo sin esfuerzo en cada interacción con el cliente, empoderando a tu equipo para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas. Con la confianza de más de 22,000 empresas a nivel mundial, la plataforma impulsada por IA de Aircall potencia las ventas y el soporte. Automatizamos el trabajo tedioso—optimizando el enrutamiento de llamadas, automatizando tareas repetitivas—mientras simultáneamente proporcionamos información procesable de cada interacción con el cliente. Como resultado, tus equipos son libres de enfocarse en lo que realmente importa: construir y mantener relaciones con los clientes. Aircall es donde tu pila tecnológica se une y tus equipos sobresalen. Transformamos las interacciones con los clientes en oportunidades estratégicas, impulsando el crecimiento y convirtiendo conversaciones en clientes satisfechos. Con Aircall, cada conexión cuenta. ### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Aircall excepcional, lo que permite a los miembros del equipo utilizarlo fácilmente sin necesidad de una formación extensa. - Los usuarios valoran la **fácil integración** de Aircall con varios sistemas, mejorando la comunicación y agilizando las operaciones sin esfuerzo. - Los usuarios aprecian las **funciones confiables y fáciles de usar** de Aircall, mejorando la comunicación y aumentando la eficiencia del soporte. - Los usuarios valoran la **grabación automática de llamadas y transcripción** de Aircall, mejorando el registro y seguimiento sin problemas. - Los usuarios elogian a Aircall por su **fiabilidad excepcional** , asegurando una comunicación fluida y un soporte eficiente entre los equipos. **Cons:** - Los usuarios experimentan **problemas de conexión** con Aircall, incluyendo instalaciones complicadas y desconexiones ocasionales de llamadas. - Los usuarios frecuentemente enfrentan **problemas de llamadas** con mala calidad y conectividad, haciendo que la experiencia sea frustrante y poco confiable. - Los usuarios expresan frustración por la **falta de características** como el seguimiento del tiempo de conversación y la integración con WhatsApp, lo que afecta la usabilidad. - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas con el marcador** como la ausencia de un directorio telefónico adecuado y la marcación repetitiva. - Los usuarios a menudo enfrentan problemas de **carga lenta** , lo que afecta las llamadas y las funciones debido a una conectividad a internet inadecuada. #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **"[Configuración fácil, integraciones perfectas de HubSpot y Salesforce, y excelentes transcripciones de llamadas](https://www.g2.com/es/survey_responses/aircall-review-12562939)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Noxy P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/aircall-review-12562939) --- **"[Aircall: Plataforma de centro de llamadas fácil de usar y confiable que escala con potentes análisis](https://www.g2.com/es/survey_responses/aircall-review-12657223)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/aircall-review-12657223) --- #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/es/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/es/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/es/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote ### 17. [Decagon](https://www.g2.com/es/products/decagon/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descripción del Producto:** Decagon es la plataforma de IA más avanzada para el soporte al cliente. Confiada por empresas como Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling y Curology, los agentes de IA de Decagon hacen más que solo responder a los clientes: pueden analizar conversaciones, crear flujos de trabajo personalizados, conectarse a sus bases de conocimiento existentes e integrarse con sus herramientas de CX preferidas para ofrecer las mejores experiencias a sus clientes. ### What Do G2 Reviewers Say About Decagon? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios elogian a Decagon por su **soporte excepcional y rápida entrega de funciones** , mejorando la efectividad de sus operaciones. - Los usuarios destacan la **rápida implementación** de Decagon, apreciando su naturaleza intuitiva para una integración sin problemas en los flujos de trabajo. - Los usuarios valoran la **integración de IA de primera clase** de Decagon, mejorando la evaluación de datos y agilizando los flujos de trabajo de manera efectiva. - Los usuarios elogian a Decagon por su **soporte al cliente excepcional** y rápidas resoluciones, mejorando enormemente la experiencia del usuario. - Los usuarios elogian a Decagon por su **soporte excepcional y respuesta rápida** , lo que lo convierte en un socio valioso para soluciones impulsadas por IA. **Cons:** - Los usuarios notan una falta de **características esenciales** en Decagon, lo que afecta la usabilidad y la navegación para una mejor experiencia. - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** en Decagon, lo que dificulta su capacidad para adaptar la experiencia de manera efectiva. - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje** con Decagon, requiriendo tiempo para adaptarse y optimizar el rendimiento del bot de manera efectiva. - Los usuarios experimentan **limitaciones de uso** con los filtros y etiquetas, encontrándolos estáticos e inmanejables para una comunicación efectiva. - Los usuarios expresan frustración por las **restricciones de acceso** a funciones básicas, limitando el potencial completo del producto para todos los departamentos. #### Key Features - Personalization - Transcripts - Reliability - Complex Query Handling #### What Are Recent G2 Reviews of Decagon? **"[Decagon revolucionó nuestra forma de abordar el soporte al cliente.](https://www.g2.com/es/survey_responses/decagon-review-10918760)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Collin O.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/decagon-review-10918760) --- **"[¡Proveedor principal y socio fantástico!](https://www.g2.com/es/survey_responses/decagon-review-10799859)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sarah V.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/decagon-review-10799859) --- ### 18. [Level AI](https://www.g2.com/es/products/level-ai/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 194 **Descripción del Producto:** Level AI es la capa de inteligencia y orquestación para la experiencia del cliente. Analizamos el 100% de las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y mensajería para convertir conversaciones no estructuradas en conocimientos medibles y automatización. Desde la Voz del Cliente y los conocimientos del recorrido hasta la calidad automatizada, la capacitación en tiempo real y los agentes de IA, Level AI ayuda a los equipos a mejorar los resultados del cliente, el rendimiento operativo y el crecimiento rentable. ### What Do G2 Reviewers Say About Level AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Level AI es **fácil de usar y personalizable** , mejorando su productividad diaria y la calidad de sus interacciones. - Los usuarios encuentran Level AI **muy fluido y útil** , apoyando eficientemente los procesos de QA y mejorando las interacciones con los clientes. - Los usuarios valoran las **perspicacias eficientes** de Level AI, mejorando significativamente el entrenamiento y la comprensión de las conversaciones con los clientes. - Los usuarios valoran la **precisión** de Level AI, beneficiándose de estadísticas diarias consistentes y procesos automatizados de aseguramiento de calidad. - Los usuarios elogian la **interfaz intuitiva y limpia** de Level AI, lo que facilita analizar el rendimiento de manera eficiente. **Cons:** - Los usuarios encuentran frustrante la **inexactitud** de las percepciones de Level AI, lo que afecta sus evaluaciones y su experiencia general. - Los usuarios experimentan **rendimiento lento** con Level AI, enfrentando retrasos en las funciones de asistencia y una ingestión de llamadas retrasada que afecta la eficiencia. - Los usuarios experimentan **problemas de precisión** con las puntuaciones de QA de IA, lo que lleva a complicaciones y retrasos en sus evaluaciones. - Los usuarios a menudo enfrentan problemas de **inexactitud de IA** , lo que lleva a transcripciones poco fiables y una falta de confianza en el sistema. - Los usuarios encuentran que la **precisión de la traducción** es inconsistente, lo que lleva a malentendidos en los insights y a la dependencia de verificaciones manuales. #### Key Features - Call Recording - Customer Scoring - Feedback - Compliance - Feedback Collection #### What Are Recent G2 Reviews of Level AI? **"[Las banderas de IA son útiles, pero la extracción de datos globales sigue siendo manual y compleja.](https://www.g2.com/es/survey_responses/level-ai-review-12381922)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Manufactura* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/level-ai-review-12381922) --- **"[Notificaciones de QA eficientes, pero necesita mejorar la puntuación](https://www.g2.com/es/survey_responses/level-ai-review-12412931)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tarrick W.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/level-ai-review-12412931) --- #### What Are G2 Users Discussing About Level AI? - [¿Para qué se utiliza LevelAI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-levelai-used-for) - 1 comment ### 19. [Quiq](https://www.g2.com/es/products/quiq/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 **Descripción del Producto:** Quiq es el líder en IA agéntica empresarial para CX. Ayudamos a las marcas a reimaginar el recorrido del cliente y a ofrecer soporte personalizado y proactivo en cada punto de contacto a escala. La poderosa combinación de Agentes de IA, un Centro de Contacto de IA y la automatización de procesos empresariales impulsada por IA permite a las marcas ofrecer experiencias multimodales y omnicanal a través de voz, correo electrónico y canales digitales, así como escalaciones fluidas de IA a agentes humanos. Diseñado específicamente para CX por expertos en CX e IA, el AI Studio de Quiq es un creador de IA agéntica rápido, fácil de usar y agnóstico en cuanto a modelos, con capacidad de observabilidad en tiempo real lista para usar. AI Studio incluye un ecosistema completo de herramientas, integraciones y salvaguardas de IA que apoyan todo el ciclo de vida del desarrollo de IA: todo lo necesario para diseñar, construir, implementar, gestionar y escalar soluciones de IA personalizadas. Las principales marcas del mundo, incluidas Volvo, Brinks Home e IHG Hotels & Resorts, confían en Quiq para dar vida a sus estrategias de IA. Visite https://quiq.com/ para obtener más información. ### What Do G2 Reviewers Say About Quiq? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios elogian el **excelente servicio de atención al cliente** de Quiq, apreciando las respuestas rápidas y un enfoque colaborativo a las solicitudes. - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de Quiq mejora el soporte al cliente, permitiendo una gestión eficiente de las comunicaciones a través de varias plataformas. - Los usuarios elogian a Quiq por su **soporte excepcional y capacidad de respuesta** , mejorando significativamente las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa. - Los usuarios aprecian la **flexibilidad y los informes completos** de Quiq, mejorando su integración de IA y las perspectivas de rendimiento. - Los usuarios elogian a Quiq por su **soporte al cliente excepcional** y su capacidad de respuesta, mejorando significativamente la experiencia general del cliente. **Cons:** - Los usuarios notan algunos **retrasos** en el procesamiento de tickets de Quiq, ocasionalmente debido a limitaciones de recursos y necesidades de gobernanza. - Los usuarios notan una **ligera curva de aprendizaje** con las funciones avanzadas de Quiq, pero es común con tecnologías similares. - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Quiq, especialmente para las capacidades avanzadas de bots de IA, lo que afecta la facilidad de uso inicial. - Los usuarios encuentran **las limitaciones de uso** frustrantes, particularmente con las restricciones de informes y la dependencia de Quiq para las actualizaciones. - Los usuarios notan **tiempos de respuesta retrasados** , aunque se esperan mejoras con el tiempo y no se consideran un problema importante. #### Key Features - Personalization - Seamless Escalation #### What Are Recent G2 Reviews of Quiq? **"[Gran hoja de ruta del producto y un equipo excepcional que hace que la magia suceda](https://www.g2.com/es/survey_responses/quiq-review-12339642)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Electrónica de Consumo* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/quiq-review-12339642) --- **"[Quiq ha sido un socio de primera clase](https://www.g2.com/es/survey_responses/quiq-review-12377166)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Entretenimiento* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/quiq-review-12377166) --- #### What Are G2 Users Discussing About Quiq? - [¿Para qué se utiliza Quiq Messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-quiq-messaging-used-for) - [What are the uses of SMS?