# Deskware Reviews **Vendor:** Deskware **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Deskware Deskware es un software de soporte al cliente confiable y basado en la nube, diseñado para optimizar y mejorar la experiencia de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños. Al centralizar las interacciones con los clientes y los procesos de resolución de problemas, Deskware permite a las organizaciones gestionar eficientemente los tickets de soporte, rastrear comunicaciones y asegurar respuestas oportunas. Su interfaz intuitiva y características completas lo convierten en una herramienta invaluable para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Características y Funcionalidades Clave: - Sistema de Ticketing SaaS en la Nube: Accede a Deskware a través de cualquier navegador web sin necesidad de instalar software. El sistema admite la creación de tickets por correo electrónico, portales en línea y aplicaciones móviles. - Panel de Control: Monitorea indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para tu negocio, proporcionando información en tiempo real sobre las operaciones de soporte. - Tickets Recurrentes: Automatiza la creación de tickets para tareas que requieren atención regular, asegurando consistencia y eficiencia. - Seguimiento de Tiempo de Agentes: Registra y monitorea el tiempo que los agentes dedican a diversas tareas, facilitando la gestión de recursos y el análisis de productividad. - Recordatorios con Integración de SMS: Establece recordatorios para tickets específicos, con notificaciones que aparecen dentro de la aplicación y alertas SMS opcionales. - Disparadores y Automatización: Crea flujos de trabajo y notificaciones automatizadas para optimizar la gestión de tickets y asegurar actualizaciones oportunas. - Encuestas de Satisfacción del Cliente: Distribuye encuestas manualmente o automáticamente al completar un ticket para recopilar valiosos comentarios de los clientes. - Base de Conocimientos: Desarrolla y mantiene un repositorio de artículos e información, permitiendo opciones de referencia rápida y autoservicio para los clientes. - Portal del Cliente: Proporciona a los clientes acceso para enviar y revisar tickets sin costo adicional, mejorando la transparencia y el compromiso. - Gestión de Proveedores: Administra información relacionada con proveedores, como ISPs, servicios de alojamiento y licencias, dentro de un sistema centralizado. Valor Principal y Problema Resuelto: Deskware aborda los desafíos comunes que enfrentan las empresas en la gestión del soporte al cliente al ofrecer una plataforma unificada que integra varios canales de soporte y automatiza tareas rutinarias. Esta consolidación reduce la complejidad de manejar consultas de clientes, minimiza los tiempos de respuesta y asegura que ningún ticket pase desapercibido. Al mejorar la comunicación entre los agentes de soporte y los clientes, Deskware conduce a una resolución de problemas más rápida y eficiente, lo que en última instancia aumenta la satisfacción y lealtad del cliente. Su naturaleza escalable y basada en la nube permite a las empresas adaptarse y crecer sin las limitaciones de los sistemas de soporte tradicionales. ## Deskware Reviews ### 1. Punto único de control para mis proyectos de diseño. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephane L. | Data Center Operator, Administración gubernamental, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Deskware?** Presenta la creación de microtareas, la asignación de tareas a personas y la característica única que es el tablero Kanban. El uso de la integración de compartir archivos dentro de los activos de diseño simplifica el proceso de compartir archivos y la retroalimentación recibida de los clientes ha mejorado enormemente. **¿Qué es lo que no le gusta de Deskware?** La desventaja que encuentro es la ausencia de una aplicación móvil. Esto se vuelve engorroso, especialmente cuando tengo que informar a mi equipo sobre algunos proyectos o incluso trabajar en algunos proyectos cuando no estoy en mi escritorio. **¿Qué problemas resuelve Deskware y cómo le beneficia eso?** Este producto conocido como Deskware me ha ayudado a ser más eficiente y también a involucrar más a mi equipo. Me ofrece una gran comodidad porque todas las cosas que necesito están recopiladas y se encuentran fácilmente (en mi computadora) con Deskware. ### 2. Racionalización del soporte con solución inteligente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guru B. | senior sales executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Deskware?** Deskware tiene una interfaz fácil de usar que ayuda a navegar con facilidad. Las buenas plataformas de servicio al cliente son escalables y pueden manejar crecientes demandas sin comprometer el rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Deskware?** Deskware es fácil de usar, pero dominar todas las funciones de manera efectiva puede implicar una curva de aprendizaje. A veces, la integración con sistemas existentes puede presentar desafíos debido a problemas de compatibilidad con otras herramientas que utilizas. **¿Qué problemas resuelve Deskware y cómo le beneficia eso?** Deskware ayudó a resolver problemas en mi organización al proporcionar un sistema de gestión de tickets robusto que organiza y prioriza las consultas de los clientes, lo que permite a nuestros equipos de soporte responder de manera más eficiente. - [View Deskware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/deskware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+06%3A36%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a83c9a1e-0a42-4fe5-9b83-0f2e4f7a80f0&secure%5Btoken%5D=fa307a65cca0b68fb73224fd83509ff357b892aee3a2c6d4907ae6225aa96c59&format=llm_user) ## Deskware Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Deskware Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,396 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,951 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews)