Características de DataEQ

Proceso (3)

Correo electrónico: Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.
Social: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.
Chat en vivo: Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.
Teléfono: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.
Mensaje de texto: Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Encuestas: Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.
Informes: Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.
Actividad del visitante: Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.
Mesa de ayuda: Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Reseñas en línea: Analiza los comentarios de las revisiones en línea
Encuestas: Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta
Redes sociales: Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales
Canales de atención al cliente: Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo

Medición social: Mide campañas, marcas y productos para obtener métricas cuantitativas, como el volumen de conversaciones, cuándo se producen las conversaciones y el porcentaje de voz de tu marca.
Identificación de influencers: Identifica quién está hablando de su marca junto con su influencia sobre las comunidades sociales.
Monitoreo de marca: Monitorea los canales de redes sociales para menciones de marca e informa sobre la calidad y cantidad de conversaciones sobre una marca o producto.
Seguimiento de palabras clave: Proporciona características para supervisar varias palabras clave, temas o hashtags, con la capacidad de aumentar el número de términos de los que se realiza un seguimiento.
Análisis de tendencias: Identifica y analiza tendencias en temas, hashtags o audiencias para ayudar a las marcas a anticipar los cambios en las actitudes de los consumidores.
Análisis de competidores: Permite a los usuarios monitorear conversaciones sobre competidores y medir el rendimiento frente a ellos.

Análisis de sentimiento: Determina si las menciones de tu marca son positivas, negativas o neutrales.
Informes sociales: Acceda a informes y paneles personalizados para medir la actividad social y las oportunidades de participación. Permite a los usuarios exportar datos y gráficos en varios formatos.
Alertas y notificaciones: Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera.
Filtrado de datos avanzado: Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos de escucha social.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.