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-uses-of-sms) - [What's the difference between messages and messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-difference-between-messages-and-messaging) ### 20. [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 **Descripción del Producto:** LivePerson es el líder empresarial en conversaciones digitales con clientes. Nuestra plataforma de conversación digital con clientes es confiada por las marcas más grandes del mundo para acelerar la transformación de sus centros de contacto, orquestar conversaciones a través de todos los canales, departamentos y sistemas, potenciar la productividad de los agentes y ofrecer experiencias más personalizadas y potenciadas por IA a los clientes. Nuestra plataforma está diseñada para grandes empresas orientadas al consumidor y altamente reguladas. Cientos de las principales marcas del mundo, incluyendo HSBC, Burberry, Chipotle y Virgin Media, utilizan nuestra plataforma Conversational Cloud® para interactuar con millones de consumidores de manera segura y responsable. Facilitamos mil millones de interacciones conversacionales cada mes, proporcionando un conjunto de datos excepcionalmente rico y herramientas de seguridad para desbloquear el poder de la IA generativa y los modelos de lenguaje grande (LLM) para obtener mejores resultados empresariales. Con las soluciones de LivePerson, puedes entender lo que los clientes quieren, conectarte a los canales correctos, asistir a tus agentes y adoptar la automatización potenciada por IA, todo al servicio de tu negocio y clientes. Aquí hay algunos de los resultados empresariales que las marcas están viendo con LivePerson: - Incremento del 2x en la eficiencia de los empleados - 10X en conversiones frente a lo digital tradicional - Aumento del 20% en la satisfacción del cliente - Tasas de contención de automatización del 90% - Disminución del 50% en las tasas de rotación de agentes Con LivePerson, tienes el conjunto de datos más grande del mundo al alcance de tu mano. La plataforma Conversational Cloud facilita casi 1 mil millones de interacciones conversacionales cada mes, haciendo que nuestra IA sea más precisa que cualquier competidor y utilizada por todas las principales industrias en todo el mundo. Te ayudamos a convertir las palabras de tus clientes en datos accionables, y en signos de dólar para tu negocio. ### What Do G2 Reviewers Say About LivePerson? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian el **sólido soporte de IA** de LivePerson, mejorando el compromiso e interacciones con los clientes a través de múltiples canales. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de LivePerson, disfrutando de una configuración sencilla y una integración fluida de las funciones de IA. - Los usuarios aprecian el **soporte de IA útil** de LivePerson, mejorando el compromiso e interacciones con los clientes a través de varios canales. - Los usuarios valoran el **tiempo de respuesta rápido** con la integración de IA, mejorando la eficiencia en el manejo de tickets de soporte al cliente. - Los usuarios aprecian cómo LivePerson mejora la **eficiencia operativa** , optimizando las interacciones con los clientes y mejorando la retención a través de la integración de IA. **Cons:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje desafiante** , aunque la documentación y el soporte pueden aliviar algo de la confusión. - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de complejidad** con LivePerson, incluyendo una curva de aprendizaje pronunciada y procesos de configuración frustrantes. - Los usuarios encuentran el **empinada curva de aprendizaje** de LivePerson desafiante, especialmente durante la incorporación y con actualizaciones frecuentes. - Los usuarios encuentran que LivePerson es **caro** , luchando con altos costos y desafíos de presupuesto debido a los aumentos de precios. - Los usuarios notan varias **funciones faltantes** en LivePerson, lo que afecta la fiabilidad y el soporte para gestionar métricas esenciales. #### What Are Recent G2 Reviews of LivePerson? **"[Plataforma poderosa con IA líder en la industria y mensajería omnicanal verdadera](https://www.g2.com/es/survey_responses/liveperson-review-12211374)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nataporn C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/liveperson-review-12211374) --- **"[LivePerson: Automatización de IA 24/7 para un compromiso con el cliente omnicanal rápido y seguro](https://www.g2.com/es/survey_responses/liveperson-review-12275314)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Felice C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/liveperson-review-12275314) --- ### 21. [Featurebase](https://www.g2.com/es/products/featurebase/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 **Descripción del Producto:** Featurebase es una suite moderna de soporte al cliente y productos que combina soporte impulsado por IA, recopilación de comentarios, documentos de ayuda, hojas de ruta y registros de cambios en una sola plataforma para startups. Es amado por miles de equipos en rápido crecimiento de empresas como Lovable, Raycast y n8n. 💫 En lugar de tener más de 5 herramientas diferentes, Featurebase ofrece todo en un solo lugar para ayudarte a construir productos que tus usuarios amen: - Plataforma de soporte: Apoya a tus clientes desde cualquier lugar con una bandeja de entrada omnicanal y automatiza el soporte con potentes agentes de IA. - Recopilación de comentarios y votación: Centraliza los comentarios con widgets en la aplicación, integraciones y un foro de comentarios dedicado. Permite a los usuarios votar sobre las ideas de características de otros, ver sus ingresos totales y centrarse en las características más impactantes. Además, todos los votantes serán notificados automáticamente cuando envíes su solicitud. - Registros de cambios: Anuncia cambios de producto y aumenta la adopción de características con ventanas emergentes ordenadas en la aplicación, correos electrónicos de notificación y una página de registro de cambios independiente. - Centro de ayuda: Proporciona soporte de autoservicio con una hermosa base de conocimientos y lleva artículos de ayuda dentro de tu producto con un widget ligero. - Encuestas (NPS, CSAT, etc.): Crea encuestas dirigidas en la aplicación para preguntar a los usuarios cualquier cosa y medir la satisfacción del cliente. ### What Do G2 Reviewers Say About Featurebase? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso y la amplia gama de funciones** en Featurebase, mejorando la gestión de proyectos y la visibilidad. - Los usuarios encuentran que Featurebase es increíblemente **intuitivo y fácil de usar** , haciendo que la gestión de comentarios sea una experiencia sin complicaciones. - Los usuarios aprecian la **experiencia bien diseñada y fluida** de Featurebase, mejorando las capacidades de gestión de comentarios e integración. - Los usuarios elogian el **sobresaliente soporte al cliente** de Featurebase, destacado por respuestas rápidas y asistencia genuina. - Los usuarios aprecian la **gestión de comentarios sin problemas** de Featurebase, mejorando significativamente su flujo de trabajo y experiencia de usuario. **Cons:** - Los usuarios encuentran **características faltantes** en Featurebase, como personalización limitada, edición con errores y análisis insuficientes. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** frustrantes, ya que muchas están restringidas a niveles de pago más altos, lo que afecta la accesibilidad. - Los usuarios encuentran **características limitadas y un rendimiento con errores** en Featurebase, lo que afecta la personalización y la efectividad del flujo de trabajo. - Los usuarios expresan frustración por las **opciones limitadas de personalización** en Featurebase, lo que afecta la usabilidad y la presentación del contenido. - Los usuarios notan la **funcionalidad limitada** en la personalización, integraciones y características, lo que afecta la experiencia general con Featurebase. #### What Are Recent G2 Reviews of Featurebase? **"[Featurebase: Un Centro Todo en Uno con Soporte de IA Verdaderamente Útil](https://www.g2.com/es/survey_responses/featurebase-review-12625175)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rishikesh R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/featurebase-review-12625175) --- **"[Gran producto, incluso mejor equipo detrás de él](https://www.g2.com/es/survey_responses/featurebase-review-12446036)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nunzio M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/featurebase-review-12446036) --- ### 22. [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 170 **Descripción del Producto:** Ada es la plataforma de IA omnicanal para el servicio al cliente, diseñada para automatizar, escalar y elevar la experiencia del cliente a través de los canales de soporte con agentes de IA. Desde 2016, Ada ha gestionado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas globales como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square y Sky, ofreciendo experiencias extraordinarias a gran escala. Los agentes de IA generativa de Ada actúan como su empleado de servicio al cliente más valioso, proporcionando soporte global y continuo en todos los canales e idiomas. Desde correo electrónico y mensajería hasta voz y más allá, Ada consolida las operaciones de soporte, elimina silos y devuelve tiempo a los equipos para que se concentren en lo que más importa. Voz de IA: Elimine los tiempos de espera con soporte telefónico natural, rápido y sin frustraciones—sin menús IVR, solo resoluciones sin esfuerzo. Mensajería de IA: Ofrezca soporte al cliente personalizado y continuo a través de redes sociales, web, móvil, SMS y más. Correo electrónico de IA: Convierta su canal de correo electrónico en una potencia de productividad con IA que resuelve el 70% de los correos electrónicos al instante. Diseñada para empresas, Ada combina automatización e inteligencia con un control, transparencia y seguridad incomparables. Controle su estrategia de servicio al cliente de IA de principio a fin dentro de una sola plataforma. Entrene a su agente de IA, rastree el rendimiento, asegure el cumplimiento e integre sin problemas, todo en un solo lugar. Automatice flujos de trabajo complejos de SOP—desde reembolsos hasta extensiones de prueba, entrene a su agente de IA para seguir SOPs con precisión usando los playbooks de Ada. Mida el ROI—Rastree CSAT, resoluciones automatizadas, NPS y KPIs personalizados que importan a su negocio, para que pueda demostrar el rendimiento y priorizar lo que funciona. Seguridad de nivel empresarial—Cumple con HIPAA, SOC2 y GDPR para proteger datos sensibles con prácticas de seguridad líderes en la industria. Integre sin esfuerzo su pila tecnológica—un ecosistema robusto de integraciones listas para usar y APIs flexibles para un flujo de datos sin interrupciones. Descubra cómo Ada puede resolver automáticamente el 83% de las consultas de los clientes, reducir costos y lograr tiempos de respuesta más rápidos y un CSAT más alto, sin comprometer la calidad. Reserve una consulta gratuita con nuestros expertos en servicio al cliente de IA para descubrir cómo puede ofrecer soporte eficiente y de alta calidad en cada canal. ### What Do G2 Reviewers Say About Ada? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios destacan la **facilidad de uso** de Ada, encontrándola sencilla para modificar sistemas e implementar nuevas funciones. - Los usuarios valoran el **apoyo útil y el diseño intuitivo** de Ada, lo que permite una resolución de problemas eficiente y una comunicación fluida con los clientes. - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente receptivo** de Ada, asegurando asistencia rápida y un uso fluido durante toda su experiencia. - Los usuarios elogian el **procesamiento de lenguaje natural** de Ada y la **experiencia de usuario sin interrupciones** , mejorando las interacciones con los clientes y la eficiencia del soporte. - Los usuarios encuentran el proceso de **configuración fácil** de Ada sin problemas, lo que permite una implementación rápida y un funcionamiento intuitivo sin complicaciones. **Cons:** - Los usuarios experimentan **problemas de usabilidad** con Ada, encontrando la integración y el flujo de conversación desafiantes, lo que afecta la satisfacción del usuario. - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** con Ada, luchando con la automatización, inconsistencias en los informes y características no compatibles en sus sistemas. - Los usuarios destacan las **características faltantes** en Ada, particularmente con las integraciones y las capacidades analíticas limitadas. - Los usuarios experimentan **limitaciones de uso** con Ada, lo que lleva a complicaciones en las integraciones personalizadas y el manejo de conversaciones. - Los usuarios notan **limitaciones de la IA** en la precisión de las métricas, el soporte técnico y las restricciones en la personalización, lo que dificulta el uso óptimo. #### Key Features - Community Forums - Branding - Control - Live chat - Seamless Escalation #### What Are Recent G2 Reviews of Ada? **"[Mejorando el soporte al cliente con integraciones poderosas](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12382752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Victor W.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12382752) --- **"[Seamless Support, Needs More Sales Features](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12734326)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Richard H.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12734326) --- #### What Are G2 Users Discussing About Ada? - [Is Ada hard to learn?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-hard-to-learn) - [Is Ada a programming language?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-a-programming-language) - [Is Ada used today?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-used-today) ### 23. [Assembled AI](https://www.g2.com/es/products/assembled-ai/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 24 **Descripción del Producto:** Assembled AI es una plataforma de automatización de soporte al cliente y gestión de la fuerza laboral impulsada por inteligencia artificial, diseñada para equipos modernos de soporte y centros de contacto. Permite a las organizaciones desplegar agentes de IA a través de chat, correo electrónico y voz, mientras equipa a los agentes humanos con asistencia de IA en tiempo real para mejorar la velocidad, calidad y eficiencia operativa. Como plataforma de automatización de soporte, Assembled AI permite a los equipos lanzar agentes de IA autónomos que pueden resolver completamente las consultas de los clientes de principio a fin. Estos agentes de IA responden preguntas, ejecutan acciones a nivel de cuenta, siguen flujos de trabajo complejos y se adhieren a la voz de la marca y a las normas de cumplimiento. Esto ayuda a las organizaciones a aumentar la desviación, reducir el tiempo promedio de manejo (AHT) y escalar el soporte sin aumentar proporcionalmente la plantilla. Para las conversaciones que requieren la intervención humana, Assembled AI proporciona capacidades de asistencia de agentes de IA directamente dentro de los sistemas de tickets y CRM existentes. La plataforma ofrece conocimientos, redacta respuestas, recomienda las mejores acciones siguientes y permite la ejecución de tareas con un solo clic. Esto mejora la resolución en el primer contacto, acelera el tiempo de adaptación de nuevos agentes y aumenta la satisfacción general del cliente (CSAT). A diferencia de los chatbots independientes o las herramientas de IA genéricas, Assembled AI se integra directamente en las operaciones de soporte existentes. Está diseñado para trabajar junto a los procesos, políticas y rutas de escalamiento establecidos en lugar de reemplazarlos. Además de la automatización de IA, Assembled ofrece funciones de gestión de la fuerza laboral que incluyen pronósticos impulsados por IA, programación y visibilidad del rendimiento en todos los canales de soporte, tanto de agentes de IA como humanos. Este enfoque unificado ofrece a los líderes de soporte una visión integral de la capacidad, el impacto de la automatización y la optimización de costos. Assembled AI ayuda a las organizaciones de soporte a automatizar el soporte telefónico, de chat y de correo electrónico, mejorar la calidad del servicio y operar de manera más eficiente a medida que el volumen y la complejidad del cliente crecen. ### What Do G2 Reviewers Say About Assembled AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Assembled AI, facilitando flujos de trabajo fluidos e integraciones sin problemas. - Los usuarios valoran la **excepcional capacidad de respuesta** del equipo de Assembled AI, mejorando significativamente tanto la experiencia del cliente como la del empleado. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente altamente colaborativo y receptivo** de Assembled AI, mejorando significativamente su experiencia. - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Assembled AI, mejorando significativamente la productividad y la colaboración en el soporte al cliente. - Los usuarios encuentran que Assembled AI mejora enormemente la productividad con su **generación de respuestas eficiente y reflexiva** para el soporte al cliente. **Cons:** - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** que obstaculizan la automatización y el servicio al cliente sin interrupciones, destacando la necesidad de un mejor soporte de API. - Los usuarios encuentran los **tiempos de carga lentos** frustrantes, lo que afecta su eficiencia y experiencia con Assembled AI. - Los usuarios encuentran frustrante el **rendimiento lento** de Assembled AI, especialmente cuando esperan informes y borradores de correos electrónicos. - Los usuarios señalan que **se necesitan mejoras** en la integración y el manejo de casos matizados para mejorar la eficiencia y la flexibilidad. - Los usuarios encuentran una **curva de aprendizaje desafiante** con Assembled AI, especialmente al capacitar a nuevos miembros del equipo y al usar automatizaciones. #### What Are Recent G2 Reviews of Assembled AI? **"[Innovador, fácil de usar y un equipo excepcionalmente atento](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembled-ai-review-11915746)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Samara B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembled-ai-review-11915746) --- **"[Finalmente, Assembled fue el que logró un producto de chatbot de soporte ágil verdadero que se escalará.](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembled-ai-review-11730845)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Eric C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembled-ai-review-11730845) --- ### 24. [Evly](https://www.g2.com/es/products/evly/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 22 **Descripción del Producto:** Evly es un asistente de IA diseñado para mejorar su servicio al cliente, creado por veteranos del soporte que entienden lo que realmente funciona. A diferencia de otras IA, Evly realmente comprende su negocio, integrándose perfectamente en sus CRM y flujos de trabajo. ¿Por qué Evly? Evly le permitirá manejar el 85% de las solicitudes rutinarias en menos de 15 segundos y en más de 95 idiomas, en cualquier momento. Nuestra IA ofrece respuestas similares a las humanas en más de 6 industrias mientras su equipo se enfoca en problemas complejos. Beneficios clave destacados - Tiempos de respuesta ultrarrápidos de 15 segundos para consultas comunes - Automatización completa de tareas rutinarias (cancelaciones, transacciones, cambios) - Soporte en más de 95 idiomas para clientes globales - Integración perfecta con herramientas y flujos de trabajo existentes - Análisis profundos para mejora continua - Cobertura omnicanal 24/7 Evly es esa IA que se adapta a usted y trabaja para usted, no al revés. ### What Do G2 Reviewers Say About Evly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Evly notable, simplificando la comunicación con respuestas automáticas eficientes y una configuración intuitiva. - Los usuarios valoran la **automatización efectiva** de Evly, que agiliza las respuestas y ahorra costos mientras mejora el enfoque de los agentes en tareas complejas. - Los usuarios valoran mucho el **rápido soporte al cliente** de Evly, reduciendo significativamente la rotación y mejorando la satisfacción. - Los usuarios valoran la **excelente conectividad** de Evly, lo que permite una integración perfecta y respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. - Los usuarios valoran la **eficiente función de seguimiento** de Evly, mejorando el soporte y proporcionando respuestas oportunas a las consultas de los clientes. **Cons:** - Los usuarios encuentran los **problemas del panel** de Evly desafiantes, deseando una visualización de análisis más moderna y compacta. - Los usuarios encuentran que el **proceso de configuración difícil** consume mucho tiempo inicialmente, pero mejora una vez que todo está configurado correctamente. - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** al configurar inicialmente Evly y entrenar a sus equipos, lo que requiere tiempo adicional. - Los usuarios notan algunos **problemas de comprensión** con las respuestas de lenguaje de Evly inicialmente, requiriendo ajustes para una mejor precisión. - Los usuarios encuentran la **difícil implementación** de Evly que consume mucho tiempo, pero valoran la calidad del servicio proporcionado. #### What Are Recent G2 Reviews of Evly? **"[Un asistente increíble para empresas que trabajan en logística](https://www.g2.com/es/survey_responses/evly-review-11613732)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Choon H.