# eStreamDesk Reviews **Vendor:** eStreamDesk **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About eStreamDesk eStreamDesk es un sistema de asistencia y emisión de tickets basado en la nube y fácil de usar. ## eStreamDesk Reviews ### 1. aumentar la efectividad. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rebecca C. | Human Resources Specialist, Bienes Raíces, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de eStreamDesk?** eStreamDesk es un software de servicio al cliente que ha reducido nuestro esfuerzo y ha proporcionado efectividad en los procesos de servicio, una solución con la que estamos satisfechos desde el primer momento en que lo usamos, hemos obtenido clientes potenciales, las ventas han aumentado así como la productividad y ahorramos tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de eStreamDesk?** eStreamDesk es un software de mesa de ayuda que nos ofrece opciones para satisfacer las necesidades y requisitos de nuestros clientes en el menor tiempo posible de manera automatizada con informes diarios y estadísticas importantes, creando una base de conocimiento específica rica en información que permite a los clientes encontrar rápidamente lo que buscan. **¿Qué problemas resuelve eStreamDesk y cómo le beneficia eso?** eStreamDesk es un software de mesa de ayuda basado en la nube que proporciona a mi equipo herramientas para trabajar en movimiento desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo con un servicio alojado, hemos adoptado una mejor manera de servir a nuestros clientes y los resultados han sido poderosos para la empresa. Es un software que funciona como un enlace que nos une con los clientes en tiempo real, lo que nos facilita hacer negocios y conocer las necesidades de nuestros clientes para ofrecer una atención efectiva. ### 2. Ofrecer una experiencia más rápida y personal. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** karina f. | Human Resources Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de eStreamDesk?** eStreamDesk es un software de mesa de ayuda que, entre muchas ventajas, proporciona un flujo de trabajo intuitivo y una flexibilidad sin igual al ofrecer un servicio de soporte automatizado que ahorra tiempo cuando los agentes de soporte pasan respondiendo correos electrónicos, es una solución que nos permite ofrecer un servicio al cliente con respuestas precisas y puntualidad. La base de conocimientos es excelente y ha sido esencial para el éxito de nuestro negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de eStreamDesk?** Un software de mesa de ayuda que aumenta la satisfacción de agentes y clientes, así como la comunicación, productividad y colaboración al aumentar el ahorro de tiempo y costos adicionales, eStreamDesk es una herramienta que funciona perfectamente ayudando a los agentes a ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes, pasando al maravilloso mundo de la automatización donde no tienes que esperar demasiado por respuestas, las características ofrecidas por eStreamDesk son perfectas y nada me molesta. **¿Qué problemas resuelve eStreamDesk y cómo le beneficia eso?** eStreamDesk es un software de mesa de ayuda que ha aumentado el nivel de satisfacción de nuestros clientes debido a la ventaja de operar en tiempo real, respondiendo a cualquier consulta y con un flujo de comunicación que funciona con respuestas más rápidas, reduciendo el tiempo de espera. También mejora la comunicación interna, asegurando que los empleados estén alineados con una gestión eficiente que aumenta la productividad. ### 3. eStreamDesk es fácil de gestionar y te permitirá abordar el seguimiento de tus incidentes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Ingeniero de soporte, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de eStreamDesk?** eStreamDesk tiene una plataforma de orientación fácil y un manejo de incidentes sencillo. Lo que más me gusta es que el producto divide los diferentes incidentes como problemas, foro y otros. Lo que más me gusta es que este software tiene una especie de foro que nos permite colaborar con los diferentes miembros en un incidente. **¿Qué es lo que no le gusta de eStreamDesk?** Cuando hay un gran volumen de usuarios conectados, los tickets tardan más en cargar. El sitio web también tiene algunos problemas de programación, lo que solo permite subir fotos en formato JPEG. **Recomendaciones a otros que estén considerando eStreamDesk:** Este software le permitirá satisfacer las necesidades de sus clientes y le ayudará a responder en el menor tiempo posible. Tienen una gran documentación y características que le serán de ayuda. **¿Qué problemas resuelve eStreamDesk y cómo le beneficia eso?** En la organización donde trabajo usamos eStreamDesk para resolver problemas en el menor tiempo posible. Lo que más nos benefició de la plataforma fue la reducción en los costos de software, ya que su costo anual era considerablemente más barato que el producto que usábamos antes. ## eStreamDesk Discussions - [¿Para qué se utiliza eStreamDesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-estreamdesk-used-for) - [View eStreamDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/estreamdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+12%3A30%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=28d5d333-fc21-4039-8d85-139c7425ff04&secure%5Btoken%5D=feaeb97eed95c39508ffdba01d10fd455caeed32b28413846c4c2e3c3e2b4218&format=llm_user) ## eStreamDesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top eStreamDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)