# Eclipse CMS4 Reviews
**Vendor:** Data Track Technology  
**Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 2.5/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About Eclipse CMS4
Eclipse CMS es una herramienta de registro de llamadas habilitada para la web que proporciona a su negocio información sobre el rendimiento, la utilización, el fraude, la capacidad y el costo/facturación de la infraestructura de comunicación.




## Eclipse CMS4 Reviews
  ### 1. Mejor herramienta de monitoreo de llamadas y gestión de comunicación.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrew G. | Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

**Reviewed Date:** August 13, 2022

**¿Qué es lo que más le gusta de Eclipse CMS4?**

Eclipse CMS4 es la mejor aplicación de software para comunicación y seguimiento de llamadas, tiene las siguientes características geniales:  
- Integración con Microsoft Teams  
- Informes y análisis impresionantes  
- Fácil de usar, gestionar el rendimiento, control de costos  
- Podemos gestionar la facturación cruzada, detección de fraudes, QoS y capacidad, etc.  
- Soporte para Windows, SaaS y en las instalaciones  

y muchas más...

**¿Qué es lo que no le gusta de Eclipse CMS4?**

Eclipse CMS4 es la mejor aplicación de software y no veo ningún punto negativo en ella. Pero sería genial si tuviera una versión gratuita y versiones de prueba para que el usuario pueda probarla antes de comprarla.

**¿Qué problemas resuelve Eclipse CMS4 y cómo le beneficia eso?**

Eclipse CMS4 nos está ayudando a gestionar en el Monitoreo de Llamadas, reportar y proporcionar los mejores análisis.

  ### 2. Atrapado en los primeros años 2000

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** sam s. | content editor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

**Reviewed Date:** October 20, 2020

**¿Qué es lo que más le gusta de Eclipse CMS4?**

El personal es excelente y siempre que envío un mensaje al soporte, siempre recibo una respuesta rápidamente.

**¿Qué es lo que no le gusta de Eclipse CMS4?**

La interfaz se agota con frecuencia. Algunos informes son más difíciles de obtener.

**¿Qué problemas resuelve Eclipse CMS4 y cómo le beneficia eso?**

Lo usamos como nuestro CRM principal. Principalmente solo almacena toda la información del cliente en un solo lugar.


## Eclipse CMS4 Discussions
  - [¿Para qué se utiliza Eclipse CMS4?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-eclipse-cms4-used-for)

- [View Eclipse CMS4 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/eclipse-cms4/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-03+10%3A40%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6681bde6-1771-4350-ba19-9c451606a73b&secure%5Btoken%5D=c9531c1826b141860b843179df107d2100c87591a099c64508027260b2ad36ae&format=llm_user)

## Eclipse CMS4 Features
**Plataforma**
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas

**IA generativa**
- Texto a voz

**Gestión de la fuerza laboral**
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño

**Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Administrativo**
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles

## Top Eclipse CMS4 Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,012 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)