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/evly-review-11613732) --- **"[Una verdadera mejora en cómo manejamos la atención al cliente](https://www.g2.com/es/survey_responses/evly-review-11787211)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Carina S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/evly-review-11787211) --- ### 25. [Laivly](https://www.g2.com/es/products/laivly/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 33 **Descripción del Producto:** La plataforma de Laivly combina los mejores y más efectivos modelos de IA grandes y te permite enseñar a Sidd a poner en práctica las políticas, procedimientos y otra información operativa de tu marca en el centro de contacto. Guía a los agentes a través de los flujos de trabajo. Permite nuevos niveles de autoservicio y soporte operativo. Aumenta la productividad y fortalece la satisfacción del cliente. Y hazlo todo de manera segura, rápida y con total control. ### What Do G2 Reviewers Say About Laivly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Laivly es **extremadamente útil** para la transcripción, ahorrando tiempo y asegurando que no se pierdan detalles importantes. - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente receptivo** de Laivly, apreciando las resoluciones oportunas y los recursos útiles durante las interacciones de servicio. - Los usuarios encuentran que Laivly es increíblemente **fácil de usar** , mejorando su flujo de trabajo y productividad general con facilidad. - Los usuarios se benefician de la **eficiencia en la gestión del flujo de trabajo** de Laivly, mejorando la productividad y capturando con precisión los conocimientos esenciales del consumidor. - Los usuarios elogian la **configuración rápida y sin complicaciones** de Laivly, lo que permite un inicio rápido y una integración eficiente en los flujos de trabajo. **Cons:** - Los usuarios informan de **inexactitudes en las transcripciones** que conducen a la frustración y complicaciones para documentar las llamadas de manera efectiva. - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje para las funciones avanzadas** , aunque el soporte ayuda a facilitar la transición y mejora la experiencia del usuario. - Los usuarios expresan frustración por la **pobre comprensión** del habla de Laivly, lo que lleva a transcripciones inexactas y malinterpretaciones. - Los usuarios informan de **errores de software** en Laivly que obstaculizan la funcionalidad, requiriendo múltiples comunicaciones para su resolución. - Los usuarios sienten que la función de **orientación en tiempo real** de Laivly requiere más mejoras para una experiencia de usuario óptima. #### What Are Recent G2 Reviews of Laivly? **"[Streamlines Salesforce Integration, Minor Speed Hiccups](https://www.g2.com/es/survey_responses/laivly-review-12814790)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Kyra B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/laivly-review-12814790) --- **"[Cómo Laivly impacta el rendimiento de los agentes.](https://www.g2.com/es/survey_responses/laivly-review-11793853)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christian D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/laivly-review-11793853) --- ## What Is Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA? [Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents) ## What Software Categories Are Similar to Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA? - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## How Do You Choose the Right Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA? ### Lo que debes saber sobre el software de agentes de soporte al cliente de IA ### Información sobre la compra de software de Agentes de Soporte al Cliente con IA de un vistazo [El software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/categories/ai-customer-support-agents) ayuda a las organizaciones a automatizar y escalar las operaciones de servicio al cliente mediante el despliegue de agentes inteligentes que pueden responder preguntas, recuperar información y resolver solicitudes de soporte a través de canales digitales. Estas herramientas permiten a los equipos desplegar agentes de soporte al cliente con IA que interactúan con [bases de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** [sistemas CRM](https://www.g2.com/categories/CRM), plataformas de tickets y herramientas de soporte para completar tareas como responder a consultas, enrutar conversaciones, resolver problemas comunes y escalar casos complejos a agentes humanos. A medida que las empresas operacionalizan cada vez más la IA generativa dentro de los flujos de trabajo de servicio al cliente, las plataformas de agentes de soporte con IA se están convirtiendo en una infraestructura esencial para los equipos que buscan llevar la automatización más allá de los chatbots básicos hacia operaciones de soporte reales. Las organizaciones a menudo adoptan agentes de servicio al cliente con IA para reducir el volumen de tickets repetitivos, agilizar los flujos de trabajo de soporte y ofrecer respuestas más rápidas a los clientes. En las reseñas de usuarios de G2, los compradores destacan frecuentemente beneficios como tiempos de respuesta mejorados, acceso más fácil al conocimiento interno y la capacidad de automatizar interacciones de soporte de alto volumen sin una gran inversión en ingeniería. Los mejores agentes de soporte al cliente con IA combinan lógica de automatización flexible, fuertes integraciones y respuestas confiables que apoyan flujos de trabajo reales de servicio al cliente. El precio del software de soporte al cliente con IA varía según la complejidad de la automatización, el volumen de uso, las integraciones y las características de gobernanza. Muchos proveedores ofrecen suscripciones escalonadas combinadas con precios basados en el uso, vinculados a conversaciones o resoluciones automatizadas. Los compradores que evalúan los mejores agentes de soporte al cliente con IA a menudo consideran el soporte de implementación, los costos de uso del modelo, las capacidades analíticas y el esfuerzo de