Esto ha evolucionado la forma en que evaluamos las llamadas en nuestro negocio. Anteriormente, todas las llamadas se evaluaban en una hoja de Excel, lo cual era un proceso muy manual. Ahora es mucho más estructurado y nos da la capacidad de observar tendencias. Lo uso diariamente en mi rol ahora y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es complicado cuando queremos introducir un nuevo cuadro de mando ya que tenemos que esperar a un nuevo mes para que no afecte los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EvaluAgent es una herramienta útil; como usuario, me permite rastrear cuidadosamente mis KPIs y el rendimiento relacionado con mi trabajo a diario con facilidad.

EvaluAgent me permite filtrar fácilmente KPIs y escenarios específicos, permitiéndome concentrarme en aquellos que necesitan más trabajo, y como usuario, me brinda una valiosa visión de mi rendimiento.

EvaluAgent también tiene una gran integración con nuestros sistemas, permitiendo un fácil acceso a las revisiones de llamadas y la escucha sin salir de un sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evaluagent a veces muestra contenido demasiado avanzado, como filtros y vistas muy avanzados; aunque esto es excelente para una gestión en profundidad, a veces resulta confuso para aquellos que solo buscan estadísticas o vistas simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestiono un equipo y me gusta poder crear plantillas 121 en evaluagent para que puedan ser específicas a mis necesidades. También puedo hacer un seguimiento del rendimiento del equipo de manera regular y ver tendencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede haber muchos clics y pasos para llegar a la siguiente sección. O a veces, cuando necesitas ingresar información para pasar al siguiente paso, no siempre se destaca la sección que has omitido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea muy fácil de leer y entender. Me da la información rápida que quiero en la pantalla de inicio y no necesito buscar mucho para encontrarla. Lo uso varias veces a la semana. Muchas características no las he explorado todas todavía, pero sé que están ahí. Tuve que contactar al servicio al cliente una vez y fueron muy amables y Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he encontrado ningún inconveniente. He disfrutado usándolo. Lo he estado usando durante más de un año y no he tenido problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es realmente fácil de usar, muy amigable para el usuario, las opciones para filtrar y agregar más detalles a ciertas evaluaciones son bastante útiles para que el evaluador implemente retroalimentación especializada y enfocada, esto, y el fácil acceso para que los agentes revisen su retroalimentación y vean su progreso ayuda mucho a motivar el crecimiento del conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertos errores que a veces afectan el rendimiento de la plataforma, especialmente cuando las credenciales están caducadas, y necesitas restablecerlas y no son reconocidas inmediatamente por la plataforma (marca las nuevas credenciales como incorrectas). También el cambio automático de interfaz (nueva VS clásica). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar y accesible. Claro y fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay dificultad al mostrar métricas cuando estás viendo como un agente en lugar de un marcador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil ver mis QAs y todo tiene su propia sección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas opciones dentro de los informes que puede ser difícil encontrar lo que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En términos de simplicidad de implementación, nos impresionó gratamente lo rápido que pudimos tener todo en funcionamiento. El cambio fue facilitado por el sencillo procedimiento de incorporación y sus instrucciones claras.

Se debe dar un reconocimiento especial al equipo de servicio al cliente. Siempre están disponibles para ayudar con cualquier consulta o problema que surja, y son competentes y rápidos en responder. Toda nuestra experiencia ha cambiado significativamente como resultado de este nivel de asistencia.

Debido a que hemos llegado a depender de las perspectivas de Evaluagent, lo utilizamos más que nunca. Nuestra capacidad para monitorear y evaluar constantemente el rendimiento de los agentes nos ha permitido mantener altos estándares operativos.

Numerosas funciones están disponibles en la plataforma para satisfacer nuestras diversas necesidades. Incluye todo, desde la grabación de llamadas hasta las estadísticas de rendimiento, para que podamos ajustar nuestra estrategia según sea necesario.

Finalmente, un beneficio significativo fue lo sencillo que fue integrarlo con nuestros sistemas actuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente es una gran plataforma, lo que no me gusta es la visualización de las notificaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los agentes pueden autoevaluarse, dejar comentarios o apelar puntuaciones, haciendo que el control de calidad se sienta como una calle de doble sentido en lugar de ser solo una herramienta para auditorías y haciéndolo claro y sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sincronizado con Google para sincronizar la calibración con organizaciones que dependen más de las aplicaciones de Google. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un aspecto positivo que el software te permita evaluar utilizando múltiples campos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un desafío filtrar las evaluaciones más recientes e identificar tendencias en las rebajas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.