[ Reseñas de Feature... ](https://www.g2.com/es/products/featurebase/reviews) [ Reseñas de Feature... ](https://www.g2.com/es/products/featurebase/reviews) # Características de Featurebase ##### ## Plataforma (9) Soporte para usuarios móviles Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Integración Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Editor de conversaciones Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Integración Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Humano-en-el-bucle Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Show More ##### ## Gestión de tickets y casos (8) Experiencia de usuario de creación de tickets Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Experiencia de usuario de respuesta de tickets Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Flujo de trabajo Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Respuesta automatizada Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Gestión de SLA Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Archivos adjuntos/screencasts Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Colaboración de tickets Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Base de datos de clientes/contactos Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Show More ##### ## Canales de comunicación (5) Portal del cliente Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Enviar un correo electrónico al caso Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Soporte de chat en vivo Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Integración de redes sociales Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Voz Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Show More ##### ## Experiencia de autoservicio (5) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Foros de la comunidad Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Personalización Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (4) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Inteligencia Artificial Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## comunicación (5) Chat emergente Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Notificaciones Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Correos electrónicos dirigidos Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Mensajería en la aplicación Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Co-navegación Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Show More ##### ## Uso interno (6) Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Archivo de conversaciones Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Desarrollo de Leads Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Knowledge base Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Bandeja de entrada del equipo Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Perfiles de clientes Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Show More ##### ## Analytics (4) Analytics Herramientas para analizar la productividad y otros datos del equipo con el fin de planificar mejor las tareas y proyectos. Tendencias Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Seguimiento del rendimiento Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Seguimiento de correo electrónico Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Show More ##### ## Ejecución (3) Colaboración en equipo La capacidad de los equipos para colaborar en proyectos y otras tareas dentro de la plataforma. Gestión de Proyectos Herramientas para planificar, delegar y realizar un seguimiento de proyectos a corto o largo plazo. Gestión de tareas Herramientas para asignar y realizar un seguimiento de las tareas a varios miembros del equipo y supervisar su finalización. Show More ##### ## Hoja de ruta (2) Hojas de ruta Herramientas para crear hojas de ruta visuales para la estrategia o innovación a largo plazo. Líneas de tiempo Planificación a largo plazo de proyectos, estrategias y tomas con diferentes fases o etapas. Show More ##### ## Herramientas de productividad (7) Notas Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Discusión interna Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Asignaciones y tareas Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Flujos Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Plantillas Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Integraciones Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Sistema de etiquetado Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Show More ##### ## Páginas de conocimiento (4) Plantillas Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. Comentarios sobre el contenido Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. Control de versiones e historial de versiones Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. Editor de contenido Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio Show More ##### ## Difusión del conocimiento (8) Análisis de páginas Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. Permisos Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Intercambio de conocimientos Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Notificaciones Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. Búsqueda avanzada Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA Organización Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario Otras integraciones Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información Integraciones de conocimiento Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio Show More ##### ## Funcionalidad (5) Interfaz de código bajo Presenta a los usuarios una interfaz de código bajo para crear y mantener sistemas de administración de características. Análisis de sentimiento Utiliza IA para evaluar con precisión el sentimiento de retroalimentación basado en palabras clave y frases. Etiquetado Proporciona herramientas para que los miembros del equipo agrupen la investigación de usuarios con etiquetas personalizables. Toma de notas Permite a los miembros del equipo agregar notas a los comentarios de los usuarios. Integraciones Se integra perfectamente con el software de investigación de usuarios que maneja la recopilación directa de datos de usuario. Show More ##### ## Gestión (3) Colaboración en equipo Proporciona un centro de investigación de usuarios altamente colaborativo para el beneficio de todos los miembros relevantes del equipo. Control de acceso Permite a los administradores designar permisos de acceso y datos para miembros individuales del equipo. Seguridad de los datos Mantiene los datos confidenciales del usuario seguros y conformes. Show More ##### ## Respuestas (3) Personalización Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Ruta a los humanos Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Comprensión del lenguaje natural (NLU) Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. Show More ##### ## Gestión de comentarios (3) Etiquetado Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos Segmentación Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. Informes y paneles personalizados Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. Show More ##### ## Análisis de comentarios (1) Puntuación NPS/CSAT Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo Show More ##### ## Fuentes de comentarios (4) Reseñas en línea Analiza los comentarios de las revisiones en línea Encuestas Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta Redes sociales Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales Canales de atención al cliente Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo Show More ##### ## Gestión de encuestas (4) Survey Builder Permite a los usuarios crear encuestas a través de un simple