# Essintial Reviews **Vendor:** Essintial Enterprise Solutions **Category:** [Servicios de externalización de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-outsourcing) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Essintial De propiedad privada, Essintial es un proveedor nacional de servicios de infraestructura de TI y soluciones de soporte, que ofrece servicio al día siguiente y servicio el mismo día a más de 30,000 ubicaciones, mientras completa más de 25,000 incidentes de servicio por mes. Como una de las organizaciones de servicio independiente (ISO) más grandes de EE. UU. con experiencia en una amplia gama de industrias, Essintial es un proveedor líder de proyectos de implementación única y actualización que ayudan a las empresas a maximizar la disponibilidad de la tecnología al costo más eficiente. Estamos comprometidos a proporcionar soluciones flexibles y de alta calidad a los clientes que buscan optimizar el soporte de su infraestructura de tecnología de la información. Utilizando conjuntos de herramientas de vanguardia, análisis, procesos y metodologías de entrega de servicios, es nuestra misión proporcionar a los clientes las opciones y soluciones que necesitan para tomar decisiones inteligentes en un panorama tecnológico en constante cambio. ## Essintial Reviews ### 1. Tiempos de respuesta del servicio y comunicación por encima del promedio. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe D. | Field Service Region Manager - Vending & Engraving, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Essintial le ayudó:** Durante los últimos 5 años, Essintial ha sido el único proveedor de cobertura de servicio para llamadas de reparación en The Hillman Group en Canadá y según sea necesario en los EE. UU. También hemos contratado a Essintial para algunos proyectos técnicos que requerían servicio de terceros. **¿Qué es lo que más le gusta de Essintial?** Lo que más me gusta es que Essintial tiene un proceso simplificado para enviar a sus representantes y, en caso de que se necesite una escalación, hemos tenido poca o ninguna dificultad para contactar a alguien. También me gusta que los representantes de Essintial puedan ser enviados los fines de semana, ya que a menudo necesitamos cobertura los fines de semana para cuentas de mayor volumen. **¿Qué es lo que no le gusta de Essintial?** En ocasiones ha habido una falta de comunicación cuando un representante de Essintial no ha llegado a un lugar cuando se esperaba o cuando se completó una llamada pero no fuimos contactados para cerrar el caso. Además, ha habido algunos cambios en la gestión de cuentas y no siempre he sido notificado puntualmente cuando ocurren estos cambios. **¿Qué problemas resuelve Essintial y cómo le beneficia eso?** Essintial está proporcionando a Hillman mano de obra técnicamente calificada a un costo asequible para áreas de los EE. UU. y Canadá donde no tenemos (y no podemos justificar tener) un representante de servicio interno. Essintial nos ha ahorrado miles de dólares al ayudar a mantener un alto tiempo de actividad de los quioscos. ### 2. Director de Operaciones y Servicios de TI Minorista **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Essintial le ayudó:** Essintial gestiona nuestro Depósito de Equipos. Restauran, almacenan y envían reemplazos de hardware según sea necesario. **¿Qué es lo que más le gusta de Essintial?** El equipo es extremadamente reactivo y comunicativo. **¿Qué es lo que no le gusta de Essintial?** No mucho. Cualquier desafío ha sido resuelto por el equipo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Essintial:** son profesionales y abiertos a tus necesidades **¿Qué problemas resuelve Essintial y cómo le beneficia eso?** Gestión de incidentes. Ahorros en inventario excedente. Ahorros en reciclaje. ### 3. ¡Essintial es un socio de confianza! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Essintial le ayudó:** Essintial proporciona los servicios de atención al cliente que incluyen servicio in situ, gestión de piezas (envíos y almacenamiento) e instalación de hardware. **¿Qué es lo que más le gusta de Essintial?** Trabajar con Essintial es muy efectivo, la comunicación entre nosotros es fácil y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Essintial?** No tengo nada que no me guste de Essintial. **¿Qué problemas resuelve Essintial y cómo le beneficia eso?** Essintial ofrece encuestas, instalación de hardware, soporte al cliente, etc., todo en una sola capacidad, para apoyar rápidamente las necesidades de nuestros clientes. ### 4. Capacidades **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary B. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2018 **Describa el proyecto o la tarea en los que Essintial le ayudó:** Soporte POS. Implementación del proyecto, seguimiento de activos, soporte continuo de mesa de ayuda y soporte de campo B/F. **¿Qué es lo que más le gusta de Essintial?** La estructura de gestión continua y los procesos aseguran la consecución de un servicio de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Essintial?** No tengo comentarios negativos. El equipo ha sido receptivo y flexible. **¿Qué problemas resuelve Essintial y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una organización nacional de apoyo para proporcionar servicios de soporte en el sitio respaldados por la gestión centralizada del flujo de llamadas e informes. ### 5. Socio de Servicios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2018 **Describa el proyecto o la tarea en los que Essintial le ayudó:** Despliegue, In Situ, Manos Inteligentes, Gestión de Activos, Gestión de Proyectos, Informes... lo que sea. **¿Qué es lo que más le gusta de Essintial?** Su enfoque centrado en el cliente, que valora la calidad de los servicios ofrecidos y la calidad de sus relaciones con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Essintial?** No me gusta que nuestras oportunidades parezcan superar en número a las personas que trabajan en ellas :-) **¿Qué problemas resuelve Essintial y cómo le beneficia eso?** Mucho mejor, capacidades más amplias que nos permiten abordar oportunidades complejas/a gran escala. ### 6. Contrato de Anualidad Nacional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2018 **Describa el proyecto o la tarea en los que Essintial le ayudó:** Essintial respalda miles de despachos reactivos en los 50 estados con compromisos de SLA. **¿Qué es lo que más le gusta de Essintial?** El liderazgo de cuentas/ventas está comprometido y dedicado a ofrecer un servicio de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Essintial?** Ciertos técnicos no siguen las instrucciones del cliente. **¿Qué problemas resuelve Essintial y cómo le beneficia eso?** Soporte remoto/espacios en blanco. Essintial es una extensión de nuestro equipo interno. ## Essintial Discussions - [Why the "i" in Essintial?](https://www.g2.com/es/discussions/company-59b076e5-72f3-4447-9cc4-2e68679e25b6) - 1 upvote - [How do you ensure the quality of your technician(s)?](https://www.g2.com/es/discussions/technicians) - 1 upvote - [How long has Essintial been in business?](https://www.g2.com/es/discussions/company-f1f36d7c-046c-4ed4-b0c2-5ee4fc56761c) - 1 upvote - [Where is Essintial headquartered?](https://www.g2.com/es/discussions/company-4e0eb37e-7070-4324-bb86-d1bb315230db) - 1 upvote - [What kinds of services does Essintial provide?](https://www.g2.com/es/discussions/services-23e89364-6c21-45f6-8eee-2e7187ef5c54) - 1 upvote - [View Essintial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/essintial/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+09%3A56%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c5f1bca3-f283-45bb-9fa5-6a81c77ab1f6&secure%5Btoken%5D=932288dff739be2d1d6626ab218f4a2a2dc48a6b0e7eb1b073b372c1ca169ccb&format=llm_user) ## Essintial Features **Planificación** - Evaluación de necesidades - Asignación de recursos - Se mantuvo dentro del presupuesto - Declaración de trabajo - Prácticas recomendadas **Entrega** - Experiencia técnica - Plazos cumplidos - Gestión de reuniones - Actualizaciones del proyecto - Gestión del alcance - Despliegue **Apoyo** - Soporte en vivo - Documentación - Adiestramiento - Métricas - Servicios de administración **Calidad del equipo** - Habilidades de gestión del cambio - Presencia Ejecutiva - Experiencia vertical - Asociaciones tecnológicas ## Top Essintial Alternatives - [Coastal](https://www.g2.com/es/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [Growth Molecules, Customer Success](https://www.g2.com/es/products/growth-molecules-customer-success/reviews) - 4.9/5.0 (134 reviews) - [Skaled](https://www.g2.com/es/products/skaled/reviews) - 4.7/5.0 (134 reviews)