fácil de usar, es fácil de acceder y verás si tienes una nueva encuesta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces muchas notificaciones van a los archivos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, el equipo de soporte de EvaluAgent es excepcional: son complacientes, receptivos, serviciales, tienen un gran conocimiento técnico y realmente se enfocan mucho en la experiencia del usuario. Nos describiríamos a nosotros mismos como un cliente bastante exigente, pero el maravilloso equipo de EvaluAgent nunca nos hace sentir de esa manera; siempre nos han hecho sentir como una prioridad.

La plataforma en sí es fantástica: es fácil crear tarjetas de puntuación, cargar usuarios y publicar auditorías. El diseño es limpio, pulido y está muy pensado para el usuario. Al implementar EvaluAgent por primera vez en nuestro equipo, fue evidente lo mucho que habían trabajado para hacer que el proceso fuera lo más intuitivo posible de seguir; realmente no nos llevó mucho tiempo entender cómo aprovechar al máximo esta tecnología.

Asimismo, la calidad de la plataforma ha permitido a nuestro equipo de control de calidad moverse más rápido y de manera más eficiente, aumentando la cantidad de trabajo que podemos realizar; esto es vital ya que todo nuestro equipo usa la plataforma todo el día, todos los días, y muy rápidamente notamos lo mucho más eficientes que éramos colectivamente.

Junto a esto, la calidad de los conocimientos que EvaluAgent proporciona también ha sido vital para nuestro éxito: la sección de KPIs identifica tendencias, patrones y áreas potenciales de capacitación de manera automatizada y 'fácil de entender' que se puede transferir cómodamente a las sesiones de retroalimentación del personal.

EvaluAgent ha sido enorme para nosotros, y no solo por el poder de la plataforma, sino también debido al gran equipo de soporte que está detrás de ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único área en la que nos gustaría ver algún trabajo de desarrollo en la plataforma es el conjunto de informes. EvaluAgent se puede integrar sin problemas en otras plataformas, como PowerBI, para realmente optimizar la calidad de los datos que se pueden extraer; sin embargo, sentimos que la función de informes incorporada es bastante básica y podría mejorarse. Esto podría ser a través de una función personalizada de 'construye tu propio informe' que aproveche los diversos datos disponibles dentro de la plataforma.

También necesita ser más fácil exportar estos datos de una manera más pulida, 'lista para usar' - la exportación actual implica un excel/CSV, cuando esto podría mejorarse para que las líneas de datos sean quizás más visuales/gráficas (como los KPI del panel de control). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que podamos calibrar fácilmente las llamadas dentro de la plataforma y que también podamos ver el rendimiento de esas calibraciones. Esta es una función que utilizaremos semanalmente porque ayuda a nuestro equipo de calidad a mantenerse sincronizado mientras evaluamos nuestras llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la ausencia de una comunidad basada en clientes con Evaluagent es lo menos útil. La desventaja de usar Evaluagent es no poder comunicarse con otros que están utilizando la plataforma para obtener una mayor comprensión de cómo la están usando en su organización y si su caso de uso es algo que también podríamos utilizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Primero, tiene una interfaz de usuario amigable que te permite navegar fácilmente. El color de apariencia es el mejor, azul, asociado con la calma. En segundo lugar, tiene la mejor manera de obtener informes, desde generales hasta específicos. Integración con otros CRM como Zendesk para extraer datos en lugar de hacer el trabajo manualmente. En tercer lugar, el mejor soporte al cliente porque cada vez que planteas un problema con su equipo, recibes apoyo o alguien definitivamente compartirá sus pensamientos al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitar las puntuaciones de calibración solo al moderador. Creo que debería estar abierto a todos los participantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Útil, informes. evaluaciones de llamadas, fácil de usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay análisis de voz ni pantallas de llamadas disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ayuda a atender mejor y revisar mis tareas y mejoras con la retroalimentación que recibo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que el acceso a mis agentes de evaluación no sea más directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo las características intuitivas, SmartScore y AutoQA, el servicio al cliente que brindan, la gamificación, la forma en que los agentes pueden usar fácilmente los datos para seguir sus estándares de QA, el creador de tarjetas de puntuación, la forma en que podemos implementar resultados manuales en lugar de depender de una puntuación/porcentaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que tuviera más integraciones con otras soluciones de llamadas y correo electrónico. El método API, aunque todavía funcional, es bastante complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi experiencia al usar Evaluagent, puedo decir que es altamente efectivo y fácil de usar, con una interfaz bien organizada que simplifica mi entrada diaria de datos. Todas mis auditorías diarias están almacenadas en un lugar al que tengo fácil acceso durante el día/mes. Las tarjetas de puntuación son fáciles de navegar, lo que lo hace preferible a los métodos de Excel. Una de las características destacadas para mí es la función de informes. Ha hecho mi trabajo significativamente más fácil, especialmente con las tarjetas de puntuación intuitivas que son sencillas de usar. La función de calibración de llamadas facilita la colaboración en grupo al consolidar las tarjetas de puntuación, lo que mejora la eficiencia de las reuniones. En general, los informes se mejoran con herramientas visuales como gráficos de pastel y elementos de línea, lo que hace que las tendencias sean más fáciles de identificar sin la molestia de clasificar manualmente los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe tiene que ser editado antes de su uso. Tenemos datos y columnas ordenados en Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz fácil y amigable ayuda a navegar con precisión y analizar los datos requeridos. He estado usando evaluagent desde hace bastante tiempo y me ha ayudado a mejorar mi rendimiento. Uso frecuentemente evaluagent para obtener comentarios útiles sobre mi desempeño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción de localizar comentarios o evaluaciones reconocidos es un poco confusa, ya que los reconocimientos deben darse dos veces, lo que a veces se pasa por alto y terminamos reconociendo la evaluación solo una vez. Si la evaluación pudiera ser reconocida en la misma pantalla, sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usándolo como gerente, es muy intuitivo y fácil de usar, y es fácil para mi equipo navegar y acceder para que puedan implementar los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usándolo como miembro del equipo, puede ser muy estresante y muchas de las características (por ejemplo, la tabla de clasificación) no son muy útiles o intuitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.