# Exponent Case Management Reviews **Vendor:** Exponent Partners **Category:** [Software de Servicios Humanos](https://www.g2.com/es/categories/human-services) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Exponent Case Management Exponent Case Management está diseñado para generar un impacto radicalmente mejor para su agencia de Servicios Humanos. Ideal para trabajadores sociales, gerentes de programas y líderes de agencias, la aplicación es una solución completamente equipada y personalizable con admisión, evaluación, seguimiento de servicios, registros de casos, informes de resultados, seguimiento de referencias y más. Construido sobre la plataforma Salesforce, Exponent Case Management le permite conectar directamente los datos de su programa con su impacto con informes de financiamiento y rendimiento al alcance de su mano. Ideal para organizaciones sin fines de lucro medianas a grandes. ## Exponent Case Management Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente amigable y receptivo** del personal de ECM, mejorando su experiencia con Exponent Case Management. (1 reviews) - Los usuarios aprecian el **entorno receptivo de Salesforce** de Exponent Case Management, mejorando su experiencia general con el amable apoyo del personal. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran una **curva de aprendizaje pronunciada** con Exponent Case Management, sintiéndose abrumados por las tareas asignadas y las expectativas. (1 reviews) - Los usuarios informan sentirse abrumados por la **complejidad de Salesforce** y experimentar brechas de comunicación con el personal respecto a las tareas. (1 reviews) ## Exponent Case Management Reviews ### 1. ECM hace el trabajo como plataforma de Salesforce, pero la ayuda que recibo deja mucho que desear. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler W. | Salesforce Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** El personal de ECM es amable y cordial. El entorno de Salesforce funciona bien en su mayoría, el personal es relativamente receptivo. El personal está dispuesto a grabar videos de capacitación. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** No soy un experto en Salesforce y hay una gran brecha entre lo que el personal piensa que puedo hacer y lo que realmente puedo hacer. La administración de Salesforce es complicada y las tareas que me asigna el personal me abruman con bastante facilidad. No completan las construcciones que les pedimos que hagan. Cuando les pedimos que construyan algo, a veces lo que construyen es muy diferente de lo que pedimos. **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** Nuestra empresa necesita un entorno de Salesforce para rastrear la información de los residentes y Exponent está proporcionando eso junto con la resolución de los problemas que estamos teniendo con nuestro entorno. ### 2. Mayormente bueno para la gestión de casos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth F. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** ECM está estructurado de una manera óptima para gestionar datos de gestión de casos: los objetos personalizados están organizados de una manera que tiene sentido para nuestro modelo de prestación de servicios y es lo suficientemente flexible como para que podamos cambiar ciertas configuraciones, agregar flujos, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** La forma en que se estructuran los servicios (entradas de servicio vs servicios vs servicios directos) es confusa cuando se trata de informes. Las notas de progreso se crean utilizando entradas de servicio, y reportar sobre servicios directos adjuntos a notas de caso es difícil o imposible en muchos casos. También hay varios resultados que nos gustaría poder conectar en los informes que no podemos porque los resultados que estamos comparando viven en objetos que no tienen relaciones. Por ejemplo, clientes que tienen referencias y colocaciones. **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** Ahora somos más capaces de rastrear los resultados y conectarlos con la prestación de servicios. ### 3. fácil de usar, documentar todo el historial de casos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barbara L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** Todo, fácil de usar, confiable y se integra bien con otros programas. Buena capacidad de almacenamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** No hay nada que no guste, funciona perfectamente. **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** Usamos esto para que los trabajadores de servicios sociales en varias agencias estatales tengan una forma confiable de informar sobre sus casos, solicitar asistencia y almacenar datos. ### 4. ECM se basa en la flexibilidad de Salesforce. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel G. | Data and Evaluation Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** Las características predeterminadas llevan nuestro programa al 80-90% del camino hacia la gestión de programas. Dado que está construido sobre Salesforce, hemos podido cerrar fácilmente la brecha con campos personalizados, objetos y flujos. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** Hay una curva de aprendizaje para la administración de ECM. Además, aunque estar construido sobre Salesforce tiene ventajas, también significa que ECM hereda todas las peculiaridades de Salesforce. **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** Antes de ECM, todos nuestros archivos de casos estaban en papel en archivadores. Eso los hacía inaccesibles para los gerentes y auditores, así como imposibles de reportar. Ahora podemos seguir lo que está sucediendo en nuestros programas en tiempo real. ### 5. Gran atención al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Khansa A. | System Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** Tengo aproximadamente un año de experiencia con ECM, y hasta ahora, me gustan sus características y el soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** Algunas cosas se pueden mejorar en términos de botones de acción y otras características. **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** Tenemos un par de tickets en los que ECM está trabajando, algunos de los cuales están fuera de su control y tienen que ver con Salesforce, pero los otros tickets, los están resolviendo rápidamente. **Official Response from Marthe Rana:** > Gracias por compartir tus comentarios y dejar esta reseña. Estamos muy emocionados de saber que nuestro centro de éxito del cliente te está asistiendo en tu viaje con ECM y que las funciones han sido útiles para tu organización. ### 6. Gran implementación, pero ventas y soporte deficientes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** Tuve una buena experiencia con nuestro equipo de construcción. Nuestros consultores eran conocedores y me ayudaron a resolver problemas a medida que surgían, y nuestro gerente de proyecto fue excelente. Me sentí apoyado durante todo ese proceso. Pudieron entregar un sistema que cumplía con los requisitos de nuestro proyecto dentro del presupuesto, lo cual es genial. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** Hubo algunos descuidos en el diseño de nuestra arquitectura que hacen que obtener los informes que necesito sea difícil. Además, el equipo de soporte post-implementación no ha sido muy útil. Tardan mucho en entregar soluciones y, a menudo, esas soluciones ni siquiera son lo que realmente necesito. Como nuevo administrador del sistema, esperaba que el equipo de soporte estuviera allí para mí y me ayudara a desarrollar informes más complejos, pero desafortunadamente, he descubierto que la mayoría de los informes que no puedo construir por mí mismo también son demasiado complejos para el equipo de soporte y nos llevará semanas de idas y venidas y horas de soporte práctico solo para llegar a esa conclusión. Además, nuestro proceso de ventas post-implementación ha sido realmente frustrante. No recibí ninguna comunicación sobre la renovación hasta 3 días antes de nuestra fecha de renovación. En ese momento, recibí un correo electrónico de alguien con quien nunca había trabajado o comunicado antes, sin una firma de correo electrónico que identificara su posición en Exponent. El correo electrónico era escueto y la urgencia que creó me hizo preguntarme si era una estafa de phishing. Esto creó un pánico mientras luchábamos por volver a firmar nuestro contrato y aclarar todo con nuestro equipo financiero con tan poco tiempo. Finalmente, esto llevó a que nuestro acceso a ECM fuera terminado por unos días, lo que fue una gran interrupción para nuestros procesos de negocio. De hecho, teníamos más licencias que queríamos agregar, pero el proceso de ventas fue tan caótico que no pudimos hacerlo en este momento. Si hubiéramos recibido una comunicación más profesional con más antelación antes de nuestra fecha de renovación, todo el lío podría haberse evitado y habrían recibido más negocio de nuestra parte. **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** ECM nos está ayudando a descomponer los silos de datos al tener un sistema central de registro para los datos de nuestros clientes. También están aumentando nuestra eficiencia en la gestión de casos y ayudándonos a tener informes más precisos y eficientes. **Official Response from Marthe Rana:** > Gracias por compartir su experiencia, y lamentamos saber que no ha sido tan consistente en toda la organización como le gustaría. Hemos actualizado nuestro proceso de renovaciones y estamos transformando la gestión de la experiencia del cliente en el Centro de Éxito y a través de las renovaciones de contratos. Si continúa necesitando ayuda con informes mejorados, por favor comuníquese con su Ejecutivo de Cuenta de Exponent Partners para discutir soluciones que aumenten sus capacidades de informes más allá de lo que nuestro Centro de Éxito podría ofrecer a través de ECM. Si no está seguro de quién es su Ejecutivo de Cuenta asignado, puede enviar un correo electrónico a info@exponentpartners.com para obtener asistencia. ¡Estamos aquí para ayudar! ### 7. Software complejo que tiene muchas aplicaciones. Necesita ser avanzado en SF para aprovecharlo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria S. | Assistant Director IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** Maneja muchos escenarios y está hecho a medida para la gestión de casos de ONG. Muchas características como evaluaciones y planes de servicio que evitan la necesidad de tenerlos personalizados. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** Puede ser muy complejo de implementar - se necesita tener una fuerte experiencia con Salesforce. No es fácil para una ONG pequeña y con menos recursos aprovechar todas las características. El soporte es caro - incluso hacer preguntas / pedir consejo sobre oportunidades potenciales para implementar características no es accesible, un modelo de soporte bastante reactivo para un producto tan complejo. **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** Capacidad para manejar evaluaciones CANS. Gestionar múltiples programas. **Official Response from Marthe Rana:** > Muchas gracias por compartir tus comentarios. Nos emociona saber que Exponent Case Management ha sido un gran producto para tu organización y especialmente que te ha ayudado con varios escenarios, evitando la necesidad de desarrollo personalizado. Aunque lamentamos escuchar sobre tu experiencia con el soporte, hemos trabajado arduamente para reducir la fricción causada por las horas prácticas, y tenemos la esperanza de que esos esfuerzos mejoren tu experiencia en el futuro. ### 8. Excelente software para servicios sociales **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios individuales y familiares | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** Una forma eficiente de almacenar y gestionar datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** El sistema podría ser mejor para el análisis de datos. **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** Almacenamiento y organización de la información del cliente. ### 9. Muy versátil y adaptable - Con la flexibilidad viene la complejidad y a veces puede ser un desafío. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Helene R. | Chief Operating Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** Versátil. Puede adaptarse a casi todas nuestras necesidades empresariales. Cubre todos los conceptos principales de un flujo de trabajo estándar de Servicios Humanos. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** El soporte remoto ha sido desafiante a veces y algunas partes de los productos no están tan bien empaquetadas como otras (por ejemplo, el gestor de resultados). **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** Todo nuestro manejo de casos se gestiona en ECMS para todos nuestros diferentes grupos de clientes (niños, jóvenes y familias). Nos ayuda a recopilar todos los datos de casos en un solo lugar, monitorear evaluaciones y aporta eficiencia a nuestros trabajadores de casos. **Official Response from Marthe Rana:** > ¡Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una reseña! Agradecemos sus comentarios y estamos encantados de saber que ECM ha podido adaptarse para satisfacer sus necesidades. Escuchamos su experiencia con el soporte y la fricción causada por las horas prácticas. Hemos trabajado arduamente en mejorar nuestros procesos y tenemos la esperanza de que esos esfuerzos mejoren la experiencia de todos en el futuro. ### 10. Buen marco para la gestión de casos dentro de la interfaz de Salesforce. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Exponent Case Management?** Tener un proceso base y flujos de trabajo para la gestión de casos. No necesitar tener un fuerte conocimiento de Salesforce para gestionar y crear dentro del sistema. Actualizaciones regulares junto con las actualizaciones de SF. **¿Qué es lo que no le gusta de Exponent Case Management?** No tener los procesos básicos como las admisiones y la entrada de servicios en Lightning o un Flow. Algunas limitaciones debido a restricciones del paquete. Más flexibilidad para usar integraciones y aplicaciones de terceros dentro de los flujos de trabajo de ECM. También una mayor necesidad de reducir la entrada de datos y tener la capacidad de usar formularios para ingresar datos de clientes en SF rápidamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Exponent Case Management:** Un buen marco para la gestión de casos dentro del sistema Salesforce. **¿Qué problemas resuelve Exponent Case Management y cómo le beneficia eso?** Servicios de seguimiento para programas con necesidades únicas en comparación con la implementación original. Se pueden añadir objetos personalizados vinculados a los registros de casos y seguir dentro del marco ECM. **Official Response from Marthe Rana:** > Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Estamos mejorando constantemente las características y la funcionalidad de ECM, por lo que, aunque no todas las experiencias se han trasladado a Lightning, seguimos trabajando para añadir valor. Asegúrese de revisar la última versión 18 de Exponent Case Management para ver si hay actualizaciones aplicables y si tiene solicitudes específicas para nuestro equipo de producto, por favor envíelas directamente a mí a marthe.rana@exponentpartners.com. ## Exponent Case Management Discussions - [¿Para qué se utiliza la gestión de casos de Exponent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-exponent-case-management-used-for) - [View Exponent Case Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/exponent-case-management/reviews/exponent-case-management-review-6481257?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+16%3A15%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b6690177-7cfa-4516-beb6-bcccb255928f&secure%5Btoken%5D=2c194ce40b67070b70348e43606f56d6ffb260063bbd419b0bc471815a0709da&format=llm_user) ## Exponent Case Management Features **Conceptos básicos de la plataforma** - Informes - Interoperabilidad - Rendimiento **Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Gestión de casos** - Admisión de clientes - Medición de resultados - Creador de formularios **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Movilidad - Mensajería **Datos de la plataforma** - Tablero de instrumentos - Alertas y notificaciones ## Top Exponent Case Management Alternatives - [CharityTracker](https://www.g2.com/es/products/charitytracker/reviews) - 4.6/5.0 (331 reviews) - [Bonterra Apricot](https://www.g2.com/es/products/bonterra-apricot/reviews) - 4.4/5.0 (335 reviews) - [Therap Services](https://www.g2.com/es/products/therap-services/reviews) - 4.6/5.0 (219 reviews)