# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 200 ## About DevRev Computer es un compañero de equipo de IA, creado por DevRev, que unifica tu conocimiento, automatiza el trabajo y ofrece Inteligencia de Equipo en cada flujo de trabajo. A diferencia de otras herramientas de IA, Computer conecta datos estructurados (registros de CRM, tickets, datos de registro) y datos no estructurados (documentos, correos electrónicos, chats) en una única fuente de verdad lista para IA: la Memoria de Computer. Esto se logra con nuestro motor de sincronización bidireccional patentado, Computer AirSync. Computer no solo encuentra información. Toma acción en tus sistemas, automatiza flujos de trabajo y genera ideas basadas en el contexto completo de tu negocio. Desde la resolución automática de tickets hasta el análisis empresarial complejo, Computer trabaja junto a tus equipos a través de aplicaciones diseñadas para un propósito y agentes de IA personalizados. Por encima de todo, Computer reúne a las personas. Al descomponer silos y conectar a las personas, marca el comienzo del futuro de la colaboración humano-IA. A esto lo llamamos Inteligencia de Equipo. Es hora de dejar de malabarear con herramientas dispersas y empezar a centrarse en lo que importa. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran **DevRev fácil de usar** , lo que permite un descubrimiento efectivo de funciones y una pronta resolución de problemas dentro del ecosistema de la aplicación. (54 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia mejorada** de DevRev, transformando la colaboración del equipo y mejorando significativamente el rendimiento general. (51 reviews) - Los usuarios encuentran las **funciones avanzadas** de DevRev, como el soporte de IA y los análisis, invaluables para optimizar la experiencia y el éxito del usuario. (48 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte excepcional** del equipo de DevRev, mejorando la experiencia del cliente a través de una asistencia proactiva y receptiva. (40 reviews) - Los usuarios elogian a DevRev por su **soporte al cliente altamente receptivo** , mejorando la experiencia general y la eficiencia en el manejo de consultas. (29 reviews) - Los usuarios destacan los **análisis perspicaces** de DevRev para comprender el comportamiento del usuario y mejorar los problemas de UX de manera efectiva. (29 reviews) - Mejora de la eficiencia (25 reviews) - Utilidad de la información (25 reviews) - Perspectivas Comprensivas (23 reviews) - Integraciones (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan las **características faltantes** en DevRev, afectando su usabilidad y requiriendo múltiples solicitudes de mejora con el tiempo. (30 reviews) - Los usuarios están frustrados con las **funciones limitadas** de DevRev, particularmente la falta de opciones de búsqueda y filtrado. (21 reviews) - Los usuarios notan una **falta de características** en DevRev, incluyendo capacidades limitadas de informes e integración, lo que afecta su experiencia general. (19 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , requiriendo tiempo para adaptarse a las funciones integradas y el flujo de trabajo de DevRev. (18 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario no intuitiva** , especialmente para las personas no técnicas que son nuevas en el complejo flujo de trabajo de DevRev. (16 reviews) - Limitaciones (15 reviews) - Los usuarios encuentran que el **diseño deficiente de la interfaz** del ordenador carece de atractivo visual y facilidad de uso. (14 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (13 reviews) - Complejidad (12 reviews) - Problemas de integración (12 reviews) - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/devrev-devrev/reviews?filters%5Bsentiment_snippet%5D=1910448&page=5&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+20%3A38%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dfaa0837-b76d-4ec8-b08b-81163f8ae581&secure%5Btoken%5D=a03377d339bd28f9d97e4bd9498ad5df964debc70bbd5d9e342c30a86c9845f0&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/es/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/es/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/es/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/es/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/es/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Informes y análisis **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente** - Integración entre sistemas **comunicación** - Documentación Wiki - Foro de la comunidad - Ideación del cliente **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Planificación** - Capacidad de trabajo - Clasificación de tareas - Tablero Kanban - Flujos de trabajo personalizados - Pronóstico de lanzamientos **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Dictado de políticas **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Gestión del flujo de trabajo** - Seguimiento de tiempo - Monitoreo del progreso - Presupuestación - Cuadro de mando del equipo **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,499 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews)