# Mejor Software de Gestión de Casos de Recursos Humanos

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de gestión de casos de recursos humanos ayuda a las organizaciones y al personal de recursos humanos a archivar, gestionar y resolver todos los casos y solicitudes que los empleados presentan de manera efectiva y confidencial. Estas soluciones de recursos humanos incluyen características que ayudan a las organizaciones a crear flujos de trabajo personalizados de recursos humanos, convertir formularios en papel en contenido digital, proporcionar informes y paneles de control, y más.

Si bien algunas funcionalidades del software de gestión de casos de recursos humanos se superponen con el [software de entrega de servicios de recursos humanos](https://www.g2.com/categories/hr-service-delivery), también tiene características que gestionan casos altamente sensibles que involucran relaciones laborales como violencia en el lugar de trabajo, discriminación, acoso, represalias, quejas, etc. Muchos también proporcionan funcionalidad de [denuncia anónima](https://www.g2.com/categories/whistleblowing) para proteger a los empleados de represalias. Estos productos a menudo incluyen herramientas de integración de aplicaciones (APIs) para integrarse con una variedad de soluciones empresariales, como el [software CRM](https://www.g2.com/categories/CRM) y el [software de recursos humanos básicos](https://www.g2.com/categories/core-hr).

Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Casos de Recursos Humanos, un producto debe:

- Rastrear y gestionar todas las interacciones de los empleados
- Facilitar y simplificar las operaciones relacionadas con investigaciones, quejas de empleados, procedimientos de arbitraje, y más
- Proporcionar opciones de mesa de ayuda para empleados o de autoservicio
- Facilitar el monitoreo de todas las interacciones de recursos humanos, incluidas quejas, problemas y preguntas




  
## How Many Software de Gestión de Casos de Recursos Humanos Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 41

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.47/5 (↓0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 129
- **Buyer Segments**: Empresa 65% │ Mercado medio 23% │ Pequeña empresa 13% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: Case IQ (+0.38%) - Among all products in this category, Case IQ recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Gestión de Casos de Recursos Humanos Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 2,100+ Reseñas auténticas
- 41+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Software de Gestión de Casos de Recursos Humanos Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [ServiceNow HR Service Delivery](https://www.g2.com/es/products/servicenow-hr-service-delivery/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [FaceUp](https://www.g2.com/es/products/faceup/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [EasyLlama](https://www.g2.com/es/products/easyllama/reviews)
- **Tendencia Principal:** [ServiceNow HR Service Delivery](https://www.g2.com/es/products/servicenow-hr-service-delivery/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [FaceUp](https://www.g2.com/es/products/faceup/reviews)

  
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**Sponsored**

### Dovetail HR

Dovetail Software proporciona una experiencia de entrega de servicios de RRHH que incluye gestión de casos de RRHH, gestión de casos de relaciones con empleados, portal de empleados, gestión del conocimiento de RRHH e informes y análisis que permite a RRHH lograr la excelencia en la entrega de servicios de RRHH y satisfacer las necesidades de un equipo de RRHH moderno. Estas necesidades incluyen mejorar la experiencia del empleado y mejorar la experiencia de RRHH en la prestación de servicios de RRHH.



[Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1356&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1356&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1356&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=65945&secure%5Bresource_id%5D=1356&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fhr-case-management&secure%5Btoken%5D=76b7dc21bdb1cd7021a0d977ab5d864231e8031a35b956b4a010f88ef34e071f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.dovetailsoftware.com%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dg2_topic_targeting%26utm_content%3Dhr_case_management&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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  ## What Are the Top-Rated Software de Gestión de Casos de Recursos Humanos Products in 2026?
### 1. [ServiceNow HR Service Delivery](https://www.g2.com/es/products/servicenow-hr-service-delivery/reviews)
  ¿Por qué ServiceNow HR Service Delivery? Los equipos de RRHH no están luchando porque les falte esfuerzo. Están luchando porque el trabajo en sí está roto: las solicitudes desaparecen en bandejas de entrada, los empleados rebotan entre portales, y gran parte del día de RRHH se dedica a cosas que nunca deberían haber necesitado intervención humana. ServiceNow HR Service Delivery soluciona eso desde la raíz. Ofrece a los empleados un solo lugar para obtener respuestas y realizar tareas, ya sea verificar un saldo de licencia, resolver una discrepancia salarial o completar una lista de verificación para nuevos empleados. Sin búsquedas. Sin esperas. ¿Qué lo hace diferente de un servicio de atención con mejor marca? Agentes de IA que realmente terminan el trabajo. No solo sugieren una respuesta, completan la solicitud, resuelven el caso, ejecutan la aprobación, en RRHH, TI, lugar de trabajo y finanzas. La diferencia entre enrutar una solicitud y cerrarla es donde la mayoría de las herramientas fallan. Esta no. ¿Qué problemas resuelve? Los empleados que no pueden encontrar respuestas lo suficientemente rápido dejan de intentarlo, y el costo de esa desmotivación es real. Los equipos de RRHH enterrados en un volumen repetitivo de casos no tienen capacidad para el trabajo que realmente impulsa el negocio. Y los líderes de RRHH que toman decisiones sin visibilidad del rendimiento del servicio están volando a ciegas. HRSD aborda los tres: los empleados obtienen resolución instantánea a través de una puerta de entrada impulsada por IA, los equipos de RRHH funcionan de manera más eficiente porque los agentes manejan lo que solía acumularse en las colas, y el liderazgo obtiene datos en tiempo real para identificar dónde se está rompiendo el servicio antes de que se convierta en un problema de retención o cumplimiento. ¿Para quién es? Líderes de RRHH, equipos de entrega de servicios y CHROs orientados a operaciones que entienden que la experiencia del empleado no es algo blando, es una variable de rendimiento. Si tu función de RRHH todavía gestiona el trabajo a través de hojas de cálculo, hilos de correo electrónico y portales desconectados, esto está hecho para ti. ¿Por qué importa? Los empleados forman su opinión sobre una empresa a través de pequeños momentos: qué tan rápido recibieron ayuda cuando algo era confuso, qué tan fácil fue navegar un cambio de vida en el trabajo. Cuando esos momentos salen mal, se nota. Cuando RRHH tiene la infraestructura para hacer que salgan bien, de manera consistente y a escala, el impacto se refleja en los números.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 309
**How Do G2 Users Rate ServiceNow HR Service Delivery?**

- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind ServiceNow HR Service Delivery?**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (55,218 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Desarrollador de ServiceNow
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 55% Empresa, 16% Mediana Empresa


#### What Are ServiceNow HR Service Delivery's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (51 reviews)
- Gestión de Recursos Humanos (42 reviews)
- Eficiencia (35 reviews)
- Útil (31 reviews)
- Características (29 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (24 reviews)
- Caro (18 reviews)
- Curva de aprendizaje (18 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (16 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (16 reviews)

### 2. [HR Acuity](https://www.g2.com/es/products/hr-acuity/reviews)
  Como el único software diseñado específicamente y potenciado por IA para la gestión de casos de RRHH e investigaciones en el lugar de trabajo, HR Acuity es confiado por cientos de las organizaciones líderes del mundo, incluyendo Workday, Weill Cornell Medical, Bloomberg y Lyft. Combinando décadas de experiencia en relaciones laborales con IA defendible y análisis avanzados, proporciona una plataforma centralizada y segura donde los equipos pueden llevar a cabo investigaciones consistentes y conformes, identificar tendencias y riesgos con paneles visuales, habilitar informes de empleados siempre activos — nombrados o anónimos — a través de múltiples canales y dar a los gerentes las herramientas y la orientación para responder a los problemas con más confianza que nunca.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 176
**How Do G2 Users Rate HR Acuity?**

- **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind HR Acuity?**

- **Vendedor:** [HR Acuity](https://www.g2.com/es/sellers/hr-acuity-0532ec8a-44de-475c-89c1-816140601cef)
- **Sitio web de la empresa:** https://hracuity.com/
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Florham Park, NJ
- **Twitter:** @hracuity (2,225 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/977112/ (192 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 74% Empresa, 14% Mediana Empresa


#### What Are HR Acuity's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (32 reviews)
- Gestión de Recursos Humanos (20 reviews)
- Análisis de Datos (16 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Informando (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas de gestión de datos (7 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)
- Informe Inadecuado (7 reviews)
- Características faltantes (7 reviews)
- Características limitadas (6 reviews)

### 3. [FaceUp](https://www.g2.com/es/products/faceup/reviews)
  FaceUp es una plataforma de gestión de informes y casos diseñada para líderes de cumplimiento y riesgo que necesitan claridad, control y procesos defendibles. Con la confianza de más de 3,500 organizaciones en más de 70 países, FaceUp centraliza los informes anónimos, las investigaciones y los análisis de riesgos en un sistema seguro, brindando a los equipos de cumplimiento visibilidad completa desde la recepción hasta la resolución. Cada informe está respaldado por un rastro de auditoría completo y permisos de control de acceso para cumplir con los requisitos regulatorios y proteger a la organización. Ya sea gestionando operaciones en varios países o investigaciones internas complejas, FaceUp permite estándares globales consistentes con ejecución local. Certificado ISO 27001 y totalmente compatible con GDPR, FaceUp ofrece seguridad de nivel empresarial con cifrado de extremo a extremo y autenticación de dos factores. Más allá de la recepción, FaceUp transforma los informes en información. Los paneles de control en tiempo real revelan tendencias, riesgos recurrentes y problemas sistémicos, permitiendo a la dirección actuar temprano, reducir la exposición y proteger la reputación. Si eres responsable de la supervisión del cumplimiento, la preparación regulatoria y la mitigación de riesgos internos, FaceUp proporciona la estructura y visibilidad para hacerlo con confianza.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 167
**How Do G2 Users Rate FaceUp?**

- **Facilidad de administración:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind FaceUp?**

- **Vendedor:** [FaceUp Technology](https://www.g2.com/es/sellers/faceup-technology)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.faceup.com/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/faceup-com (50 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Automotriz
  - **Company Size:** 63% Mediana Empresa, 30% Pequeña Empresa


#### What Are FaceUp's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (50 reviews)
- Anonimato (30 reviews)
- Atención al Cliente (28 reviews)
- Implementación fácil (20 reviews)
- Intuitivo (20 reviews)

**Cons:**

- Problemas de errores (2 reviews)
- Problemas de integración (2 reviews)
- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Características limitadas (2 reviews)
- Errores del sistema (2 reviews)

### 4. [AllVoices](https://www.g2.com/es/products/allvoices-allvoices/reviews)
  AllVoices es la única plataforma de relaciones con empleados nativa de IA diseñada para ayudar a los equipos de Recursos Humanos a gestionar las relaciones con los empleados con mayor consistencia, eficiencia y transparencia. Desde la gestión de casos e investigaciones hasta problemas de rendimiento, solicitudes de acomodación y entrevistas de salida, AllVoices centraliza cada aspecto de las relaciones con los empleados en un sistema seguro. Diseñada para profesionales de RRHH y equipos de Relaciones con Empleados, la plataforma reemplaza métodos obsoletos como hojas de cálculo, archivos dispersos y documentación inconsistente con un proceso estructurado y confiable. Al adoptar AllVoices, las organizaciones aseguran que sus prácticas de relaciones con empleados sean conformes, transparentes y alineadas con los requisitos legales y los estándares organizacionales. Lo que distingue a AllVoices es que es la única solución nativa de IA para relaciones con empleados. La plataforma automatiza la recepción de casos, redacta resúmenes de casos precisos, destaca políticas y precedentes relevantes, y proporciona información en tiempo real sobre asuntos en curso. Esto reduce drásticamente el esfuerzo manual, minimiza el riesgo de error y ayuda a los equipos a resolver casos más rápido manteniendo la equidad y la consistencia. AllVoices es confiada por empresas líderes, incluidas Zillow, Sweetgreen, Chipotle, DoorDash y Zapier. Estas organizaciones confían en la plataforma para optimizar las relaciones con los empleados, eliminar ineficiencias y fortalecer la confianza en sus lugares de trabajo. Su impacto ha sido reconocido por G2, donde AllVoices ha sido nombrada líder en Gestión de Casos de RRHH. Al aprovechar la IA, AllVoices ofrece a los equipos de Recursos Humanos la capacidad de identificar proactivamente patrones, abordar riesgos antes de que escalen y fomentar una comunicación más fuerte entre empleados y gerencia. El resultado es una cultura laboral donde los problemas se manejan de manera rápida, consistente y justa, lo que lleva a una mayor satisfacción y retención de empleados. AllVoices proporciona a los equipos de RRHH una solución poderosa impulsada por IA para gestionar las relaciones con los empleados a gran escala. Combina automatización avanzada con una interfaz intuitiva, brindando a las organizaciones la confianza para navegar desafíos laborales complejos mientras construyen confianza y responsabilidad en toda su fuerza laboral.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 95
**How Do G2 Users Rate AllVoices?**

- **Facilidad de administración:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind AllVoices?**

- **Vendedor:** [AllVoices](https://www.g2.com/es/sellers/allvoices)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.allvoices.co
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Santa Monica, CA
- **Twitter:** @allvoicesco (399 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/allvoicesco/ (52 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 18% Empresa


#### What Are AllVoices's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (14 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Características (9 reviews)
- Implementación fácil (6 reviews)
- Facilidad de implementación (6 reviews)

**Cons:**

- Informar de problemas (4 reviews)
- Funcionalidad de búsqueda ineficiente (3 reviews)
- Filtrado inadecuado (2 reviews)
- Informe limitado (2 reviews)
- Características faltantes (2 reviews)

### 5. [EasyLlama](https://www.g2.com/es/products/easyllama/reviews)
  EasyLlama ayuda a las organizaciones a ofrecer formación en cumplimiento y concienciación sobre seguridad que los empleados realmente completan. En lugar de cursos largos y desactualizados, nuestra plataforma hace que la formación obligatoria sea atractiva, accesible y efectiva a través de lecciones breves y diseñadas para dispositivos móviles, pensadas para la fuerza laboral actual. Diseñado para RRHH, L&D y líderes empresariales de todos los sectores (desde pequeños equipos hasta empresas Fortune 500), EasyLlama simplifica el cumplimiento mientras fomenta una cultura de seguridad, inclusión y concienciación. Con formación disponible en más de 100 idiomas, las empresas pueden llegar a todos los empleados y cumplir con los requisitos legales con facilidad. Nuestra biblioteca de cursos legalmente revisada cubre temas como la prevención del acoso, la ciberseguridad, la violencia en el lugar de trabajo, la diversidad y la ética. Las automatizaciones de IA facilitan la asignación de formación, el seguimiento de la finalización y la generación de informes en minutos, reduciendo el tiempo administrativo mientras mejoran los resultados. Las organizaciones eligen EasyLlama porque combina precisión legal con un diseño de aprendizaje moderno, aumentando las tasas de participación y finalización a más del triple del promedio de la industria. Al convertir el cumplimiento en una experiencia continua y positiva, EasyLlama ayuda a las empresas a reducir riesgos, fortalecer la cultura y proteger tanto a su personal como a su negocio.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 404
**How Do G2 Users Rate EasyLlama?**

- **Facilidad de administración:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind EasyLlama?**

- **Vendedor:** [EasyLlama](https://www.g2.com/es/sellers/easyllama)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.easyllama.com/
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Covina, CA
- **Twitter:** @Easy_Llama (80 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/34755337/ (64 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 66% Mediana Empresa, 20% Pequeña Empresa


#### What Are EasyLlama's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (200 reviews)
- Entrenamiento (142 reviews)
- Contenido atractivo (139 reviews)
- Compromiso (138 reviews)
- Eficiencia de entrenamiento (121 reviews)

**Cons:**

- Problemas de longitud (41 reviews)
- Cursos largos (32 reviews)
- Duración del curso (28 reviews)
- Problemas técnicos (22 reviews)
- Problemas de audio (21 reviews)

### 6. [Applaud](https://www.g2.com/es/products/applaud/reviews)
  Applaud es una plataforma de entrega de servicios de RRHH que utiliza IA para reducir la carga de trabajo de RRHH. Resuelve solicitudes, completa operaciones rutinarias de RRHH y proporciona un servicio excepcional para empleados y gerentes.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 55
**How Do G2 Users Rate Applaud?**

- **Facilidad de administración:** 6.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Applaud?**

- **Vendedor:** [Applaud](https://www.g2.com/es/sellers/applaud)
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Worthing, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/applaud-hr (71 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Recursos humanos, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 84% Empresa, 11% Pequeña Empresa


#### What Are Applaud's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (32 reviews)
- Atención al Cliente (24 reviews)
- Gestión de Recursos Humanos (24 reviews)
- Intuitivo (21 reviews)
- Útil (18 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (8 reviews)
- Configuración compleja (6 reviews)
- Configuración difícil (5 reviews)
- Problemas de integración (5 reviews)

### 7. [Dovetail HR](https://www.g2.com/es/products/dovetail-hr/reviews)
  Dovetail Software proporciona una experiencia de entrega de servicios de RRHH que incluye gestión de casos de RRHH, gestión de casos de relaciones con empleados, portal de empleados, gestión del conocimiento de RRHH e informes y análisis que permite a RRHH lograr la excelencia en la entrega de servicios de RRHH y satisfacer las necesidades de un equipo de RRHH moderno. Estas necesidades incluyen mejorar la experiencia del empleado y mejorar la experiencia de RRHH en la prestación de servicios de RRHH.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 40
**How Do G2 Users Rate Dovetail HR?**

- **Facilidad de administración:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Dovetail HR?**

- **Vendedor:** [Dovetail](https://www.g2.com/es/sellers/dovetail)
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Dovetail (1,523 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dovetail-software (29 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 83% Empresa, 8% Mediana Empresa


#### What Are Dovetail HR's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (12 reviews)
- Atención al Cliente (7 reviews)
- Implementación fácil (7 reviews)
- Facilidad de implementación (7 reviews)
- Características (6 reviews)

**Cons:**

- Mejora necesaria (7 reviews)
- Informe Inadecuado (6 reviews)
- Informe limitado (6 reviews)
- Complejidad (3 reviews)
- Diseño anticuado (3 reviews)

### 8. [Ethena](https://www.g2.com/es/products/ethena/reviews)
  Ethena combina contenido de formación de primera categoría con IA que construye y adapta la formación para reflejar la marca, roles, políticas y riesgos únicos de su empresa. Desde la asignación automática de cursos basados en datos de HRIS hasta la transformación de sus políticas en formación interactiva en minutos, Ethena ayuda a los equipos de Personas, Legal y Cumplimiento a hacer más con menos. Empresas como Genesco, Zendesk, Pinterest y Synaptics utilizan Ethena para lanzar formación en días en lugar de meses y reducir el tiempo de asiento de los aprendices hasta en un 60% con rutas de aprendizaje adaptativas. Más allá de la formación, Ethena unifica herramientas de cumplimiento fundamentales, incluyendo Gestión de Línea Directa y Casos, Bot de Políticas y Simulador de Phishing en una sola plataforma. Esto simplifica su pila tecnológica de cumplimiento, conecta fuentes de datos y fortalece continuamente su formación al identificar brechas de conocimiento. Con registros de auditoría integrados, controles de cumplimiento y una calificación de aprobación del 93% entre más de 1 millón de aprendices, Ethena ofrece programas que son receptivos y efectivos.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 124
**How Do G2 Users Rate Ethena?**

- **Facilidad de administración:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Ethena?**

- **Vendedor:** [Ethena](https://www.g2.com/es/sellers/ethena)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.goethena.com/
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Twitter:** @goethena (546 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ethena/ (86 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 61% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa


#### What Are Ethena's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (46 reviews)
- Entrenamiento (32 reviews)
- Compromiso (28 reviews)
- Configura la facilidad (28 reviews)
- Eficiencia de entrenamiento (27 reviews)

**Cons:**

- Mejora necesaria (9 reviews)
- Problemas de gestión de datos (8 reviews)
- Características limitadas (8 reviews)
- Complejidad (7 reviews)
- Personalización limitada (7 reviews)

### 9. [Case IQ](https://www.g2.com/es/products/case-iq/reviews)
  A medida que los requisitos de cumplimiento, riesgo y regulación se vuelven más complejos, las organizaciones necesitan soluciones diseñadas específicamente para abordarlos y gestionarlos de manera efectiva. Case IQ ofrece un conjunto integral de soluciones de gestión de cumplimiento y riesgo impulsadas por IA, diseñadas para apoyar a los equipos de RRHH, fraude, ética y cumplimiento. Las soluciones de Case IQ permiten a las organizaciones capturar y detectar incidentes, gestionar investigaciones y prevenir y remediar riesgos de manera proactiva, todo desde un único proveedor confiable. Su conjunto de soluciones incluye: • Gestión de casos impulsada por IA • Línea directa de denuncias disponible 24/7 • Monitoreo de cumplimiento impulsado por IA • Software de aprobaciones y divulgaciones • Plataforma de gestión de riesgos de terceros Confiado por organizaciones globales, incluidas empresas Fortune 500, Case IQ está diseñado para ser configurable, escalable y adaptable a una amplia gama de entornos regulatorios, casos de uso únicos y políticas internas. Como líder en IA para investigaciones, Case IQ ofrece una solución de gestión de casos impulsada por IA, diseñada para apoyar investigaciones exhaustivas, oportunas y justas a lo largo de todo el ciclo de vida del caso. Central en esto es Clairia, el asistente de IA diseñado específicamente para investigaciones, que ofrece información contextual, recomendaciones y orientación para ayudar a los equipos a trabajar de manera más eficiente mientras mantienen la supervisión y la responsabilidad. Con Playbooks integrados, las organizaciones pueden personalizar cómo se aplica la IA para alinearse con los procesos internos, políticas y estándares de gobernanza, apoyando una adopción responsable y consistente de la IA. Los flujos de trabajo configurables, la automatización, los paneles de informes y las herramientas de colaboración mejoran aún más la eficiencia, la visibilidad y la coordinación entre las partes interesadas, mientras que la seguridad de nivel empresarial garantiza que los datos sensibles estén protegidos. Apoyando la gestión de casos está una línea directa de denuncias con respuesta en vivo 24/7/365 que permite a los empleados reportar preocupaciones de manera segura y anónima en más de 100 idiomas. Cada informe se captura en tiempo real y se dirige directamente al sistema de gestión de casos, ayudando a las organizaciones a responder más rápido y fortalecer la supervisión. Más allá de las investigaciones y las denuncias, Case IQ ayuda a las organizaciones a prevenir riesgos de manera proactiva a través del monitoreo de cumplimiento impulsado por IA. Utilizando IA y aprendizaje automático, la solución detecta e identifica transacciones sospechosas relacionadas con sobornos, corrupción y fraude, permitiendo a los equipos de cumplimiento tomar medidas antes de que escalen. Para fortalecer aún más los programas de cumplimiento, Case IQ ofrece una solución de aprobaciones y divulgaciones que centraliza y automatiza los flujos de trabajo de conflictos de interés, incluidos regalos, hospitalidad, donaciones, etc. Con flujos de trabajo configurables y automatizados, lógica de riesgo incorporada, análisis en tiempo real y registros de auditoría completos, las organizaciones obtienen mayor visibilidad y control, permitiendo una toma de decisiones más rápida y consistente. Además, la solución de gestión de terceros de Case IQ permite a las organizaciones gestionar el riesgo externo a lo largo de todo el ciclo de vida de las relaciones con proveedores. Al automatizar la incorporación, la debida diligencia, el monitoreo continuo y la evaluación dentro de un solo sistema, los equipos pueden reducir el esfuerzo manual, mejorar la supervisión y mantener una gobernanza de riesgos consistente en todos los terceros.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 114
**How Do G2 Users Rate Case IQ?**

- **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Case IQ?**

- **Vendedor:** [Case IQ](https://www.g2.com/es/sellers/case-iq)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.caseiq.com/
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** Ottawa, CA
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/470416/ (187 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Educación superior, Gestión de organizaciones sin fines de lucro
  - **Company Size:** 52% Empresa, 22% Mediana Empresa


#### What Are Case IQ's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (27 reviews)
- Gestión de casos (14 reviews)
- Implementación fácil (11 reviews)
- Características (11 reviews)
- Informando (11 reviews)

**Cons:**

- No es fácil de usar (9 reviews)
- Complejidad (6 reviews)
- Curva de aprendizaje (6 reviews)
- Navegación Compleja (5 reviews)
- Problemas de gestión de datos (5 reviews)

### 10. [Infor HR Service Delivery](https://www.g2.com/es/products/infor-infor-hr-service-delivery/reviews)
  Infor HR Service Delivery es una plataforma de autoservicio moderna y multinivel que permite a los empleados resolver por sí mismos más del 70 % de las transacciones e consultas rutinarias de RRHH, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier momento y lugar, mientras reduce la dependencia de RRHH en la gestión repetitiva de casos. Al combinar un portal seguro para empleados, una gestión inteligente de casos y una base de conocimiento accesible, optimiza el soporte de RRHH, mejora la eficiencia en la resolución y libera a los equipos de RRHH para que se concentren en trabajos estratégicos y de alto valor.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 17
**How Do G2 Users Rate Infor HR Service Delivery?**

- **Facilidad de administración:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 7.6/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Infor HR Service Delivery?**

- **Vendedor:** [Infor](https://www.g2.com/es/sellers/infor)
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @Infor (18,501 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1711/ (22,257 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** 800-260-2640

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 61% Empresa, 22% Pequeña Empresa


#### What Are Infor HR Service Delivery's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (2 reviews)
- Accesibilidad (1 reviews)
- Gestión de Cumplimiento (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Gestión de Documentos (1 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (2 reviews)
- Capacidades limitadas (1 reviews)
- Rendimiento lento (1 reviews)
- Problemas de carga (1 reviews)

### 11. [SpeakUp®](https://www.g2.com/es/products/speakup-speakup/reviews)
  SpeakUp es una plataforma de ética y cumplimiento impulsada por IA que ayuda a las organizaciones empresariales a gestionar la denuncia de irregularidades, los flujos de trabajo de divulgación y las investigaciones de cumplimiento en múltiples jurisdicciones. Más de 600 organizaciones confían en SpeakUp, cubriendo a más de 10 millones de personas en todo el mundo. Los clientes incluyen BMW, Nestlé, Randstad, Electrolux y Swarovski. Qué Hace SpeakUp SpeakUp centraliza dos flujos de trabajo de cumplimiento fundamentales en una sola plataforma: 1) Informe SpeakUp (informe de mala conducta): Los empleados, clientes y terceros presentan informes a través de un canal seguro y confidencial. Los equipos de cumplimiento reciben, clasifican y gestionan los casos dentro de un Sistema de Gestión de Casos centralizado, desde la recepción hasta la resolución. La comunicación bidireccional segura permite a los gestores de casos interactuar directamente con los informantes durante todo el proceso. 2) Rutas SpeakUp (gestión de divulgaciones): Los empleados declaran conflictos de interés, regalos y entretenimiento, actividades externas y otras divulgaciones. Las aprobaciones y escalaciones siguen flujos de trabajo automatizados y configurables. Sienna AI: IA Diseñada para el Cumplimiento Sienna es la capa de IA propietaria de SpeakUp, construida específicamente para casos de uso de cumplimiento. Sustenta toda la plataforma, ayudando a los equipos a capturar, procesar y actuar sobre la información más rápidamente en los flujos de trabajo de informes y divulgaciones. Capacidades Clave -Recepción multicanal: web, aplicación móvil, voz y agente telefónico de IA -Soporte para más de 100 idiomas con traducción en tiempo real, lo que lo hace viable para organizaciones globales y distribuidas -Flujos de trabajo de casos totalmente configurables, tipos de envío y controles de acceso -Rastros de auditoría detallados para cada caso, desde la recepción hasta la resolución -Paneles en tiempo real con tendencias de volumen de casos, tiempos de resolución y distribución geográfica -Configuración sin código; no se requiere experiencia técnica para lanzar o configurar Seguridad y Cumplimiento Regulatorio SpeakUp combina certificaciones de seguridad de la información (ISO 27001/ISO 27002) y privacidad (ISO 27701). La plataforma es auditada trimestralmente sobre la base de ISAE3000 Tipo II, proporcionando una garantía continua y verificable de los procedimientos operativos. También posee certificaciones SOC2 y TISAX. SpeakUp apoya el cumplimiento de la Directiva de Denuncias de la UE, la Ley de la Cadena de Suministro de Alemania, GDPR, NIS2 y DORA. También cumple con los requisitos del DOJ y la SEC para organizaciones que operan en los EE. UU. Despliegue SpeakUp es una plataforma SaaS diseñada para escalar en organizaciones multinacionales complejas. Los precios se personalizan según el tamaño de la empresa y los requisitos de características. Al aprovechar SpeakUp, las organizaciones pueden centralizar sus programas de ética y cumplimiento, dar a cada individuo una forma segura de expresarse y equipar a los equipos de cumplimiento con las herramientas que necesitan para actuar con rapidez y confianza.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 41
**How Do G2 Users Rate SpeakUp®?**

- **Facilidad de administración:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind SpeakUp®?**

- **Vendedor:** [SpeakUp®](https://www.g2.com/es/sellers/speakup-f3172402-599f-4528-8e19-f2ec3d466d8b)
- **Sitio web de la empresa:** https://speakup.com
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Amsterdam, North Holland
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/speakup-listen-for-a-change/ (92 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 51% Empresa, 39% Mediana Empresa


#### What Are SpeakUp®'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (14 reviews)
- Atención al Cliente (12 reviews)
- Facilidad de implementación (6 reviews)
- Personalización (4 reviews)
- Tiempo de respuesta (4 reviews)

**Cons:**

- Problemas de gestión de datos (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Problemas de acceso (2 reviews)
- Aprendizaje difícil (2 reviews)
- Flujo de trabajo ineficiente (2 reviews)

