Exponent Case Management Reseñas y Detalles del Producto

El personal de ECM es amable y cordial. El entorno de Salesforce funciona bien en su mayoría, el personal es relativamente receptivo. El personal está dispuesto a grabar videos de capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No soy un experto en Salesforce y hay una gran brecha entre lo que el personal piensa que puedo hacer y lo que realmente puedo hacer. La administración de Salesforce es complicada y las tareas que me asigna el personal me abruman con bastante facilidad. No completan las construcciones que les pedimos que hagan. Cuando les pedimos que construyan algo, a veces lo que construyen es muy diferente de lo que pedimos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ECM está estructurado de una manera óptima para gestionar datos de gestión de casos: los objetos personalizados están organizados de una manera que tiene sentido para nuestro modelo de prestación de servicios y es lo suficientemente flexible como para que podamos cambiar ciertas configuraciones, agregar flujos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que se estructuran los servicios (entradas de servicio vs servicios vs servicios directos) es confusa cuando se trata de informes. Las notas de progreso se crean utilizando entradas de servicio, y reportar sobre servicios directos adjuntos a notas de caso es difícil o imposible en muchos casos. También hay varios resultados que nos gustaría poder conectar en los informes que no podemos porque los resultados que estamos comparando viven en objetos que no tienen relaciones. Por ejemplo, clientes que tienen referencias y colocaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo, fácil de usar, confiable y se integra bien con otros programas. Buena capacidad de almacenamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste, funciona perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características predeterminadas llevan nuestro programa al 80-90% del camino hacia la gestión de programas. Dado que está construido sobre Salesforce, hemos podido cerrar fácilmente la brecha con campos personalizados, objetos y flujos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una curva de aprendizaje para la administración de ECM. Además, aunque estar construido sobre Salesforce tiene ventajas, también significa que ECM hereda todas las peculiaridades de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo aproximadamente un año de experiencia con ECM, y hasta ahora, me gustan sus características y el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas se pueden mejorar en términos de botones de acción y otras características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve una buena experiencia con nuestro equipo de construcción. Nuestros consultores eran conocedores y me ayudaron a resolver problemas a medida que surgían, y nuestro gerente de proyecto fue excelente. Me sentí apoyado durante todo ese proceso. Pudieron entregar un sistema que cumplía con los requisitos de nuestro proyecto dentro del presupuesto, lo cual es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo algunos descuidos en el diseño de nuestra arquitectura que hacen que obtener los informes que necesito sea difícil. Además, el equipo de soporte post-implementación no ha sido muy útil. Tardan mucho en entregar soluciones y, a menudo, esas soluciones ni siquiera son lo que realmente necesito. Como nuevo administrador del sistema, esperaba que el equipo de soporte estuviera allí para mí y me ayudara a desarrollar informes más complejos, pero desafortunadamente, he descubierto que la mayoría de los informes que no puedo construir por mí mismo también son demasiado complejos para el equipo de soporte y nos llevará semanas de idas y venidas y horas de soporte práctico solo para llegar a esa conclusión.

Además, nuestro proceso de ventas post-implementación ha sido realmente frustrante. No recibí ninguna comunicación sobre la renovación hasta 3 días antes de nuestra fecha de renovación. En ese momento, recibí un correo electrónico de alguien con quien nunca había trabajado o comunicado antes, sin una firma de correo electrónico que identificara su posición en Exponent. El correo electrónico era escueto y la urgencia que creó me hizo preguntarme si era una estafa de phishing. Esto creó un pánico mientras luchábamos por volver a firmar nuestro contrato y aclarar todo con nuestro equipo financiero con tan poco tiempo. Finalmente, esto llevó a que nuestro acceso a ECM fuera terminado por unos días, lo que fue una gran interrupción para nuestros procesos de negocio. De hecho, teníamos más licencias que queríamos agregar, pero el proceso de ventas fue tan caótico que no pudimos hacerlo en este momento. Si hubiéramos recibido una comunicación más profesional con más antelación antes de nuestra fecha de renovación, todo el lío podría haberse evitado y habrían recibido más negocio de nuestra parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maneja muchos escenarios y está hecho a medida para la gestión de casos de ONG. Muchas características como evaluaciones y planes de servicio que evitan la necesidad de tenerlos personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser muy complejo de implementar - se necesita tener una fuerte experiencia con Salesforce. No es fácil para una ONG pequeña y con menos recursos aprovechar todas las características. El soporte es caro - incluso hacer preguntas / pedir consejo sobre oportunidades potenciales para implementar características no es accesible, un modelo de soporte bastante reactivo para un producto tan complejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una forma eficiente de almacenar y gestionar datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema podría ser mejor para el análisis de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Versátil. Puede adaptarse a casi todas nuestras necesidades empresariales. Cubre todos los conceptos principales de un flujo de trabajo estándar de Servicios Humanos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte remoto ha sido desafiante a veces y algunas partes de los productos no están tan bien empaquetadas como otras (por ejemplo, el gestor de resultados). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pudimos mapear y mejorar nuestros procesos, identificar brechas y desarrollar soluciones que se ajustan a nuestras necesidades. Ahora tenemos una supervisión de 360 grados de nuestros servicios y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se necesita tiempo y experiencia para comprender la funcionalidad extendida que ECM proporciona a SFDC estándar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.