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Experro realmente entiende cómo compran las personas. Cuando alguien busca 'crema para rizos sin fragancia' o 'suero de niacinamida', reconoce afirmaciones, sinónimos e incluso errores ortográficos comunes, y muestra resultados que realmente tienen sentido. Desde que lo implementamos, hemos visto menos búsquedas abandonadas y muchos menos tickets de soporte de 'no puedo encontrarlo'.
El panel de sinónimos es especialmente útil. Al buscar términos como 'Vitamina B3', coincidencias relevantes como 'niacinamida' son fáciles de aplicar, y el impacto es visible de inmediato. También muestra las consultas principales que ayudan a identificar brechas en nuestro catálogo. Lo que más me gusta es cómo maneja las variaciones naturales en la forma en que los clientes buscan. Ya sea que busquen por ingrediente, beneficio o una mezcla de ambos, aún llegan a las opciones correctas.
Comenzamos implementando solo la búsqueda, mantuvimos el front end tal como estaba. En pocas semanas, la relevancia mejoró notablemente sin que tuviéramos que pasar horas escribiendo reglas complejas. Los resultados son claros en los ingresos de las sesiones de búsqueda y en los comentarios de los clientes que estamos recibiendo, con personas diciendo que finalmente pueden 'encontrar lo que necesitaba'.
Para un catálogo de belleza donde los filtros y las afirmaciones realmente importan, ese cambio convirtió la búsqueda de solo una función en algo que genera confianza genuina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo grandes desagrados por Experro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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