### 12. [NotMe Solutions](https://www.g2.com/es/products/notme-solutions/reviews)
  NotMe Solutions (también conocido como #NotMe) es una plataforma innovadora diseñada para transformar cómo las organizaciones manejan la comunicación y el reporte de conductas indebidas. Es un sistema integral que va más allá del simple reporte; se adentra en la investigación, resolución y análisis de varios tipos de conductas indebidas. Con NotMe, cada reporte se trata con la atención y el cuidado que merece, asegurando resoluciones efectivas y fomentando una cultura más ética dentro de las organizaciones. NotMe también facilita, de manera única, la retroalimentación de los empleados hacia la gestión. Además, la plataforma gestiona de manera experta una amplia gama de reportes de conductas indebidas. Desde acoso laboral y bullying hasta discriminación, violaciones éticas y preocupaciones de seguridad, NotMe lo cubre todo. Está especialmente diseñada para adaptarse a diferentes industrias y necesidades organizacionales, capturando y gestionando todo tipo de reportes de empleados. #NotMe revoluciona el reporte de conductas indebidas con una aplicación fácil de usar diseñada para diversas industrias, desde lugares de trabajo hasta instituciones educativas. La plataforma ofrece reportes fáciles, seguros y opcionalmente anónimos, con soporte multilingüe y cumplimiento con la ADA para la inclusión. Está equipada con un sistema robusto de gestión de reportes, empleando IA para el análisis de tendencias y la puntuación de gravedad. Asegurando la privacidad y seguridad de los datos, #NotMe se adapta a las necesidades organizacionales, convirtiéndose en una herramienta esencial para gestionar reportes y fomentar una cultura de transparencia e integridad en diversos entornos. En esencia, #NotMe no se trata solo de reportar problemas; se trata de prevenirlos – cuando es posible, resolverlos y construir un entorno laboral más fuerte y ético. NotMe Solutions fue inventado por el destacado abogado laboral Ariel Weindling, y cuenta entre sus asesores a Andy Hinton, ex Director de Cumplimiento de Google, y Christine Fedrow, Directora de Integridad y Cumplimiento en Workday. Es accesible e inclusivo para todos los clientes, incluidos los usuarios con discapacidades y se ofrece en múltiples idiomas a nivel global.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 57
**How Do G2 Users Rate NotMe Solutions?**

- **Facilidad de administración:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind NotMe Solutions?**

- **Vendedor:** [NotMe Solutions Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/notme-solutions-inc)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Los Angeles, US
- **Twitter:** @notmeapp (1,246 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/notmesolutions/ (14 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Alimentos y Bebidas, Gestión de organizaciones sin fines de lucro
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 33% Pequeña Empresa


#### What Are NotMe Solutions's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Anonimato (1 reviews)
- Informe anónimo (1 reviews)
- Personalización (1 reviews)


### 13. [PMG Platform](https://www.g2.com/es/products/pmg-platform/reviews)
  La plataforma PMG ofrece desarrollo de soluciones empresariales de bajo código para orquestar procesos de extremo a extremo. El motor de flujo de trabajo de PMG conecta sin problemas tareas ascendentes y descendentes a través de integraciones con sistemas de terceros para combinar automatización con la entrada e interacción humana. Case Central™ es el marco de gestión de casos de PMG que unifica el trabajo planificado con actividades ad hoc para ofrecer a los equipos de trabajo un lugar central para hacerlo todo. Como una solución lista para usar, Case Central se ofrece actualmente para gestionar investigaciones de disputas de informes de crédito, así como para investigaciones de recursos humanos y problemas de relaciones con empleados. Entregado como una oferta SaaS con alojamiento en la nube dedicado para mayor seguridad, Case Central es fácilmente configurable para permitir que los clientes estén operativos rápidamente, en tan solo unas pocas semanas.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 77
**How Do G2 Users Rate PMG Platform?**

- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind PMG Platform?**

- **Vendedor:** [PMG](https://www.g2.com/es/sellers/pmg-a76c3e81-e6cb-433d-a82e-c52ea2a089e2)
- **Año de fundación:** 1997
- **Ubicación de la sede:** Atlanta, Georgia
- **Twitter:** @pmgnetinc (183 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/550375/ (28 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguros
  - **Company Size:** 75% Empresa, 17% Mediana Empresa


### 14. [Neocase HR](https://www.g2.com/es/products/neocase-hr/reviews)
  Buscando ganar más tiempo para crear valor que los empleados y el liderazgo amarán? Involucra a tus empleados con una experiencia personalizada y optimiza las tareas administrativas de RRHH a través de herramientas de automatización de procesos. Transforma tus Centros de Servicios Compartidos de RRHH para reducir los costos operativos hasta en un 50% mientras mejoras la productividad y la experiencia del usuario. Neocase HR es una solución de Entrega de Servicios de RRHH integrada, escalable y flexible que permite a las organizaciones de RRHH reducir los costos operativos, mejorar la satisfacción de los empleados y optimizar los procesos de RRHH. Esto se logra a través de nuestros módulos de RRHH integrados: - Gestión de Casos - Gestión de Procesos de Negocio - Automatización de Procesos de RRHH - Tableros en Tiempo Real - Portal de Autoservicio para Empleados - Chat en Vivo - Base de Conocimiento - Acuerdo de Nivel de Servicio - Inteligencia de Negocios - Gestión Electrónica de Documentos - Gestión de Correo Electrónico y Comunicación - Encuestas de Satisfacción


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 14
**How Do G2 Users Rate Neocase HR?**

- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Neocase HR?**

- **Vendedor:** [Neocase Software](https://www.g2.com/es/sellers/neocase-software)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** La Garenne-Colombes
- **Twitter:** @neocase (1,221 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/215966/ (74 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Recursos humanos
  - **Company Size:** 50% Empresa, 43% Mediana Empresa


### 15. [Ethicontrol](https://www.g2.com/es/products/ethicontrol/reviews)
  El servicio de outsourcing de Ethicontrol es: - un portal web para denunciantes para registrar todos los mensajes anónimos dentro de una nube protegida o en su propia infraestructura; - software en línea para la gestión rápida de incidentes y la gestión de casos de investigaciones internas. - un equipo dedicado dentro de nuestro centro de contacto; Su línea directa de denuncias independiente y profesional de Ethicontrol está lista y no requiere costos de implementación. Características principales: - Centro de contacto propio enfocado en la conducta empresarial y la ética - Triaje y priorización de incidentes - Escalamiento de incidentes más allá del nivel de gestión - Bucles de retroalimentación con denunciantes anónimos - Gestión de derechos de usuario considerando tipos de incidentes, unidades de la empresa, casos y dentro de un solo caso - Matrices de roles de equipo - Panel de control de estado pendiente y monitoreo de estadísticas - Enlaces entre casos. División y fusión de incidentes - Evaluaciones de materiales de casos - Captura web multilingüe y software en línea - Cumplimiento con leyes internacionales anticorrupción y anti soborno - Mensajes y notificaciones - Pista de auditoría - Almacenamiento seguro y protección de datos


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Ethicontrol?**

- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Ethicontrol?**

- **Vendedor:** [Ethicontrol](https://www.g2.com/es/sellers/ethicontrol)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.ethicontrol.com
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** Tallinn, EE
- **Twitter:** @ethicontrol (58 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10515982 (11 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 46% Empresa, 31% Pequeña Empresa


### 16. [Servicexpert](https://www.g2.com/es/products/servicexpert/reviews)
  La Suite servicexpert es una solución SaaS (el hardware y software del servidor son proporcionados, alojados y gestionados por Unicentric) o como una solución local (instalada en el hardware y software del servidor proporcionado por el cliente) donde se pueden configurar aplicaciones especializadas de gestión de casos y de negocios adaptadas a las necesidades de cada cliente.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Servicexpert?**

- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Servicexpert?**

- **Vendedor:** [Unicentric](https://www.g2.com/es/sellers/unicentric)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Braddock, Pennsylvania
- **Twitter:** @UnicentricInc
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unicentric/about (8 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 46% Pequeña Empresa, 46% Empresa


### 17. [HRCasework](https://www.g2.com/es/products/hrcasework/reviews)
  HRCasework es una solución de gestión de casos de recursos humanos que permite a los miembros del personal y a los gerentes registrar y gestionar todo tipo de solicitudes de recursos humanos, desde consultas generales hasta solicitudes de jubilación. Las características incluyen autorizaciones de los gerentes de línea, almacenamiento de documentos asociados, notas y contactos de casos en un solo lugar.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate HRCasework?**

- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind HRCasework?**

- **Vendedor:** [iCasework Limited](https://www.g2.com/es/sellers/icasework-limited)
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Twitter:** @CivicaUK (3,998 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/icasework/ (3 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa


### 18. [Ekdesk Case Manager](https://www.g2.com/es/products/ekdesk-case-manager/reviews)
  Ekdesk Case Manager facilita la preparación de documentación completa y lista para el descubrimiento de problemas en el lugar de trabajo.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Ekdesk Case Manager?**

- **Facilidad de administración:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Ekdesk Case Manager?**

- **Vendedor:** [Ekdesk](https://www.g2.com/es/sellers/ekdesk)
- **Año de fundación:** 2022
- **Ubicación de la sede:** Brooklyn, US
- **Twitter:** @Ekdesk (8 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 36% Empresa


### 19. [Empower](https://www.g2.com/es/products/adviserplus-empower/reviews)
  empower por Adviser Plus transforma el papel de RRHH. Empoderar la gestión al proporcionarles las herramientas que necesitan para gestionar su equipo. Solución todo en uno para sus procesos de ER, gestión de casos, enfermedades, reuniones, información de gestión. Libere a sus equipos de RRHH, cree una mejor cultura empresarial y empodere a su fuerza laboral con la tecnología y servicios expertos de AdviserPlus.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 8
**How Do G2 Users Rate Empower?**

- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Empower?**

- **Vendedor:** [AdviserPlus](https://www.g2.com/es/sellers/adviserplus)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Ellesmere Port, Cheshire
- **Twitter:** @AdviserPlus_ (1,282 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/adviserplus (211 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 25% Pequeña Empresa


### 20. [empower by AdviserPlus](https://www.g2.com/es/products/empower-by-adviserplus/reviews)
  El galardonado empower® de AdviserPlus es un enfoque de mejores prácticas para el soporte más efectivo y eficiente en la gestión de casos de relaciones laborales. empower® es el único software de gestión de casos de relaciones laborales que permite a los gerentes de línea autogestionar asuntos de relaciones laborales, ofreciendo beneficios que cambian el negocio, algunos de los cuales incluyen: - Reducción del 10% en los costos de ausencia por enfermedad - Duraciones más cortas para los casos de relaciones laborales - Disminución del 50% en las reclamaciones de tribunales laborales - Mejora de las experiencias de los empleados - El 90% de las tareas de relaciones laborales son gestionadas de manera segura y consistente por los gerentes de línea.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate empower by AdviserPlus?**

- **Facilidad de administración:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind empower by AdviserPlus?**

- **Vendedor:** [AdviserPlus](https://www.g2.com/es/sellers/adviserplus)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Ellesmere Port, Cheshire
- **Twitter:** @AdviserPlus_ (1,282 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/adviserplus (211 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 33% Pequeña Empresa


### 21. [Vault Platform](https://www.g2.com/es/products/diligent-corporation-vault-platform/reviews)
  Vault Platform es el sistema operativo para la integridad corporativa, ayudando a las empresas a resolver y prevenir conductas indebidas y violaciones de ESG. Porque hoy, las empresas deben ser activas en su búsqueda de una integridad impecable. Active a todos en su ecosistema empresarial, incluidos empleados, clientes, accionistas y proveedores, para descubrir, resolver y prevenir conductas indebidas con la solución de Integridad Activa de Vault Platform. Porque hoy, todos quieren tener un impacto positivo en el mundo a través de su trabajo. Al adoptar un enfoque de divulgación activa y multicanal, centralizar un proceso de investigación colaborativo y distribuir conocimientos de integridad procesables, reducirá los puntos ciegos, reducirá el tiempo de resolución a la mitad, prevendrá más irregularidades y hará de la integridad su ventaja competitiva. Vault está ayudando a organizaciones de diversos sectores, incluidos Airbnb, eToro, OVO Energy, M&C Saatchi y Kepler Group, a cambiar de un enfoque reactivo a la integridad a una estrategia proactiva y escalar la acción y la responsabilidad necesarias para construir organizaciones que hagan del mundo un lugar mejor.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 22
**How Do G2 Users Rate Vault Platform?**

- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Vault Platform?**

- **Vendedor:** [Diligent Corporation](https://www.g2.com/es/sellers/diligent-corporation-9db2bcc4-90ac-4d53-93d9-d0478f837d14)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** New York, NY
- **Twitter:** @diligenthq (4,518 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/101105/ (3,011 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 68% Mediana Empresa, 32% Empresa


### 22. [ICONI CEP](https://www.g2.com/es/products/iconi-cep/reviews)
  Software de Entrega de Programas y Gestión de Casos que te Ayuda a Cambiar la Vida de las Personas


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate ICONI CEP?**

- **Facilidad de configuración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind ICONI CEP?**

- **Vendedor:** [Iconi](https://www.g2.com/es/sellers/iconi)
- **Año de fundación:** 2000
- **Ubicación de la sede:** Belfast, GB
- **Twitter:** @iconisoftware (939 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/iconi-software/ (18 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 80% Mediana Empresa, 20% Empresa


### 23. [Sunrise HR Case Management](https://www.g2.com/es/products/sunrise-hr-case-management/reviews)
  Sunrise HR Case Management te permite construir un historial detallado de todas las comunicaciones e interacciones con cada uno de tus empleados.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate Sunrise HR Case Management?**

- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Sunrise HR Case Management?**

- **Vendedor:** [Sunrise Software](https://www.g2.com/es/sellers/sunrise-software-1af8e981-f873-4256-93a4-e64c5990c52e)
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Twitter:** @sunrisesoftware (629 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/216430 (43 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 83% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa


### 24. [HSE Incident Management Systems](https://www.g2.com/es/products/hse-incident-management-systems/reviews)
  HSE es un software de gestión de incidentes que incluye Reporte de Incidentes, Seguimiento, Clasificación, Investigación y Análisis, Acción Correctiva Preventiva, y Reporte de Lesiones Ocupacionales.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 4
**How Do G2 Users Rate HSE Incident Management Systems?**

- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind HSE Incident Management Systems?**

- **Vendedor:** [FirstOne Systems](https://www.g2.com/es/sellers/firstone-systems-a1e0a3a1-e933-4c97-83e0-312a2cf65c5e)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Chennai, IN
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1140228 (10 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 75% Mediana Empresa, 25% Pequeña Empresa


### 25. [LaborSoft](https://www.g2.com/es/products/laborsoft/reviews)
  UNA FORMA DE GESTIONAR LAS RELACIONES CON EMPLEADOS Y LABORAL


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate LaborSoft?**

- **Facilidad de configuración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind LaborSoft?**

- **Vendedor:** [LaborSoft](https://www.g2.com/es/sellers/laborsoft)
- **Ubicación de la sede:** Newton, US
- **Twitter:** @laborsoft (240 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/laborsoft (6 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 20% Empresa


#### What Are LaborSoft's Pros and Cons?

**Pros:**

- Tiempo de respuesta (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (1 reviews)


    ## What Is Software de Gestión de Casos de Recursos Humanos?
  [Software de RRHH](https://www.g2.com/es/categories/hr)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Gestión de Casos de Recursos Humanos?
    - [Software de Entrega de Servicios de RRHH](https://www.g2.com/es/categories/hr-service-delivery)
    - [Software de Gestión de Investigaciones](https://www.g2.com/es/categories/investigation-management)
    - [Software de denuncia de irregularidades](https://www.g2.com/es/categories/whistleblowing)

  
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## How Do You Choose the Right Software de Gestión de Casos de Recursos Humanos?

### Lo que debes saber sobre el software de gestión de casos de RRHH

### ¿Qué es el Software de Gestión de Casos de RRHH?

El software de gestión de casos de RRHH ayuda a las organizaciones a gestionar las relaciones con los empleados a través de un sistema de tickets que les permite resolver problemas de los empleados rápidamente. Es ideal para preguntas, preocupaciones, problemas, informes de incidentes y recopilación de sugerencias para mejorar los procesos empresariales. En resumen, es la piedra angular de la prestación de servicios de RRHH.

Una de sus funciones clave es mitigar el riesgo. Documentar incidentes y dejar un rastro de auditoría claro ayuda a proteger a las empresas de costos legales y multas por incumplimiento. Ayuda a recopilar datos para crear ideas accionables al resaltar tendencias, señalar áreas problemáticas potenciales, supervisar flujos de trabajo, documentar y manejar incidentes, y así mejorar la experiencia del empleado.

### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de Casos de RRHH?

A continuación se enumeran las características principales de la gestión de casos de RRHH que ayudan a los usuarios a presentar casos, acceder a información y crear un flujo de trabajo de RRHH fluido:

**Panel de control:** En el centro de todo se encuentra un panel de control integral que permite a los usuarios ver qué necesita hacerse. Debe ser fácil de configurar según el rol o la tarea.

**Gestión de casos:** En el centro de todas las operaciones está la capacidad de crear, enviar, gestionar, trabajar y resolver casos de RRHH. Automatiza el proceso de gestión de casos de RRHH y ahorra tiempo. Desde la incorporación hasta la salida, aborda todo el ciclo de vida del empleado manejando diferentes tipos de casos. Al igual que [el software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk), la mayoría de las soluciones utilizan un sistema de tickets para rastrear y registrar fácilmente las solicitudes y sugerencias de los empleados. Esto ayuda a establecer las mejores prácticas de gestión de casos de RRHH.

Aquí están las funciones clave de gestión de casos a examinar:

**Portal de casos:** Como un centro central para todo el centro de servicios, el portal permite a los usuarios ver, gestionar o trabajar en casos. Es la más importante de todas las herramientas de gestión de casos. Los permisos suelen basarse en roles, permitiendo a los empleados la capacidad de simplemente ver qué trabajadores de RRHH tienen acceso administrativo.

**Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA):** Muchos departamentos tienen un SLA que establece un plazo para resolver problemas de los trabajadores. Un gestor de SLA permite a los usuarios rastrear los SLA ya sea de forma individual o para el departamento en su conjunto. Es esencial para la gestión de servicios de RRHH.

**Gestión de incidentes:** Cuando surgen problemas, es importante recopilar todos los detalles y obtener la documentación adecuada. Las organizaciones deben estar protegidas de responsabilidades, y la gestión de incidentes hace esto posible. Tener un sistema seguro para reportar mala conducta en el lugar de trabajo es esencial.

**Rastro de auditoría:** Al gestionar casos importantes, especialmente aquellos relacionados con acoso, accidentes, problemas de cumplimiento o incluso posibles casos legales, es esencial saber quién estuvo involucrado. Al registrar las acciones de cada usuario, es fácil rastrear a todos los involucrados y hacer ajustes según sea necesario. Esto es especialmente importante al tratar de mantener el cumplimiento.

**Base de conocimiento:** Una base de conocimiento permite a los usuarios buscar información en lugar de pasar horas respondiendo preguntas frecuentes. Al asegurarse de que esté actualizada, sea buscable y esté bien organizada, los usuarios pueden ayudarse a sí mismos cuando se trata de preguntas sobre la política de RRHH. Cuando todos están involucrados, las iniciativas de RRHH prosperan.

**Gestión de correo electrónico:** Los administradores pueden estar obligados a manejar una gran carga de casos. Crear plantillas de correo electrónico es especialmente útil para tratar con los mismos tipos de situaciones día tras día. Los administradores de RRHH pueden usar plantillas preestablecidas para comunicarse y resolver problemas sin salir del programa.

**Colaboración:** RRHH puede dirigir solicitudes a otros departamentos o etiquetarlas en casos que requieran colaboración. Las preguntas sobre nómina pueden ir a contabilidad, mientras que las solicitudes de mesa de ayuda se envían a TI. Las notificaciones hacen posible cumplir con los plazos.

**Seguridad:** Características como el cifrado de datos, permisos basados en roles y acceso a ciertos controles o información, y medidas antifraude ayudan a la organización a mantener los riesgos cibernéticos al mínimo.

### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de Casos de RRHH?

**Resuelve problemas de empleados:** Arreglar o incluso identificar problemas complicados puede hacer que los empleados duden en presentarse, especialmente si el proceso es difícil. El software de gestión de casos de RRHH ayuda a manejar conflictos antes de que escalen, aumentando la retención de empleados. La gestión de casos estandarizada facilita obtener el apoyo necesario en la oficina. 

**Promueve un mejor autoservicio:** Es fácil abrumar a los trabajadores administrativos con las mismas preguntas. Con una gestión adecuada del conocimiento, los usuarios pueden buscar preguntas frecuentes en la base de conocimiento, resolviendo pequeños problemas sin ocupar el tiempo y los recursos de otra persona. O, en un caso donde un problema se resuelve rápidamente, la estandarización de la gestión de casos agiliza los procesos de RRHH.

**Destaca los desafíos del lugar de trabajo:** Al rastrear y registrar información, es fácil generar informes y ver dónde se están atascando los empleados. ¿Hay alguna parte de tu conjunto tecnológico que no esté funcionando bien? ¿Los empleados consistentemente malinterpretan las reglas sobre beneficios o políticas de la empresa? Es más fácil ver estas tendencias cuando todo está expuesto de manera comprensible. Esto permite a los miembros del equipo dar un paso adelante e innovar.

**Escalación rápida:** Cuando surgen problemas serios, no pueden pasar desapercibidos. Al dar a los usuarios la capacidad de etiquetar problemas de alta alerta, pueden ser extraídos del flujo de trabajo y recibir la priorización adecuada.

**Mejora la eficiencia de RRHH:** Sobre todo, la gestión de casos de RRHH ayuda al departamento a manejar problemas menores rápidamente, permitiéndoles dedicar más tiempo a problemas que requieren pensamiento abstracto y optimización del lugar de trabajo.

### ¿Quién Usa el Software de Gestión de Casos de RRHH?

**Representantes de RRHH:** Como los principales usuarios del software, los representantes de RRHH estarán principalmente rastreando, gestionando y resolviendo casos. También pueden estar actualizando información en la base de conocimiento y utilizando el sistema de informes de incidentes para proteger a la empresa de responsabilidades.

**Empleados:** Los empleados son los usuarios más importantes en el sistema. Los miembros del equipo serán quienes presenten casos, hagan preguntas, agreguen sugerencias para el lugar de trabajo o reporten mala conducta.

**Equipos interrelacionados:** A veces, los trabajadores tienen preguntas que la administración no puede responder. Ya sea una preocupación que necesita ser reportada al personal de instalaciones o mantenimiento o una pregunta sobre nómina o contabilidad, otros trabajadores necesitarán colaborar e interactuar con el sistema.

**Liderazgo:** Ya sea el jefe del departamento de RRHH o un miembro del C-suite, los altos mandos necesitan ver informes para entender qué tan bien está funcionando el sistema, la efectividad del departamento de RRHH en su conjunto y cualquier área de riesgo potencial dentro de la organización.

#### Software Relacionado con el Software de Gestión de Casos de RRHH

Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software de gestión de casos de RRHH incluyen:

**Sistemas de gestión de recursos humanos (HRMS) y software de gestión de capital humano (HCM):** Para las organizaciones que utilizan suites, es esencial asegurarse de que cada pieza de tecnología sea compatible. Esto incluye el uso de [software HRMS & HCM](https://www.g2.com/categories/human-resource-management-systems), o sistema de información de recursos humanos (HRIS). Tener la capacidad de exportar y compartir datos ayuda a mantener un ojo en la salud general de la empresa. Tener la capacidad de compartir datos de casos sin problemas asegura un conjunto tecnológico más seguro.

[Software de base de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base) **:** Aunque esta es una característica común en muchas aplicaciones de gestión de casos de RRHH, sigue siendo clave considerarla. Si hay un software de base de conocimiento preexistente, los usuarios deben tratar de entender qué tan bien interactúan los sistemas. Cuando los empleados tienen que buscar información en demasiados lugares, tienden a rendirse.

[Software de cumplimiento de RRHH](https://www.g2.com/categories/hr-compliance): Cuando se trata de rastrear certificaciones de empleados, su longevidad y sus fechas de vencimiento, el software de cumplimiento de RRHH es necesario para asegurar la protección de una organización contra repercusiones legales y financieras de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA), la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPPA) u otras regulaciones de la industria.

[Software de incorporación:](https://www.g2.com/categories/onboarding) Los nuevos empleados especialmente tienen muchas preguntas. Necesitarán acceso rápido a documentos importantes y apoyo adicional al principio.

[Software de inicio de sesión único (SSO)](https://www.g2.com/categories/single-sign-on-sso) **:** Los usuarios pueden reducir los posibles puntos de acceso débiles al dar a los trabajadores un lugar para acceder a todo lo que necesitan. Si la seguridad es una preocupación seria, encontrar un software SSO compatible alivia muchos temores.

[Software de gestión del rendimiento:](https://www.g2.com/categories/performance-management) Al rastrear problemas potenciales, tener datos de rendimiento históricos proporciona el contexto adecuado en situaciones serias.

### Desafíos con el Software de Gestión de Casos de RRHH

Hay varios desafíos a considerar al observar el software de gestión de casos de RRHH. Algunos de ellos incluyen:

**Implementación:** Las empresas deben asegurarse de que todos, desde el CEO hasta el becario, sepan cómo usar este producto. Que falle la comunicación no es una opción, especialmente cuando se trata de reportar mala conducta. Los usuarios también deben presupuestar el tiempo de capacitación. Si las personas están acostumbradas a hacer preguntas al personal, tomará algún tiempo adaptarse a un sistema formalizado. Es importante configurar el diseño para que sea lo más fluido posible y prestar mucha atención a la interfaz de usuario y asegurarse de que sea utilizable.

**Problemas con el conjunto tecnológico:** Ya sea que tenga una API o se asocie con HCMs o HRISs populares, debe ser compatible con cada programa que toque. Nuevamente, la sensibilidad de los datos y la urgencia de las solicitudes significa que necesita incorporarse sin problemas en el flujo de trabajo. Probar la tecnología con trabajadores de diferentes departamentos es especialmente útil.

**Ciberseguridad:** Dadas las ramificaciones legales de los informes de incidentes por sí solos, mantener los datos seguros es una prioridad número uno. Los detalles sensibles de las vidas personales de las personas deben estar protegidos, ya sea a través de la capacitación de los usuarios para detectar problemas potenciales, invirtiendo en una base de datos hermética, o simplemente considerando la tecnología SSO y otras integraciones importantes.

### Cómo Comprar Software de Gestión de Casos de RRHH

#### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestión de Casos de RRHH

No hay un RFI efectivo sin primero hacer un examen exhaustivo del flujo de trabajo de la empresa. ¿Qué obstáculos específicos para el éxito de la empresa elimina? ¿Dónde está gastando la mayor parte de su tiempo RRHH? ¿Dónde se atascan los miembros del equipo? Una vez que se completa este análisis, es más fácil determinar las características esenciales. Tal vez esto signifique que un portal seguro y anónimo para denuncias es lo que los usuarios más necesitan, o, tal vez es simplemente una cuestión de automatizar tickets para hacer que el departamento sea más efectivo.

#### Comparar Productos de Software de Gestión de Casos de RRHH

**Crear una lista larga**

Deja que el precio pase a un segundo plano por un momento. En el mundo ideal, ¿qué tipo de capacidades harían que la oficina funcione más suavemente? Los usuarios deben buscar encontrar una solución que escale a un ritmo exponencial—separar características de lujo, tal vez una gestión de SLA más atractiva y mejor versus prioridades, una base sólida de datos seguros. Es una buena práctica incluir tanto nombres grandes como algunos proveedores más pequeños y especializados.

**Crear una lista corta**

¿Qué puede permitirse razonablemente la organización este año? ¿O el próximo? ¿Cuál es la capacidad de escalado que debes tener versus el potencial para acomodar el crecimiento más allá de las expectativas? Sobre todo, es importante mirar hacia atrás a las prioridades—separar los 5 a 10 requisitos principales y comparar productos lado a lado en las métricas y capacidades que más importan.

**Realizar demostraciones**

Este software de propósito general exige que una gran variedad de empleados se involucren durante el proceso—ejecutivos, líderes de equipo, el departamento de RRHH y empleados de múltiples puntos en el flujo de trabajo. Si se integra con otro departamento, es crucial que los miembros de esa área lo prueben. Una vez más, este software esencial necesita ser utilizable y al menos algo intuitivo.

#### Selección de Software de Gestión de Casos de RRHH

**Elegir un equipo de selección**

El equipo de selección debe representar a los diferentes usuarios del software. Comienza con al menos una persona del C-suite, el jefe de RRHH y tal vez algunos otros líderes de equipo. Luego, pasa a los administradores que usarán la tecnología más. Agrega empleados y trabajadores de cualquier departamento que deba interactuar con el software, como contabilidad, TI, gestión de instalaciones y otros. En cuanto al tamaño, depende del tamaño de la empresa, pero de 5 a 10 es un buen rango de 10 a 20 para casos complejos. (En esos casos, dividirlos en subgrupos puede ser útil.)

**Negociación**

El precio del software de gestión de casos de RRHH puede ser difícil. Los usuarios deben tratar de obtener al menos varias cotizaciones para tener una idea de lo que es una expectativa razonable. 

**Decisión final**

En última instancia, el equipo de RRHH va a usar el software más, por lo tanto, deben estar en el corazón de la decisión. Si no está haciendo que la administración sea más rápida y fácil, entonces está fallando en su objetivo principal. Considera agregar algunos otros jefes de departamento para representar los intereses de otros empleados también. Esto asegura que el equipo encuentre el mejor software de gestión de casos de RRHH.

### ¿Cuánto Cuesta el Software de Gestión de Casos de RRHH?

Muchas soluciones dedicadas de gestión de casos tienen precios personalizados basados en múltiples factores, incluyendo el tamaño de la empresa, la complejidad del flujo de trabajo y el conjunto tecnológico existente. No muchas ofrecen pruebas gratuitas. Las soluciones de gestión de casos de RRHH también pueden venir como parte de una solución más grande como [Software HRMS & HCM](https://www.g2.com/categories/human-resource-management-systems). En esos casos, el precio puede variar dependiendo de los módulos necesarios y cualquier complemento adicional.

#### Retorno de la Inversión (ROI)

Al observar el ROI para el software de gestión de casos de RRHH, hay varias formas de calcular el ROI:

**Tiempo del personal:** ¿Cuántas horas por día, semana o año se están ahorrando para el personal de RRHH? Un cálculo simple de las horas ahorradas multiplicadas por el salario del empleado funciona lo suficientemente bien.

**Honorarios legales:** Mitigar el riesgo es quizás el mayor beneficio de un sistema de gestión de casos de RRHH. ¿Cuánto dinero se está gastando en consultar con abogados? ¿Cuántas horas facturables están acumulando?

**Cumplimiento:** Dependiendo de la industria, las tarifas de cumplimiento podrían costar una cantidad inimaginable de dinero. 

**Productividad:** Cuando los empleados tienen acceso a una base de conocimiento actualizada y una buena gestión de documentos, están ahorrando tiempo a todos. En lugar de necesitar contactar a RRHH, que puede tener que contactar a otro departamento, pueden ir directamente a la respuesta. Agilizar las preocupaciones burocráticas comunes puede ahorrar tiempo durante el flujo de trabajo.