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El software estaba bien hasta que lo cambiaron y luego empeoró mucho, y luego culparon a sus clientes en lugar de asumir la responsabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Éramos clientes de ellos. Cambiaron su sistema interno y eliminaron los detalles de nuestra tarjeta de crédito. Recibimos una solicitud para ingresar los detalles de nuestra tarjeta de crédito en su nuevo sistema, pero no los aceptaba. Intentamos contactarlos pero no obtuvimos respuesta. El servicio fue cortado y pensamos que era el fin del asunto.
Luego, unos meses después, recibimos un contacto a través de nuestro sitio web (eKomi tenía los detalles de contacto y la dirección de correo electrónico de los directores desde el proceso de configuración, pero nunca recibimos correos electrónicos de ellos sobre un problema) amenazando con acciones legales y exigiendo que pagáramos todas las facturas, incluso después de que cortaron el servicio.
Respondimos para preguntar cuál era el problema y nos informaron que nadie había respondido a los numerosos correos electrónicos que nos habían enviado; revisamos cada dirección y nadie había recibido correos electrónicos de ellos. Proporcionamos pruebas de esto a eKomi y simplemente no les importó. Enviaron capturas de pantalla internas de algún sistema de mensajería que usaban, pero no se comunicaron con nosotros. Eso es una gran señal de alerta...
Quiero recordar a cualquier lector de esto que el software de eKomi está diseñado para enviar correos electrónicos a sus clientes para obtener comentarios. Si ni siquiera pueden contactar a sus propios clientes sobre un problema, ¿de qué sirve su software para usted? Seriamente, completamente incompetente.
Habíamos firmado un contrato de un año que ya había terminado cuando ocurrió el problema con la tarjeta de crédito; solo para aclarar, el problema fue de su lado con su nuevo sistema, nada que ver con nuestra tarjeta de crédito. Teníamos capturas de pantalla del problema cuando intentamos contactarlos.
Nuevamente, a eKomi no le importó; afirman que el contrato se renueva automáticamente por 12 meses cada vez sin ninguna notificación o consentimiento del usuario... en serio, hablemos de draconiano... ¿Es eso siquiera legal?
Nos amenazaron con acciones legales para pagar el segundo año completo, incluidos los meses después de que el servicio había sido detenido. A la persona de finanzas no le importaba en absoluto, solo le importaba sacarnos dinero. El hecho de que su software fallara miserablemente y el problema fuera completamente de su lado y no respondieran a nuestra solicitud de ayuda no significó nada para ella.
Hay muchas alternativas por ahí. Todo lo que sé con certeza es que eKomi debe evitarse a toda costa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Reseña orgánica. Esta reseña fue escrita completamente sin invitación o incentivo de G2, un vendedor o un afiliado.
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