# Mejor Software de CRM *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* El software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una herramienta digital diseñada para que las empresas organicen, supervisen y mantengan eficientemente los datos sobre sus clientes existentes y potenciales. El [mejor software de CRM](https://www.g2.com/articles/best-crm-software) centraliza datos de diversas fuentes de generación de leads, tráfico, campañas y adquisición, y crea registros y perfiles. El software tiene un repositorio de una base de datos completa de clientes, que los interesados utilizan para gestionar contratos y relaciones a largo plazo con los clientes. El software de CRM mejora la experiencia del cliente al agilizar el soporte al cliente, el marketing por correo electrónico, el alcance de ventas y los ciclos de ventas. El [software de CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) se puede integrar con [plataformas de infraestructura de centros de llamadas](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci), servicios de marketing digital, [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), [plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), software de automatización de marketing y [software CPQ](https://www.g2.com/categories/cpq) para reducir el riesgo de silos de datos y proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el recorrido del cliente. El recorrido del cliente y el embudo se categorizan en diferentes subprocesos en el software de CRM donde ventas y marketing pueden acceder a los datos, construir comunicación y llevarlos hacia acuerdos finales. Existen muchos [tipos de software de CRM](https://learn.g2.com/types-of-crm-software) que proporcionan una colección de funciones integradas relacionadas con el cliente o funcionalidad todo en uno, como automatización de marketing, mesa de ayuda, herramientas de comercio electrónico, ERP, gestión de proyectos o sitios web, para reemplazar la necesidad de soluciones adicionales y servir mejor a las pequeñas y medianas empresas. Las soluciones CRM independientes, sin embargo, se centran principalmente en funciones relacionadas con ventas, como la gestión de contactos, cuentas y canalizaciones, y no ofrecen una amplia ayuda en marketing. El software también tiene escalación de mesa de ayuda, automatización de correos electrónicos, disposiciones de ventas, flujos de trabajo automatizados, y puntuación de leads e historiales de llamadas para ayudar a los equipos de ventas a navegar el progreso actual de los leads y establecer comunicación contextual. Para calificar para la inclusión en la categoría de CRM, un producto debe: - Proporcionar un conjunto delimitado de funciones relacionadas con ventas - Proporcionar funciones de gestión de leads, contactos, cuentas y oportunidades - Capturar y almacenar actividades e interacciones de ventas realizadas - Consolidar el historial y las transacciones del cliente en una sola interfaz - Rastrear prospectos y contactos a lo largo del canal de ventas - Facilitar la comunicación en todas las fases del ciclo de vida del cliente - Proporcionar características de informes para rastrear el rendimiento de ventas - Proporcionar capacidades de automatización de flujos de trabajo para agilizar los procesos de ventas - Integrar funciones en una base de datos y plataforma unificadora ## Category Overview **Total Products under this Category:** 996 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 119,400+ Reseñas auténticas - 996+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de CRM At A Glance - **Líder:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - **Mejor Desempeño:** [CRMOne](https://www.g2.com/es/products/crmone/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/es/products/less-annoying-crm/reviews) - **Tendencia Principal:** [Attio](https://www.g2.com/es/products/attio/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) --- **Sponsored** ### SAP Sales Cloud SAP Sales Cloud es una plataforma de automatización de ventas / CRM de vanguardia que ayuda a las organizaciones a simplificar la venta inteligente, a través de la conexión, la visión y la adaptabilidad. Aprovechando SAP Sales Cloud, las organizaciones pueden conectar y optimizar los procesos de ventas. Conectar datos y procesos de ventas: Unir datos, procesos y personas para ofrecer compromisos de ventas efectivos que impulsen los ingresos y la lealtad del cliente. Aprovechar la visión para acelerar las ventas: Guiar las acciones de ventas a través de recomendaciones inteligentes que eliminan las conjeturas y ayudan a los vendedores a centrarse en el negocio correcto. Adaptarse y capturar nuevas oportunidades: Proporcionar la flexibilidad para superar desafíos y requisitos únicos a medida que cambian con nuevas oportunidades de mercado. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=179&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=509&secure%5Bresource_id%5D=179&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcrm&secure%5Btoken%5D=7db45087fa957871eea4deec97b6fb8f07f91ba7fe5e8371bf0c3b69797d8fc3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fproducts%2Fcrm%2Fsales-cloud.html&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) Acelera los ingresos desde el pipeline hasta el cheque de pago con Salesforce Sales Cloud, tu plataforma de crecimiento completa que reúne el poder de los humanos con agentes en cada paso del ciclo de ventas. Aumenta la productividad con automatización e impulsa los ingresos con una plataforma de crecimiento integrada. El futuro de las ventas está aquí, y con Agentforce, estamos ayudando a los equipos a desbloquear su máximo potencial, haciéndolos ilimitados. Construye el Pipeline más rápido con Agentes de IA: Agentes de Ventas IA de Ventas Compromiso de Ventas Programas de Ventas Compromiso del Comprador Acelera la Productividad con Automatización: Datos de Ventas Analítica de Ventas Productividad del Equipo de Ventas Inteligencia de Ingresos Impulsa los Ingresos en una Plataforma Integrada: Gestión del Ciclo de Vida de Ingresos y CPQ Gestión del Rendimiento de Ventas Gestión de Relaciones con Socios **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 24,470 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce) - **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/ - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (580,768 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ejecutivo de Cuentas, Gerente de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 34% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (3658 reviews) - Características (3167 reviews) - Gestión de clientes potenciales (2051 reviews) - Personalización (1641 reviews) - Personalización (1620 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (1831 reviews) - Limitaciones (1412 reviews) - Características faltantes (1147 reviews) - Características limitadas (1126 reviews) - Caro (1109 reviews) ### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) Sales Hub combina herramientas de compromiso de ventas, funciones de productividad impulsadas por IA y automatización de flujos de trabajo en una plataforma unificada diseñada para ayudar a los equipos en crecimiento a cerrar acuerdos más rápido. Propuesta de Valor Principal: Sales Hub aborda desafíos comunes de ventas: procesos manuales ineficientes que ralentizan la velocidad de los acuerdos, información fragmentada del cliente que crea un contexto incompleto y software complejo que requiere capacitación extensa y administración continua. Construido sobre el HubSpot Smart CRM, Sales Hub conecta datos de clientes y herramientas de ventas en un único sistema unificado. Capacidades Clave Herramientas de Compromiso de Ventas: Sales Hub proporciona seguimiento de correos electrónicos, programación de reuniones, intercambio de documentos y plantillas de comunicación que agilizan las interacciones con prospectos y eliminan la fricción administrativa en el proceso de ventas. Productividad Impulsada por IA: La plataforma incluye funciones de IA que automatizan tareas repetitivas, sugieren próximas acciones basadas en el contexto del acuerdo y presentan información relevante del cliente, ayudando a los representantes a centrarse en vender en lugar de en el trabajo administrativo. Vista Unificada del Cliente: Dado que todos los datos del cliente, el historial de comunicación y la información del acuerdo existen dentro del Smart CRM, los representantes de ventas ven el contexto completo sin cambiar entre sistemas. Esto incluye visibilidad en interacciones de marketing, tickets de servicio y conversaciones de ventas previas. Automatización de Flujos de Trabajo: Sales Hub automatiza procesos de ventas rutinarios, asegurando una ejecución consistente sin coordinación manual. Sales Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas CRM heredados que funcionan principalmente como bases de datos que requieren una personalización extensa, Sales Hub incluye herramientas de compromiso, automatización y capacidades de IA como características nativas en lugar de complementos que requieren integración. Esto elimina la complejidad de comprar herramientas separadas para el seguimiento de correos electrónicos, programación de reuniones, gestión de documentos y análisis de ventas. La interfaz intuitiva de Sales Hub reduce el tiempo de capacitación para nuevos miembros del equipo en comparación con las plataformas de ventas tradicionales que requieren un conocimiento técnico extenso. Los equipos se benefician de una rápida incorporación, alineación sin problemas a través de la visibilidad de datos compartidos y escalado flexible. Quién Debería Usar Sales Hub Sales Hub sirve a equipos de ventas en crecimiento que necesitan aumentar la productividad sin agregar personal, representantes de ventas que requieren un contexto completo del cliente durante las conversaciones con compradores y líderes de ventas que buscan visibilidad del pipeline a través de informes unificados. La plataforma escala desde pequeños equipos de ventas hasta organizaciones empresariales. Resultado Sales Hub ayuda a los equipos a vender de manera más inteligente, no más difícil, permitiendo a los representantes obtener un contexto más rico y mejores conocimientos en cada paso del viaje del comprador. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 13,052 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot) - **Sitio web de la empresa:** https://www.HubSpot.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,472 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ejecutivo de Cuentas, Representante de Desarrollo de Ventas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1430 reviews) - Características (831 reviews) - Útil (760 reviews) - Gestión de clientes potenciales (671 reviews) - Intuitivo (617 reviews) **Cons:** - Características faltantes (500 reviews) - Características limitadas (472 reviews) - Curva de aprendizaje (447 reviews) - Caro (344 reviews) - Personalización limitada (319 reviews) ### 3. [Pipedrive](https://www.g2.com/es/products/pipedrive/reviews) Pipedrive es una herramienta de CRM (gestión de relaciones con clientes) de ventas fácil de usar que capacita a equipos de todos los tamaños para cerrar más tratos. Con sus flujos de ventas personalizables, información en tiempo real y potentes funciones de IA, no es de extrañar que 100,000 empresas en todo el mundo utilicen Pipedrive para ventas más inteligentes y rápidas. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,950 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Pipedrive](https://www.g2.com/es/sellers/pipedrive) - **Sitio web de la empresa:** https://www.pipedrive.com - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @pipedrive (14,366 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1876917/ (1,045 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Gerente de Ventas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 23% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (574 reviews) - Intuitivo (274 reviews) - Simple (243 reviews) - Útil (231 reviews) - Integraciones (210 reviews) **Cons:** - Características faltantes (230 reviews) - Características limitadas (151 reviews) - Curva de aprendizaje (118 reviews) - Problemas de integración (108 reviews) - Caro (102 reviews) ### 4. [Close](https://www.g2.com/es/products/close/reviews) Close es una solución CRM (gestión de relaciones con clientes) centrada en la conversación, diseñada para fundadores y pequeños equipos de ventas en crecimiento, para gestionar cada conversación en un solo lugar, de modo que puedan moverse más rápido y cerrar más tratos. Con llamadas, correos electrónicos, SMS, automatización e IA integrados, Close elimina la dispersión de herramientas y el registro manual para que los equipos puedan centrarse en vender, no en la administración. Close integra llamadas, correos electrónicos y SMS de forma nativa dentro de la plataforma. Cada conversación se registra automáticamente, es buscable y está conectada al registro de contacto al que pertenece, para que los equipos de ventas puedan aumentar su disciplina de seguimiento sin tener que manejar múltiples herramientas o dejar que los clientes potenciales se pierdan. Las capacidades principales incluyen: - Llamadas integradas con Power Dialer y Predictive Dialer para que los representantes alcancen más clientes potenciales sin marcar manualmente - Bandeja de entrada para gestionar conversaciones de correo electrónico bidireccionales con seguimiento de apertura y clics - Vistas inteligentes para listas de clientes potenciales filtradas dinámicamente según actividad, estado o criterios personalizados - Gestión de pipeline con Oportunidades y seguimiento de tratos a través de etapas - Automatización de flujos de trabajo para secuencias de seguimiento de múltiples pasos a través de llamadas, correos electrónicos y SMS, sin configuración técnica - Formularios web para capturar y dirigir clientes potenciales entrantes directamente al CRM - Herramientas de entrenamiento de llamadas que incluyen escuchar, susurrar e intervenir Close automatiza las actividades de ventas que ocurren entre conversaciones: - Notetaker se une a llamadas y reuniones para grabar, transcribir y resumir cada conversación - AI Drafts escribe correos electrónicos de seguimiento después de cada llamada - AI Summaries proporciona a los representantes contexto instantáneo sobre cualquier cliente potencial - AI Enrich extrae datos de empresas y contactos en vivo de fuentes públicas - Un servidor MCP nativo permite a tu equipo usar datos de Close directamente dentro de ChatGPT, Claude, Cursor, n8n y VSCode Estas características son parte de Chloe, la asistente de ventas con IA integrada de Close, con capacidades ampliadas, incluida la voz de IA, que llegará en la primavera de 2026. Close es utilizado por equipos de ventas pequeños a medianos (típicamente de 1 a 100 representantes) en SaaS, fintech, bienes raíces, seguros, reclutamiento, dotación de personal y servicios profesionales, particularmente por fundadores y gerentes de ventas que manejan ventas basadas en relaciones en empresas que priorizan la velocidad y la disciplina de seguimiento. Los planes comienzan en $9/usuario/mes con llamadas, correos electrónicos y SMS integrados. Los planes escalan a medida que tu equipo crece: Solo ($9), Essentials ($35), Growth ($99) y Scale ($139). Precios personalizados disponibles para equipos de 10+. No se requieren contratos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito, sin obligación. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,008 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Close](https://www.g2.com/es/sellers/close) - **Sitio web de la empresa:** https://close.com - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,573 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 76% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (819 reviews) - Útil (482 reviews) - Simple (428 reviews) - Características (426 reviews) - Intuitivo (389 reviews) **Cons:** - Características faltantes (271 reviews) - Llamar a problemas (194 reviews) - Características limitadas (150 reviews) - Curva de aprendizaje (101 reviews) - Personalización limitada (100 reviews) ### 5. [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) Zoho CRM es una herramienta de gestión de relaciones con clientes basada en la nube que atiende las necesidades empresariales de negocios de mediana a gran escala. Las características clave incluyen gestión de contactos, embudos de ventas, gestión de pipeline, automatización de flujos de trabajo, asistente conversacional impulsado por IA, gestión de tareas, gestión de campañas de marketing, pronóstico de ventas, soporte y servicio al cliente, gestión de inventario, informes y análisis, e integración sin problemas con más de 500 aplicaciones empresariales populares en un solo sistema empresarial. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 2,799 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,047 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 62% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (271 reviews) - Características (172 reviews) - Integraciones (140 reviews) - Gestión de clientes potenciales (116 reviews) - Integraciones fáciles (115 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (112 reviews) - Características limitadas (71 reviews) - Problemas de integración (70 reviews) - Complejidad (68 reviews) - Pobre atención al cliente (67 reviews) ### 6. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/es/products/activecampaign/reviews) ActiveCampaign es la plataforma de marketing autónoma diseñada para transformar la forma en que trabajan los mercadólogos, agencias y propietarios de negocios. Usa Active Intelligence para impulsar automatizaciones conscientes de los objetivos y orquestar experiencias personalizadas a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp. Integra sin esfuerzo con más de 1000 aplicaciones, descubre profundos conocimientos de rendimiento y optimiza tus flujos de trabajo para que ganes todos los días. - Marketing autónomo Construido sobre la base de la automatización del marketing, impulsa tu estrategia de marketing y los recorridos del cliente con ejecución, optimización e información impulsadas por IA en cada paso. - Agentes de IA Ejecuta campañas de marketing completas a través de simples indicaciones, respaldadas por Active Intelligence. - Marketing multicanal Llega a prospectos y clientes dondequiera que estén, con correo electrónico, SMS, WhatsApp y más. - Contenido personalizado y acorde a la marca Herramientas creativas que ofrecen diseños profesionales listos para la conversión para correos electrónicos y páginas de destino. - CRM Rastrea, gestiona y automatiza tu proceso de ventas. - Más de 1000 aplicaciones e integraciones Conecta ActiveCampaign con tus herramientas favoritas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14,080 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ActiveCampaign](https://www.g2.com/es/sellers/activecampaign) - **Sitio web de la empresa:** https://www.activecampaign.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Chicago, IL - **Twitter:** @ActiveCampaign (13,214 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/221390/ (857 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Salud, bienestar y fitness - **Company Size:** 92% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (848 reviews) - Automatización (787 reviews) - Características de automatización (654 reviews) - Automatizaciones (621 reviews) - Características (574 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (419 reviews) - Caro (403 reviews) - Características faltantes (388 reviews) - Características limitadas (294 reviews) - No intuitivo (280 reviews) ### 7. [Bigin by Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/bigin-by-zoho-crm/reviews) Bigin de Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) simplificado diseñado específicamente para pequeñas empresas, startups y equipos. Con la confianza de más de 20,000 empresas, Bigin ayuda a las pequeñas empresas a unificar todas las operaciones de cara al cliente: marketing, ventas, incorporación, entrega y soporte, y gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva. ¿Qué hace que Bigin sea único y una opción atractiva para cualquier negocio? - Simplicidad y facilidad de uso. - Diseñado para pequeñas empresas, startups, PYMEs, equipos de atención al cliente. - Accesibilidad móvil de extremo a extremo - Precios asequibles - Operaciones de clientes optimizadas - Colaboración y trabajo en equipo fluidos **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 781 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,047 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 9% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (256 reviews) - Simple (133 reviews) - Intuitivo (113 reviews) - Simplicidad (109 reviews) - Características (87 reviews) **Cons:** - Características faltantes (91 reviews) - Características limitadas (75 reviews) - Personalización limitada (67 reviews) - Problemas de integración (65 reviews) - Integraciones limitadas (45 reviews) ### 8. [monday CRM](https://www.g2.com/es/products/monday-crm/reviews) El único CRM con enfoque en IA que tu equipo amará monday CRM es el CRM potenciado por IA diseñado para la velocidad, visibilidad y simplicidad, empoderando a los equipos de ingresos para moverse más rápido, prever mejor y nunca perder un trato. Es fácil de configurar, no requiere codificación y se adapta a cualquier flujo de trabajo para que los equipos puedan comenzar rápidamente y centrarse en vender. Desde la captura de leads hasta la transferencia post-venta: tus herramientas, datos y equipos permanecen alineados en un espacio de trabajo conectado e intuitivo. Con IA incorporada y automatizaciones sin código, monday CRM no solo te ayuda a gestionar el trabajo, sino que hace el trabajo por ti. Los agentes de ventas de IA identifican y califican leads, el AI Notetaker resume llamadas y sugiere próximos pasos, y las automatizaciones manejan actualizaciones, seguimientos y entrada de datos, reduciendo el trabajo manual en todos los ámbitos. Desde pipelines y paneles hasta correos electrónicos, documentos y conversaciones con clientes, todo tu proceso de ingresos se ejecuta en una plataforma unificada. Los vendedores obtienen claridad para cerrar, y los líderes obtienen los conocimientos en tiempo real que necesitan para prever con confianza. Y con monday campaigns, los equipos de marketing y ventas pueden planificar, lanzar y optimizar campañas de correo electrónico de marca directamente desde su CRM sin necesidad de integraciones o herramientas adicionales. Características clave Configuración simple sin código Paneles personalizados e informes Agentes de ventas de IA AI Notetaker Información y priorización de tratos Automatizaciones sin código Secuencias y correos masivos monday campaigns Bandeja de entrada compartida Aplicación móvil Enriquecimiento de leads Cotizaciones y facturas Más de 500 integraciones **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,126 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [monday.com](https://www.g2.com/es/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Sitio web de la empresa:** https://monday.