administración a largo plazo al estimar el costo total de propiedad. **Las 5 preguntas más frecuentes de los compradores de software:** - ¿Qué características debo buscar en los mejores agentes de soporte al cliente con IA para reducir tickets repetitivos? - ¿Cómo automatizan los agentes de soporte al cliente con IA las respuestas a consultas comunes de los clientes? - ¿Cómo manejan los agentes de servicio al cliente con IA la escalada cuando no están seguros de una respuesta? - ¿Qué tipos de flujos de trabajo de soporte al cliente pueden automatizar los agentes de soporte con IA? - ¿Cómo mejoran los agentes de soporte al cliente con IA los tiempos de respuesta y la productividad del equipo de soporte? El software de Agentes de Soporte al Cliente con IA mejor valorado en G2 incluye [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) y [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews). ### ¿Cuáles son los Agentes de Soporte al Cliente con IA mejor valorados en G2? [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Número de Reseñas: 197 - Satisfacción: 89 - Puntuación de Mercado: 99 - Puntuación G2: 94 [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Número de Reseñas: 381 - Satisfacción: 99 - Puntuación de Mercado: 76 - Puntuación G2: 88 [**Zendesk for Customer Service**](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Número de Reseñas: 124 - Satisfacción: 74 - Puntuación de Mercado: 89 - Puntuación G2: 81 [**Jotform AI Agents**](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) - Número de Reseñas: 219 - Satisfacción: 96 - Puntuación de Mercado: 62 - Puntuación G2: 79 [**Genesys Cloud CX**](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) - Número de Reseñas: 63 - Satisfacción: 53 - Puntuación de Mercado: 77 - Puntuación G2: 65 La satisfacción refleja las calificaciones reportadas por los usuarios en factores como la facilidad de uso, la adecuación de las características y la calidad del soporte. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) Las puntuaciones de Presencia en el Mercado se calculan en función del volumen de reseñas, señales de terceros y visibilidad general en el mercado. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) La Puntuación G2 es un compuesto ponderado de Satisfacción y Presencia en el Mercado. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) Aprende cómo G2 puntúa los productos. ([Fuente 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)) ### Lo que a menudo veo en los Agentes de Soporte al Cliente con IA #### Pros de los comentarios: Lo que los usuarios aprecian consistentemente - **Recopilación de datos eficiente y compromiso con el cliente** - “_He estado usando Jotform AI Agents durante un mes y medio, y veo que esta IA mejora un poco las cosas al proporcionar mejor conocimiento al usuario final y recopilar datos de ellos. Es bastante útil para mi empresa de logística ya que lo uso en mi sitio web como asistente de chat. Recopila datos de clientes de todo el mundo y los almacena en el sitio web de la IA o los envía a mi ID de correo electrónico registrado, lo que nos ayuda a contactar directamente a los clientes y mejorar nuestros procesos de ventas y marketing. Aprecio lo bien que se integra en nuestro flujo de trabajo, y ayuda a aumentar nuestra eficiencia laboral mientras minimiza los gastos, ya que es más rentable que contratar empleados. Los procesos de chat y envío de formularios son características que nunca he visto en otra IA de chat, y son de los aspectos más agradables para mí. También me gusta que ayude a conectar con clientes de todo el mundo y mantenga nuestras relaciones comerciales internacionales fluidas con una comunicación educada y oficial, mejorando las relaciones con nuestros clientes.”_ - [Siddhaswar P.](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews/jotform-ai-agents-review-12428233), reseña de Jotform AI Agents - **Automatización sin esfuerzo y usabilidad excepcional** _“Uso Salesforce Agentforce para automatizar tareas como reservar mesas, salas de conferencias o proporcionar soporte al cliente. Encuentro que las acciones disponibles en el agente son muy simples de operar. También es más confiable y mucho más fácil de usar, con tareas que se vuelven muy simples y requieren menos pasos para obtener la respuesta que necesito. La configuración inicial de Salesforce Agentforce fue sencilla; nombrar al agente y proporcionar las instrucciones y acciones lo hizo listo para usar. También me gusta que se integre con plataformas de pago para automatizar pagos por reservas. Recientemente cambié a Salesforce Agentforce desde Zoho debido a estos beneficios, y fácilmente lo calificaría 10 de 10.” -_ [_Amishaaa G_](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12392874)_., reseña de Salesforce Agentforce_ - **Respuestas instantáneas y precisas que ahorran tiempo a nuestro equipo de soporte** - “_Lo que más me gusta de Fin by Intercom es que ayuda a responder consultas de clientes instantáneamente sin mucho esfuerzo manual. Entiende bastante bien la pregunta del cliente y proporciona respuestas precisas basadas en los artículos de ayuda. Esto ahorra mucho tiempo al equipo de soporte porque muchas preguntas comunes se resuelven automáticamente. La configuración también es bastante simple, y funciona sin problemas con la plataforma Intercom, que ya usamos para el soporte al cliente._” - [Sunny Y.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-12451021), reseña de Fin by Intercom #### Contras: Donde muchas plataformas fallan - **Mayor costo de entrada y tiempo de adaptación para nuevos usuarios** - **“** _No es realmente un disgusto, pero el alto costo inicial y la curva de aprendizaje para un nuevo equipo podrían ser un impedimento para la adopción.” -_ [Vanshul C.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-12325184), reseña de Zendesk for Customer Service - **Interfaz abrumadora y navegación en múltiples pasos para obtener información de informes** - “_Algo que no me gusta de esto es que la interfaz de usuario puede sentirse un poco abrumadora al principio. Demasiadas opciones y configuraciones para alguien nuevo, y no todo es intuitivo. Además, algunas vistas de informes y datos históricos podrían ser más sencillas; a veces necesitas clics adicionales para obtener información simple. El resto funciona perfectamente bien.” -_ [Furkan K.](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12217003)_,_ Genesys Cloud CX - **Una interfaz compleja y configuración pueden ralentizar la adopción temprana** - _“Algunas características son difíciles de entender al principio y necesitan tiempo para aprender. La configuración puede ser confusa sin una guía clara. Además, a veces se siente demasiado complejo para tareas simples que deberían ser más rápidas de hacer. Esto puede ralentizar el trabajo al principio.”