# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 167 ## About DevRev Computer es un compañero de equipo de IA, creado por DevRev, que unifica tu conocimiento, automatiza el trabajo y ofrece Inteligencia de Equipo en cada flujo de trabajo. A diferencia de otras herramientas de IA, Computer conecta datos estructurados (registros de CRM, tickets, datos de registro) y datos no estructurados (documentos, correos electrónicos, chats) en una única fuente de verdad lista para IA: la Memoria de Computer. Esto se logra con nuestro motor de sincronización bidireccional patentado, Computer AirSync. Computer no solo encuentra información. Toma acción en tus sistemas, automatiza flujos de trabajo y genera ideas basadas en el contexto completo de tu negocio. Desde la resolución automática de tickets hasta el análisis empresarial complejo, Computer trabaja junto a tus equipos a través de aplicaciones diseñadas para un propósito y agentes de IA personalizados. Por encima de todo, Computer reúne a las personas. Al descomponer silos y conectar a las personas, marca el comienzo del futuro de la colaboración humano-IA. A esto lo llamamos Inteligencia de Equipo. Es hora de dejar de malabarear con herramientas dispersas y empezar a centrarse en lo que importa. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de DevRev es beneficiosa para rastrear la adopción de funciones y comprender las interacciones de los usuarios de manera efectiva. (54 reviews) - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de DevRev, lo que permite una conectividad sin problemas y una rápida resolución de problemas entre equipos. (51 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones avanzadas** de DevRev, incluyendo soporte de IA, herramientas de análisis y gestión efectiva de tickets. (48 reviews) - Los usuarios valoran al **equipo de soporte excepcional** en DevRev, que proporciona asistencia oportuna y mejora la experiencia general. (40 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte al cliente altamente receptivo** proporcionado por DevRev, mejorando la colaboración y la experiencia general del servicio. (29 reviews) - Los usuarios destacan los **análisis perspicaces** de DevRev para comprender el comportamiento del usuario y mejorar los problemas de UX de manera efectiva. (29 reviews) - Mejora de la eficiencia (25 reviews) - Utilidad de la información (25 reviews) - Perspectivas Comprensivas (23 reviews) - Integraciones (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan la **falta de características** en DevRev, indicando una necesidad de más mejoras para satisfacer sus necesidades. (30 reviews) - Los usuarios encuentran frustrantes las **funciones limitadas** de DevRev, particularmente la falta de funcionalidades de grabación y búsqueda. (21 reviews) - Los usuarios notan una **falta de características** en DevRev, particularmente en informes, integraciones y experiencia móvil. (19 reviews) - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje** desafiante con DevRev, ya que adaptarse a sus funciones integradas puede llevar tiempo. (18 reviews) - Los usuarios encuentran que DevRev tiene una **interfaz no intuitiva** , lo que hace que sea un desafío para las personas no técnicas adaptarse. (16 reviews) - Limitaciones (15 reviews) - Los usuarios encuentran que el **diseño deficiente de la interfaz** del ordenador carece de atractivo visual y facilidad de uso. (14 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (13 reviews) - Complejidad (12 reviews) - Problemas de integración (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. CRM personalizable con potente automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Assistant Manager, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** Aprecio cómo DevRev ha mejorado mucho, ofreciendo lo que parece ser una cantidad increíble de personalizaciones, complementos y flujos de trabajo. Estos flujos de trabajo ayudan a automatizar cosas básicas para que nuestros agentes humanos puedan centrarse en resolver consultas de clientes más importantes. La introducción de agentes de IA computarizados es una característica realmente genial, y cuando están bien entrenados, estos agentes de IA pueden manejar consultas de manera autónoma. Esta configuración ahorra mucho tiempo y ancho de banda al encargarse de toda la información básica y también al asistir en plataformas como WhatsApp. El equipo detrás de DevRev también es muy servicial, y han hecho que el proceso de incorporación sea fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** DevRev, aunque sofisticado, necesita a alguien técnicamente capacitado o con conocimientos de desarrollo para configurarlo completamente y aprovechar todo su potencial. Nuestro equipo de atención al cliente no puede manejar esta cantidad de software por sí solo. No es fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos y requiere a alguien con un trasfondo técnico para hacer un uso efectivo de él. Inicialmente, la configuración y la integración no fueron fáciles ni intuitivas, lo cual no le gustó a nuestro equipo. **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** DevRev nos permite integrar conversaciones, correos electrónicos y chats, para que manejemos las consultas de los clientes en un solo lugar. Los flujos de trabajo automatizan tareas, liberando a los agentes humanos para consultas más complejas, y los agentes de IA manejan preguntas básicas, ahorrando tiempo y ancho de banda. ### 2. Integraciones sin fisuras con mapeo de campos personalizados altamente flexible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** Lo que más me gusta de DevRev es su capacidad para soportar una asignación de campos altamente flexible y personalizada a través de diferentes plataformas. Te permite mapear prácticamente campos ilimitados, haciendo que las integraciones sean fluidas y adaptadas a necesidades específicas. **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** Una cosa que no me gusta es que los hilos de correo electrónico a veces pueden ser difíciles de seguir. Las conversaciones tienden a volverse repetitivas o desordenadas, lo que hace más difícil entender claramente el hilo. Definitivamente hay margen de mejora en cómo se estructura y muestra la comunicación dentro de los hilos de correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** Si bien características como macros y flujos de trabajo de tickets son bastante comunes, lo que realmente me llama la atención es cómo DevRev ayuda a resolver los desafíos de colaboración. Facilita mucho el trabajo con compañeros de equipo y partes interesadas al mejorar la comunicación interna en torno a los tickets. Puedo gestionar y actualizar eficientemente múltiples atributos de tickets, ajustar la propiedad de grupos cuando sea necesario y usar macros para agilizar tareas repetitivas. También vale la pena mencionar características como "snap ins" y notificaciones. ### 3. Flujos de trabajo potentes, pero limitados para empresas y equipos no técnicos **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** DevRev es una plataforma moderna centrada en el soporte que ofrece un alto grado de configurabilidad y flexibilidad, lo que la hace particularmente atractiva para equipos que desean un control detallado sobre sus flujos de trabajo. Una de sus fortalezas destacadas es la gran cantidad de opciones disponibles: los usuarios pueden personalizar los procesos extensamente para que coincidan con sus operaciones de soporte específicas. El diseño del flujo de trabajo es especialmente sólido, permitiendo flujos de procesos estructurados y lógicos que pueden mejorar cómo los equipos de soporte gestionan los tickets y las interacciones con los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** DevRev parece estar mejor adaptado para equipos de soporte en lugar de un uso organizacional más amplio. Sus capacidades brillan en entornos de atención al cliente, pero no se traducen tan efectivamente a las necesidades a nivel empresarial. Las organizaciones más grandes pueden encontrar la plataforma limitante, ya que parece estar diseñada más para equipos más pequeños o aquellos que manejan clientes individuales y cuentas de PYMES. También hay algunas preocupaciones de usabilidad. La plataforma puede parecer tediosa a veces, particularmente al navegar por sus muchas opciones de configuración. Además, la interfaz de usuario se inclina fuertemente hacia una experiencia centrada en el desarrollador, lo que puede crear fricción para los usuarios no técnicos o los equipos de atención al cliente que esperan un diseño más intuitivo. Otro inconveniente práctico es el uso de un dominio “.ai”, que a veces puede ser bloqueado por configuraciones de seguridad estrictas de los clientes, lo que puede introducir complicaciones evitables en las interacciones con los clientes. **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** DevRev está resolviendo la proliferación de tickets y la gestión de reparaciones y la gestión de la base de conocimientos. ### 4. After 4 months of usage **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** We find the most of important data related of an issue or ticket on a single screen , with just glance we are able to figure out a lot of details rather than scrolling or checking on different pages. **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** In the beginning, it felt a bit data cluttered. But As we got our hands on experience, it doesn't look that data cluttered now in fact, switching to a different tool with less features now , will definitely give me a nightmare **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** Customer service and support and we use it as a knowldge bank too ### 5. Plataforma intuitiva y poderosa con chat de IA sin interrupciones, flujos de trabajo e integraciones. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana L. | Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** Lo que más aprecio de DevRev es lo intuitiva y poderosa que es la plataforma en diferentes aspectos del trabajo diario. La función de chat, mejorada por un agente de IA, hace que la comunicación y la recuperación de información sean increíblemente fluidas. Ayuda a acelerar las respuestas, mejora la claridad y reduce la necesidad de cambiar entre múltiples herramientas. También valoro la flexibilidad que proporcionan los flujos de trabajo. Pueden adaptarse para una amplia gama de propósitos, lo que permite a nuestro equipo estructurar procesos de una manera que realmente apoya nuestras necesidades operativas. Ya sea automatizando tareas rutinarias o simplificando secuencias complejas, los flujos de trabajo mejoran significativamente la eficiencia. Otra gran ventaja es la facilidad de integración de DevRev con las otras plataformas que utiliza nuestra organización. Conectar herramientas sin fricciones hace que la adopción sea más fluida y asegura que nuestros sistemas trabajen juntos en lugar de aisladamente. Finalmente, quiero destacar al equipo de DevRev. Su dedicación para entender y abordar cada necesidad es notable. Está claro que están comprometidos a mejorar continuamente el producto y a proporcionar un excelente soporte, lo que marca una gran diferencia en la experiencia general. **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** Aunque DevRev ofrece muchas capacidades sólidas, hay varias áreas donde experimentamos limitaciones que afectaron nuestro lanzamiento y operaciones diarias: Falta de Soporte Multi-Dominio Uno de los mayores desafíos para nuestro equipo fue la ausencia de soporte multi-dominio. Esto extendió significativamente nuestro cronograma de implementación y requirió soluciones alternativas adicionales que de otro modo no habrían sido necesarias. Sin Telefonía Integrada Dado que DevRev actualmente no proporciona telefonía nativa, tuvimos que depender de una solución de terceros que no era nuestra opción preferida. Gestionar la comunicación con un proveedor externo resultó ser más complejo y menos fluido en comparación con trabajar directamente con el equipo de DevRev. Plataforma No Totalmente Optimizada para Soporte Inmediato y en Tiempo Real Debido a que nuestro equipo proporciona soporte instantáneo y sensible al tiempo, ciertas características faltantes inicialmente hicieron que las operaciones diarias fueran más difíciles. Estas incluían: No hay distinción entre notificaciones de sonido para chat vs. correo electrónico Visibilidad limitada en los indicadores de estado SLAs rastreados por horas de calendario en lugar de horas de negocio, lo que no se alineaba con nuestro flujo de trabajo Aunque muchos de estos problemas fueron eventualmente resueltos, nos ralentizaron durante las etapas iniciales. **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** DevRev ha ayudado a abordar varios desafíos operativos y ha mejorado significativamente la forma en que nuestro equipo gestiona el soporte: Seguimiento de SLA Claro y Accionable DevRev proporciona un indicador de SLA visible en cada ticket, lo que ayuda al equipo a entender la urgencia de un vistazo. Esto asegura una priorización consistente, reduce el riesgo de incumplimientos de SLA y hace que la distribución de la carga de trabajo sea mucho más eficiente. Informes Más Detallados y Precisos Las capacidades de informes ampliadas nos permiten analizar el rendimiento, prever la carga de trabajo y preparar informes con mayor precisión. Esto nos da una mejor visibilidad de las tendencias y ayuda con la planificación, la asignación de recursos y la mejora continua. Propiedades de Ticket Flexibles para Operaciones Complejas La amplia gama de propiedades de ticket personalizables de la plataforma hace posible segmentar el trabajo entre varios equipos y categorías. Esto es especialmente valioso al gestionar múltiples grupos de soporte simultáneamente, asegurando que cada área reciba la atención que necesita. Mejora de la Comunicación a Través de la Visibilidad del Chat Los usuarios finales pueden ver el historial completo de sus conversaciones directamente dentro del ticket. Esto reduce las preguntas repetitivas, ayuda a los usuarios a seguir el estado fácilmente y agiliza los seguimientos. Como resultado, la comunicación se vuelve más clara y transparente. Alta Precisión del Agente de IA El fuerte rendimiento del agente de IA ayuda a automatizar tareas rutinarias y asiste en la recuperación de información, permitiendo que nuestros agentes humanos se concentren en tickets más complejos. Esto mejora la velocidad y calidad general del servicio. ### 6. DevRev, la plataforma todo en uno **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tauseef F. | Product Success | DIY, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** Lo que más me gusta de DevRev es cómo conecta sin problemas el producto, la ingeniería y el éxito del cliente en una sola plataforma. En lugar de manejar múltiples herramientas para el seguimiento de problemas, la retroalimentación del cliente y la alineación de la hoja de ruta del producto, todo vive en una única fuente de verdad. La visibilidad en tiempo real facilita entender qué están pidiendo los clientes, cómo impacta en la hoja de ruta y qué tan rápido está entregando el equipo de ingeniería. La interfaz es limpia e intuitiva, pero lo que