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom (40,732 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mondaydotcom (3,774 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Proyecto, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (205 reviews) - Integraciones (117 reviews) - Automatización (111 reviews) - Personalización (109 reviews) - Características (89 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (82 reviews) - Características faltantes (82 reviews) - Características limitadas (66 reviews) - Personalización limitada (54 reviews) - Problemas de integración (49 reviews) ### 9. [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) HighLevel es un CRM de Ventas y Marketing todo en uno que actualmente impulsa a cientos de miles de empresas en todo el mundo. La funcionalidad incluye CRM, correo electrónico, SMS bidireccional, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidados, llamadas salientes, seguimiento de llamadas, grabación de llamadas, marcador automático, creador de formularios, creador de encuestas, creador de embudos, creador de sitios web, programación en línea, automatización de flujos de trabajo, programación de redes sociales, propuestas, estimaciones, facturación, informes, webhooks, ¡y más! Precio fijo, cuentas secundarias ilimitadas para agencias que gestionan clientes que se pueden clonar para acelerar las configuraciones, ¡e incluso marca blanca! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 599 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/sellers/highlevel) - **Sitio web de la empresa:** https://gohighlevel.com - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Dallas, Texas - **Twitter:** @gohighlevel (8,459 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Consultoría - **Company Size:** 62% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Características (156 reviews) - Útil (140 reviews) - Atención al Cliente (139 reviews) - Riqueza de características (127 reviews) - Automatización (124 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (141 reviews) - Características faltantes (91 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (90 reviews) - No intuitivo (56 reviews) - Pobre atención al cliente (53 reviews) ### 10. [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) SAP Sales Cloud es una plataforma de automatización de ventas / CRM de vanguardia que ayuda a las organizaciones a simplificar la venta inteligente, a través de la conexión, la visión y la adaptabilidad. Aprovechando SAP Sales Cloud, las organizaciones pueden conectar y optimizar los procesos de ventas. Conectar datos y procesos de ventas: Unir datos, procesos y personas para ofrecer compromisos de ventas efectivos que impulsen los ingresos y la lealtad del cliente. Aprovechar la visión para acelerar las ventas: Guiar las acciones de ventas a través de recomendaciones inteligentes que eliminan las conjeturas y ayudan a los vendedores a centrarse en el negocio correcto. Adaptarse y capturar nuevas oportunidades: Proporcionar la flexibilidad para superar desafíos y requisitos únicos a medida que cambian con nuevas oportunidades de mercado. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 873 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SAP](https://www.g2.com/es/sellers/sap) - **Sitio web de la empresa:** https://www.sap.com/ - **Año de fundación:** 1972 - **Ubicación de la sede:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,024 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultor, Consultor Asociado - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 45% Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (101 reviews) - Integraciones (65 reviews) - Analítica (61 reviews) - Integración (60 reviews) - Gestión de clientes potenciales (58 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (86 reviews) - Personalización limitada (49 reviews) - Complejidad (41 reviews) - No intuitivo (37 reviews) - Caro (36 reviews) ### 11. [CRMOne](https://www.g2.com/es/products/crmone/reviews) La falta de un sistema CRM centralizado puede resultar en desorganización de datos, comunicación ineficaz, oportunidades de venta perdidas y conocimientos limitados sobre los clientes. Muchas empresas pequeñas y medianas luchan por gestionar las relaciones con los clientes sin pagar el alto precio de diferentes características esenciales o múltiples suscripciones. Sin embargo, no tiene por qué ser así. Con CRMOne, las empresas pueden empoderarse con una solución integral que puede gestionar sus relaciones con los clientes en un solo lugar sin comprometer ninguna de las características que puedan necesitar para ventas y marketing sin romper el banco. Desde la gestión de leads y el seguimiento del pipeline de ventas hasta el soporte al cliente y el análisis, CRMOne ofrece un conjunto de herramientas versátil para satisfacer las diversas necesidades de las empresas en diferentes industrias. CRMOne tiene una rica historia de empoderar a más de 4000 startups, empresas en crecimiento y grandes empresas en todo el mundo, demostrando un compromiso con la excelencia y la innovación. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,044 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CrmOne](https://www.g2.com/es/sellers/crmone) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, US - **Twitter:** @crmone_global (10 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crmone-global/ (27 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Servicios Financieros - **Company Size:** 32% Pequeña Empresa, 24% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de clientes potenciales (135 reviews) - Gestión de Clientes (121 reviews) - Facilidad de uso (104 reviews) - Atención al Cliente (101 reviews) - Gestión de tareas (88 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (84 reviews) - Curva de aprendizaje (79 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (49 reviews) - Características limitadas (40 reviews) - Características faltantes (35 reviews) ### 12. [Nutshell](https://www.g2.com/es/products/nutshell/reviews) Nutshell es una plataforma de CRM y marketing por correo electrónico todo en uno que ayuda a las organizaciones B2B a trabajar juntas para ganar más acuerdos. Lo suficientemente simple para cualquier usuario y lo suficientemente sofisticado para cualquier negocio, Nutshell está diseñado para equipos que están cansados de manejar herramientas de ventas y marketing por separado y no quieren pagar a un administrador a tiempo completo para gestionar su software. Cada suscripción de Nutshell incluye contactos de CRM ilimitados y almacenamiento de datos, herramientas de informes totalmente personalizables, asistencia gratuita para la migración de datos y soporte en vivo de clase mundial, todo a un precio extremadamente asequible. Nutshell se integra con el software que las pequeñas empresas ya utilizan, incluyendo Google Workspace/Gmail, Microsoft Office/Outlook, QuickBooks Online, Intercom y Slack. Nutshell también ofrece aplicaciones nativas para iPhone y Android, permitiendo a los representantes de ventas crear, buscar y editar información de contacto mientras están en el campo. Lanzado en 2010, Nutshell atiende a miles de empresas en todo el mundo y ha sido nombrado como uno de los mejores CRM tanto por su facilidad de uso como por su asequibilidad. Nutshell ha sido honrado como "Líder" en el Informe Grid® de G2 para CRM cada trimestre desde el otoño de 2020. En 2021, Nutshell lanzó Nutshell Campaigns, que permite a los clientes de Nutshell diseñar y enviar hermosos correos electrónicos de marketing y secuencias automáticas, y medir instantáneamente su compromiso, directamente desde Nutshell. Nutshell Campaigns se conecta sin problemas a tus datos de CRM, para que puedas dirigirte a audiencias personalizadas rápidamente y gestionar todo tu alcance desde una sola herramienta. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,395 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nutshell](https://www.g2.com/es/sellers/nutshell) - **Sitio web de la empresa:** https://www.nutshell.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Ann Arbor, Michigan - **Twitter:** @nutshell (2,800 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/webfxinc/ (1,218 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (379 reviews) - Útil (207 reviews) - Atención al Cliente (178 reviews) - Características (177 reviews) - Intuitivo (163 reviews) **Cons:** - Características faltantes (172 reviews) - Características limitadas (117 reviews) - Personalización limitada (83 reviews) - Curva de aprendizaje (79 reviews) - Gestión de correos electrónicos (73 reviews) ### 13. [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/es/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) EngageBay es una plataforma de compromiso con el cliente todo en uno diseñada para pequeñas y medianas empresas que desean gestionar marketing, ventas y soporte desde un sistema unificado. Posicionada como una alternativa económica a plataformas como HubSpot y ActiveCampaign, se centra en ofrecer capacidades esenciales de CRM y automatización sin los costos generales típicamente asociados con el software empresarial. La plataforma combina gestión de contactos y acuerdos, automatización de marketing, marketing por correo electrónico, páginas de destino, formularios, chat en vivo y funcionalidad de mesa de ayuda dentro de una sola interfaz. Al consolidar estas funciones, EngageBay proporciona a los equipos una vista centralizada de las interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de vida y reduce la necesidad de múltiples herramientas desconectadas. EngageBay también incorpora características asistidas por IA para agilizar tareas comunes y mejorar la productividad. Estas capacidades incluyen generación de correos electrónicos y contenido impulsada por IA, sugerencias de líneas de asunto y asistencia en flujos de trabajo que ayudan a los equipos a crear campañas y comunicaciones de manera más eficiente. Las herramientas de IA están diseñadas para apoyar la ejecución diaria en lugar de reemplazar la estrategia central, haciéndolas accesibles para equipos más pequeños que pueden no tener especialistas dedicados en automatización. En el lado del marketing, los usuarios pueden construir campañas de correo electrónico, diseñar flujos de trabajo de automatización, capturar leads a través de formularios y páginas de destino, y realizar pruebas A/B. El módulo CRM apoya el seguimiento de pipelines, la gestión de contactos, la automatización de tareas y la programación de citas para ayudar a los equipos de ventas a gestionar oportunidades de manera estructurada. Para el compromiso post-compra, la suite de servicios incluye herramientas de ticketing, base de conocimientos y chat en vivo para gestionar conversaciones de soporte al cliente desde un solo lugar. Un principio clave de diseño de EngageBay es la accesibilidad para empresas en crecimiento. La plataforma ofrece un nivel gratuito con funcionalidad básica y escala a través de planes pagados agrupados en lugar de numerosos complementos, ayudando a los equipos a adoptar la automatización sin una inversión inicial significativa. EngageBay se integra con una variedad de herramientas de terceros y proporciona paneles de informes para monitorear el rendimiento de campañas, el progreso de acuerdos y la actividad de soporte. Aunque no está posicionada como una plataforma empresarial profunda, está construida para satisfacer las necesidades operativas diarias de los equipos de ingresos de PYMES que buscan una solución integrada, asistida por IA y consciente del presupuesto. La plataforma está construida con un enfoque en la simplicidad y el rendimiento, integrando automatización avanzada de marketing, CRM de ventas y software de soporte al cliente en un sistema cohesivo. EngageBay aprovecha la inteligencia de IA de vanguardia para mejorar la productividad y la toma de decisiones en varios equipos. Esta integración permite a las empresas agilizar sus operaciones y mejorar las interacciones con los clientes, convirtiéndola en una opción ideal para organizaciones que requieren una solución robusta pero fácil de usar. Las capacidades de IA de EngageBay son particularmente notables, proporcionando a los usuarios herramientas que ayudan a crear contenido rápidamente, predecir resultados de manera inteligente y ofrecer experiencias personalizadas a escala. El Generador de Correos Electrónicos y Contenido de IA permite a los usuarios crear correos electrónicos y campañas atractivas en segundos, mientras que la función de Puntuación de Leads y Acuerdos de IA ayuda a identificar y priorizar los leads con más probabilidades de conversión. Además, las Perspectivas y Recomendaciones de IA ofrecen sugerencias accionables para mejorar el compromiso y la productividad, facilitando a las empresas navegar efectivamente sus viajes de cliente. La plataforma también cuenta con un conjunto de características clave que añaden un valor significativo a sus usuarios. Las capacidades de automatización de marketing de EngageBay incluyen flujos de trabajo de marketing por correo electrónico, constructores de páginas de destino y formularios, e integración con redes sociales, que colectivamente mejoran los esfuerzos de alcance. El componente CRM de ventas proporciona herramientas para la gestión de contactos y acuerdos, pipelines de ventas visuales y colaboración en equipo, asegurando que los procesos de ventas sean eficientes y transparentes. Además, las características de soporte al cliente, como un sistema de mesa de ayuda y ticketing, chat en vivo y una vista unificada del cliente, facilitan la comunicación y entrega de servicios sin problemas. EngageBay es particularmente adecuado para pequeñas y medianas empresas, startups y equipos en crecimiento que buscan una alternativa asequible pero poderosa a herramientas fragmentadas. Está diseñado para organizaciones que buscan automatizar interacciones con clientes, alinear esfuerzos de marketing y ventas, y mejorar la eficiencia del soporte mediante el uso de IA. Este enfoque integral no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también posiciona a las empresas para competir efectivamente en sus respectivos mercados. ¿Qué es este producto? EngageBay es una plataforma de software CRM todo en uno construida para pequeñas y medianas empresas para gestionar la automatización de marketing, pipelines de ventas y soporte al cliente en un solo sistema. Combina marketing por correo electrónico, automatización de marketing, páginas de destino, gestión de contactos, seguimiento de acuerdos, mesa de ayuda y chat en vivo, eliminando la necesidad de múltiples herramientas desconectadas. Diseñada como una alternativa asequible a HubSpot y ActiveCampaign, EngageBay ayuda a las empresas en crecimiento a atraer leads, convertir acuerdos y apoyar a los clientes sin los costos o la complejidad a nivel empresarial. Centraliza los datos de los clientes, automatiza flujos de trabajo y mejora la visibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 643 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [EngageBay Inc](https://www.g2.com/es/sellers/engagebay-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.engagebay.com/ - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @engagebay (16,895 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13655085/ (55 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Fundador - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Contratación y Reclutamiento - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (244 reviews) - Automatización (170 reviews) - Atención al Cliente (167 reviews) - Características (167 reviews) - Automatizaciones (141 reviews) **Cons:** - Características faltantes (108 reviews) - Características limitadas (85 reviews) - Informar de problemas (74 reviews) - Personalización limitada (69 reviews) - Informe deficiente (64 reviews) ### 14. [Instantly](https://www.g2.com/es/products/instantly/reviews) Convierte instantáneamente los prospectos en clientes con Alcance Automatizado, Red de Entregabilidad, Compromiso de Ventas, Base de Datos de Prospectos B2B y CRM Potenciado por IA. Encuentra tus prospectos, crea tus campañas, conecta tus cuentas de envío y observa cómo esos prospectos se convierten en clientes, con una suscripción de tarifa plana. Fundada en 2021, Instantly es la plataforma líder de compromiso de ventas utilizada por más de 35,000 clientes, desde emprendedores individuales hasta agencias globales. Nuestro objetivo es ser la herramienta más sencilla del mercado para ganar dinero con correos electrónicos en frío. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4,060 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Instantly](https://www.g2.com/es/sellers/instantly) - **Sitio web de la empresa:** https://instantly.ai - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Sheridan, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/instantlyapp/ (211 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 93% Pequeña Empresa, 5% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (686 reviews) - Útil (497 reviews) - Atención al Cliente (491 reviews) - Características (367 reviews) - Ahorro de tiempo (354 reviews) **Cons:** - Caro (198 reviews) - Características faltantes (190 reviews) - Gestión de correos electrónicos (126 reviews) - Curva de aprendizaje (105 reviews) - Problemas de correo electrónico (104 reviews) ### 15. [Capsule CRM](https://www.g2.com/es/products/capsule-crm/reviews) Capsule CRM es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) orientada al crecimiento que empodera a vendedores, mercadólogos y propietarios de negocios para ganar más negocios, retener más clientes y ofrecer un trabajo excepcional. Con un enfoque en la simplicidad y la eficiencia, nuestros más de 10,000 clientes globales se sienten atraídos por nuestro excelente valor y apoyo increíble. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 479 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Capsule](https://www.g2.com/es/sellers/capsule-e141d0ba-26b3-4a7a-ae6c-2531a3dc3de4) - **Sitio web de la empresa:** https://capsulecrm.com/ - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** Manchester, GB - **Twitter:** @CapsuleCRM (5,259 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/200221/ (52 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director, Propietario - **Top Industries:** Consultoría, Marketing y publicidad - **Company Size:** 92% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (94 reviews) - Atención al Cliente (47 reviews) - Fácil de usar (39 reviews) - Simplicidad (35 reviews) - Gestión de tareas (32 reviews) **Cons:** - Características faltantes (20 reviews) - Personalización limitada (15 reviews) - Problemas de integración (12 reviews) - Información incompleta (9 reviews) - Curva de aprendizaje (8 reviews) ### 16. [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/es/products/brevo-marketing-platform/reviews) Con la confianza de más de 500,000 empresas en todo el mundo, Brevo (anteriormente Sendinblue) es la solución de marketing y CRM todo en uno asequible que ayuda a las empresas en crecimiento a escalar más rápido. Es fácil de usar y adecuado para empresas de todos los tamaños. Construye relaciones duraderas con los clientes con el conjunto de herramientas flexibles de Brevo. Los productos van desde marketing hasta ventas, chat y correos electrónicos transaccionales. Elige lo que necesitas y paga solo por lo que usas. Aquí hay solo algunas de las cosas que puedes hacer con Brevo: - Ejecutar campañas de marketing multicanal a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, notificaciones web push y anuncios de Facebook - Activar correos electrónicos transaccionales, SMS y notificaciones de WhatsApp a través de Brevo SMTP y APIs - Automatizar actividades de marketing para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado y gestionar eficientemente tu audiencia - Reducir el número de aplicaciones de marketing y ventas y obtener una vista completa de las interacciones con los clientes con herramientas que se comunican entre sí - Involucrar a los clientes en tiempo real y responder a preguntas frecuentes 24/7 con chat en vivo y chatbot - Rastrear prospectos, automatizar tareas y programar reuniones con la Plataforma de Ventas de Brevo - Conectar tu tienda de comercio electrónico para rastrear ventas web y usar el análisis de retención para mejorar tu estrategia de marketing - Hablar con los clientes en cualquier momento y lugar con el sistema telefónico basado en la nube de Brevo **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,413 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Brevo](https://www.g2.com/es/sellers/brevo) - **Sitio web de la empresa:** https://www.brevo.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Paris - **Twitter:** @brevo_official (16,025 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brevo/ (863 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 84% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (314 reviews) - Características (190 reviews) - Marketing por correo electrónico (171 reviews) - Configuración fácil (168 reviews) - Simple (158 reviews) **Cons:** - Características faltantes (107 reviews) - Características limitadas (80 reviews) - Personalización limitada (71 reviews) - Curva de aprendizaje (67 reviews) - Caro (55 reviews) ### 17. [Attio](https://www.g2.com/es/products/attio/reviews) Attio es el CRM de IA para la próxima era de las empresas. Diseñado para adaptarse a cualquier negocio, Attio ofrece a las empresas el poder de entender a cada cliente, automatizar a gran escala y crear sistemas de entrada al mercado exactamente como lo necesitan. Miles de empresas, incluidos líderes de IA que definen categorías y startups, utilizan Attio para impulsar su entrada al mercado. ------------------------ Características clave: - IA para cómo ya trabajas. Pide a Attio que encuentre, actualice o cree en inglés simple. - Conecta a tus agentes con tu CRM. El servidor MCP de Attio se conecta a cualquier herramienta de IA para que tus agentes puedan leer, escribir y actuar sobre el contexto del cliente en vivo. - Un CRM que se adapta a tu negocio. Modela cualquier movimiento GTM con nuestro modelo de datos flexible, objetos personalizados y relaciones adaptadas para tu equipo. - Automatiza el trabajo detrás del acuerdo. Potentes flujos de trabajo dirigen clientes potenciales, gestionan acuerdos y mantienen tu pipeline en movimiento. - Deja de perseguir datos obsoletos. Attio enriquece automáticamente los registros de contactos y empresas, para que tu equipo nunca pierda tiempo en correos electrónicos muertos, títulos desactualizados o contexto faltante. - Rendimiento en tiempo real. Tableros en vivo e informes avanzados brindan a los equipos de ingresos visibilidad instantánea sobre el pipeline, la actividad y las tendencias. - Mantén la conversación en marcha. Graba reuniones, genera resúmenes de IA y sincroniza ideas clave directamente a tu CRM. - Conecta las herramientas que tu equipo ama. Attio se mantiene sincronizado en toda tu pila con una creciente biblioteca de integraciones y una Plataforma de Desarrolladores para crear las tuyas propias. Comenzar con Attio es rápido. Configura tu CRM en minutos sincronizando tu correo electrónico y calendario para construir un sistema completo sin entrada de datos manual. ------------------------ Únete a las miles de empresas que ya utilizan Attio para impulsar su crecimiento. Descubre lo que Attio puede hacer por ti en attio.com **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 365 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Attio](https://www.g2.com/es/sellers/attio) - **Sitio web de la empresa:** https://attio.com/ - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Twitter:** @attio (11,360 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/attio/ (158 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (75 reviews) - Configuración fácil (43 reviews) - Fácil personalización (42 reviews) - Integración (25 reviews) - Riqueza de características (23 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (25 reviews) - Características faltantes (23 reviews) - Curva de aprendizaje (21 reviews) - Problemas de características (19 reviews) - Información incompleta (13 reviews) ### 18. [Mekari Qontak](https://www.g2.com/es/products/mekari-qontak/reviews) Mekari Qontak es un proveedor líder y experto de tecnología CRM omnicanal para empresas que aprovecha la tecnología API escalable. Construido sobre un modelo SaaS, Qontak permite a las empresas crecer rápidamente en sus ventas, servicio al cliente y operaciones. Nuestras soluciones empoderan a las empresas utilizando WhatsApp e Instagram, redes sociales, comercio electrónico, llamadas de voz, KPIs y actividades offline dentro de una tecnología CRM SaaS unificada. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 26 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mekari](https://www.g2.com/es/sellers/mekari) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Jakarta Pusat, ID - **Twitter:** @mekaricom (167 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mekari/ (1,615 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 59% Mediana Empresa, 30% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (7 reviews) - Integración (4 reviews) - Interfaz de usuario (4 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) - Intuitivo (3 reviews) **Cons:** - Configuración compleja (1 reviews) - Problemas de conectividad (1 reviews) - Se requiere experiencia (1 reviews) - Información incompleta (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) ### 19. [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/es/products/less-annoying-crm/reviews) Construimos Less Annoying CRM en 2009 para los miles de consultores independientes, agentes y propietarios de pequeñas empresas que están alcanzando los límites de sus hojas de cálculo, pero que están lejos de necesitar la complejidad de los grandes CRMs. Less Annoying CRM es para ti si alguna vez has deseado poder adjuntar una lista de tareas a un contacto, mantener todas tus notas y correos electrónicos de un cliente en un solo lugar, o simplemente recibir un recordatorio sencillo para que un seguimiento nunca se pase por alto nuevamente. Somos el punto intermedio entre la hoja de cálculo que estás actualizando manualmente y todos esos CRMs complicados, caros y abrumadores que aparecen en las listas de los 10 mejores. Estamos diseñados para ser más que una hoja de cálculo, menos que un CRM. Obtienes una lista de contactos simple, un calendario que se sincroniza con Google y Outlook, y un informe fácil de leer de tus clientes potenciales y tareas. Todos los miembros de tu equipo pueden colaborar sin el caos de una hoja de cálculo compartida, y recibirás una agenda diaria por correo electrónico de todo lo que tienes pendiente. Lo que \*no\* obtendrás son funciones confusas que nunca usarás, un consultor para configurarlo todo, o una factura sorpresa porque necesitabas una función extra. Creemos en un precio simple ($15/mes/usuario), sin contratos a largo plazo, y soporte gratuito por teléfono y correo electrónico de personas reales y felices. Descubre por qué estamos clasificados como el CRM más fácil de usar según G2. Comienza tu prueba gratuita de 30 días sin complicaciones hoy mismo, sin necesidad de tarjeta de crédito. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 651 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Less Annoying Software](https://www.g2.com/es/sellers/less-annoying-software) - **Sitio web de la empresa:** https://www.lessannoyingcrm.com/ - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** St. Louis, MO - **Twitter:** @LessAnnoyingCRM (1,127 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2444991/ (27 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Seguros, Servicios Financieros - **Company Size:** 88% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (33 reviews) - Atención al Cliente (20 reviews) - Simplicidad (19 reviews) - Fácil de usar (16 reviews) - Asequible (14 reviews) **Cons:** - Características faltantes (14 reviews) - Problemas de integración (7 reviews) - Características limitadas (5 reviews) - Problemas de características (3 reviews) - Personalización limitada (3 reviews) ### 20. [LocaliQ](https://www.g2.com/es/products/localiq/reviews) LocaliQ es cómo las empresas atraen y retienen a los clientes ideales. La plataforma de marketing ayuda a las empresas a crecer más rápido con un conjunto de gestión de leads con IA y agentes digitales, automatización de marketing, gestión de campañas multicanal, informes avanzados y servicios dirigidos por expertos. La tecnología permite a los clientes optimizar el gasto en publicidad en tiempo real a través de múltiples canales, ahorrando tiempo y asegurando resultados reales. Dash es la solución SaaS de gestión de leads impulsada por IA de LocaliQ, diseñada para ayudar a las empresas a convertir más leads en clientes, de manera más rápida y eficiente. Con puntuación de leads automatizada, seguimientos e informes, además de agentes avanzados de IA y una herramienta de conversación por SMS incluida, Dash agiliza los flujos de trabajo, elimina tareas manuales y ayuda a aumentar los ingresos para empresas de todos los tamaños. Integrado con la plataforma de marketing con IA de LocaliQ, Dash permite a las empresas mejorar las experiencias de los clientes, automatizar flujos de trabajo y ahorrar tiempo para centrarse en hacer crecer su negocio. Los productos y servicios de LocaliQ incluyen: -Agentes de IA (Voz, SMS y chat en vivo) -Automatización de Marketing -Software de Gestión de Leads -Puntuación de Leads -Chat en Vivo -Marketing por SMS -Marketing en Redes Sociales -Publicidad Multicanal -Publicidad en Búsquedas Pagadas -Analítica de Marketing -Publicidad en Redes Sociales -Publicidad de Display -Publicidad en Video -Marketing por Correo Electrónico Dirigido -Gestión de Listados Múltiples -Herramientas de SEO -Sitios Web y Páginas de Aterrizaje -Promociones Personalizadas Gannett ahora es USA TODAY Co. Para alinear todas las soluciones de marketing digital bajo una única identidad de marca, las marcas ReachLocal, WordStream y ThriveHive se consolidaron bajo el nombre de LocaliQ. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,034 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [USA TODAY Co.](https://www.g2.com/es/sellers/usa-today-co) - **Sitio web de la empresa:** https://www.gannett.com/ - **Año de fundación:** 1906 - **Ubicación de la sede:** Gannett Co., Inc. 1675 Broadway, 23rd Floor New York, NY 10019 - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gannett/ (5,783 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE: GCI **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 71% Pequeña Empresa, 25% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (27 reviews) - Útil (27 reviews) - Ayuda del equipo (18 reviews) - Crecimiento Empresarial (16 reviews) - Facilidad de uso (15 reviews) **Cons:** - Caro (7 reviews) - Altos costos (6 reviews) - Características limitadas (6 reviews) - Pobre atención al cliente (6 reviews) - Ventas (6 reviews) ### 21. [Creatio](https://www.g2.com/es/products/creatio/reviews) Creatio es un proveedor global de una plataforma CRM y de flujo de trabajo agéntica con código cero e IA en su núcleo, diseñada para ayudar a los usuarios a optimizar sus procesos empresariales y mejorar las interacciones con los clientes a través de soluciones sin código e inteligencia artificial (IA). Esta innovadora plataforma permite a las organizaciones crear y gestionar flujos de trabajo sin esfuerzo, permitiendo a los usuarios centrarse en sus actividades empresariales principales mientras automatizan tareas rutinarias. Con millones de flujos de trabajo operando diariamente, Creatio apoya a una clientela diversa en 100 países, enfatizando un compromiso con el cuidado genuino de sus clientes y socios. La plataforma es particularmente beneficiosa para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa sin requerir una amplia experiencia técnica. Su público objetivo incluye desde pequeñas hasta grandes empresas de diversas industrias, especialmente aquellas que buscan aprovechar la tecnología para mejorar el compromiso con el cliente y los procesos internos. Las ofertas de Creatio atienden a una amplia gama de casos de uso, desde la automatización de marketing y la gestión de ventas hasta la optimización del servicio al cliente, convirtiéndola en una solución versátil para las empresas que buscan adaptarse al cambiante panorama del mercado. Las características clave de Creatio incluyen el Creatio Studio, una plataforma sin código que permite a los usuarios construir aplicaciones personalizadas y agentes de IA utilizando diseñadores visuales intuitivos y procesamiento de lenguaje natural. Esto empodera a los usuarios para crear soluciones a medida que satisfacen sus necesidades empresariales específicas sin depender de métodos de codificación tradicionales. Además, la suite CRM integra agentes de IA integrados en Creatio Marketing, Ventas y Servicio, mejorando la experiencia del usuario y proporcionando información procesable para impulsar la toma de decisiones. Creatio también ofrece una plataforma CRM especializada para Servicios Financieros y flujos de trabajo específicos de la industria en 19 verticales, asegurando que las empresas puedan encontrar soluciones que resuenen con sus requisitos operativos únicos. La disponibilidad de un mercado con varios complementos extiende aún más las capacidades de la plataforma, permitiendo a las organizaciones personalizar su experiencia y mejorar la funcionalidad según sea necesario. Reconocida como Líder y Fuerte Actuante en prestigiosos informes de Gartner y Forrester, Creatio se destaca en su categoría al combinar un diseño fácil de usar con potentes automatizaciones e información impulsada por IA, convirtiéndola en una opción atractiva para las empresas que buscan elevar sus esfuerzos de gestión de relaciones con los clientes. Con su sede en Boston, MA, y una presencia global de 850 empleados en diez oficinas en 25 países, Creatio ha establecido relaciones duraderas con miles de clientes y más de 500 socios en todo el mundo. Esta extensa red subraya la fiabilidad de la plataforma y su compromiso de ofrecer valor a sus usuarios, posicionando a Creatio como un socio de confianza en el ámbito de los agentes de IA, CRM y automatización de flujos de trabajo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 270 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Creatio](https://www.g2.com/es/sellers/creatio) - **Sitio web de la empresa:** https://www.creatio.com - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @Creatio_Global (3,986 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/creatioglobal/ (1,104 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 46% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (32 reviews) - Eficiencia (21 reviews) - Personalización (19 reviews) - Personalización (19 reviews) - Opciones de personalización (17 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (10 reviews) - Características faltantes (10 reviews) - Características limitadas (8 reviews) - Personalización limitada (6 reviews) - Opciones limitadas (5 reviews) ### 22. [RSoft CRM](https://www.g2.com/es/products/rsoft-crm/reviews) El software RSoft CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) es una herramienta utilizada por las empresas para gestionar interacciones y relaciones con clientes actuales y potenciales. Este software típicamente proporciona una gama de características diseñadas para ayudar a las organizaciones a optimizar sus esfuerzos de ventas, marketing y servicio al cliente. Aquí hay algunas características comunes que se encuentran en el software Roft CRM: 1. Gestión de Contactos 2. Gestión de Ventas 3. Gestión de Prospectos 4. Automatización de Marketing 5. Soporte y Servicios al Cliente 6. Informe de Análisis y Panel de Control 7. Integración **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RSoft](https://www.g2.com/es/sellers/rsoft) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rsoftai/ (108 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bienes Raíces - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (5 reviews) - Fácil de usar (5 reviews) - Características de automatización (4 reviews) - Gestión de clientes potenciales (4 reviews) - Acceso fácil (2 reviews) **Cons:** - Problemas de correo electrónico (2 reviews) - Problemas de conectividad (1 reviews) - No es fácil de usar (1 reviews) ### 23. [Oracle Sales Cloud](https://www.g2.com/es/products/oracle-sales-cloud/reviews) Oracle Sales Cloud ofrece una gama de capacidades diseñadas para satisfacer las necesidades esenciales de las organizaciones de ventas. Las herramientas de productividad fáciles de usar empoderan a las ventas con la información y orientación que necesitan para cerrar más tratos rápidamente; el acceso "siempre disponible" incluso cuando están en movimiento aumenta la efectividad de los equipos de ventas y las ideas en el "momento adecuado" fomentan el rendimiento de ventas. Los elementos clave de la solución SFA de Oracle Sales Cloud son vastos. Incluyen: • Herramientas fundamentales de automatización de la fuerza de ventas como gestión de cuentas, oportunidades y leads, y herramientas de productividad • Una oferta integral de gestión de relaciones con socios para gestionar las ventas de canal y la gestión de socios • Una extensa gestión del rendimiento de ventas que abarca la ciencia de gestionar territorios, gestión de cuotas y compensación de incentivos de ventas • Analítica avanzada que consiste en informes analíticos preconstruidos, visualización de datos e inteligencia adaptativa • Un sistema de gestión de datos de clientes para asegurar información de clientes limpia, consolidada y completa. Con ricas capacidades funcionales y un conjunto de características integrales, Oracle Sales Cloud proporciona un enfoque más moderno para la ejecución de ventas. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 134 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Oracle](https://www.g2.com/es/sellers/oracle) - **Año de fundación:** 1977 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (826,383 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 49% Empresa, 38% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Integración (4 reviews) - Riqueza de características (3 reviews) - Fácil de usar (3 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (5 reviews) - Alta Complejidad (3 reviews) - No es fácil de usar (2 reviews) - Rendimiento lento (2 reviews) - Insectos (1 reviews) ### 24. [NetSuite](https://www.g2.com/es/products/netsuite/reviews) Como la solución ERP en la nube número 1 del mundo durante más de 25 años, NetSuite ha ayudado a las empresas a obtener la visibilidad, el control y la agilidad para construir y hacer crecer un negocio exitoso. Inicialmente centrados en finanzas y ERP, ahora ofrecemos un sistema integrado impulsado por IA que también incluye gestión de inventarios, recursos humanos, automatización de servicios profesionales y comercio, y es utilizado por más de 43,000 clientes en 220 países. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 4,538 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Oracle](https://www.g2.com/es/sellers/oracle) - **Sitio web de la empresa:** https://www.oracle.com/middleware/technologies/api-manager.html - **Año de fundación:** 1977 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (826,383 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Controlador, Gerente de Contabilidad - **Top Industries:** Software de Computadora, Contabilidad - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (568 reviews) - Personalización (363 reviews) - Funcionalidad (337 reviews) - Opciones de personalización (320 reviews) - Personalización (300 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (383 reviews) - Mejora necesaria (335 reviews) - Características faltantes (286 reviews) - Personalización limitada (248 reviews) - No es fácil de usar (243 reviews) ### 25. [OnePageCRM](https://www.g2.com/es/products/onepagecrm/reviews) Diseñado para pequeñas empresas y fundadores en solitario, OnePageCRM es un sistema CRM súper simple, limpio y fácil de usar, con una incorporación sin estrés y precios asequibles. Con una configuración rápida y una interfaz ligera, no tiene sobrecarga y ofrece solo las funciones que realmente necesitas. OnePageCRM es confiado por miles de usuarios en más de 80 países. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 250 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacidad de flujo de trabajo:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Contacto y gestión de cuentas:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Gestión de Oportunidades y Pipelines.:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [OnePageCRM](https://www.g2.com/es/sellers/onepagecrm) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Galway, Ireland - **Twitter:** @OnePageCRM (3,929 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1014103/ (21 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (646) 762 1303 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, Director General - **Top Industries:** Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Marketing y publicidad - **Company Size:** 85% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (62 reviews) - Simple (37 reviews) - Simplicidad (31 reviews) - Atención al Cliente (29 reviews) - Configuración fácil (27 reviews) **Cons:** - Características faltantes (17 reviews) - Opciones limitadas (9 reviews) - Limitaciones de exportación (7 reviews) - Problemas de integración (7 reviews) - Falta de integraciones (7 reviews) ## Parent Category [Herramientas de ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-tools) ## Related Categories - [Software de Automatización de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-automation) - [Software de seguimiento de correos electrónicos](https://www.g2.com/es/categories/email-tracking) - [Software de Análisis de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-analytics) --- ## Buyer Guide ### Todo sobre los CRM ### Perspectivas de compra de software CRM de un vistazo [El software de gestión de relaciones con clientes (CRM)](https://www.g2.com/categories/crm) gestiona estratégicamente las interacciones con los clientes en funciones de marketing, ventas, servicio y análisis, utilizando capacidades como la agregación de datos de clientes, la automatización de flujos de trabajo y los conocimientos impulsados por análisis. Las organizaciones utilizan principalmente el software CRM para gestionar clientes potenciales, rastrear interacciones con clientes, automatizar los procesos de ventas y centralizar los datos de los clientes. Los sistemas CRM varían desde herramientas de automatización de ventas hasta soluciones especializadas adaptadas para industrias como bienes raíces, finanzas o organizaciones sin fines de lucro. La mayoría de las soluciones CRM se cobran por usuario mensualmente o anualmente, con un promedio de aproximadamente $35 por usuario/mes, con planes gratuitos para pequeñas empresas y soluciones empresariales premium que alcanzan hasta $3,960 por usuario/año. Si estás evaluando software CRM, considera el tamaño de tu organización, las integraciones deseadas, la transparencia de precios, la facilidad de uso, la disponibilidad de funciones, la calidad del soporte del proveedor y las capacidades de IA. Preguntas esenciales incluyen: - ¿Qué tan transparente y escalable es la estructura de precios? - ¿Qué recursos de capacitación e incorporación se proporcionan? - ¿Qué integraciones se admiten y qué tan fáciles de usar son? - ¿Qué tan receptivo es el proveedor ante problemas de soporte al cliente? - ¿El CRM utiliza IA para automatizar interacciones o conocimientos? Los sistemas CRM mejor valorados por G2 actualmente incluyen Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, ActiveCampaign, ClickUp y Close. ### ¿Qué es el software CRM? G2 define el [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) como plataformas y aplicaciones diseñadas para gestionar y optimizar estratégicamente las interacciones con los clientes en funciones de marketing, ventas, servicio y análisis. Los sistemas CRM efectivos agregan múltiples fuentes de datos, automatizan flujos de trabajo orientados al cliente y ofrecen conocimientos para acelerar las conversiones de ventas. Las organizaciones suelen obtener datos de clientes de primera mano a través de interacciones en centros de llamadas, formularios de clientes potenciales en la web, compromisos en redes sociales y campañas de marketing dirigidas. Los módulos CRM luego organizan esta información sistemáticamente por atributos demográficos, interacciones con clientes, señales de compra y potencial de conversión. Las herramientas CRM simplifican aún más los procesos de ventas al automatizar el cultivo de clientes potenciales, el alcance a prospectos y la gestión de campañas. Estas aplicaciones proporcionan un sistema centralizado para rastrear el progreso de los acuerdos, las interacciones con los clientes, las transacciones financieras y el soporte postventa, ofreciendo una vista unificada y en tiempo real de todo el recorrido del cliente. Se proyecta que el mercado de CRM alcanzará los $96.39 mil millones para 2026, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10.6% entre 2021 y 2026. ([_Fuente 1_](https://www.g2.com/articles/sales-statistics)) G2 actualmente cubre 785 productos CRM, con 9963 reseñas publicadas en los últimos 12 meses, lo que lo convierte en una de las categorías de software más revisadas y completas en nuestra plataforma. ([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### ¿Cuáles son los sistemas CRM mejor valorados en G2? G2 califica los sistemas CRM mejor valorados basándose en un [algoritmo propietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) que tiene en cuenta las calificaciones de satisfacción de usuarios reales y la popularidad de los datos de reseñas. Aquí están los cinco productos CRM mejor valorados por G2 para esta categoría: #### 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews) - Número de Reseñas: 20,244 - Satisfacción: 99 - Presencia en el Mercado: 99 - Puntuación G2: 99 #### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews) - Número de Reseñas: 9,685 - Satisfacción: 99 - Presencia en el Mercado: 87 - Puntuación G2: 93 #### 3. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/products/activecampaign/reviews) - Número de Reseñas: 3,503 - Satisfacción: 94 - Presencia en el Mercado: 70 - Puntuación G2: 82 #### 4. [ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews) - Número de Reseñas: 1,507 - Satisfacción: 93 - Presencia en el Mercado: 70 - Puntuación G2: 81 #### 5. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) - Número de Reseñas: 1,346 - Satisfacción: 98 - Presencia en el Mercado: 63 - Puntuación G2: 81 Estas clasificaciones se determinan combinando calificaciones de usuarios verificadas y datos de popularidad de búsqueda web pública: - La **Puntuación de Satisfacción** mide la satisfacción del usuario con los productos de software basándose en la retroalimentación del usuario, la calidad de las reseñas, la cantidad y la recencia. Ayuda a los compradores a entender fácilmente qué tan bien un producto cumple con las expectativas del usuario.([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - La **Puntuación de Presencia en el Mercado** mide la prominencia de un producto en su mercado. Combina datos de reseñas de usuarios de G2 y fuentes externas, enfocándose principalmente en factores específicos del producto para reflejar la popularidad en el mundo real y la influencia del proveedor.([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 clasifica los productos utilizando un sistema de puntuación único llamado **Puntuación G2** , calculado a partir de reseñas de usuarios reales, datos en línea y señales sociales. Esta puntuación facilita la comparación y evaluación de diferentes productos de software dentro de cada categoría de G2.([_Fuente 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Consideraciones de precios y costos del software CRM El precio del software CRM varía significativamente dependiendo del proveedor, la escala, la complejidad y el modelo de implementación. Las categorías de precios suelen incluir: - Nivel gratuito: Funcionalidad básica adecuada para startups o pequeñas empresas que requieren capacidades mínimas de CRM. - Niveles de entrada y mercado medio: Conjuntos de características moderadas con precios de suscripción por usuario dirigidos a empresas medianas. - Niveles empresariales: Soluciones completas, altamente personalizables con soporte extenso, integraciones, análisis avanzados y soporte de implementación estratégica. La mayoría de las soluciones de software CRM en el mercado se cobran por usuario por mes, pero también pueden ofrecerse a tarifas anuales. Según los datos de G2 que cubren 86 productos CRM (245 ediciones), el costo promedio de la licencia anual es de aproximadamente $415.95, aproximadamente $35 por usuario por mes cuando se paga anualmente. Algunos productos ofrecen [versiones gratuitas](https://www.g2.com/categories/crm/free), mientras que las soluciones empresariales de alto nivel pueden costar hasta $3,960 por usuario por año. Las organizaciones deben evaluar cuidadosamente el Costo Total de Propiedad (TCO), incluidos los costos ocultos como la incorporación, las integraciones, la capacitación y el soporte técnico continuo. Para soluciones locales, considera el hardware, los recursos de TI y el mantenimiento continuo. ### Tipos de software CRM en G2 Las soluciones de software CRM suelen caer en las siguientes categorías, cada una con funcionalidades distintivas adecuadas a necesidades organizacionales específicas: - CRM de Automatización de Ventas: Se enfoca principalmente en automatizar procesos de ventas, mejorar la productividad y agilizar la gestión de canalizaciones. - CRM Analítico: Proporciona conocimientos profundos basados en datos, análisis predictivos y segmentación de clientes a través de informes avanzados impulsados por IA. - CRM Específico de la Industria: Este tipo de CRM ofrece características especializadas adaptadas a los requisitos operativos específicos de la industria. Esto incluye [software CRM para bienes raíces](https://www.g2.com/categories/real-estate-crm), [software CRM para construcción](https://www.g2.com/categories/construction-crm), [software CRM para servicios financieros](https://www.g2.com/categories/financial-services-crm), [software CRM para hipotecas](https://www.g2.com/categories/mortgage-crm), [software CRM legal](https://www.g2.com/categories/legal-crm), [software CRM para relaciones públicas](https://www.g2.com/categories/pr-crm), y [software CRM para organizaciones sin fines de lucro](https://www.g2.com/categories/nonprofit-crm). - [CRM Social](https://www.g2.com/categories/crm/f/social-network-integration): Captura y gestiona interacciones con clientes desde canales de redes sociales, facilitando un compromiso sin problemas entre plataformas. - [CRM Móvil](https://learn.g2.com/mobile-crm): Permite a los equipos de ventas y marketing acceder a capacidades CRM a través de aplicaciones móviles, apoyando la productividad en movimiento. - [CRM Todo en Uno](https://www.g2.com/categories/crm/f/all-in-one): Combina múltiples funciones CRM en una plataforma unificada, eliminando la necesidad de aplicaciones dispares. Este software reemplaza la necesidad de cadenas de software rotas como [ERPs](https://www.g2.com/categories/erp-systems) independientes o [sistemas de gestión de capital humano (HCMs)](https://www.g2.com/categories/hcm-software). - [CRM Independiente](https://www.g2.com/categories/crm/f/standalone): Opera de manera independiente sin requerir una integración extensa en un ecosistema tecnológico existente. A menudo se encuentra en pequeñas o medianas empresas que prefieren configuraciones más simples. - CRM basado en la Nube: Ofrece soluciones escalables y seguras a través de infraestructura en la nube, reduciendo la complejidad de TI y promoviendo un crecimiento ágil. - [CRM para Pequeñas Empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business): Este tipo de CRM proporciona herramientas CRM accesibles e intuitivas diseñadas específicamente para organizaciones más pequeñas con implementación sencilla y costos más bajos. ### Características principales del software CRM valoradas por los revisores de G2 No existe el [mejor software CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) para todos. Diferentes características de CRM dentro del software CRM pueden ayudar a los usuarios de varias maneras: - Gestión de contactos y cuentas: Almacena datos de clientes y gestiona interacciones de manera centralizada. - Gestión de oportunidades y canalizaciones: Rastrea acuerdos de ventas en cada etapa desde el cliente potencial hasta el cierre. - Gestión de tareas y actividades: Programa tareas, asigna plazos y rastrea actividades. - Gestión de clientes potenciales: Captura, califica y gestiona clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas - Marketing por correo electrónico y gestión de campañas: Crea, lanza y mide campañas de correo electrónico y multicanal. - Informes y paneles: Visualiza el rendimiento y las tendencias a través de paneles intuitivos e informes personalizables. - Integración móvil y social: Accede al CRM en dispositivos móviles; involucra a los clientes a través de canales de redes sociales. - Automatización de flujos de trabajo: Automatiza tareas repetitivas y agiliza los procesos empresariales. - Soporte al cliente y gestión de casos: Rastrea y resuelve consultas e incidencias de clientes de manera efectiva. - Capacidades de integración: Integra sin problemas el CRM con otros software y sistemas empresariales esenciales. - Capacidades de IA: Utiliza IA generativa para automatizar la creación de texto y mejorar las interacciones con los clientes. ### Beneficios principales del software CRM identificados por los revisores de G2 La implementación efectiva de CRM puede generar múltiples beneficios estratégicos para el negocio, incluyendo: **Mejor comprensión del cliente:** Los sistemas CRM consolidan datos de interacción para una comprensión más profunda del cliente, permitiendo compromisos personalizados y esfuerzos de ventas proactivos. _“Consolida todos los datos de los clientes en una sola plataforma, rastreando todo el recorrido del cliente dentro de nuestro sistema a través de una sola interfaz. Esto incluye todas las interacciones desde el punto de contacto inicial, ya sea entrante o saliente, a través de marketing o ventas directas, hasta el resultado final de un cierre exitoso o un cierre fallido.”_ - [Akshay S., Gerente de Desarrollo de Ventas](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10680560). **Crecimiento mejorado de ingresos:** Las herramientas CRM apoyan campañas de marketing dirigidas, agilizan la gestión de clientes potenciales y aceleran los procesos de ventas que impulsan un aumento de ingresos. _“La herramienta me ayuda a mantener un seguimiento de los clientes potenciales, los seguimientos y las interacciones con los clientes sin que las cosas se escapen.”_ - [Chelsea D., CEO](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-10856634). **Productividad y eficiencia optimizadas:** El software CRM automatiza tareas repetitivas, minimizando la intervención manual y liberando al personal para centrarse en actividades estratégicas de alto valor. “_Las funciones de automatización nos ahorran mucho tiempo al eliminar la entrada manual de datos y los seguimientos. Esto significa que podemos centrarnos más en hacer crecer el negocio y menos en perseguir detalles, lo que definitivamente ha ayudado a nuestro equipo a mantenerse más productivo y organizado._” - [Byron S., VP, Administración de Datos y SFDC](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10275142). **Colaboración y transparencia mejoradas:** Las soluciones CRM ofrecen visibilidad centralizada en los recorridos de los clientes, facilitando la colaboración entre funciones y alineando los esfuerzos de ventas y marketing. _“La herramienta nos permite tener transparencia y un lugar centralizado para que todo nuestro personal almacene la información que necesitamos para ayudar a los clientes.”_ - [Ryan L](https://www.g2.com/products/close/reviews/close-review-8802552). ### Desafíos principales de los sistemas CRM identificados por los revisores de G2 La implementación de software CRM a menudo presenta desafíos específicos que pueden afectar el éxito general. El análisis de las reseñas de usuarios de G2 revela problemas frecuentes, incluyendo preocupaciones sobre precios, complejidad de la experiencia del usuario, características limitadas o poco desarrolladas, soporte al cliente inadecuado y limitaciones de integración. Aquí están los obstáculos más comunes que enfrentan los usuarios, junto con consejos prácticos para abordarlos: **1. Preocupaciones sobre el costo:** Los revisores identifican frecuentemente precios altos o poco claros como una barrera, particularmente con los sistemas CRM a nivel empresarial, haciendo que la asequibilidad sea una preocupación continua, especialmente para pequeñas o medianas empresas. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Cómo está estructurado su precio y qué exactamente está incluido en cada nivel? ¿Hay costos adicionales por agregar usuarios, características premium o soporte al cliente? - **Cómo superar el desafío:** Busca transparencia de los proveedores desde el principio y considera soluciones escalables u opciones de precios escalonados que alineen los costos con el crecimiento de tu negocio. **2. Curva de aprendizaje pronunciada:** El software CRM a menudo introduce flujos de trabajo desconocidos, resultando en una adopción lenta o incluso resistencia dentro de los equipos acostumbrados a diferentes procesos. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Qué programas de capacitación o recursos de incorporación proporcionan? ¿Cómo ayudan a los equipos a hacer una transición sin problemas desde sus procesos existentes? - **Cómo superar el desafío:** Para facilitar una transición más fácil, opta por soluciones CRM que ofrezcan materiales de incorporación completos, capacitación continua y un fuerte soporte del proveedor. **3. Características limitadas o poco desarrolladas:** Muchos usuarios de CRM expresan decepción por la falta de funcionalidad o funcionalidad insuficientemente desarrollada, limitando la efectividad en escenarios empresariales críticos. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Puede describir sus características actuales y la hoja de ruta de desarrollo futura? ¿Qué tan receptivos son a la retroalimentación de los clientes al priorizar nuevas características? - **Cómo superar el desafío:** Prioriza proveedores de CRM que sean transparentes sobre la disponibilidad de características y el desarrollo futuro, asegurando la alineación con tus necesidades empresariales esenciales. **4. Problemas de soporte y fiabilidad:** Los usuarios citan comúnmente soporte al cliente inadecuado, tiempos de respuesta lentos o sistemas poco fiables como puntos de dolor importantes que afectan negativamente las operaciones diarias. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Qué canales de soporte están disponibles y cuáles son sus tiempos promedio de respuesta y resolución? ¿Proporcionan Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) claramente definidos? - **Cómo superar el desafío:** Evalúa a los proveedores basándote en la fiabilidad comprobada y el soporte al cliente receptivo. Aclara las expectativas con SLAs detallados. **5. Limitaciones de integración:** Las soluciones CRM pueden volverse menos efectivas cuando la integración con herramientas existentes es difícil, limitada o compleja, reduciendo la productividad general. - **Preguntas esenciales para hacerle a tu proveedor de CRM:** ¿Qué integraciones admiten actualmente y qué tan complejo es el proceso de configuración? ¿Ayudan a los clientes con las integraciones y la resolución de problemas? - **Cómo superar el desafío:** Elige software CRM con integraciones robustas y fáciles de usar. Confirma la compatibilidad con herramientas esenciales temprano en el proceso de evaluación. ### ¿Para qué se utiliza el software CRM? El análisis de las reseñas de software CRM revela los siguientes escenarios comunes: - **Gestión y seguimiento de clientes potenciales:** Las empresas utilizan herramientas CRM para capturar, calificar, asignar y monitorear clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas, asegurando que los clientes potenciales nunca se pierdan. - **Datos centralizados de clientes y contactos:** Los revisores dicen que las soluciones CRM ayudan a almacenar todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en un sistema centralizado, asegurando que múltiples departamentos accedan a registros precisos y actualizados sin duplicación. - **Gestión de canalizaciones y acuerdos:** Las aplicaciones CRM organizan oportunidades de ventas claramente por etapa, valor y cronograma, permitiendo a los equipos de ventas priorizar acuerdos y pronosticar ingresos de manera efectiva - **Gestión colaborativa de cuentas y casos:** Los revisores dicen que las plataformas CRM simplifican el soporte al cliente al permitir que múltiples partes interesadas colaboren en consultas de clientes, gestión de casos y resolución de problemas, manteniendo todos los registros de comunicación vinculados y actualizados. ### ¿Quién utiliza los sistemas CRM? Los usuarios de software CRM abarcan varios roles, desde altos ejecutivos hasta profesionales de ventas y marketing en primera línea. Basado en las demografías de los revisores de G2, los usuarios típicos incluyen CEOs, propietarios, fundadores, ejecutivos de cuentas, directores y gerentes. Las industrias comunes incluyen software de computadora, marketing y publicidad, tecnología de la información, servicios financieros y bienes raíces. ### Integraciones comunes de software CRM Analizamos datos extensos de reseñas de usuarios para identificar categorías de software comunes que los usuarios integran frecuentemente con CRM: - **Software de automatización de marketing:** Integrar software CRM con [herramientas de automatización de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) permite a las empresas automatizar campañas de correo electrónico, agilizar el cultivo de clientes potenciales y mejorar las capacidades de puntuación de clientes potenciales. - **Herramientas de correo electrónico y calendario:** Las integraciones de CRM con [correos electrónicos populares](https://www.g2.com/categories/email) y [plataformas de calendario](https://www.g2.com/categories/calendar-software) ayudan a centralizar la comunicación, las citas y la gestión de contactos, proporcionando una vista unificada de las interacciones con los clientes. - **Herramientas de flujo de trabajo e integración personalizada:** Las integraciones flexibles utilizando APIs y [herramientas de automatización de flujos de trabajo](https://www.g2.com/categories/workflow-management) permiten a las empresas sincronizar datos de CRM sin problemas a través de múltiples aplicaciones, mejorando la eficiencia operativa. - **Plataformas de colaboración y comunicación:** Conectar herramientas CRM con [plataformas de colaboración y mensajería internas](https://www.g2.com/categories/internal-communications) facilita la comunicación instantánea, simplifica la programación de reuniones y mejora la coordinación interna del equipo. - **Software de sitios web y captura de clientes potenciales:** Integrar aplicaciones CRM con sitios web y [software de creación de formularios](https://www.g2.com/categories/online-form-builder) permite la captura de clientes potenciales en tiempo real, seguimientos automatizados y compromiso personalizado con el cliente directamente desde interacciones basadas en la web. ### ¿Cuál es la mejor aplicación CRM para propietarios de pequeñas empresas? Para [propietarios de pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business), recomiendo explorar aplicaciones CRM diseñadas específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) ya que se centran en la facilidad de uso y la rentabilidad, como:  1. [Microsoft Dynamics CRM](https://www.g2.com/products/dynamics-365-sales/reviews) ofrece una solución robusta para aumentar la productividad de ventas y la efectividad del marketing con conocimientos sociales, inteligencia empresarial y gestión de campañas. Proporciona soluciones tanto locales como en la nube, con aplicaciones CRM móviles para la gestión en movimiento. 2. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) está diseñado para pequeñas y medianas empresas, proporcionando una vista de cliente de 360 grados. Optimiza los puntos de contacto de ventas, soporte y marketing con herramientas impulsadas por IA y una robusta automatización para mejorar las experiencias del cliente a través de varios canales. 3. [BSI Software](https://www.g2.com/products/bsi-software/reviews) ofrece una plataforma integral para la digitalización de relaciones con clientes, con un sólido sistema CRM que apoya a industrias como la banca, los seguros y la energía. Enfatiza una vista de cliente de 360° y utiliza IA para mejorar los procesos y las interacciones con los clientes. ### ¿Cuál es el mejor CRM para plataformas de comercio electrónico? El mejor software CRM para plataformas de comercio electrónico depende del tamaño de tu negocio, el volumen de ventas y las necesidades de integración. Con eso en mente, aquí hay algunas opciones principales para apoyar tu negocio según las reseñas de G2: 1. [HighLevel](https://www.g2.com/products/highlevel/reviews): Un CRM de ventas y marketing todo en uno con CRM, correo electrónico, SMS bidireccional, mensajería consolidada, llamadas salientes y más. 2. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews): Un CRM diseñado para ayudar a pequeñas empresas en crecimiento a cerrar acuerdos rápidamente con herramientas integradas de comunicación, automatización e informes. 3. [Agile CRM](https://www.g2.com/products/agile-crm/reviews): Un CRM completamente integrado con seguimiento de ventas, gestión de contactos, automatización de marketing y telefonía. ### Futuro del software CRM - **Conocimientos impulsados por IA y análisis predictivos:** Las plataformas CRM aprovechan cada vez más la IA y el aprendizaje automático para procesar vastos datos de clientes, predecir comportamientos y recomendar las mejores acciones siguientes. ([_Fuente 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Esto ayuda a los equipos a identificar clientes potenciales de alto valor, reducir la rotación y personalizar las comunicaciones. Los análisis predictivos aceleran los ciclos de ventas y mejoran la orientación de las campañas de marketing. Los conocimientos impulsados por IA también automatizan tareas manuales, permitiendo a los equipos centrarse en interacciones estratégicas en lugar de la entrada de datos. - **Compromiso omnicanal e interfaces conversacionales:** Las empresas están encontrando a los clientes en sus términos, ya sea a través de chat, redes sociales o asistentes de voz. Los CRM del futuro integrarán nuevos canales sin esfuerzo y utilizarán IA conversacional para agilizar las interacciones. ([_Fuente 4_](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)) - **Integración más profunda del IoT para compromiso en tiempo real:** Con el aumento del IoT (dispositivos inteligentes, wearables, sensores), los CRM de próxima generación se sincronizarán con flujos de datos en tiempo real. ([_Fuente 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Esto permitirá un servicio al cliente proactivo, desencadenantes automáticos para mantenimiento o soporte, y recomendaciones de productos personalizadas basadas en el uso en el mundo real. ### Fuentes 1. [73+ Estadísticas de Ventas para Alcanzar Objetivos Empresariales en 2024](https://www.g2.com/articles/sales-statistics), G2 2. Datos de reseñas de G2: Las reseñas de G2 provienen de usuarios de software verificados y tienen en cuenta calificaciones de satisfacción, presencia en el mercado y datos de popularidad en tiempo real. Las clasificaciones en esta guía se basan en un análisis de las reseñas de usuarios de G2 publicadas en los últimos 12 meses. Para más detalles, lee [la metodología completa de puntuación de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Tendencias de tecnología CRM](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html), SAP 4. [Manteniéndose al Día con las Tendencias CRM en 2025: Esto es lo que se Puede Esperar](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)​, Solutions Metrix _Escrito e investigado por _[_Blue Bowen_](https://research.g2.com/insights/author/blue-bowen) _Revisado y editado por _[_Sinchana Mistry_](https://www.linkedin.com/in/sinchana-mistry95/)