¿Qué es lo que no te gusta de FatCow?
TL;DR:
- Caro
- UX frustrante y no intuitivo
- El servicio al cliente no entiende inglés básico
- Servicios "a la carta" añadidos a mi cuenta sin mi aprobación
- Continuaron cobrándome por servicios para dominios que había movido a otro proveedor
Reseña completa:
Comencé como cliente de FatCow en 2010. Me encantaba que usaran fuentes de energía "verde", y estaba dispuesto a pagar un poco más por un gran servicio al cliente. Y durante muchos años, fueron, como dice su eslogan, "¡absolutamente fantásticos!"
Pero luego todo cambió en 2018. (Ahora es 2021 en el momento de escribir esto).
La forma en que FatCow hace negocios ahora es realmente engañosa, duplicada e intencionalmente confusa. Encuentro esto reprobable.
Desde 2019, he trasladado gradualmente todos mis dominios, así como mis servicios de alojamiento, a otro proveedor. Este mes, estoy cerrando oficialmente mi relación con FatCow, ya que mi último dominio finalmente se ha transferido y mi paquete de alojamiento de FatCow finalmente está terminando.
Aquí está mi experiencia como cliente en su estado actual:
- Todo es 1.5-4 veces más caro en comparación con los competidores (dominios, alojamiento, privacidad, etc.).
- El panel de "gestión de dominios" del back-end fue rediseñado en 2019, y ahora la navegación es complicada y casi imposible. Soy diseñador de UX. Es horrible. Lamentablemente, solía ser realmente fácil.
- FatCow añadió servicios "a la carta" a mi cuenta, como, secretamente los introdujeron, sin mi aprobación.
- FatCow todavía me cobró por servicios (por ejemplo, privacidad de dominio) varios meses DESPUÉS de haber transferido mi dominio a otro proveedor. Increíble. Tuve que contactar al servicio al cliente para que eliminaran este cargo y "cancelaran" el servicio "por separado".
- Adelantan tu fecha de renovación una semana cada año. Inicialmente compré mi primer dominio y servicio de alojamiento en noviembre de 2010. ¿No pensarías que se renovaría cada año en noviembre, verdad? INCORRECTO. No tengo idea de por qué o cómo FatCow hizo esto, pero me engañaron con la duración completa de mis servicios por aproximadamente una semana cada año. Para cuando transferí mi dominio final, FatCow había adelantado mi fecha de renovación a septiembre, se adelantó TANTO a lo largo de los años, aproximadamente 10-11 semanas si sigo el calendario. Esto es alucinante. ¿Por qué no se renovaría al mismo tiempo cada año?
- El servicio al cliente (CS) solía ser fantástico: un hablante nativo de inglés, ubicado en los EE. UU. (!), contestaba el teléfono, y siempre eran inteligentes, pacientes y serviciales. Me ayudaron muchas veces con diferentes problemas a lo largo de los años, y en mi opinión, solo esto valía la pena pagar un precio premium. Pero luego, alrededor de 2018, FatCow subcontrató su CS a un centro de llamadas en Asia. Ahora, no importa cómo formule las cosas, simplemente no puedo lograr que entiendan lo que estoy diciendo.
- Cuando contactas al CS para cancelar un producto/servicio, "hacen un Comcast" y constantemente intentan desviar la conversación para "salvar una venta". Ignoran completamente tu pregunta original y, en su lugar, preguntan por qué estás cancelando, qué pueden hacer para mejorar, cómo pueden lograr que te quedes, etc. Esto ha sucedido cada vez que he necesitado contactar al CS (lo cual, desafortunadamente, ha sido mucho, porque su sistema es tan intencionalmente complicado, confuso e intransitable). En cada conversación, tengo que decirles de 2 a 4 veces que dejen de desviar/intentar cambiar el tema y que solo estoy allí para que confirmen la cancelación de mis servicios. Es como sacar muelas; no te escuchan. Esto no solo es frustrante sino increíblemente irrespetuoso con el tiempo del cliente.
Solía recomendar FatCow a otros, pero ya no lo hago (claramente), y no volveré a ellos como proveedor. Es triste porque solían ser realmente geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