_ - [Paulina P.](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12221969), reseña de Salesforce Agentforce ### Mi Opinión Experta sobre los Agentes de Soporte al Cliente con IA Los agentes de soporte al cliente con IA ofrecen el mayor valor cuando las organizaciones los tratan como capas de automatización de flujos de trabajo en lugar de simples herramientas de conversación. Los despliegues más fuertes combinan el razonamiento de IA con flujos de trabajo de soporte estructurados, permitiendo a los equipos enrutar consultas, recuperar conocimiento, resolver solicitudes repetitivas y escalar eficientemente problemas complejos. En la práctica, las plataformas líderes de agentes de soporte con IA actúan como capas de orquestación a través de [mesas de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **,** [bases de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** y [sistemas CRM](https://www.g2.com/categories/CRM) para gestionar grandes volúmenes de interacciones con clientes mientras mantienen una calidad de servicio consistente. El sentimiento de las reseñas en este conjunto de datos refleja una fuerte adopción. La categoría promedia una calificación de 4.58 estrellas y una probabilidad de recomendación de 9.15/10, junto con fuertes señales de usabilidad, incluyendo Facilidad de Uso (6.44/7), Facilidad de Configuración (6.30/7) y Calidad del Soporte (6.34/7). Estos resultados sugieren que el software de soporte al cliente con IA ha madurado más allá de la experimentación temprana y está ofreciendo un valor medible una vez desplegado en flujos de trabajo de soporte reales. Los desafíos suelen aparecer cuando los equipos expanden los casos de uso piloto a una automatización más amplia. Los equipos de alto rendimiento abordan los agentes de servicio al cliente con IA con un diseño claro de flujos de trabajo, fuentes de conocimiento bien mantenidas y reglas de gobernanza que mantienen las respuestas automatizadas precisas a medida que crece el uso. Los mejores agentes de soporte al cliente con IA equilibran la flexibilidad de automatización con la fiabilidad operativa, permitiendo a los equipos iterar rápidamente mientras mantienen el control sobre las integraciones, la lógica de escalamiento y la calidad de las respuestas. ### Preguntas Frecuentes sobre Agentes de Soporte al Cliente con IA #### **¿Cuáles son los mejores agentes de soporte al cliente con IA para reducir el volumen de tickets de soporte?** Para la deflexión de tickets, [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) para automatizar consultas de clientes y reducir la carga de trabajo humana, mientras que [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) lidera la categoría en general y [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) enfatiza el manejo automatizado de preguntas y la gestión de solicitudes de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. #### **¿Qué plataformas de soporte al cliente con IA proporcionan un manejo confiable de consultas automatizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana?** Varias plataformas de soporte al cliente con IA ayudan a las empresas a ofrecer un manejo confiable de consultas automatizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, combinando [chatbots de IA](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), búsqueda en bases de conocimiento y automatización de tickets. Soluciones de soporte al cliente con IA como [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) permiten respuestas continuas con gestión de solicitudes incorporada y automatización de formularios, haciéndolas útiles para equipos que desean flujos de trabajo de soporte e ingreso estructurados. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) es ampliamente utilizado para resolver automáticamente preguntas rutinarias extrayendo respuestas de [bases de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) de la empresa y contenido de soporte previo. Mientras tanto, [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) proporciona bots impulsados por IA y automatización que ayudan a las empresas a gestionar altos volúmenes de tickets mientras mantienen una cobertura de soporte continua a través de chat, mensajería y centros de ayuda. #### **¿Qué agentes de soporte al cliente con IA ofrecen las mejores capacidades de autoservicio y soporte multicanal?** Varias plataformas de soporte al cliente con IA ayudan a los equipos a ofrecer autoservicio y soporte multicanal. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) permite la automatización de servicios impulsada por IA dentro del ecosistema de Salesforce. Gladly unifica conversaciones a través de canales como correo electrónico, chat y mensajería en una única línea de tiempo del cliente. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) soporta compromiso omnicanal de nivel empresarial a través de voz, chat y canales sociales, mientras que [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a gestionar y automatizar interacciones con clientes a través de múltiples plataformas. #### **¿Cuáles son los principales agentes de IA para el soporte al cliente?** Las opciones principales en G2 actualmente incluyen [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) **,** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) **,** y [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews). La elección correcta depende de la complejidad de tu soporte, los canales, la madurez de la base de conocimiento y si priorizas una configuración rápida, profundidad de flujo de trabajo o gobernanza empresarial. #### **¿Cuáles son las principales herramientas de mesa de ayuda impulsadas por IA para automatizar consultas comunes de clientes y mejorar los tiempos de respuesta?** Aquí hay algunas herramientas de mesa de ayuda impulsadas por IA que ayudan a automatizar consultas comunes de clientes y mejorar los tiempos de respuesta: - [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Utiliza IA para resolver automáticamente preguntas rutinarias y complejas de clientes extrayendo respuestas precisas de la base de conocimiento de una empresa. - [**Talkdesk**](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Proporciona automatización de experiencia del cliente impulsada por IA que ayuda a los equipos de soporte a manejar consultas más rápido a través de canales de voz y digitales. - [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Permite flujos de trabajo de soporte escalables impulsados por IA que automatizan interacciones con clientes y aceleran los tiempos de respuesta y resolución. ### Fuentes 1. [Metodologías de Puntuación de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw) 2. [Informes de Invierno 2026 de G2](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports) Investigado por: [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry) Última actualización el 17 de marzo de 2026