# DigitalGenius Reviews **Vendor:** DigitalGenius **Category:** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 46 ## About DigitalGenius DigitalGenius es la plataforma de experiencia del cliente sin código para comercio electrónico y minorista impulsada por inteligencia artificial. Nuestra solución de IA aprende y evoluciona continuamente de cada interacción dentro de nuestra red de clientes, aprovechando más de 50 casos de uso preconstruidos, procesos personalizables e integraciones para ayudar a hacer felices a los clientes. Trabajamos con empresas de comercio electrónico y minoristas innovadoras de todo el mundo, como ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa y muchas otras para impulsar mejores experiencias de cliente en línea. Ayudamos a ofrecer experiencias excepcionales al cliente con: - Una plataforma de IA para comercio electrónico que evoluciona y mejora continuamente, construida a partir de aprendizajes con empresas de comercio electrónico innovadoras de todo el mundo - Más de 50 casos de uso preconstruidos específicamente para comercio electrónico para gestionar fácilmente picos estacionales e impredecibles - Interacciones proactivas que proporcionan información actualizada sobre entregas y llegadas de devoluciones - Mejores prácticas aprendidas de una red de las empresas de comercio electrónico más innovadoras que permiten respuestas y recorridos personalizados - Integraciones y procesos personalizables adaptados a los requisitos de sus clientes Acceda fácilmente a DigitalGenius: - Tecnología en la nube (SaaS) - Siempre disponible: 24/7 365 - Múltiples idiomas disponibles - Configuración en 1 semana con integraciones sin/bajo código - Agnóstico de canales: Autoservicio, Correo electrónico, Bots, Agentes, Proactivo, Preventa y Voz ## DigitalGenius Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **soporte excepcional** de DigitalGenius, apreciando su dedicación a la mejora y la colaboración con el cliente. (7 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** de DigitalGenius, destacando el profesionalismo, la capacidad de respuesta y las ideas útiles del equipo. (5 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de automatización** de DigitalGenius, mejorando la eficiencia y permitiendo centrarse en tareas más complejas. (4 reviews) - Los usuarios elogian las **capacidades eficientes de resolución de problemas** de DigitalGenius, mejorando significativamente la efectividad del proceso y la satisfacción del cliente. (4 reviews) - Los usuarios valoran la **dedicación a la satisfacción del cliente** y aprecian el soporte personalizado y colaborativo de DigitalGenius. (3 reviews) - Personalización (3 reviews) - Inteligencia Artificial (2 reviews) - Los usuarios valoran las **respuestas automatizadas** de DigitalGenius, mejorando la eficiencia mientras aseguran interacciones personalizadas con los clientes y su satisfacción. (2 reviews) - Los usuarios elogian a DigitalGenius por su **superior crecimiento empresarial** , logrando eficiencia, satisfacción del cliente y reducción de costos en los equipos de soporte. (2 reviews) - Personalización (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje inicial** significativa con DigitalGenius, requiriendo tiempo dedicado para el ajuste y la capacitación. (3 reviews) - Los usuarios a menudo encuentran la **complejidad** de DigitalGenius desafiante, requiriendo entrenamiento continuo y creación de plantillas para un uso eficiente. (2 reviews) - Los usuarios notan la **inexactitud** en los informes y respuestas, especialmente cuando la base de conocimientos carece de la información correcta. (2 reviews) - Los usuarios encuentran el **empinada curva de aprendizaje** de DigitalGenius desafiante, requiriendo tiempo y entrenamiento significativos para adaptarse. (2 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con **alucinaciones de IA** en DigitalGenius, lo que lleva a posibles inexactitudes en las respuestas. (1 reviews) - Gestión de chat (1 reviews) - Mejoras necesarias (1 reviews) - Datos inexactos (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz menos amigable** , aunque aprecian los análisis detallados proporcionados por DigitalGenius. (1 reviews) - Falta de recursos (1 reviews) ## DigitalGenius Reviews ### 1. Increíble colaboración con un equipo servicial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle D. | CX specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** DG nos ha ayudado a automatizar tareas en el departamento de CX, lo que ha permitido a los empleados centrarse en otras tareas que requieren atención humana y ha mejorado nuestra eficiencia diaria. DG también es excelente dando una respuesta personalizada a las consultas de los clientes y ayudándonos a encontrar soluciones creativas a problemas complicados. También apreciamos mucho las reuniones semanales con nuestro equipo, donde podemos discutir el plan semanal y nuestros objetivos. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** La sección analítica podría ser un poco más amigable para el usuario. Además, ha sido un desafío cumplir con las expectativas sobre el progreso del proyecto, debido a que los recursos asignados a nuestra marca parecen no ser suficientes para desarrollar nuestra asociación al nivel que nos gustaría. Esto no es un reflejo de los empleados en sí mismos, sino más bien debido a la alta carga de trabajo que manejan por tener muchos clientes. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** DG nos está ayudando a proporcionar más automatización a los correos electrónicos y chats de los clientes, lo que hace que nuestras tareas diarias sean mucho menos largas. También nos están ayudando a adquirir IA que creará una experiencia de compra mucho más personalizada para nuestros clientes. ### 2. Imprescindible IA para mejorar la experiencia del cliente mientras se mantiene la satisfacción del cliente en el corazón de su negocio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily P. | Head of Change, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Entrenado con casi una década de datos específicos del sector minorista, DigitalGenius es una plataforma de automatización de servicio al cliente con IA diseñada para satisfacer las necesidades únicas de los minoristas. Este entrenamiento profundo y específico del dominio permite que la IA maneje contactos comunes de clientes de alto volumen, como WISMO, devoluciones y consultas de productos con una precisión, velocidad y consistencia excepcionales. La automatización se siente fluida tanto para los clientes como para los agentes, mientras que el robusto modelo de IA generativa de la plataforma ofrece respuestas que son naturales, útiles y totalmente alineadas con el tono de la marca. El equipo de DigitalGenius es excepcional, operando como una verdadera extensión de nuestro propio equipo. Son accesibles, altamente conocedores y proactivos en identificar oportunidades para mejorar el rendimiento. La plataforma en sí es intuitiva y fácil de usar, lo que permite a los propietarios de productos internos trabajar en ella a diario. Al mismo tiempo, los Ingenieros de Soluciones de DigitalGenius están disponibles para innovar, configurar y construir, eliminando la necesidad de que los líderes de CX también actúen como ingenieros, un desafío común con otros proveedores. La empresa fomenta un fuerte sentido de comunidad, organizando eventos regulares que reúnen a líderes de CX para compartir ideas, desafíos y mejores prácticas, lo cual es un recurso invaluable para la colaboración y la evaluación comparativa de la industria. La implementación puede ser extremadamente rápida y sencilla cuando se tienen sistemas y procesos modernos en su lugar. Incluso en entornos más complejos con sistemas heredados, el equipo de DigitalGenius sigue siendo flexible y comprometido con optimizar las integraciones para que las empresas puedan aprovechar al máximo su pila tecnológica existente. Los resultados hablan por sí mismos: tasas de automatización excepcionales, respuestas de alta calidad y mejoras medibles en la satisfacción del cliente. En mis ocho años en la industria, esta es la solución de chatbot más efectiva y confiable que he utilizado. DigitalGenius escucha constantemente los comentarios de los clientes e invierte en innovación, asegurando que el producto se mantenga a la vanguardia con los últimos avances tecnológicos. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** La suite de informes podría ser más intuitiva y personalizable. Ocasionalmente, puede llevar unos días después del lanzamiento ajustar y producir informes completamente precisos. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** DigitalGenius automatiza alrededor del 50% de nuestros contactos de chat, reduciendo significativamente la carga de trabajo de nuestros agentes humanos. Sus capacidades multilingües nos permiten atender a clientes en regiones donde la contratación interna es un desafío, asegurando un servicio consistente y de alta calidad a nivel global. Esta escalabilidad nos permite mantener el tamaño de nuestro equipo a medida que el negocio crece, generando ahorros de costos sustanciales mientras protegemos los niveles de servicio y la satisfacción del cliente. Lo que es más importante, libera a nuestros agentes humanos para que se concentren en interacciones donde la empatía y el toque personal son más importantes, por ejemplo, ayudar a un cliente a encontrar el traje perfecto para su día de boda. ### 3. Director de Crecimiento Estratégico y Comunidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dyllan B. | Director of Strategic Growth and Community, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Hemos probado otra solución de IA en el pasado, y aunque funcionó bien, el mayor desafío fue que tuvimos que construir todo nosotros mismos. Se nos ocurrían ideas, pero terminábamos pasando más tiempo tratando de construirlas e implementarlas que realmente pudiendo utilizarlas. Aunque algunas empresas pueden preferir ese nivel de participación práctica, nos hemos dado cuenta de que preferimos asociarnos con un equipo que pueda tomar nuestras ideas y hacer el trabajo pesado. Esto nos permite mantenernos enfocados en iniciativas más grandes en lugar de quedarnos atrapados tratando de construir y gestionar un sistema de IA desde cero. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Hasta ahora, no hemos encontrado nada que no nos guste de DigitalGenius. Una característica que esperamos con ansias es una solución de voz, que sabemos está en desarrollo activo. Aunque naturalmente nos encantaría pagar menos, también entendemos el valor de un producto sólido, y el precio nos parece razonable por la calidad del servicio y el soporte que brindan. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** DigitalGenius nos ha permitido operar con un equipo más pequeño mientras mejoramos significativamente nuestros tiempos de respuesta. También están construyendo activamente nuevos flujos para nosotros que están destinados a aumentar nuestra automatización y tasas de resolución mucho más allá de lo que inicialmente esperábamos. ### 4. Inteligente, IA personalizada, especializada en CS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellis R. | Senior CX manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** DG ha tenido un impacto increíble en nuestros KPIs de Servicio al Cliente, reduciendo el FRT y automatizando procesos bastante complicados. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** A veces las cosas han tardado un poco más de lo que nos hubiera gustado para lanzarlas. Creo que esto se debe a la capacidad del equipo, no es culpa de los empleados actuales, simplemente necesitan más personal. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** DG está resolviendo muchos de nuestros procesos WISMO mediante la automatización de respuestas. Consulta dónde estuvo el paquete por última vez y proporciona a los clientes el seguimiento y la solución. Ahora estamos trabajando en automatizar completamente el proceso investigando la ejecución de reemplazos. También nos ha ayudado a resolver un problema realmente complicado en nuestro proceso de registro y es capaz de enviar enlaces de reactivación de cuentas, reduciendo drásticamente la intervención de nuestros agentes en este asunto. ### 5. ¡Gran empresa para colaborar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael F. | D, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** El equipo es muy flexible con nuestros sistemas y procesos internos, asegurándose de querer ser el integrador entre nuestros sistemas en nombre de nuestro cliente. Usamos la plataforma todos los días y nuestros clientes aprecian el rápido soporte que reciben de nuestro agente Digital Genius. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** El flujo de proceso es difícil y doloroso de construir. Sería útil tener una versión más accesible del proceso para que podamos ayudar a ver a través del portal. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** En el comercio minorista, más de la mitad de nuestros contactos con clientes están relacionados con Dónde Está Mi Pedido, lo cual Digital Genius es más que capaz de manejar. ### 6. Proporcionando soluciones digitales con un toque humano **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Lo más útil de Digital Genius es su enfoque colaborativo continuo en las operaciones diarias y proyectos. Siguen dedicados a sus clientes y siempre se esfuerzan por mejorar en todos sus puntos de contacto. Obtienen puntos extra por encontrarse con todos a su nivel y aportar un elemento muy humano al cooperar con personas que pueden no estar orientadas a la tecnología. Siempre han permanecido dedicados a sus cuentas. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** El usuario que no es tecnológicamente dotado puede tener dificultades para acostumbrarse a su portal o hacer ajustes por sí mismo. Siempre se necesitaría capacitación. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Digital Genius desempeña un papel crucial en nuestra plataforma de Salesforce al permitir respuestas automatizadas, enrutamiento inteligente de casos a través de múltiples puntos de contacto e idiomas, y proporcionar análisis completos para todas las interacciones. ### 7. Encargándose de las cosas simples, ¡para que los agentes puedan hacer lo que están destinados a hacer! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Cosméticos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Digital Genius nos ayuda a automatizar nuestro contacto rutinario con los clientes. Anteriormente, los agentes pasaban tiempo valioso realizando tareas rutinarias, enviando respuestas predefinidas todo el día. Digital Genius ha quitado eso de nuestros agentes, para que puedan responder a tickets más complicados que realmente requieren un toque humano. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Como ocurre con muchos productos de IA, existe el riesgo de alucinaciones en las respuestas. Digital Genius implementa muchas salvaguardas, pero si nuestra Base de Conocimiento no tiene la información correcta, el bot de Digital Genius a veces trabaja para llenar los vacíos. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Digital Genius nos ayuda a automatizar el contacto rutinario con los clientes. También envía las primeras respuestas para recopilar información antes de que un ticket/caso sea pasado a un humano para resolverlo. Además, impulsa nuestro chatbot de Gen-AI. ### 8. Solución altamente adaptable con excelente soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** El sistema es altamente personalizable y se puede adaptar muy específicamente a nuestra marca y necesidades de los clientes. Esta flexibilidad ha sido una gran ventaja en nuestra configuración. También apreciamos mucho la colaboración con Lizzie: responde rápidamente, comprende nuestros desafíos y siempre ofrece un apoyo reflexivo y orientado a soluciones. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** El tiempo de respuesta del chat podría mejorarse. En algunos casos, la plataforma se siente notablemente lenta, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo en un entorno en vivo. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Utilizamos DigitalGenius para automatizar consultas rutinarias como el seguimiento de pedidos, cancelaciones y solicitudes de facturas. Al hacerlo, liberamos a nuestros agentes para que se concentren en interacciones con clientes más complejas y de alto valor. ### 9. Los clientes esperan soporte inmediato, y con Digital Genius, podemos proporcionarlo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de Alimentos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Esta es una herramienta altamente eficiente que ofrece respuestas con un toque humano, a pesar de estar impulsada por IA. Durante la primera semana de su introducción, gestionó con éxito el 60% de los chats entrantes a través del portal de miembros, superando todas las expectativas. El equipo de soporte de Digital Genius es excepcional. Siempre están disponibles para responder preguntas y responder rápidamente para resolver cualquier problema que surja. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Nada, el equipo siempre hace un excelente trabajo. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una herramienta que permitiera a nuestros clientes gestionar la entrega de sus pedidos y su suscripción. Con el constructor de flujos de Digital Genius y la herramienta de chat de IA, los clientes pueden autoservirse las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ### 10. Buen socio para atender sus necesidades específicas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mauricio Z. | Product Owner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Las ventajas de trabajar con Digital Genius son la flexibilidad que tienen para atender necesidades específicas. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Una desventaja que tienen es la falta de documentación y trazabilidad sobre lo que se desarrolla. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Está aliviando la carga de trabajo del servicio al cliente al automatizar las respuestas y enriquecer los casos con datos útiles. ### 11. Servicio excepcional en todo momento con Digital Genius **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Creo que la parte más útil de Digital Genius es lo proactivos que son: ¡se comunican con nosotros si detectan algo antes que nosotros! Me encanta lo fácil que fue la integración y el proceso fluido de incorporación. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Nada, somos extremadamente afortunados de tener a DG como socio :) **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Digital Genius reduce la cantidad de tickets que recibimos, ya que pueden integrarse con nuestra plataforma de comercio electrónico para ofrecer un servicio al cliente sin interrupciones. ### 12. Sin fisuras **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Apoyo constante desde el primer día. Llamadas semanales útiles y siempre dispuesto a ofrecer consejos. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Por el momento no hay disgustos, gran apoyo hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Dg está ayudando a acelerar los tiempos de respuesta al cliente, permitiendo al equipo de CC proporcionar a los clientes con los que están hablando un apoyo adicional ya que tienen más tiempo. ### 13. Gran apoyo y soluciones eficientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** izabella t. | Customer Experience manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Arreglo rápido de problemas y un equipo muy competente y rápido. Hace que nuestros procesos sean mucho más eficientes. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** a veces, después de actualizar, algunas funciones parecen tener problemas por un momento, pero se solucionan lo antes posible. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** está automatizando procesos para nuestros clientes más importantes ### 14. Una gran relación laboral. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** DigitalGenius toma nuestras expectativas y metas y trabaja arduamente para intentar hacerlas posibles. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** A veces el desarrollo/pruebas pueden tardar un poco demasiado. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Reducción del número de personal y de los tiempos de respuesta. ### 15. ¡Hace lo que dice en la lata! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fiona A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Como describe el título, hace lo que se propone hacer. Necesitábamos una herramienta de automatización que proporcionara a los clientes una respuesta personalizada a las preguntas simples que los agentes de servicio al cliente no necesitan hacer, mientras nos proporciona datos para asegurarnos de no olvidar las "cosas pequeñas". Me encanta que sean innovadores y siempre intenten mejorar la experiencia, y crear un servicio aún mejor para nuestros clientes. El piloto en el que participamos selló el trato para nosotros, ya que pudimos usar la herramienta (y las personas que la construyen) para establecer si podía hacer lo que queríamos y ayudar a resolver los problemas que necesitamos que resuelva. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** La suite de análisis es muy detallada, pero realmente los datos son lo que necesitamos, ¡y los proporciona! **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Tenemos grandes picos y crecimiento, por lo que necesitamos minimizar nuestras necesidades de contratar nuevos agentes en estos períodos. Al automatizar problemas simples, con respuestas personalizadas, esto elimina la necesidad de eso. ### 16. Excelente experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Borja T. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Hemos estado utilizando Digital Genius durante aproximadamente un año y estamos muy contentos con el servicio: En general, lo que más me gusta de DigitalGenius es su combinación de capacidades avanzadas de IA, integración sin problemas, interacciones personalizadas con los clientes y análisis valiosos. Estas características permiten a las empresas ofrecer experiencias de servicio al cliente excepcionales mientras optimizan sus operaciones para una mayor eficiencia y efectividad. Hemos podido reducir el número de miembros de nuestro equipo de soporte al cliente (y por lo tanto el costo del departamento) y nuestro tiempo de primera respuesta al aumentar la tasa de satisfacción del cliente. Resultados excelentes. Mejores de lo esperado. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** La curva de aprendizaje inicial. Tuvimos que dedicar mucho tiempo los primeros meses. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Altos costos departamentales y flexibilidad. ### 17. Recomiendo encarecidamente Digital Genius. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eleanor G. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Gran equipo de soporte: profesional y receptivo. Compartiendo las mejores prácticas actuales. Siempre disponible para ayudar. Implementación rápida y sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Ninguno. Necesitamos crear muchas plantillas para la automatización de tickets que están relacionadas con la complejidad de nuestros flujos de trabajo. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Ayudándonos a responder a tickets "de bajo valor" repetitivos, liberando a los agentes para que puedan atender tickets de soporte al cliente más complejos. Mejorar nuestra tasa de respuesta en el primer contacto y la tasa de resolución en un solo toque. Ayudándonos a cumplir con nuestros SLA durante los períodos pico. ### 18. Muy fácil de configurar y buenos procesos de comunicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damien W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Configuración rápida y fácil, motor de IA muy intuitivo que identifica con precisión los problemas de nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Ninguno en este momento y, con suerte, ninguno en el futuro tampoco. Acabamos de salir de una etapa piloto exitosa y estamos expandiendo el alcance en todas las áreas de contacto. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Identifica primero el problema del cliente, luego utiliza los flujos entre DG y nosotros para resolverlo. ### 19. Equipo increíble desarrollando una herramienta increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miquel N. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Recomiendo encarecidamente usar DG para automatizar casos de CS con la mejor calidad. Su detección intensa es altamente precisa, y su flujo de construcción es uno de los más completos que he utilizado. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** El uso de DG puede perder el toque humano para resolver problemas de los consumidores, pero incluso en esto, están tratando de dar una respuesta personalizada para cada consumidor. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Resolución promedio de disminución y dando la oportunidad de aumentar mucho nuestras ventas sin aumentar nuestro equipo de CS. ### 20. Fantástica experiencia y excelente apoyo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma C. | Customer Support Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Todo el proceso de trabajar con DG ha sido fantástico. Durante las etapas iniciales, fueron realmente receptivos a nuestras necesidades y expectativas. Cuando el plan inicial para el piloto encontró algunas dificultades, se adaptaron para asegurar que fuera exitoso. La comunicación siempre fue clara y el equipo estaba comprometido a mostrar el valor de DG para nuestro negocio. Después de dos años trabajando con ellos, hemos optimizado nuestras operaciones de soporte, automatizado nuestros flujos de trabajo más repetitivos y liberado tiempo de los agentes para centrarse en trabajos de mayor valor y consultas más complejas. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** No tengo quejas en absoluto. Toda la experiencia ha sido muy agradable. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Dgitl Genius ha estado trabajando con nosotros para automatizar un 30% planificado de nuestros tickets, liberando a los agentes para abordar consultas más complejas y facilitando que nuestro negocio escale sin aumentar nuestras necesidades de personal de soporte. ### 21. Excelente software de automatización de IA para servicios de atención al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin T. | Project Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Desde las discusiones iniciales, pasando por la firma y hasta el día de hoy, Digital Genius ha demostrado ser solidario, proactivo y amable. La IA en sí es poderosa, con un gran número de consultas automatizadas con un alto nivel de precisión. Desde la perspectiva del cliente, Digital Genius es fácil de usar, con flujos de procesos modulares que Bora y su equipo luego convierten en respuestas de alta calidad para los clientes. Al tratar con un tipo de consulta que no habían encontrado previamente durante nuestra prueba, Digital Genius construyó específicamente una intención para mejorar su servicio. La rapidez de resolución de problemas de DG también es excelente. Estamos muy contentos con el servicio de la empresa hasta ahora y esperamos trabajar con ellos para apoyar a nuestros clientes en el futuro. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Actualmente, no tenemos problemas con el servicio. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** La automatización de Digital Genius elimina tareas repetitivas, lo que permite a nuestro equipo de Atención al Cliente aumentar el nivel de atención que dedican a los casos más difíciles. Las respuestas también son inmediatas, aumentando nuestra satisfacción del cliente, y el servicio nos proporciona una base sólida para cualquier escalabilidad futura. ### 22. Gran servicio, excelente apoyo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocio C. | Customer Service Team Leader, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Me gusta mucho el hecho de que Digital Genius puede resolver cualquier problema de manera eficiente. No hay que esperar horas o días para recibir una respuesta, la comunicación es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** No hay nada en este momento que no me guste del servicio que hemos recibido de Digital Genious. Comenzamos una prueba gratuita con ellos que fue amablemente extendida y recientemente hemos firmado un contrato con ellos. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Digital Genius está ayudando a nuestra empresa a crecer sin la necesidad de expandir el equipo cada vez que tenemos un aumento en nuestros volúmenes entrantes. Principalmente nos beneficia al mejorar la experiencia del cliente, ya que podemos ofrecer atención al cliente 24/7. ### 23. Excelente experiencia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian M. | CX optimisation lead, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Capacidad de DG para ofrecer servicios a medida y una relación personal. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Ninguno, el servicio es excelente y muy personalizado. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Desarrollo de aplicaciones de IA (correo electrónico y chat) y back-office ### 24. Pensamiento progresista y gran apoyo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Cosméticos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** El equipo de Digital Genius es genial para trabajar. Siempre están escuchando y tratando de encontrar soluciones. Desde la primera demostración, quedó claro que el producto y la tecnología serían una gran combinación para nosotros y ha ido muy bien desde entonces. Estamos mejorando e incrementando nuestras automatizaciones constantemente. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Generalmente siempre encontramos una solución al problema que enfrentamos, pero a veces puede llevarnos un tiempo llegar allí, en parte debido a los sistemas con los que nos estamos integrando, pero ciertas acciones pueden tardar más que otras. Sería genial tener todas nuestras plantillas gestionadas en un solo sistema. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** La herramienta nos ha permitido aumentar la productividad y reducir los tiempos de respuesta al cliente. También permite a los agentes centrarse en consultas más complejas. La capacidad de añadir notas para los agentes también ayuda a guiar a los nuevos agentes a través de nuestros procesos y flujos. ### 25. Gran tecnología y equipo increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Artículos Deportivos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** El equipo detrás de DigitalGenius es muy competente y claramente entiende muy bien su producto. Han podido ayudarnos con cualquier problema que hemos tenido al integrar nuestros servicios con ellos y siempre entienden lo que buscamos. La tecnología que utilizan es impresionante, su IA puede identificar claramente lo que busca el cliente, pero también es lo suficientemente segura como para saber cuándo no puede. Esto significa que los clientes solo reciben respuestas de DigitalGenius cuando está seguro de que la respuesta es adecuada para el cliente. Es diferente de sus competidores en que no solo ofrece respuestas genéricas - felicitaciones a los desarrolladores de DigitalGenius. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** La mayor parte de mi participación con el equipo ha sido en la integración del servicio, y no he tenido nada que no me guste de este aspecto. **Recomendaciones a otros que estén considerando DigitalGenius:** Asegúrate de que las plataformas/servicios que utilizas en toda la empresa sean compatibles con DigitalGenius, o al menos tengan una API para que puedas integrarlos tú mismo. No estoy seguro si DigitalGenius ofrece un equipo de servicios profesionales que pueda hacer el trabajo de integración por ti, pero vale la pena asegurarse de que tus plataformas admitan este tipo de trabajo en primer lugar antes de firmar. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Ahora estamos automatizando una buena cantidad de nuestros tickets entrantes y estamos ahorrando mucho tiempo tanto para nosotros como para nuestros clientes. DigitalGenius nos ha permitido responder de manera significativa en lugar de utilizar otras plataformas de automatización genéricas. ### 26. Genio Digital - guiando a todos hacia la perfección **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** El mejor atributo del equipo es que las horas dedicadas a entregar una solicitud o encontrar una solución a un problema no son un problema y el soporte suele ser 24/7. Puedes esperar que una consulta sea atendida lo antes posible con una resolución que seguirá pronto. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** La mayor preocupación es el punto de vista comunicacional. Al interactuar con varios miembros del equipo, a veces no todos están actualizados sobre el enfoque o las últimas noticias para implementaciones específicas, lo que lleva a malentendidos o retrasos en las soluciones. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando el bot para responder a las preocupaciones básicas de los clientes a través de correo electrónico y chat. También estamos redirigiendo la comunicación con mayor prioridad cuando la pregunta se identifica como tal. Es extremadamente eficiente y permite menos carga en las operaciones o que se concentren en los puntos correctos. ### 27. Impresionante automatización de tickets basada en IA que viene con un soporte excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Digital Genius ofrece una impresionante automatización de tickets basada en IA que se puede emplear con intenciones generales o personalizadas. Digital Genius trabaja estrechamente para ajustar o modificar estas intenciones para sus clientes y proporciona un soporte constante y rápido durante y después de la implementación. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** A veces, los clientes pueden ser tomados por sorpresa por respuestas tan rápidas, lo cual difícilmente es una falla del servicio en sí. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Disminución en el tiempo de respuesta inicial, aumento en la desviación de tickets y también permite a los empleados tener más tiempo para dedicar a tareas e investigaciones más complejas. ### 28. Socio increíble que ofrece resultados increíbles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felix E. | Senior Manager Retail Operations & Customer Service, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Desde la presentación inicial hasta los diferentes pasos del período de prueba, Digital Genius ha sido muy transparente, accesible en todo momento y claro sobre qué esperar. No hubo jerga técnica para confundir al cliente haciéndole pensar que esto está fuera de su alcance. Todo fue explicado de manera sencilla y todas las personas involucradas eran muy conocedoras. Las soluciones a problemas o contratiempos en el camino fueron sugeridas e implementadas rápidamente. Fueron flexibles con las fechas de prueba e hicieron adaptaciones según se hicieron necesarias para nuestra situación específica. El precio es muy razonable en comparación con los competidores, especialmente considerando el paquete todo incluido para el primer año. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** No hay quejas. ¡Hasta ahora una experiencia muy agradable! **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Actualmente estamos utilizando Digital Genius para automatizar nuestros tickets de soporte de primer nivel (correo electrónico/formulario web) en Salesforce. Pudimos superar el objetivo inicial de automatización dentro de nuestro período de prueba y ya estamos automatizando bien por encima del 30% de nuestras consultas en dos semanas. Esto se logró con solo dos intenciones de cliente implementadas. Hay muchas más por abordar en los primeros meses y es muy probable que aumentemos este número entre un 50 y un 100% dentro del primer año. Especialmente en estos tiempos impredecibles durante la pandemia, los aumentos repentinos en las preguntas sobre el estado de los envíos, etc., se pueden manejar con facilidad y deja más tiempo para que el agente de servicio se concentre en las necesidades individuales de nuestros clientes. ### 29. Todo salió bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Su capacidad de respuesta y rápida comprensión de lo que necesitábamos. El tiempo de implementación también ha sido bastante rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** No puedo encontrar nada, todo fue bastante bien. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Tickets repetitivos, campos que se actualizan automáticamente y también la preparación de respuestas para contestar tickets, lo que está ahorrando tiempo a nuestros agentes. ### 30. Maravilloso trabajo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Comunicación del equipo. Son muy rápidos en las respuestas y nos permiten avanzar muy rápido con el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** No hay grandes desagrados por parte del equipo de DG ya que siempre hacen un buen trabajo. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando una solución de Bot que ayuda a nuestro equipo. ### 31. Reseña de Odlo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Artículos Deportivos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** El apoyo del equipo de DG no tiene comparación con ningún otro proveedor de servicios que utilizamos. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Los planes de pago no son ideales. El pago mensual incluso para contratos anuales no debería ser demasiado difícil de establecer y seguramente ayudaría a muchas empresas. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** 1. La mejora más significativa es evitar pagar a una agencia para que reenvíe correos electrónicos que siempre escalan al siguiente nivel de servicio. Esto ahorra mucho costo y libera a los agentes humanos para casos más difíciles. 2. Seguimiento del transportista. El reenvío directo de la declaración firmada era mucho trabajo manual hasta que pudimos integrarnos con DG. Como acabamos de empezar con DG, es demasiado pronto para entrar en más detalles aquí. ### 32. Gran producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh B. | Ecom Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Muy útil, ahorra mucho tiempo. Herramienta súper eficiente que nos ayuda a centrarnos en otros elementos de la atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Nada que me venga a la mente - lo recomendaría a cualquiera. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Tiempo de respuesta más rápido a los clientes Más fácil de gestionar consultas ### 33. Gran colaboración innovadora en la que realmente podemos agregar valor a nuestra experiencia del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander v. | Business Analyst Salesforce, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Nuestra relación laboral con DG es excelente. Piensan en conjunto, están bien organizados y ofrecen un buen producto que nos permite mejorar la vida de nuestros agentes de servicio y clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** En mi experiencia, no hay desventajas significativas. Quizás la única parte es que algunas de las funcionalidades vienen a través de paquetes gestionados, lo que hace que sea un poco más desafiante resolver problemas por tu cuenta. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** DG nos está ayudando enormemente a clasificar los contactos de nuestros clientes por razones específicas de casos. Esto nos proporciona valiosos conocimientos basados en datos. Además, nos permite ayudar a nuestros clientes de manera más eficiente, ya que conocemos mejor sus necesidades. DG también nos está ayudando a señalar oportunidades de ventas cuando surgen; a través de DG podemos priorizar estas oportunidades y capitalizarlas. ### 34. Eficiente, fluido y estructurado viaje. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie O. | C, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Qué estructurado y organizado estaba todo. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** No hubo nada que no me gustara. Toda la experiencia fue genial. **Recomendaciones a otros que estén considerando DigitalGenius:** El comienzo de nuestro viaje juntos fue eficiente, fácil y productivo. Todas las reuniones están estructuradas y los cambios que eran necesarios se implementan rápidamente. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Cuando nos encontrábamos con problemas, siempre había una manera de 'sortearlos', lo cual siempre era útil y eficiente. ### 35. Automatización fácil y gran experiencia del cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarina C. | Customer Experience Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** El proceso es tan fácil de configurar y, incluso si no puedes automatizar ciertos sistemas, siempre hay una forma de solucionarlo. Aún no hemos integrado nuestro sistema de almacén en la herramienta. Incluso hemos conectado un archivo de Google Sheets, que es una gran solución provisional para solucionar problemas internos de TI. El apoyo brindado por el equipo ha sido excelente, siempre están disponibles y constantemente quieren mejorar la capacidad de la IA para impulsar mayores eficiencias. El sistema se conecta fácilmente con nuestro software de servicio al cliente y también puedes obtener informes detallados sobre esto, para que siempre puedas ver el rendimiento de la herramienta en relación con las tasas de resolución. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Como ocurre con toda la IA, el sistema no siempre obtiene respuestas correctas con los clientes. A menudo se necesita mucho ensayo y error para acertar. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Durante la pandemia, vimos un gran aumento en las ventas en línea, lo que a su vez llevó a un flujo de consultas de servicio al cliente con las que encontramos difícil lidiar. Digital Genius nos permitió automatizar las consultas sencillas para que pudiéramos responder a otros clientes más rápidamente, aumentando nuestra eficiencia y mejorando la experiencia para nuestros clientes. ### 36. Implementación flexible, orientada a objetivos y al cliente de la IA para el servicio al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Artículos Deportivos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Digital Genius ya proporciona una base para la automatización de casos, por lo tanto, la configuración se realiza muy rápido y aún ofrece ajustes individuales. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** No, no falta nada ni hay nada que no guste. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Automatización de correos electrónicos de clientes enviados al Servicio de Atención al Cliente. Ganancia de eficiencia, respuesta rápida e inmediata, mayor capacidad de los empleados para consultas individuales. ### 37. Un gran producto de una empresa de rápido crecimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorenzo I. | Operations Team Manager and Customer Service Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** DigitalGenius ha creado un bot que funciona perfectamente, respondiendo a las quejas de los clientes y etiquetándolas al mismo tiempo cuando se necesita más trabajo. Ya no pasamos nuestro tiempo respondiendo preguntas repetitivas. Nosotros, en el departamento de soporte, ahora nos ocupamos de los casos más difíciles dejando que nuestro Digital Genius Bot se encargue del resto. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Nada realmente. Hasta ahora todo ha sido genial, desde el producto hasta el apoyo de Digital Genius. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Digital Genius BOT cuida de nosotros de: Responder a consultas de servicio al cliente Etiquetado de casos Etiquetado de sentimientos ### 38. Gran experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** El producto y la implementación/soporte. El equipo está extremadamente organizado y es un verdadero socio en la relación. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Nada - la asociación ha sido excelente **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una solución para ayudar a reducir el volumen de llamadas que nuestro equipo de servicio al cliente tiene que gestionar. Habiendo implementado solo un flujo hasta la fecha, ya hemos visto un gran progreso en el volumen de llamadas, por lo que nuestro equipo de servicio al cliente puede centrarse en los escenarios más complejos. ### 39. Gran equipo con respuestas rápidas e ideas creativas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** El genio digital nos ofrece una solución para automatizar respuestas a clientes en muchas intenciones predeterminadas. La gran parte de trabajar con ellos fue su capacidad para crear intenciones personalizadas también. El equipo de DG nos ayudó a configurar la integración muy rápidamente y nos asistió con las mejores prácticas para tener un POC exitoso. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Por el momento no puedo encontrar ningún defecto con DG. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Podemos resolver automáticamente una gran cantidad de correos electrónicos de clientes con la ayuda de DG. También podemos recibir estados de envío de diferentes transportistas, ya que tienen integraciones configuradas. ### 40. Gran producto: la IA maneja el 20% de nuestras llamadas de soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Floor S. | RFiD Business Owner, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Flexibilidad del equipo y poder de la herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** No puedo pensar en nada, tal vez la estructura, ya que es una empresa de rápido crecimiento. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Automatizaciones de casos de soporte, reduciendo así la resolución manual de casos. Disminución del 20% de los casos que necesitan intervención manual. ### 41. Muy útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Textiles | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Usado para automatización: es bastante preciso para un bot, el equipo es muy agradable y servicial. Es flexible, podemos adaptarlo para muchos problemas diferentes. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Algunos idiomas no se entienden tan bien como el inglés (por ejemplo, para el alemán, es menos preciso) **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Lo estamos utilizando para respuestas automáticas en el servicio al cliente. Nuestros clientes reciben una respuesta a sus preguntas por DG. Nuestros agentes tienen menos tickets y eso ayuda a gestionarlos también. ### 42. Servicio al cliente para centros de llamadas de alto volumen utilizando IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Me gusta que pueda reducir nuestro volumen de llamadas al responder muchas preguntas frecuentes a través de su tecnología de automatización. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** La verdad sea dicha, estamos bastante contentos con DigitalGenius hasta ahora. ¡No hay grandes quejas! **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Tenemos un gran volumen de llamadas y esto ayuda a agilizar las llamadas que nuestros representantes realmente necesitan atender. Todas las preguntas y preocupaciones son válidas, sin embargo, algunas pueden ser respondidas más fácilmente que otras. Eso es lo que DigitalGenius nos ha ayudado a hacer: ser más eficientes con las llamadas que estamos recibiendo. ### 43. Automatiza tus tickets de Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Con DG puedes crear flujos personalizados para tu equipo de soporte y automatizar la resolución de ciertos tipos de tickets que no requieren intervención humana. Así, tu equipo de soporte puede centrarse en **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** En nuestra experiencia con DG no hemos encontrado ningún problema, estamos muy satisfechos con su software. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** Hemos automatizado uno de los principales impulsores de contacto para nuestras operaciones: cancelaciones y reembolsos. ### 44. Un buen activo para tener en tu equipo de CE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** Al utilizar el copiloto y la automatización completa para ciertas preguntas recurrentes, DG nos da más tiempo para centrarnos en solicitudes que requieren más atención y experiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** Algunas cosas podrían mejorarse, pero no hay ningún problema importante. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** No diría que resolvimos un problema, es más sobre optimización y ahorro de tiempo. ### 45. Herramienta perfecta para ese objetivo de satisfacción del cliente al 100% **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jyothi N. | Content Writer, Subcontratación/Externalización, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** La facilidad con la que se instala y configura la IA utilizando las respuestas de algunos de nuestros mejores agentes y nuestras respuestas probadas con el tiempo. Esta interfaz ayuda a garantizar una respuesta perfecta cada vez por parte de cada agente, sea cual sea la pregunta. La investigación precisa y las respuestas proporcionadas están refinadas y ayudan al agente a compartir la respuesta con su cliente con la máxima confianza. Aumento de las puntuaciones de CSAT. Reducción de TAT. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** A veces, si un agente no es muy rápido en entender macros, puede encontrar difícil filtrar las respuestas apropiadas para una cierta pregunta. Aparte de eso, es una herramienta súper efectiva. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** El hecho de que podamos ajustar soluciones enfocadas en el servicio al cliente para nuestros clientes mientras monitoreamos el rendimiento. La formación de la próxima ola de agentes seguramente ayuda a reducir el tiempo que dedicamos al tema de respuestas a preguntas comunes de los clientes de manera tranquila. ### 46. Director General de Servicio al Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de DigitalGenius?** La facilidad de implementación y el cuidado que el equipo de DG toma para asegurarse de que tengamos lo que necesitamos. Una de las estrategias más fáciles que he encontrado en términos de entrega al equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de DigitalGenius?** No muestra el conjunto de macros disponibles, por lo que a veces se puede pasar tiempo buscando. **Recomendaciones a otros que estén considerando DigitalGenius:** Hace que las cosas del día a día sean menos una tarea para el equipo, algo que todos pueden usar y fácil de seguir. **¿Qué problemas resuelve DigitalGenius y cómo le beneficia eso?** El tiempo promedio de manejo es más rápido, lo que ayuda a darnos cuenta de lo que más hablamos con los clientes. ## DigitalGenius Discussions - [¿Para qué se utiliza DigitalGenius?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-digitalgenius-used-for) - [View DigitalGenius pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/digitalgenius/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+10%3A52%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e2923db1-a187-4acf-a0a5-72ac86aa4479&secure%5Btoken%5D=026841546ca487ab0404dc8a96fd403526673482c276e9b0a6ba180f4e57cd12&format=llm_user) ## DigitalGenius Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aptos Store](https://www.g2.com/es/products/aptos-store/reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) - [Orderwise](https://www.g2.com/es/products/orderwise/reviews) - [parcelLab](https://www.g2.com/es/products/parcellab/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Swap Commerce](https://www.g2.com/es/products/swap-commerce/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## DigitalGenius Features **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top DigitalGenius Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) - 4.7/5.0 (1,085 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews)