# EvantoDesk Reviews **Vendor:** Evantodesk **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About EvantoDesk Hace 4 años, Simon Sewart era el fundador de un pequeño negocio (ClinicAppointments.com) con 18 empleados que estaba luchando por responder de manera rápida y eficiente a los correos electrónicos de los clientes. Simon examinó todo el software de asistencia disponible en el mercado y descubrió rápidamente que ninguno había sido diseñado para las pymes; todos eran demasiado complicados de configurar y usar. EvantoDesk es un software de asistencia simple diseñado específicamente para las pymes; en muchos aspectos, tan poderoso como el software empresarial pero sin las complejidades. ## EvantoDesk Reviews ### 1. Solución de mesa de ayuda de calidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de EvantoDesk?** Evantodesk se asegura de que ninguna llamada de ayuda "se pierda entre las grietas" al garantizar que cada solicitud sea atendida. También nos ayuda a medir e identificar cualquier oportunidad clave de mejora. - Y, por supuesto, nos ayuda a llevar un seguimiento de nuestros tiempos de resolución. **¿Qué es lo que no le gusta de EvantoDesk?** Hasta ahora no hay nada que no nos guste del software. **Recomendaciones a otros que estén considerando EvantoDesk:** Necesitar pensar en los procesos relacionados con su uso y cómo se va a implementar. Por ejemplo, tener una persona clave que revise cada correo electrónico y luego lo asigne rápidamente a la persona correcta para su resolución. **¿Qué problemas resuelve EvantoDesk y cómo le beneficia eso?** Ayuda a mantener un registro realmente bueno de cualquier problema de UX que nuestros usuarios estén teniendo, por lo que profundizar en la causa raíz y resolverlo se volvió muy sencillo. Ahora tenemos muy pocos problemas que surgen. ### 2. Tiene todo lo que necesitas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rick B. | Principal, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 04, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de EvantoDesk?** Literalmente busqué durante meses un software que pudiera manejar todo lo que necesitaba para mi empresa de soporte informático. Cada vez que pensaba que lo habíamos encontrado, faltaban características básicas y el soporte nunca me respondía. Pensé que la mayoría de estas deberían estar incluidas, ¡pero EvantoDesk es el único que tenía todo! El soporte ha sido MUY receptivo, respondiéndonos en minutos. **¿Qué es lo que no le gusta de EvantoDesk?** La interfaz de usuario es un poco "geeky", pero están trabajando en eso. **Recomendaciones a otros que estén considerando EvantoDesk:** Probamos varios otros, pero no tenían todas las características que necesitábamos. **¿Qué problemas resuelve EvantoDesk y cómo le beneficia eso?** Usando esto para un sistema de tickets de soporte. Hace que el negocio funcione mucho más suavemente ya que podemos enviar una solicitud de soporte a la persona adecuada. ## EvantoDesk Discussions - [What is EvantoDesk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-evantodesk-used-for) - [View EvantoDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/evantodesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+20%3A08%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=85e0602f-afb9-446b-b19f-64e75c80451b&secure%5Btoken%5D=f0eb19ef01186ad6e9b2adfe2bea1b68018b3979a836a4454400c19d6ab6357f&format=llm_user) ## EvantoDesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top EvantoDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)