Deepwatch Reseñas y Detalles del Producto

¡El equipo de Deepwatch ha sido genial! Son muy receptivos y nuestras solicitudes se procesan rápidamente. Las mejoras en la ingeniería de detección de su actualización DRS 2.0 han sido sobresalientes. Menos falsos positivos, menos alertas innecesarias, más detecciones habilitadas, etc. Aprovechan la plataforma Splunk para el backend, lo cual es genial porque no hemos tenido problemas para integrar nuestras fuentes de registro. Splunk está bien soportado, y ha sido fantástico tenerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto no es una crítica al equipo de Deepwatch. Simplemente no soy un gran fan de Service Now, que es lo que el equipo de DW utiliza para las escalaciones. Funciona bien para lo que es. Simplemente encuentro que otros sistemas como Jira son más fáciles de usar, especialmente para comentarios de varias líneas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deepwatch reúne a analistas humanos de primer nivel con herramientas inteligentes y ofrece monitoreo 24/7 de una manera que realmente se siente como una extensión de nuestro equipo de seguridad. Su capacidad de respuesta ha sido excelente y su conocimiento de nuestro entorno nos ha ayudado a mejorar la conciencia y la detección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un pequeño punto: su comunicación a través de ciertos canales (por ejemplo, Slack) puede parecer más silenciosa de lo que nos gustaría para la colaboración en tiempo real. Además, debido a que están muy enfocados en ciertas tecnologías (como Splunk), es posible que necesites verificar qué tan bien se integra tu propio conjunto de herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deepwatch ha sido un socio muy receptivo y colaborativo. Cuando escalan alertas, son realmente críticas sin falsos positivos. Tenemos una fuerte relación de trabajo entre nuestros equipos SOC, y su gerente de éxito del cliente se mantiene estrechamente involucrado. Nos ayudan a afinar las alertas, responder preguntas rápidamente y asegurarse de que estemos alineados en las prioridades. Esta asociación ha mejorado nuestra eficiencia operativa y la confianza en nuestra estrategia de detección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Deepwatch es muy receptivo a través de su sistema de tickets, su canal de Slack tiende a estar tranquilo y no es ideal para la escalada en tiempo real. Dicho esto, esto no ha afectado la calidad del soporte, ya que los tickets siguen siendo la forma más efectiva y confiable de interactuar con su equipo. Es una preocupación menor, pero vale la pena señalarlo para los equipos que prefieren canales de comunicación más interactivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar en MDR con Deepwatch es una experiencia increíble para mí. Todo el equipo es flexible, receptivo, conocedor y profesional. Me comunico con DeepWatch a diario; ya sea con un miembro o con un problema/mejora en cuestión.

Tenemos un gerente de éxito asignado a nosotros, Caroline G. Tenemos una llamada quincenal para discutir problemas, obstáculos, futuras implementaciones y actualizaciones de estado. A menudo nos comunicamos por correo electrónico y Slack fuera de las llamadas quincenales. Caroline está constantemente disponible para nosotros fuera de su horario laboral; días de enfermedad, PTO y fuera de horas. Es una persona muy alegre con la que estar; lo que permite a los clientes acercarse a ella fácilmente, sintiéndose abiertos a contactarla.

He trabajado con algunos ingenieros de MDR; Chase C., Steven L., Titi O., Kane H., Larry S., y más. El equipo es muy conocedor; muy capaz de abordar nuestras configuraciones iniciales, solucionar problemas de ingesta de registros, definir alertas y proporcionar soluciones para mejorar. Los artículos de la base de conocimientos escritos por algunos de los ingenieros fueron muy útiles; muy fáciles de leer y entender. No sé quién gestionó nuestras aplicaciones de ingesta de registros, pero están haciendo un trabajo excelente; estamos al día con nuestro sistema operativo y versión de la aplicación. Los ingenieros de detección proporcionan alertas muy bien definidas; que proporcionan actividades de las que quizás no estemos al tanto.

Tuvimos una falsa alarma, pero en ese momento un administrador no pudo verificar sus acciones dentro de la red. Deepwatch estuvo allí, tratando el escenario como una posible intrusión. Todo el personal en acción, Deepwatch estuvo allí, cumpliendo con sus deberes tanto como pudieron. Eso para mí es la clave: Deepwatch estuvo allí para nosotros durante una posible situación intrusiva.

Espero seguir contando con el apoyo de Deepwatch. Caroline G y los ingenieros de MDR realmente merecen un aumento, promoción y premio. Un equipo muy dedicado, inteligente y profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja ni desagrado. Disfruto trabajar con DeepWatch. Es una gran experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deepwatch emplea a un equipo capacitado de ingenieros, analistas y CSMs que pueden ayudar con la implementación de nuevas fuentes de registros y alertas. El equipo es capaz de responder a eventos de seguridad de manera rápida y efectiva, mientras proporciona apoyo adicional si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las competencias principales de Deepwatch están actualmente enfocadas en aprovechar el SIEM de Splunk, pero se están expandiendo a MS Sentinel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un fan de la cantidad de técnicos que tienen en varias áreas de especialización para la plataforma Splunk, específicamente. Siempre puedo acudir a ellos y hacer preguntas para encontrar posibles soluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada se me ocurre en este momento, para ser completamente honesto. Caroline es muy atenta, y todos los técnicos son muy serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El método de puntuación de riesgo dinámico frente a la alerta 1:1 ha reducido los falsos positivos. Sus herramientas son bastante fáciles de usar y no fueron demasiado engorrosas de implementar. La gestión de Splunk ha reducido mucho la carga de trabajo para nuestros equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comunicaciones internas del equipo entre Deepwatch. Han tenido dificultades para cumplir con solicitudes simples de manera oportuna en términos de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La revisión de alertas de Nivel 1 está bastante guionizada y los casos escalados proporcionan suficiente detalle. Muy pocas interrupciones del sistema como parte del alojamiento. Receptivo a las solicitudes de ajuste e ingeniería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos dolores de crecimiento a medida que Deepwatch amplía sus ofertas. Desafíos con el seguimiento de los árboles de escalamiento fuera de horario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comprender la necesidad e implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deberían tener más opciones de integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Relación y colaboración con ingenieros de detección y CSM. Joshua Graham ha movido montañas por nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Negociaron un período de transición en 2024, pero ahora están al otro lado de él y han mejorado para bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.