Características de Dscout

Gestión de encuestas (8)

Consistencia del diseño de marca: Crea formularios de comentarios que son coherentes con el diseño del sitio.
Implementación de encuestas: Admite la creación e implementación de diferentes tipos de encuestas en diferentes canales o dispositivos.
Recopilación de comentarios: Solicita, captura y centraliza comentarios de fuentes estructuradas y no estructuradas.
Capacidad de respuesta del dispositivo: Permite que los diseños se adapten automáticamente al dispositivo al que los usuarios acceden a la encuesta o software.
Survey Builder: Permite a los usuarios crear encuestas a través de un simple editor WYSIWYG o de arrastrar y soltar
Tipos de preguntas: Permite el uso de varios tipos de preguntas, como abiertas, cerradas, de opción múltiple y clasificaciones
Plantillas: Ofrece plantillas prediseñadas para crear encuestas con diferentes audiencias o casos de uso
Distribución de encuestas: Proporciona herramientas para distribuir encuestas a través de correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.

Agregación de comentarios: Agrega comentarios y transforma los comentarios en información procesable.
Activar alertas: Desencadena la creación de un nuevo caso después de que el cliente deja comentarios.
Análisis en tiempo real: Analice los comentarios recopilados cerca o en tiempo real.
Acción en tiempo real: Desencadene flujos de trabajo estratégicos para resolver rápidamente los problemas y aumentar la satisfacción del cliente.

Encuesta: Encuestas o cuestionarios basados en texto relacionados con la experiencia del usuario.
Fragmentos de vídeo: Videoclips grabados individualmente basados en situaciones o indicaciones.
Video Entrevista: Videoconferencias uno a uno con los usuarios.
Envío de fotos: Capturas de pantalla o fotos en contexto enviadas por los usuarios.
Texto/Notas: Respuestas de texto a mensajes situacionales.

En la aplicación: Interceptar usuarios durante el uso de la aplicación.
En la tienda: Interceptar a los clientes durante la experiencia de compra en persona.
En el sitio: Interceptar visitantes mientras están en una página web en particular.
Grupo de reclutamiento: Base de datos de encuestados proporcionada por el proveedor.

Analytics: Datos procesables generados a partir de las respuestas de los usuarios.
Colaboración: Herramientas colaborativas para analizar o reutilizar respuestas.
Clasificación: Herramientas para etiquetar, almacenar y buscar respuestas.
Transcripción humana: Las respuestas de video son transcritas por un humano
Transcripción por ordenador: Las respuestas de video son transcritas por una computadora
Analytics: Datos procesables generados a partir de las respuestas de los usuarios

Invitación: Invite a los clientes a responder a través de SMS, correo electrónico o redes sociales
Enlace de la encuesta: Crear un enlace de encuesta único para invitar a los encuestados
Aplicación: Capture comentarios de video a través de la aplicación del proveedor
Widget: Invitar a los encuestados a través de un widget en la aplicación o en el sitio
Grupo de reclutamiento: Solicitar respuestas de la base de datos preaprobada proporcionada por el proveedor

Biblioteca de medios: Recopilar y archivar respuestas de vídeo en una biblioteca multimedia privada
Clasificación: Herramientas para etiquetar, filtrar y buscar respuestas de vídeo
Compartir: Publicar o compartir videos de forma privada dentro de la organización o públicamente en línea
Privacidad: Características para garantizar el cumplimiento de la privacidad

Lógica de bifurcación/omisión: Ayuda a crear encuestas más inteligentes basadas en las acciones y respuestas de los encuestados
Marca: Permite a los usuarios personalizar los colores, logotipos y URL de la encuesta para que coincidan con la marca de la empresa
Soporte multimedia: Capacidad para incrustar vídeos, fotos u otros medios enriquecidos
Encuestas multilingües: Permite la creación de encuestas en diferentes idiomas y la traducción avanzada de encuestas

Informes y análisis: Proporciona herramientas para visualizar y analizar datos
Integración de herramientas de BI: Permite la integración con aplicaciones de informes e inteligencia empresarial de terceros
Exportación de datos: Permite a los usuarios exportar informes del producto a un archivo .xsl, .csv o .pdf
Permisos: Permite a los administradores establecer permisos para ver, filtrar o compartir los resultados de la encuesta

Metodologías de Uso Múltiple: Admite varios tipos de investigación: seguimiento de marca, prueba de concepto, experiencia del cliente (CX), evaluación de campañas, mapeo de recorrido.
Adaptabilidad a la industria y al lugar: Ajusta plantillas, cuotas, normas, lenguaje y estructura para diferentes mercados, verticales y geografías.
Guía de Lógica Conductual y Adaptativa: Sugiere caminos lógicos, mitiga el sesgo (orden, fatiga) y optimiza el flujo de preguntas.
Constructor de Encuestas de Autoservicio: Permite a los usuarios crear encuestas con ramificaciones, cuotas y aleatorización sin necesidad de soporte del proveedor.
Sondas Inteligentes AI: Genera dinámicamente preguntas de seguimiento durante la encuesta basadas en las respuestas de los encuestados para profundizar en la comprensión.

Investigación Rápida: Permite lanzar, recopilar y cerrar estudios rápidamente (de horas a días) para obtener conocimientos ágiles.
Aseguramiento de la Calidad: Implementa verificaciones (fraude, atención, lógica, limpieza) durante la recopilación para garantizar la fiabilidad de los datos.
Móvil / Modo mixto: Admite encuestas a través de móvil, SMS, aplicación, web, adaptando la entrega al dispositivo y contexto.

Tableros de control e integraciones incrustadas: Proporciona paneles interactivos, visualizaciones narrativas e integración en sistemas externos o herramientas de BI.
Informes incrustables: Permite incrustar módulos de análisis, exportar a otros sistemas, enviar a paneles de BI o de productos.
Espacios de trabajo compartidos: Habilita la colaboración en equipo, comentarios, control de versiones y flujos de revisión de partes interesadas.