editor WYSIWYG o de arrastrar y soltar Tipos de preguntas Permite el uso de varios tipos de preguntas, como abiertas, cerradas, de opción múltiple y clasificaciones Plantillas Ofrece plantillas prediseñadas para crear encuestas con diferentes audiencias o casos de uso Distribución de encuestas Proporciona herramientas para distribuir encuestas a través de correo electrónico, SMS, redes sociales, etc. Show More ##### ## Personalización de encuestas (4) Lógica de bifurcación/omisión Ayuda a crear encuestas más inteligentes basadas en las acciones y respuestas de los encuestados Marca Permite a los usuarios personalizar los colores, logotipos y URL de la encuesta para que coincidan con la marca de la empresa Soporte multimedia Capacidad para incrustar vídeos, fotos u otros medios enriquecidos Encuestas multilingües Permite la creación de encuestas en diferentes idiomas y la traducción avanzada de encuestas Show More ##### ## Estadísticas de la encuesta (3) Informes y análisis Proporciona herramientas para visualizar y analizar datos Exportación de datos Permite a los usuarios exportar informes del producto a un archivo .xsl, .csv o .pdf Permisos Permite a los administradores establecer permisos para ver, filtrar o compartir los resultados de la encuesta Show More ##### ## Atención al cliente (3) Mensaje de texto Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Discurso Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Knowledge base La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Show More ##### ## Automatización (6) Resolución de tickets La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Personalización Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Enrutamiento inteligente Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Automatización de la Interacción con el Cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Show More ##### ## Inteligencia Artificial (3) Aprendizaje La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Idioma Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas IA conversacional Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Show More ##### ## IA generativa (12) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Automatización - Agentes de IA (5) Seguimiento de ventas Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Automatización de la interacción con el cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Generación de clientes potenciales Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Colección de retroalimentación Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Show More ##### ## Autonomía - Agentes de IA (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tarea Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Autonomía (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tareas Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5) Resolución Automática de Tickets Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Generación de respuestas contextuales Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Análisis de Sentimientos Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Utilización de la base de conocimientos Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Soporte multilingüe Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Show More ##### ## Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4) Alcance proactivo al cliente Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Manejo de Escalaciones Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Optimización del flujo de trabajo Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Show More ##### ## AI Agente - Base de Conocimiento (3) Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Ayuda (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Show More ##### ## AI Agente - Encuesta (3) Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Bandeja de entrada compartida de AI Agente (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More [ ![Axero](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1bd892fd31913c0cbb8ad407c530d21a/axero.svg "Axero") Patrocinado Axero 4.3/5 (100) Visitar sitio web ](javascript:void(0)) ## Alternativas mejor valoradas [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) [ ![Tidio](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5a3c39079f10e3e53bd18da51a13870e/tidio.svg "Tidio") Tidio 4.6/5 (1,842) ](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/featurebase/competitors/alternatives) ##### Categorías en G2 [ Agentes de IA para operaciones comerciales ](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Encuesta ](https://www.g2.com/es/categories/survey)[ Chat en vivo ](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) [ Agentes de Soporte al Cliente de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)[ Base de Conocimientos ](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software)[ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)[ Mesa de ayuda ](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)[ Plataformas de Servicio al Cliente Digital ](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)[ Análisis de Retroalimentación ](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics)[ Automatización del Servicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)[ Bandeja de entrada compartida ](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)[ Herramientas de Planificación Estratégica e Innovación ](https://www.g2.com/es/categories/strategy-and-innovation-roadmapping-tools)[ Gestión de Características ](https://www.g2.com/es/categories/feature-management)[ Repositorios de Investigación de Usuarios ](https://www.g2.com/es/categories/user-research-repositories) Show More ##### Explorar Más [ El mejor software de gestión de personal para una pequeña empresa ](https://www.g2.com/es/discussions/best-workforce-management-software-for-a-small-business)[ Principales herramientas de creación de videos de IA para campañas publicitarias ](https://www.g2.com/es/discussions/which-top-ai-video-creation-tools-can-be-used-to-create-ad-campaigns)[ Las mejores soluciones de marcadores automáticos calificadas ](https://www.g2.com/es/discussions/best-rated-auto-dialer-solutions-what-s-your-opinion) [ ¿Cuáles son los mejores servicios de marketing por correo electrónico con funciones de automatización? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-best-email-marketing-services-with-automation-features)[ ¿Cuál es la mejor plataforma de chatbot de IA para la interacción con clientes? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-ai-chatbot-platform-for-customer-engagement)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/featurebase/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ El mejor software de gestión de personal para una pequeña empresa ](https://www.g2.com/es/discussions/best-workforce-management-software-for-a-small-business)[ Principales herramientas de creación de videos de IA para campañas publicitarias ](https://www.g2.com/es/discussions/which-top-ai-video-creation-tools-can-be-used-to-create-ad-campaigns)[ Las mejores soluciones de marcadores automáticos calificadas ](https://www.g2.com/es/discussions/best-rated-auto-dialer-solutions-what-s-your-opinion) [ ¿Cuáles son los mejores servicios de marketing por correo electrónico con funciones de automatización? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-best-email-marketing-services-with-automation-features)[ ¿Cuál es la mejor plataforma de chatbot de IA para la interacción con clientes? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-ai-chatbot-platform-for-customer-engagement)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/featurebase/reviews?qs=pros-and-cons)