# Fernand Reviews **Vendor:** Fernand **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Fernand Fernand es el mejor software de soporte al cliente para empresas SaaS. Increíblemente rápido. Atajos de teclado para todo. Diseñado para ser tranquilo. ## Fernand Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Fernand, integrándose sin problemas en los flujos de trabajo y mejorando la eficiencia del equipo. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de Fernand, mejorando su experiencia y satisfacción general. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Fernand, destacando su rápida configuración y su interfaz satisfactoria. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **fácil implementación** de Fernand refrescante, integrándose sin problemas en los flujos de trabajo existentes y mejorando la satisfacción del equipo. (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de Fernand, destacando su rápida instalación y su interfaz fácil de usar. (1 reviews) - Flexibilidad (1 reviews) - A los usuarios les encanta Fernand por su **soporte receptivo y características innovadoras** , lo que lo convierte en una opción refrescante en el mercado de SAAS. (1 reviews) - Integraciones (1 reviews) - Interfaz de usuario (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan las **características limitadas** y las integraciones nativas de Fernand, indicando margen de mejora a medida que el desarrollo continúa. (1 reviews) - Los usuarios notan las **integraciones limitadas** disponibles en Fernand, lo que afecta la funcionalidad y versatilidad general. (1 reviews) ## Fernand Reviews ### 1. Un cambio de juego para el flujo de tickets de soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** team e. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Fernand?** Fernand es uno de los pocos productos SAAS que realmente siento que está innovando en este campo lleno de dinosaurios :) Hemos utilizado muchas herramientas diferentes a lo largo de los años y es un soplo de aire fresco tropezar con Fernand. Primero, los fundadores realmente responden a las consultas de soporte, segundo, es un equipo europeo (genial para la seguridad), tercero, tiene muchas características de IA sin presentarse como una herramienta centrada en IA, y cuarto, hace todo lo que hacen otras herramientas, pero en un entorno mucho más tranquilo. Fue súper fácil de integrar en nuestros flujos de trabajo existentes y ¡a todo el equipo le encanta! **¿Qué es lo que no le gusta de Fernand?** No puedo pensar en nada, para ser honesto. Informaré en el futuro si encuentro inconvenientes. **¿Qué problemas resuelve Fernand y cómo le beneficia eso?** Hace que el flujo se sienta mucho menos intenso, más minimalista y tranquilo. ### 2. Una plataforma de atención al cliente para 2024 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefanos F. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Fernand?** Es muy rápido de configurar y la interfaz de usuario es muy fácil de usar y satisfactoria. El equipo es muy receptivo y servicial durante todo el proceso de configuración, pero también en el proceso posterior a la venta. **¿Qué es lo que no le gusta de Fernand?** Nada que me desagrade, como era de esperar, muchas características aún están en desarrollo y el número de integraciones nativas en este momento es limitado. **¿Qué problemas resuelve Fernand y cómo le beneficia eso?** Tenemos una solución SaaS b2b y nuestros usuarios se están comunicando con nosotros a través de chat o correo electrónico. ### 3. Software de soporte personalizado potente y versátil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark A. | Developer & Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Fernand?** Fernand es una gran herramienta para ejecutar soporte, es rápida, fácil de instalar y tiene un precio extremadamente bueno. El equipo detrás de Fernand proporciona un gran soporte cuando lo necesitas, lo cual es raro, y también están abiertos a comentarios y son rápidos para implementar nuevas funciones. Estaba usando Intercom antes de hacer el cambio y no he extrañado Intercom ni una sola vez y mi factura mensual es 1/3 de lo que solía ser. **¿Qué es lo que no le gusta de Fernand?** Cero desventajas al usar Fernand, si estás buscando una alternativa más asequible y, en mi opinión, mejor que Intercom, echa un vistazo a Fernand. **¿Qué problemas resuelve Fernand y cómo le beneficia eso?** Dirijo una empresa de plugins de WordPress y proporciono soporte para todos nuestros plugins a través de Fernand. ### 4. Una experiencia de soporte verdaderamente tranquila **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin H. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Fernand?** Fernand es el tipo de herramienta que simplemente funciona y hace todo más fácil. Me muestra rápidamente las solicitudes más urgentes de los clientes y me ayuda a responder de una manera que es tanto útil como rápida. **¿Qué es lo que no le gusta de Fernand?** La única desventaja que puedo pensar es la falta de una aplicación móvil. Agregué el icono de la aplicación web a mi teléfono inteligente y funciona bastante bien, pero se siente menos integrado. **¿Qué problemas resuelve Fernand y cómo le beneficia eso?** Fernand me ayuda a llevar un registro de todas las solicitudes de soporte al cliente y a responderlas de manera que sea rápida para mí y útil para los clientes. ### 5. Gran experiencia de bandeja de entrada con el soporte al cliente en mente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baptiste A. | Fondateur / CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Fernand?** Tratas cada ticket uno por uno, en una vista minimalista enfocada. **¿Qué es lo que no le gusta de Fernand?** Tal vez la falta de integración para los desarrolladores. Por ejemplo, se agradecería una API. **¿Qué problemas resuelve Fernand y cómo le beneficia eso?** Con Fernand, lo hago con una mente clara. - [View Fernand pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/fernand-fernand/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+01%3A11%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4faab44c-31f4-426b-992e-d288d008b51a&secure%5Btoken%5D=9c2b0564559abc78f3ea805b61f5c345637467363d69cf53ed0cc3cf2f88058b&format=llm_user) ## Fernand Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Fernand Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,362 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,940 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,585 reviews)