más destaca es el enfoque centrado en el cliente integrado en el producto, lo que asegura que cada decisión se relacione con el valor real para el usuario. Me ahorra innumerables horas y ayuda a nuestros equipos a mantenerse alineados sin el habitual ir y venir a través de Slack, Jira o hojas de cálculo. **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** Lo que no me gusta de DevRev está principalmente relacionado con el hecho de que todavía está madurando como producto. Algunas áreas donde podría mejorar: Informes y análisis: los paneles son útiles, pero a veces carecen de la profundidad o personalización que necesitamos para informes a nivel ejecutivo. Integraciones: aunque las principales (Slack, GitHub, etc.) funcionan bien, me encantaría ver conexiones más profundas con herramientas como Salesforce, Jira y otras aplicaciones empresariales. Curva de aprendizaje: debido a que DevRev reúne múltiples funciones (soporte, producto, ingeniería) en un solo lugar, puede llevar un poco de tiempo a los nuevos usuarios adaptarse al flujo de trabajo. Experiencia móvil: funciona bien para tareas básicas, pero las funciones avanzadas son mejores en el escritorio. Peculiaridades de escalabilidad: al manejar conjuntos de datos muy grandes o casos de uso complejos, el rendimiento a veces puede parecer un paso atrás en comparación con plataformas más maduras. Dicho esto, estos son dolores de crecimiento. El equipo de producto está muy comprometido con la comunidad, y muchas de estas brechas se están trabajando activamente, lo que me da confianza. **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** DevRev está resolviendo la desconexión entre los equipos de producto, ingeniería y atención al cliente. Antes, estábamos manejando múltiples herramientas (Jira, Slack, hojas de cálculo, plataformas de soporte) y perdiendo contexto en el camino. Con DevRev: - Fuente única de verdad: los comentarios de los clientes, los tickets, los problemas del producto y las prioridades de la hoja de ruta están todos conectados, por lo que nada se pasa por alto. - Respuesta más rápida al cliente: los equipos de soporte y éxito pueden ver exactamente lo que está sucediendo en el lado del producto, lo que hace que las actualizaciones a los clientes sean mucho más transparentes y oportunas. - Decisiones de producto más sólidas: cada solicitud de función o corrección de errores está directamente vinculada a conversaciones reales con clientes, ayudándonos a priorizar en función del impacto real. - Menor fatiga de herramientas: en lugar de cambiar entre 4-5 aplicaciones, gestionamos la mayoría de nuestros flujos de trabajo dentro de DevRev, ahorrando tiempo y reduciendo la mala comunicación. - Mejor alineación entre equipos: los gerentes de producto, ingenieros y gerentes de éxito finalmente comparten el mismo contexto, lo que acelera los lanzamientos y reduce los idas y vueltas. El mayor beneficio: mantiene nuestro trabajo centrado en el cliente mientras mejora la eficiencia. Pasamos menos tiempo buscando información y más tiempo entregando valor. ### 7. Gran recurso: hace que gestionar entradas, documentación y flujos de trabajo sea tan eficiente y fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra B. | Applications Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** Todo es muy fácil de navegar y hay muchas oportunidades para rastrear datos, registrar información, interactuar con equipos internos, personas externas, documentación, y todo está en un solo lugar. Complicado pero fácil de usar, implementar y capacitar, especialmente cuando puedes usar artículos de la base de conocimientos para entrenar. Lo usamos todos los días. Me encantan las herramientas de IA dentro que hacen el trabajo mucho más rápido. Incluso puedo crear mis propios tickets y el soporte al cliente de DevRev es agradable. **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** Las herramientas útiles pueden cambiar sin previo aviso: me gusta y uso una herramienta y luego un día es diferente... **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** La documentación es clave para una organización de soporte al cliente, especialmente para escalar. Podemos crear artículos de base de conocimiento y ponerlos a disposición de nuestros clientes para que los utilicen, reduciendo nuestro propio esfuerzo y el de nuestros clientes para obtener conocimiento. La capacidad de comunicarse con otros equipos internos de mi organización también es clave cuando necesitamos hacer solicitudes a ellos en nombre de nuestros clientes. DevRev nos permite registrar problemas y vincularlos a tickets existentes para que podamos gestionar fácilmente solicitudes de características, reparaciones, etc., y tener todo vinculado. ### 8. La aplicación de Android y la interfaz de usuario del modo oscuro necesitan serias correcciones. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atis S. | Product Manager, Seguridad de Redes y Computadoras, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** La búsqueda en el navegador web es útil, en comparación con la búsqueda predeterminada. **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** La nueva aplicación de Android - Computadora - es un gran paso atrás. Se han ido los filtros predefinidos y todo lo demás. Ahora es un simple aviso que rara vez es la opción más rápida para obtener lo que necesitas hacer. **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** Lo usamos para el seguimiento de problemas de los clientes. ### 9. Transición fluida y personalización poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan L. | Support Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** Recientemente migramos de Zendesk a DevRev, y la transición fue más fluida de lo esperado. DevRev ha demostrado ser una plataforma de soporte moderna y rica en funciones que parece diseñada específicamente para equipos en crecimiento. Lo que más nos impresionó fue la gran cantidad de opciones de personalización, junto con las extensas integraciones y complementos que se conectan sin esfuerzo a nuestras herramientas existentes. Está claro que la plataforma fue diseñada teniendo en cuenta tanto la flexibilidad como la extensibilidad. En general, DevRev ha elevado significativamente nuestras operaciones de soporte, y estamos emocionados de crecer con la plataforma a medida que madura. ¡Altamente recomendado para equipos que buscan ir más allá de las limitaciones de los sistemas heredados! **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** Un área en la que esperamos ver mejoras es la personalización de informes. Actualmente, la creación de paneles personalizados requiere la participación de ingenieros de DevRev, lo que limita la agilidad para los equipos orientados a los datos. Dicho esto, entendemos que el producto está evolucionando rápidamente, y es alentador ver lo receptivo que es el equipo a los comentarios. **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** Estamos especialmente entusiasmados con sus capacidades de IA, incluida la capacidad de crear artículos de base de conocimiento más rápido utilizando IA. Estas características agilizarán la creación de contenido y mejorarán el autoservicio para nuestros clientes. ### 10. Producto excelente y futurista con la combinación adecuada de IA y análisis. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aviral G. | Manager- E-commerce, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de DevRev?** Lo que más me gusta de Devrev es el producto. El producto está muy avanzado con características de nueva generación. Las mejores características son el soporte de IA para los agentes y la herramienta de análisis avanzado. Además, características como la bifurcación automática de tickets son de gran ayuda. **¿Qué es lo que no te gusta de DevRev?** Lo que no me gusta de Devrev es la falta de posibilidad de integración con herramientas locales como proveedores de servicios WABA, telefonía en la nube, etc. Además, hay una falta de personalización disponible, como integraciones de API con diferentes socios y flexibilidad de características y widgets de complemento. **¿Qué problemas resuelve DevRev ¿Y cómo te beneficia eso?** Devrev me está ayudando a automatizar un gran volumen de tickets de soporte. Solo una pequeña parte de los tickets llega a los agentes, quienes también reciben ayuda de la IA de Devrev. Los agentes también obtienen soporte avanzado de análisis de IA que ayuda a encontrar el problema correcto y resolverlo. ## DevRev Pricing - **Starter**: $19.99 Para startups y pequeños equipos de atención al cliente - **Pro**: $59.99 Plataforma completa de soporte al cliente y compromiso para escalar equipos de soporte - **Ultimate**: Contáctanos Escala empresarial y flexibilidad para satisfacer requisitos complejos de soporte al cliente [View full pricing details](https://www.g2.com/es/products/devrev-devrev/pricing) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - [Currents](https://www.g2.com/es/products/currents-currents/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/es/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/es/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/es/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/es/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/es/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Informes y análisis **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente** - Integración entre sistemas **comunicación** - Documentación Wiki - Foro de la comunidad - Ideación del cliente **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Planificación** - Capacidad de trabajo - Clasificación de tareas - Tablero Kanban - Flujos de trabajo personalizados - Pronóstico de lanzamientos **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Dictado de políticas **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Gestión del flujo de trabajo** - Seguimiento de tiempo - Monitoreo del progreso - Presupuestación - Cuadro de mando del equipo **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,473 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,673 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,644 reviews)