Digital Silk Reseñas y Detalles del Proveedor

Al principio pensamos que íbamos a conseguir un socio para ayudarnos con nuestro proyecto de sitio web. ¡Terminamos trabajando como su departamento de control de calidad gratis, y un proyecto que se suponía que debía completarse en 3-4 meses tardó 13 meses en completarse! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Contratamos a Digital Silk en julio de 2024 para un proyecto de sitio web cotizado en 3-4 meses. Terminamos después de más de 13 meses de fallas crónicas de calidad.

Qué salió mal:

Control de Calidad: Señalamos más de 200 problemas en el diseño y más de 100 en las pruebas. Digital Silk admitió que esto era "extraordinario". En mayo de 2025, su equipo confirmó que el 74% de nuestros tickets eran errores, problemas que nunca deberían llegar a los clientes. Nos convertimos en su equipo de control de calidad no remunerado.

Diseño Responsivo: Los problemas en tamaños de pantalla estándar (MacBook Pro de 13") que se señalaron por primera vez en marzo de 2025 no se solucionaron hasta agosto, 5 meses después. Banners hero pixelados, tarjetas estiradas, diseños rotos en dispositivos comunes.

Capacitación: La capacitación en CMS fue superficial. El 21% de los tickets resultaron de errores de usuario que una capacitación adecuada habría prevenido. Sin orientación sobre flujos de trabajo de imágenes o creación básica de páginas.

Gestión de Proyectos:

Sistema de tickets opaco sin visibilidad de seguimiento

Llamadas semanales canceladas, reemplazadas por hilos de correo electrónico confusos

Junio de 2025: Solicitudes de llamadas ignoradas 3 veces, requiriendo la intervención del CEO

Post-lanzamiento: Nunca recibimos acceso de administrador; tuvimos que solicitarlo una semana después

Problemas de Facturación: Tres intentos separados de cobrarnos por horas excedentes causadas por su mala gestión (octubre de 2024, enero de 2025, agosto de 2025). Todas las cotizaciones fueron rescindidas después de que demostramos que los problemas se debían a sus fallas.

Su Respuesta: Cuando documentamos estos problemas, afirmaron que recibimos "$50,000 en trabajo complementario"—horas dedicadas a corregir sus propios errores. Llamaron a 13 meses de correcciones de errores "un trato excelente y de alta calidad".

Resultado: Migramos a un nuevo proveedor dentro de un mes del lanzamiento. El sitio web final funciona, pero solo después de que pasamos más de un año corrigiendo sus errores. Si valoras tu tiempo y quieres una asociación funcional, busca en otro lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad de uso, la implementación fue fantástica para trabajar, su atención al cliente me hizo sentir valioso, y las características e integración fueron fantásticas para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No había mucho que no me gustara, el único problema que encontré fue el precio, pero pudimos hacerlo funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.