# DiliGenie - ITSM Solution Reviews
**Vendor:** Diligent Global  
**Category:** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management)
## About DiliGenie - ITSM Solution
DiliGenie es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) que tiene los siguientes módulos: Gestión de Incidentes, Gestión de Solicitudes de Servicio, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Proyectos, KB/KEDB, Gestión de Configuración, Informes, Análisis e Integraciones con herramientas ITOM como ManageEngine, Freshdesk, HP Tools, herramientas SIEM y mucho más. La solución es muy fácil y cómoda de usar y la principal ventaja es el enfoque de diseño basado en roles de la aplicación. Las pantallas y paneles están diseñados para roles clave en un entorno de gestión de servicios de TI: usuario final, ingeniero de servicio, gerente de servicio y ejecutivos.






- [View DiliGenie - ITSM Solution pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/diligenie-itsm-solution/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+20%3A26%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7e5cfe6b-30b8-4d14-9561-64d6fa894830&secure%5Btoken%5D=960396c41ab06050b85809a55780ac72e8de29c840c53a5f381f3c0da079b808&format=llm_user)

## DiliGenie - ITSM Solution Features
**Monitoreo**
- Monitoreo constante
- Alertas oportunas
- Precisión de TIcket
- Monitoreo de IA

**Herramientas de gestión**
- Asignación de entradas
- Normalización
- Visualización del ciclo de vida

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Gestión de Incidentes - IA Agente**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

## Top DiliGenie - ITSM Solution Alternatives
  - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,267 reviews)
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,725 reviews)
  - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)