# elevio by Dixa Reviews **Vendor:** Dixa **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About elevio by Dixa Elevio hace que tus productos sean más fáciles de aprender. Mejorando la retención, mientras reduce tus cargas de soporte. Reunimos tu conjunto de soporte existente para ofrecer una experiencia todo en uno para tus clientes, llevando la educación del cliente al siguiente nivel y proporcionando ayuda a demanda a tus clientes, cuando y donde la necesiten. Más de 500 empresas como Epic Games, Loom, AccuWeather y eBay están utilizando elevio para mejorar la educación del cliente y reducir las cargas de soporte. ## elevio by Dixa Reviews ### 1. Base de conocimiento fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Phillip Nørgaard S. | Global Customer Service Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Es muy fácil crear artículos y usarlos, y es fácil compartirlos con tu equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** No puedes personalizar su apariencia muy fácilmente, por lo que estás un poco limitado a su cuadrícula a menos que consigas que un programador te ayude. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Funciona como un centro de conocimiento para nuestros empleados, donde pueden consultar guías y preguntas frecuentes, para que no tengan que esperar una respuesta al preguntar a alguien. ### 2. Fantástica solución de autoservicio para añadir una capa adicional de comprensión. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johan K. | C, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Nos encanta que el 10% de nuestros visitantes puedan ayudarse a sí mismos a encontrar respuestas a preguntas que podrían detenerlos. Gran experiencia digital. La incorporación y el soporte ágil fueron impresionantes. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** No hay nada que realmente no nos guste. Pero estaríamos realmente felices si fuera más fácil integrar las preguntas frecuentes dentro de la página web existente sin tener que abrir una pestaña separada en otra ventana para cargar las preguntas frecuentes. Tenemos muchos idiomas y dominios, por lo que redirigirlos de nuevo a la página correcta es difícil. **Recomendaciones a otros que estén considerando elevio by Dixa:** Tienen buenas integraciones con otras soluciones, por lo que transferir la base de conocimientos es fácil. Funciona bien con otros sistemas. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Estamos proporcionando respuestas en el momento adecuado y en la página correcta para las preguntas relevantes que puedan surgir. Además, nos ayuda a documentar los procesos para que sea más fácil transferir el conocimiento a nuevos clientes, así como a empleados. He probado algunas soluciones y esta es, con mucho, la mejor. Una excelente solución para brindar apoyo contextual a nuestros clientes. ### 3. Elevio facilitó la adición de una función de ayuda a nuestro propio sistema. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine d. | Knowledge Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** No tenemos muchos recursos de desarrolladores, así que el hecho de que pudiera agregar el asistente de Elevio a nuestro sistema interno con la fácil adición de un pequeño fragmento de código a nuestras plantillas - eso fue oro. La función de ayuda es esencial para nosotros - sin codificación, puedo poner un punto rojo parpadeante en nuestro sistema que alerta a los usuarios sobre cambios. Poder incrustar videos - no lo hemos hecho mucho, pero vamos a agregarlos ya que pueden ser una buena manera de ilustrar instrucciones de 'cómo hacer'. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** No poder ver versiones anteriores de los artículos No poder colaborar en el contenido del artículo. Tenemos que usar Google Docs para redactar nuevos artículos y hacer revisiones a los existentes. Me gustaría un conjunto más completo de emojis, ¡una cosa pequeña pero los usamos mucho! **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** 1. Proporcionar una función de 'Ayuda' en nuestro sistema interno de captura de datos. 2. El proceso de crear el contenido (los artículos) es continuo e invaluable. Anteriormente, ese conocimiento residía en las mentes de varios empleados. Ahora está escrito y accesible. 3. Tener nuestros procesos y prácticas documentados en Elevio facilitó la compilación de materiales de capacitación: gran parte del contenido ya estaba en artículos en Elevio. 4. Tener Elevio en su lugar ha sido útil para nosotros durante la pandemia: todos tuvimos que pasar a trabajar desde casa, incluidos los agentes del centro de llamadas, que son nuestros principales usuarios. La información que necesitan para hacer su trabajo está al alcance de sus manos; ya no pueden simplemente preguntar al agente a su lado. ### 4. ¡Somos fanáticos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allard K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Hemos estado usando elev.io desde 2015 y hemos sido fanáticos desde entonces. Nos encanta lo fácil que es escribir artículos en varios idiomas y luego hacerlos fácilmente accesibles para los usuarios en nuestra plataforma de aprendizaje en línea. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** No hay inconvenientes que actualmente hagan que cualquier otro proveedor sea una mejor opción para nosotros. Tenemos una configuración inusual que crea un desafío adicional tanto para nosotros como para elev.io (o cualquier otro software, en realidad). El soporte de Elevio es muy útil en este sentido e incluso insinuaron que están investigando posibles nuevas funciones en esta área. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Nuestros usuarios obtienen artículos relevantes sobre las características en cada página y esto realmente les ayuda a crear y publicar cursos. La función de búsqueda es fácil de usar e incluso encontrará los resultados correctos si el usuario escribió algo incorrectamente. El software anterior que utilizamos hizo que fuera muy desafiante para nosotros sincronizar las diferentes versiones de idioma, esto es realmente muy fácil con elev.io. Las estadísticas y los detalles extensos sobre la calidad de los artículos nos ayudan a optimizar los artículos. Eso es algo que no he encontrado en ningún otro software. ### 5. Gran software para cubrir tus necesidades de incorporación y autoservicio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lars R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Elevio tiene un enfoque claro con sus características en torno a la incorporación y la autoayuda y funcionan excepcionalmente bien juntas. Comenzamos solo con el asistente y ahora hemos comenzado a reemplazar cada vez más nuestras soluciones existentes con características de elev.io, por ejemplo, formularios de contacto y retroalimentación (módulos de elevio) o la base de conocimientos alojada. La implementación y configuración fue realmente rápida y aún hay suficiente espacio para personalizar todo a nuestros productos. Nos encontramos con problemas algunas veces, pero el soporte respondió muy rápidamente y nos ayudó. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** No hay nada que realmente no nos guste. Actualmente, la base de conocimientos alojada tiene solo un diseño (es posible CSS / JS personalizado). Este diseño está bien, pero esperamos que haya más opciones de personalización y diseño disponibles, especialmente para la página de inicio. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Con el asistente, proporcionamos opciones de autoayuda directamente en el software y también agilizamos el proceso cuando los clientes necesitan ponerse en contacto. Con el formulario personalizado, tenemos un formulario de contacto que envía a nuestro soporte todos los datos relevantes sobre el cliente junto con la solicitud, lo que permite a nuestro equipo manejar las solicitudes de manera mucho más eficiente. Usamos el asistente como una solución integral para toda nuestra ayuda en la aplicación, esto incluye un formulario de contacto, formulario de retroalimentación, artículos de ayuda, página de estado para el software y un enlace a nuestra comunidad. Con los módulos personalizados, podríamos combinar todas estas características en un solo widget de ayuda. Especialmente tener todos los artículos de ayuda y opciones de contacto disponibles directamente en el software es un beneficio increíble para ofrecer a los usuarios ayuda rápida cuando la necesitan. ### 6. ¡Manera de hacer la vida más fácil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar Q. | Learning Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Hace que sea fácil formar equipos, es fácil de **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** Opciones de informes que desearía que tuviera, como **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** El equipo de especialistas al que apoyo tiene acceso inmediato, dentro de la aplicación, a las instrucciones de trabajo que necesitan para tener éxito en la configuración básica de las campañas complejas que crean. También me permitió reunir un equipo de expertos en aplicaciones que, con su experiencia, me ayudan a apoyar el resto de la operación de una manera más rápida y significativa. ### 7. Mejor herramienta en el mercado para ofrecer ayuda dentro de la aplicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kiran K. | Co-Founder & Head of Growth, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Elevio ha hecho que sea muy fácil construir una base de conocimiento de artículos de soporte. Con el tiempo, hemos visto una disminución significativa en los tickets de soporte al cliente y chats. Sin embargo, su verdadero poder reside en el elemento flexible incrustable en la aplicación que puede ofrecer el artículo de ayuda adecuado en el momento adecuado. Es ligero y funciona muy suavemente. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** No hay mucho que no guste - está mejorando todo el tiempo. El equipo constantemente escucha y mejora el producto. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** En GoVisually teníamos problemas para mantenernos al día con los tickets de soporte. El mayor problema resuelto por Elevio fue reducir significativamente nuestra carga de trabajo, lo que liberó a nuestro equipo de atención al cliente para abordar problemas más complejos. ### 8. Herramienta increíble para capacitar a los equipos de soporte y ofrecer un soporte proactivo que a sus clientes les encantará. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Celeste G. | Co-Founder, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Facilidad de instalación, herramientas de personalización de apuntar y hacer clic que permiten a los equipos de soporte crear experiencias sin fricciones para los clientes, desvío de tickets, informes fáciles de entender que destacan oportunidades para mejorar experiencias. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** No hay mucho que no guste de Elevio. La herramienta funciona bastante bien, es intuitiva y un gran facilitador. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Soporte sin fricción en la experiencia Desviación de tickets de soporte Reducción en nuestros SLAs porque los usuarios pueden obtener las respuestas que dejan ### 9. Simple, flexible y útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Fue muy fácil configurar Elev.io y comenzar a funcionar rápidamente. Su soporte es receptivo y servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** Hay un par de características que nos gustaría, incluyendo la capacidad de usar traducciones de idiomas en el texto o artículos. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Elev.io permite a nuestros usuarios auto-servir su formación en nuestra aplicación. ### 10. Uno de los mejores herramientas para autoservicio en la aplicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny V. | Head of Customer Success, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Esta es una herramienta bien diseñada que tiene casi todo lo que necesitas para el éxito. La nuestra se integró fácilmente con ZenDesk Help Center y rápidamente comenzó a proporcionar un camino hacia el autoservicio para nuestros usuarios. Es fácil de usar, intuitiva de gestionar y tiene un excelente soporte. Nuestra característica favorita es la desviación de tickets, que desvía un promedio del 15% del volumen total. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** Como una empresa más pequeña, se mueven un poco más lento que las más grandes, pero esto también puede ser una fortaleza ya que están más que dispuestos a ayudarte. **Recomendaciones a otros que estén considerando elevio by Dixa:** Si haces tu investigación, encontrarás que la mayoría de las otras herramientas requieren trabajo de desarrollo y ayuda de integración, pero esto es extremadamente simple con un rápido retorno de inversión y tiempo de valor. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Autoservicio, incorporación, integrando el aprendizaje en el flujo de trabajo. Todos estos han sido clave y en solo 3 meses hemos reducido nuestro volumen de tickets de 16k a 5k. ### 11. Elevio para soporte en línea **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Les D. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Elevio hace que sea sencillo proporcionar soporte contextual a nuestros clientes. Nos permite ofrecer soporte en línea para nuestro sitio web. Se conecta e integra fácilmente con nuestro software de tickets Freshdesk. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** El informe necesita un poco de trabajo, pero lo que proporcionan es perspicaz. Podría haber un poco más de opciones de personalización. Contactar con el soporte de Elevio es fácil, y responden rápidamente. Sentimos que entendieron nuestras necesidades perfectamente y realmente facilitó la experiencia de implementación. **Recomendaciones a otros que estén considerando elevio by Dixa:** Si tienes algún problema durante la configuración o el despliegue, comunícate con su soporte. Son extremadamente conocedores y sentimos que entendieron nuestras necesidades perfectamente. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Tener un enlace a 'soporte' en tu sitio web no es suficiente. Poder colocar ayudantes o consejos en línea junto a cada característica individual en nuestro sitio web es invaluable. Definitivamente ha reducido nuestro volumen de soporte. ### 12. Excelente software de atención al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Usamos Elevio para nuestra base de conocimiento del centro de ayuda al cliente, recorridos virtuales y soporte por chat. La herramienta es simple, elegante y fácil de usar. Es fácil de implementar y manipular con el tiempo. El panel de control es sencillo. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** Este es un software premium, y por lo tanto el precio refleja eso. Si eres una startup que está autofinanciándose, quizás quieras buscar otra alternativa más económica y luego actualizar cuando el caso de negocio realmente justifique el precio. De lo contrario, no hay comentarios negativos. Este software es de primera calidad. **Recomendaciones a otros que estén considerando elevio by Dixa:** Si estás buscando establecer tu base de conocimientos, guías paso a paso y soporte por chat todo en una sola herramienta, creo que elevio es actualmente la mejor opción en el mercado. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Elevio nos ayuda a automatizar y optimizar nuestro soporte al cliente. Siendo un equipo pequeño, tener recursos de autoservicio es fundamental para nosotros a fin de escalar nuestras operaciones. Elevio definitivamente ayuda con esto. ### 13. Gran herramienta para tus necesidades de soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Puedes hacer casi cualquier cosa y se integra con la mayoría de nuestro conjunto de soporte (Intercom y Freshdesk). También es súper personalizable, contiene nuestra base de conocimientos, permite a los clientes rastrear el progreso de los tickets que han creado, puedes integrar y personalizar las páginas que tienes (y nombrarlas como desees) e incluso iniciar un buzón de sugerencias para los clientes. Todo en un solo lugar. Por último, el equipo de soporte es excelente, e incluso el CEO ha respondido a mis solicitudes de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** Necesitarás una API si quieres obtener cierta información de la herramienta, pero nada de lo que realmente quejarse. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Nos permite centralizar nuestra pila de soporte y automatizar aún más muchos procesos que anteriormente requerían más esfuerzo manual y necesitaban gestión por parte de múltiples equipos. Ahora podemos hacer que nuestros clientes acudan a un solo lugar para todas sus necesidades de soporte. ### 14. Elevio es todo lo que necesitas para la gestión de tu contenido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** Me gusta la interfaz que es fácil de entender. No requiere ningún aprendizaje de tu parte, así que una vez que te registres, puedes empezar a trabajar en ella de inmediato. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** Personalmente, no encontré nada que no me gustara del producto, pero sentí que la interfaz de usuario podría ser mejor. **Recomendaciones a otros que estén considerando elevio by Dixa:** Hazlo si estás buscando una herramienta de gestión de contenido. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** Toda nuestra base de conocimientos está construida utilizando Elevio y esta sección de autoayuda es muy útil para el éxito de nuestros clientes. ### 15. Buen sistema que es realmente útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dean G. | Head of Conversion and Analytics, Marketing y publicidad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de elevio by Dixa?** La interfaz es realmente fácil de usar y solo toma momentos para comenzar a funcionar. **¿Qué es lo que no le gusta de elevio by Dixa?** Opciones de personalización limitadas. Puedes sobrescribir con CSS, pero no está garantizado que los cambios desaparezcan de la noche a la mañana con una actualización de su sistema. **Recomendaciones a otros que estén considerando elevio by Dixa:** Está a un precio justo para las soluciones que estás obteniendo. En comparación con sistemas similares, este es mucho más elegante y de mejor valor. **¿Qué problemas resuelve elevio by Dixa y cómo le beneficia eso?** La barra lateral permite ayuda contextual sin importar dónde se encuentren los usuarios en su recorrido. Los usuarios no tienen que abandonar la página web en la que están. ## elevio by Dixa Discussions - [¿Para qué se utiliza elevio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-elevio-used-for) - [View elevio by Dixa pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/elevio-by-dixa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+13%3A37%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7410a766-7d0b-4829-923c-6182e9d8577a&secure%5Btoken%5D=6c84da7492acc34b6120d0630d13e9232f7a8c30b3b798ae12a135e44ebc532a&format=llm_user) ## elevio by Dixa Features **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top elevio by Dixa Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (506 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews)