# CYF Quality Reviews **Vendor:** CYF **Category:** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 94 ## About CYF Quality CYF Quality es un software gratuito y fácil de usar para la garantía de calidad de centros de llamadas. Ofrece formularios de evaluación personalizables, análisis de rendimiento, retroalimentación automatizada e integraciones fluidas. ## CYF Quality Reviews ### 1. USO CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elian B. | Analista de QA | CX - JR, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Como analista de calidad en JOBHOME, puedo decir que el CYF es una herramienta indispensable en nuestro día a día. Facilita mucho el seguimiento de las atenciones, permitiendo adjuntar audios, generar informes detallados y organizar diferentes operaciones para cada cliente. La plataforma hace que el análisis sea más práctico y eficiente, ayudando a identificar puntos de mejora y garantizar la calidad del servicio. Sin duda, el CYF es un gran aliado para quienes trabajan con monitoreo y retroalimentación. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** CYF es una excelente herramienta, pero hay algunos puntos que podrían mejorar. Sería interesante tener la opción de personalizar los informes con el logo de la empresa, especialmente cuando necesitamos presentarlos a los clientes. Además, echo de menos la posibilidad de vincular el mismo agente a más de una operación, lo que traería más flexibilidad en el control de los equipos. Son ajustes que, aunque simples, harían bastante diferencia en el día a día de quienes trabajan con calidad. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** CYF resuelve uno de los principales desafíos en el área de calidad: organización y agilidad en el análisis de atenciones. Con él, puedo centralizar monitoreos, generar informes detallados, adjuntar audios de las llamadas y seguir el desempeño de los agentes con facilidad. Esto me ha ayudado mucho a ahorrar tiempo, identificar patrones de error más rápidamente y ofrecer retroalimentaciones más completas. También es genial poder separar las operaciones por cliente, lo que aporta más claridad y control en el día a día. ### 2. Mi experiencia con la herramienta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony D. | Coordenador de qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Es una herramienta completa para que el evaluado reciba su evaluación con un visual claro y objetivo. Me gusta la opción de validación del feedback a través de token con validación del evaluado y de su gestor, eso me da confianza de que el proceso en el punto final fue seguido. Para el evaluador es una herramienta interesante para el llenado del checklist si este es configurado correctamente por el gestor, además de poder seguir su propio desempeño, gestionando el tiempo y el volumen de muestras realizadas en el día/mes. Para el gestor, tener varios modos de registro de las preguntas que componen el checklist es muy bueno, los módulos de extracción vía sitio son fieles y confiables, además de poder extraer el dato en tiempo real. La implementación es rápida, quedando en la responsabilidad del gestor de calidad configurar los checklists. Hago uso diariamente y siempre que necesité del soporte fui muy bien atendido. Uso la herramienta integrada a la base de datos de la empresa, hago las extracciones más rutinariamente vía base de datos y en general atiende bien. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Podrían mejorar la carga a través de la base de datos, optimizando y trayendo ganancias de velocidad en los insights generados. El retraso de la extracción a través de la base puede ocasionar fricción si no se presta atención al volumen extraído para garantizar que todos los datos estén presentes en el diagnóstico. El Dashboard de la propia herramienta podría traer más insights como, volumen de evaluaciones, volumen y % de notas 0, nota de calidad del período, nota de calidad sin las NCGs. Volumen de feedback venciendo en el día, volumen de feedback pendiente en el período... **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Necesito un formulario en formato de lista de verificación que sea editable y que las respuestas se carguen a través de una base de datos, además de garantizar el cumplimiento de los requisitos de la LOPD de la empresa. En todos los puntos que necesito, la herramienta me atiende, brindando agilidad en el día a día con el equipo de calidad. ### 3. Herramienta de calidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raissa G. | Monitor de qualidade, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La herramienta CYF Quality se destaca por la facilidad de acceso y la practicidad en la generación de informes, permitiendo que los usuarios obtengan información precisa y detallada con rapidez. Su interfaz intuitiva facilita el uso, incluso para aquellos con poca familiaridad con tecnologías, garantizando eficiencia y ahorro de tiempo en las rutinas diarias. Además, la flexibilidad en la personalización de los informes atiende a las necesidades específicas de diferentes sectores, promoviendo una gestión más eficaz y fundamentada en datos concretos. La integración con otras plataformas también contribuye a la optimización de los procesos, haciendo de CYF Quality una solución robusta y versátil para el monitoreo y evaluación de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** A pesar de las diversas funcionalidades que ofrece CYF Quality, en algunos momentos la herramienta presenta inestabilidad, lo que puede dificultar la extracción de informes y el lanzamiento de las monitorías. Esta falta de consistencia termina generando retrasos e impactando la eficiencia de las actividades, especialmente en períodos de mayor demanda. Además, la demora en la carga de algunas pantallas puede perjudicar el flujo de trabajo, exigiendo paciencia por parte de los usuarios. Otro punto a considerar es la necesidad de mejorar el soporte técnico, para que los problemas se resuelvan con más agilidad y precisión, garantizando un uso continuo y satisfactorio de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** El CYF Quality enfrenta algunos problemas, como inestabilidad ocasional, que puede dificultar la extracción de informes y el lanzamiento de monitoreos, especialmente en períodos de alta demanda. Además, la lentitud en algunas funcionalidades compromete la fluidez del trabajo y puede generar retrasos en las actividades rutinarias. A pesar de estos desafíos, la herramienta aún beneficia a los usuarios al ofrecer una interfaz intuitiva y recursos eficientes para el monitoreo de la calidad. La posibilidad de personalizar informes y centralizar datos en un único sistema contribuye a una gestión más organizada y fundamentada en información concreta, facilitando la toma de decisiones y el seguimiento del desempeño. ### 4. Herramienta de Monitoreo en Tiempo Real - Con la principal oportunidad en informes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guilherme Oliveira Venancio de Lima G. | Analista de Qualidade Operacional Pleno, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Las evaluaciones y los formularios se pueden manejar de forma online, pudiendo realizar cualquier tipo de auditoría y extracción de bases en cualquier momento, obteniendo el resultado real de cada indicador lanzado y el diagnóstico preciso. En relación con el formulario publicado, me pareció muy interesante la extensión de comentarios cuando se excede el número de caracteres dentro de algún campo que tiene un límite de escritura, esto facilita la vida del monitor, que puede escribir con más detalles la señalización del analista que está siendo evaluado y en el momento del feedback, el propio líder no tiene dudas para dirigir a su analista en la forma correcta de seguir con la atención. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Los informes, principalmente de nota de calidad, podrían tener una visión más analítica sobre la información, por ejemplo, tenemos un documento de calidad con más de 15 señalizaciones, tener un informe donde se muestren todas las observaciones que cada analista fue señalado en líneas (1 línea por observación) facilita en la construcción de pareto y asimilación de contenido para la construcción de paneles de control de toma de decisiones para el equipo operativo. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** La nota de calidad y otros indicadores dentro de la herramienta, posibilita tener la causa raíz de cualquier indicador operacional que el área de calidad realiza análisis y estudios, de esta manera, podemos tener cualquier tipo de trabajo desarrollado por el equipo de calidad formalizado en una herramienta que obliga al líder a aplicar el feedback y, consecuentemente, la mejora en su indicador. ### 5. Esencial para mi función **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janaina R. | Monitor de qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Su capacidad de innovar y adaptarse a las necesidades de los clientes. La búsqueda constante de soluciones creativas y eficaces realmente marca la diferencia en el mercado de tecnología. Además, la dedicación del equipo en ofrecer una atención personalizada y soporte continuo es admirable. ¡Es inspirador ver cómo se comprometen en ayudar a las empresas a crecer y transformarse digitalmente! **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** En algunas ocasiones, noté una lentitud en el acceso a la plataforma para la inserción y edición de cuestionarios, pero esto parece ocurrir solo en momentos puntuales. En general, la plataforma atiende bien nuestras necesidades. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** La plataforma atiende bien a nuestras necesidades. Recientemente, hubo un cambio en el informe de evaluación; sin embargo, como se trata de una herramienta nueva, todavía estamos pasando por un proceso de adaptación. ### 6. ¡Un sistema realmente de calidad! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Júlia K. | Monitora de qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** El cyf tiene diversos beneficios, tanto para las personas evaluadas, como para las que realizan la evaluación. Este maravilloso sistema nos permite realizar una evaluación de forma detallada, dejando claro cuáles fueron los errores cometidos, con el fin de traer cada vez una mejora en la atención. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Aunque el cyf a veces es un poco lento, no diría que eso nos afecta tanto. Y siempre que ocurre algún error sistémico, siempre hay alguien del soporte disponible para resolverlo. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** A través de cada monitoreo, se reportan al atendiente los puntos de mejora. Esto trae beneficios tanto para él como para la empresa, ya que a través de este informe el atendiente buscará mejorar en ese punto, trayendo un mejor resultado para él mismo y para la empresa. ### 7. Evaluación de Desempeño del CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitória S. | Monitor de Qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Lo que más me gusta de CYF Quality es la forma en que podemos hacer los análisis y monitoreos, el control de retroalimentaciones detalladas y la manera en que ayuda en la mejora continua de la atención al cliente, además de la facilidad de uso del mismo. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Lo que menos me gusta de CYF es que, en algunos casos, la navegación podría ser más intuitiva y algunas funciones podrían ser más rápidas para optimizar el tiempo de los análisis y monitoreos. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** El CYF ayuda a los agentes a identificar y corregir problemas en la atención, como errores en las interacciones y oportunidades de mejora en la atención al cliente. Me beneficia al proporcionar análisis detallados, permitiendo un seguimiento más preciso de la calidad del servicio y facilitando la mejora continua del producto. ### 8. Mejor evaluación cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** wesley g. | Monitor de qualidade, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Las ventajas de utilizar esta herramienta es que se vuelve práctica para su uso diario, haciendo su demanda más asertiva, analítica y con información esencial para la resolución y señalamientos. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Lo que deja que desear en el cyf es que no hay opción de descargar tutorías realizadas. Esto facilitaría mucho en momentos de contratiempos o incluso tener una pestaña donde pudiéramos adjuntar archivos para una mejor comprensión. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** La cyf me está ayudando mucho en el momento de realizar tutorías y con opciones de búsquedas rápidas y prácticas. Donde también puedo realizar cambios cuando cometo algún error y puedo corregirlo incluso después de haber lanzado la tutoría. Esto hace que el uso de esta plataforma sea mucho más amplio y asertivo. ### 9. PROPUESTA CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabiano R. | Analista Antifraude, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La herramienta CYF ha sido esencial para optimizar los procesos de evaluación y desempeño del equipo. Su capacidad para identificar dificultades y proporcionar informes detallados facilita la toma de decisiones y permite intervenciones más eficaces. La creación ágil de fichas de evaluación y la visualización clara de los resultados ayudan a identificar irregularidades en los servicios y a señalar mejoras. Las actualizaciones constantes y la simplicidad en la dinámica de los informes hacen que la plataforma sea accesible, especialmente para principiantes, proporcionando eficiencia y mejora continua en el día a día de los colaboradores. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Una de las principales limitaciones de la herramienta CYF es la imposibilidad de editar fichas publicadas inmediatamente después de la publicación. Esto obliga a los usuarios a duplicar la ficha y hacer los cambios en la nueva versión, lo que termina siendo un proceso lento e ineficiente. Además, a pesar de que las actualizaciones son importantes, hay dificultades recurrentes en la generación de informes completos y asertivos, lo que requiere el soporte de CYF. Estos problemas comprometen la fluidez del trabajo y generan incomodidad entre los usuarios, perjudicando la agilidad en el proceso de análisis y evaluación. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** La principal dificultad que tengo con CYF Quality es la imposibilidad de editar fichas después de que se publican. Esto me lleva a tener que duplicar la ficha y corregir en la nueva, lo que lleva un poco de tiempo y no es muy práctico. Además, a veces tengo problemas para generar informes completos y precisos, lo que me obliga a pedir ayuda. Pero, por otro lado, la herramienta facilita mucho en la parte de organización y análisis de datos, lo que ayuda a mejorar la calidad del trabajo y la gestión de las evaluaciones. ### 10. Herramienta intuitiva y con análisis en tiempo real **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erica A. | Monitora de Qualidade, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La plataforma de Cyf es una herramienta muy intuitiva, fácil de usar con bastantes gráficos y métodos de evaluación. Tiene un papel fundamental para ayudar a monitorear y entender cómo van las atenciones de los consultores en un estándar que la empresa exige. La facilidad de usar, extraer informes y crear los papeles de monitoreo con los ítems que tienen relevancia. Podemos moldear exactamente lo que evaluar y la herramienta logra darnos insumos para tratar las deficiencias de cada colaborador. El soporte presente que siempre está auxiliando y disponible para resolver cualquier duda o dificultad dentro del proceso con una resolución siempre dentro de lo esperado. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Los videos y procesos para implementación, creación de usuarios y documentos, ya que algunos elementos están desactualizados y diferentes de la visión actual de la herramienta, lo que termina dificultando algunos procesos. No tener sugerencias referentes a la retroalimentación. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Logramos monitorear a todos los agentes del centro de llamadas con el objetivo de la mejora continua de los procesos implementados y protegiendo los intereses de la empresa, garantizando que cada colaborador adopte elementos imprescindibles. Aumentando la eficiencia de todos los equipos monitoreados y la dinámica de las atenciones. ### 11. Practicidad del formulario **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Flávia R. | Analista, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** El sistema es de fácil manejo y excelente para realizar evaluaciones. Si se alimenta de la forma correcta, podemos tener acceso a los resultados mensuales. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Podría haber integración con otros sitios de escucha de llamadas (por ej. Evolux), creando un campo para facilitar la escucha de las llamadas. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Evaluaciones semanales y mensuales de la prestación de servicios ### 12. Retroalimentación CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** layene k. | agente de qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** El CYF es una herramienta muy útil en la ejecución de un buen monitoreo, y una herramienta esencial para un buen desempeño de retroalimentación. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** no veo desventajas, pues tiene una agilidad en ejecución. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** ayuda en la ejecución de un buen monitoreo, a través de él tenemos la retroalimentación para los agentes. ### 13. Puntos positivos y de mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduarda C. | Monitor de Qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Fácil inclusión de formularios.\nPantalla inicial bastante limpia y fácil de encontrar información. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** El llenado de los datos iniciales de monitoreo podría ser más ágil, sin necesidad de escribir 4 letras para encontrar al empleado o no mostrando de hecho agentes antiguos. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Identificación y registro de las oportunidades encontradas en atenciones. ### 14. Diagnóstico con precisión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Letícia M. | Analista de qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La forma dinámica de poder realizar levantamientos que apuntan a la causa raíz de las oportunidades, posibilitando una visión para trabajar de manera más asertiva. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** A veces presenta lentitud, pero raramente **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Apoya en los diagnósticos de indicadores como shortcall, rellamada, no conformidades graves, entre otros. ### 15. Aplicaciones \ Aplicabilidad de las Herramientas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinicius V. | Analista de Qualidade Pleno, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La herramienta es excelente para medir diversos puntos como Aplicaciones de Retroalimentación, ya que solo será posible mediante una numeración generada por el propio "Colaborador". Además, es posible seguir si el agente evaluado es reincidente, comentarios adicionales añadidos por el equipo, donde se dirige al colaborador, informes de señalamientos, extracción de las bases y entre otras funcionalidades. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** En algunos momentos presenta lentitud en el acceso a la plataforma para inserción/edición de cuestionarios, sin embargo, se percibe que son momentos específicos, en los demás, la plataforma satisface la necesidad. Recientemente se modificó el informe de evaluaciones, pero como es una nueva herramienta aún está en fase de adaptación. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Medir si las evaluaciones producidas por mi equipo de hecho están siendo orientadas hacia el agente en el producto final, consolidar las principales oportunidades capturadas en las atenciones para la creación de informes, y mejorar los procesos de la empresa. Acompañar las evoluciones históricas de los candidatos como: cuándo recibió la primera evaluación, si se aplicó retroalimentación, qué nota y también posteriormente cuál es la nota de la 2ª evaluación. ### 16. Excelente experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hellen R. | Supervisor de operações, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Plataforma fácil de manejar, con informe con resultados precisos. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** No tengo puntos que no me gusten de la plataforma, la utilizo mucho en mi día a día. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Puedo extraer todos los informes necesarios para nuestra operación. ### 17. Herramienta práctica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabrícia T. | Monitor de qualidade, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Una herramienta con visual interactivo. Es posible cambiar el tema del software al color que más me gusta. Además, la herramienta me proporciona consejos a través de su Blog y también de videos en YouTube. Esto demuestra la preocupación de la empresa por ayudar a sus monitores. Además, me gusta usar páginas duplicadas, y la herramienta me permite duplicar la página, para tener más control de mi contenido. El CYF, me permite utilizar varias herramientas en el momento de la monitoría. Puedo tener control de los agentes, aparecen gráficos de comparación del servicio, y datos que ayudan en mi informe final. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** A veces hay algunos errores, bugs, en el sistema de evaluación. No guarda algún dato por algún motivo, comprometiendo el análisis y el servicio queda comprometido. Podría ser mejor al guardar lo que fue analizado para no perder los datos ya completados. Sucede que se pierden los datos por no haber sido guardados. Al pedir soporte, el tiempo de espera para la resolución del problema se vuelve largo. Como queremos la situación resuelta pronto, se vuelve malo y muy largo la espera. Dan un plazo de una hora para hablar con la persona y al resolver se convierte hasta en días ese plazo. La anexión del documento en el sistema podría también ser más práctica, creo. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Tuve dificultad para adjuntar archivos. La herramienta no estaba funcionando muy bien, no adjuntaba los documentos en la evaluación del monitor, y resolvieron el problema implementando otra forma de adjuntar los documentos. Me gustó mucho, porque antes necesitaba un software secundario para esta funcionalidad y hoy, se ha vuelto en línea, no siendo necesario otro aplicativo para funcionar perfectamente. Me gustó mucho, agilizó bastante el proceso de la monitoría, se volvió más práctico, rápido y eficaz. No tuve más problemas después de la resolución. Podrían mejorar en disponer de más campos para adjuntar archivos en la evaluación, pues a veces es necesario adjuntar más de un archivo y el sistema no lo permite, al menos por ahora, si tuviera esta mejora, sería muy bueno para mí y otros evaluadores. ### 18. A veces el cyf presenta inestabilidad. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo G. | Monitor de qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Rapidez para crear formularios de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Lentitud, al escribir el feedback, letras espaciadas. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Se hizo mucho más fácil localizar a un colaborador ya que la página no presenta tanta lentitud. ### 19. EVALUANDO EL CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jobson S. | Analista de Qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** El CYF es una herramienta extremadamente completa, con un aspecto simple y dinámico. Lo utilizo diariamente y en él también podemos realizar cambios en las fichas de forma rápida, siempre buscando el mejor diagnóstico. La extracción de datos es rápida y de fácil integración con otras herramientas como SQL/POWERBI. El soporte de CYF atiende prontamente y genera tickets dinámicos, la respuesta suele ser en menos de 24 horas y nos proporciona información satisfactoria sobre la resolución del problema planteado, incluyendo la causa raíz y formas de evitar que ocurra nuevamente. La implementación de CYF también suele ser rápida y dinámica, teniendo en cuenta que podemos realizar la migración/copia de fichas ya creadas, facilitando el manejo e inclusión de nuevos segmentos. No utilicé herramienta de IA. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** La única situación del CYF que tengo que reclamar es sobre alterar una ficha que ya está creada, dado que la misma no puede ser editada o manipulada de forma inmediata después de ser publicada, siendo necesario realizar la duplicación de la misma y hacer cambios en la nueva ficha que aún no ha sido publicada. No utilicé herramienta de IA. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Con nuestra herramienta de tutorías, realizamos diversos diagnósticos enfocados en identificar la causa raíz de problemas operativos y de proceso, trayendo como beneficios la solución de los problemas identificados de forma parcial o permanente. Con esto, podemos evitar multas contractuales, prever oportunidades y actuar de forma preventiva/correctiva, mejorando la experiencia del cliente final. No utilicé herramienta de IA. ### 20. Plataforma completa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinicius O. | Monitor de qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Además de la facilidad de acceso a la plataforma y la dinámica dentro de la visión inicial, la plataforma ofrece una programación completa sobre los informes de calidad y formularios que necesitamos utilizar en nuestro día a día. Además, la nueva dinámica de informe presente en la pestaña de evaluaciones, trajo una visión más sencilla de entender y verificar cada tema disponible en la operación, lo cual es esencial para quienes aún están aprendiendo sobre la plataforma y quieren entender cómo funcionan los informes, temas completos, etc. Las actualizaciones son esenciales para la mejora y la didáctica también ayuda mucho, además de las herramientas que son muy completas para el día a día. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Como se dijo, las actualizaciones son esenciales pero junto con ellas, lamentablemente tenemos algunos problemas al extraer los informes y que lleguen de forma precisa y completa, lamentablemente necesitamos contactar al CYF para obtener el contenido o aclarar las dudas, que siempre se resuelven de manera completa y muy didáctica. Los servidores generan un malestar por parte de la calidad, esto termina afectando porque los cambios generan confusión para algunos monitores y para identificar la jerarquía de cada supervisor, ya que la mayoría de las veces, se bloquean o no proporcionan los datos de forma completa debido a la demora en extraer esos datos. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Bueno, la plataforma ofrece una gama de cosas beneficiosas, pero la facilidad de extraer información y completar mis análisis es la principal. Los formularios son muy específicos y brindan una gama de beneficios para los monitores que necesitan asegurarse de ciertos datos mientras monitorean, para conseguir información complementaria para demandas siguientes que suelen venir con la realización de estas agendas. El objetivo principal es facilitar el acceso y la plataforma cumple con eso en cuanto a los formularios utilizados durante estas evaluaciones. Mi principal motivador es la pestaña de evaluaciones, la extracción de información por allí es muy buena y cómo se extrae y las opciones son excelentes para quienes utilizan diversas formas. ### 21. Puntos de mejora para la CYF **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La posibilidad de siempre consultar las tutorías antiguas, de poder editar o volver a las tutorías que quedaron pendientes de evaluar. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** La plataforma muchas veces presenta lentitud, haciendo que tenga que actualizar la página varias veces. Además, a pesar de la posibilidad de ver los resultados de las tutorías antiguas, podría ser más intuitiva y más fluida, pues está bastante escondida. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Consultar tutorías anteriores. ### 22. Excelente experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manuelle F. | Supervisora de Qualidade, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La practicidad para realizar las tutorías. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Hasta el momento, Cyf Quality atiende bien. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Cyf Quality nos ayuda a disminuir errores en las operaciones. Principalmente, errores con atenciones y en el curso del proceso, logramos extraer informes, indicadores, además de paretos precisos y asertivos con los mayores ofensores, para que el cliente pueda identificar con precisión dónde sus operaciones tienen déficit. Para el sector de Calidad, la plataforma ofrece formas de crear formularios muy precisos, lo que hace que las monitorías se realicen con facilidad, rapidez y mucha eficiencia. Una plataforma completa y muy útil para las empresas. ### 23. Calidad cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joana S. | Agente de qualidade, Oficina Ejecutiva, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La facilidad de crear las fichas de evaluaciones, además de toda la dinámica y, por último, mejor visualización de los datos generados en las evaluaciones. El cyf es una excelente herramienta para análisis e interpretación de resultados. Como agente de calidad, mi trabajo depende mucho del cyf para anotaciones de lo que observo de irregularidades en las atenciones, además de utilizarlo para señalar al operador. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Lo que no me gusta es cuando el sistema queda inoperante o legado. Últimamente ha sido bastante recurrente este tipo de situación. Creo que es un punto de atención a mejorar. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** El cyf me permite evaluar operadores a partir de las fichas de monitoreo de calidad previamente montadas en la plataforma. Estas fichas generan información que puede ser mejor visualizada de forma clara. Además, los datos generados se almacenan y pueden ser exportados a Excel, por ejemplo, para otros fines. El cyf en la práctica, puede ayudar mucho en el proceso de implementación de los 5S. ### 24. La calidad como fuente de evolución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anakse N. | Supervisor operacional, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Es una innovación del CYF la disponibilidad de diversos informes que ayudan en los procesos y la toma de decisiones, con el objetivo de dar seguimiento a los procesos evaluativos. Uno de los pasos principales es elaborar un guion para orientar y optimizar el tiempo, ya que necesitan cumplir diversas tareas diarias y no siempre tienen tiempo para hacer la evaluación de manera adecuada. Con ellos podemos revisar las oportunidades y así verificar si están alcanzando los objetivos y si están siendo elaboradas de manera constructiva, es decir, para ayudar a superar sus dificultades. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Creo que el diseño puede ajustarse a algo más dinámico y con un acceso más fácil a los informes. Así, tenemos que entender que es importante que el profesional tenga conciencia de cuál es su responsabilidad en el proceso de orientación y los ayude a alcanzar los resultados esperados. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Es extremadamente importante simplificar algunas tareas comúnmente asignadas a los colaboradores que consumen mucho tiempo de estos profesionales; el fácil acceso a la herramienta y sus informes son muy prácticos y ayudan en la toma de decisiones. ### 25. Evaluación cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica A. | Analista de Chargeback, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** A través de la herramienta CYF, conseguimos identificar precisamente dónde nuestro equipo encuentra dificultades en la comprensión de los procesos. Con esta información, podemos actuar de manera eficaz para corregir fallas y mejorar el rendimiento. Este análisis detallado permite intervenciones más dirigidas y soluciones rápidas. Así, garantizamos un proceso continuo de mejora y eficiencia operativa. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** La visión de las monitorizaciones de toda la compañía hace que el ambiente esté un poco saturado, dificultando el seguimiento específico del desempeño de nuestro equipo en el día a día. Esta sobrecarga de información puede llevar a una pérdida de enfoque en las prioridades del equipo. Para mejorar, sería ideal tener un filtrado más dirigido. Así, podemos monitorear a nuestro equipo de manera más eficaz y eficiente. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** La mejora significativa en los procesos de resolución de problemas es esencial para el éxito organizacional. Esto incluye no solo identificar y corregir fallas, sino también mejorar continuamente los métodos utilizados. Además, el alineamiento de los tratamientos con todos los equipos involucrados es crucial para garantizar una comunicación eficaz y la ejecución eficiente de las soluciones propuestas. De esta manera, logramos alcanzar un rendimiento optimizado y resultados más consistentes. ### 26. CYF en calidad de una empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luiz paulo P. | Assistente de desenvolvimento operacional, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** El CYF Quality presenta una propuesta prometedora, pero carece de refinamiento en algunos aspectos. Aunque ofrece una gama de recursos útiles, la interfaz de usuario podría ser más intuitiva para una mejor experiencia de navegación. Además, la estabilidad del sistema necesita ser mejorada, ya que encontré algunas fallas durante el uso. Con ajustes enfocados en la usabilidad y la corrección de errores, el CYF Quality tiene potencial para destacarse como una herramienta valiosa en su nicho. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** CYF Quality no cumplió con mis expectativas debido a su interfaz compleja y poco amigable. Encontré dificultades para navegar por el sistema y algunas funcionalidades no eran claras. Además, la estabilidad del software dejó mucho que desear, con fallos frecuentes durante el uso. Esperaba una experiencia más fluida e intuitiva. En resumen, CYF Quality carece de usabilidad y confiabilidad, lo que la convierte en una elección insatisfactoria para mis necesidades. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** CYF Quality está abordando una serie de problemas cruciales en nuestro proceso de gestión de calidad. Centraliza y automatiza muchos aspectos del control de calidad, desde el seguimiento de fallos hasta el análisis de datos. Esto simplifica significativamente nuestro flujo de trabajo, ahorrando tiempo y recursos valiosos. Además, la capacidad de identificar tendencias y patrones en los datos nos ayuda a tomar decisiones más informadas y proactivas. En general, CYF Quality está mejorando nuestra eficiencia operativa y garantizando que nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad. ### 27. Herramienta de éxito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karine M. | Supervisora de investimento N2, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Una herramienta sensacional para realizar y seguir tutorías, tenemos toda la información que necesitamos para trabajar en nuestro día a día, todo simplemente explicativo y fácil de entender, no tengo dificultad para hacer las tutorías y cada opción que hay para puntuación es de acuerdo con la atención donde podemos colocar la información adicional de cada tutoría y el analista tiene un excelente entendimiento al visualizar las tutorías lanzadas y las notas y tampoco tiene dificultad para entender la información y las notas lanzadas... Al mirar ya entiende la puntuación cuando la hay y la información adicional. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Siendo muy sincera, hasta el momento no he encontrado ninguna desventaja en el acceso a CYF. Todo lo que necesito está disponible para su uso. Claro, seguiré usándolo y cuando encuentre algún punto de mejora lo señalaré, porque hasta el momento todo lo que necesito se entrega. No tengo nada que informar que no se haya entregado hasta el momento... Siempre he tenido éxito en las tutorías lanzadas y el analista de la misma manera siempre ha tenido el debido entendimiento y entiende normalmente lo que CYF representa y entrega. Continúo utilizando la herramienta, en caso de mejora siempre es bueno informar para cambiar, sin embargo, hasta el momento sin señalamiento en CYF. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** En las tutorías utilizó la herramienta para monitorear al equipo, muy bien explicado y de fácil entendimiento, y es de gran ayuda en el seguimiento del equipo. Los analistas entienden con mucha facilidad el CYF tanto en la información como en las notas. ### 28. Buena experiencia - monitor de calidad **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andre B. | Monitor de qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Lo que encuentro más útil en la calidad cyf es poder crear varios directorios para diferentes tipos de monitoreos, posibilitando realizar diversos diagnósticos. Una ventaja es poder editar/actualizar siempre estos directorios (ficha de monitoreos) según la necesidad de crear los diagnósticos. Como monitor de calidad utilizo la plataforma para registrar los monitoreos realizados voz/chat y encuentro la plataforma muy intuitiva para registrar los monitoreos y buscar monitoreos realizados y también la posibilidad de generar un archivo Excel filtrando la ficha y fecha y analista con los monitoreos registrados es muy bueno para el control. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Las principales desventajas que percibo al utilizar la herramienta en el día a día como monitor de calidad son: con la nueva actualización es necesario justificar el motivo para excluir las monitorias, demora en cargar la página, demora y dificultad para extraer bases pues siempre tarda y da errores, bugs al finalizar la monitoria ocurre un error y es necesario lanzar la monitoria nuevamente generando retrabajo, dentro de la base al hacer clic en el libro a veces no carga la parte de colocar texto y es necesario actualizar la página y hay que rellenar todo nuevamente. Fuera de estos puntos, mejorar el corrector ortográfico sería bueno. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** En mi visión como monitor de calidad, lo que veo que la plataforma me ayuda a resolver es; un lugar donde puedo revisar/editar monitoreos realizados. Y con base en los monitoreos es posible crear diversos materiales para presentar a los gestores/clientes. También auxilia a la operación, pues el supervisor utiliza el monitoreo para dar retroalimentación a los atendientes de su gestión y esos atendientes, en caso de no estar de acuerdo con algún punto señalado, el supervisor puede contestar en la propia plataforma de forma intuitiva y rápida. ### 29. Experiencia Cyf Quality **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** A través de la plataforma podemos evaluar cómo se comporta el equipo en relación con las atenciones y cómo podemos actuar en las mejoras de cada atendiente. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Seleccionar los canales (chat, teléfono y/o correo electrónico) de atención al momento de registrar una tutoría **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** En realidad, los problemas que ya tuve fueron pocos, sin embargo, el soporte siempre me ayudó en el momento que lo necesité (aunque el tiempo de espera para ser atendido fue muy largo) ### 30. Soy supervisor de calidad y utilizo la herramienta para la mejora y garantía de la calidad. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe L. | Senior Customer Experience Supervisor - Quality, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La facilidad para insertar las evaluaciones, la fácil localización de los formularios evaluados, la base de datos de usuarios registrados y el precio para utilizar la herramienta. La facilidad de integración. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** La cantidad limitada de informes, la forma de creación y eliminación de usuarios, la forma de realizar auditorías, la dificultad para buscar resultados de calidad, siendo necesario en cada informe reescribir todos los datos, el soporte al cliente donde incluso con un contrato con una cantidad significativa de licencias no es conducido por un CSM. Y por último, la necesidad de un instalador para escuchar los audios grabados, haciendo que la herramienta no sea totalmente en la nube. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** CYF invierte constantemente en la modernización de la estética de la herramienta y ahora está invirtiendo en inteligencia artificial (aunque esta parte es muy cara en relación con el mercado actual), haciendo que el proceso sea más rápido y con una garantía de mejor rendimiento de resultados. ### 31. ¡Excelencia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lázaro da cruz S. | Assistente de loja, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La diversidad que el cuf nos ofrece es muy increíble, ya que podemos realizar una serie de tutorías de la manera que buscamos, de la manera que planeamos. Esta herramienta es muy útil tanto para uso administrativo como para los operadores. Todo lo que necesito, lo puedo encontrar en este cyf para una tutoría clara y precisa. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** No tengo nada que no me guste del cyf, ya que tiene más puntos positivos que negativos, creo que es imperceptible algo que sirva como una mejora o algo por el estilo, entonces. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Está ayudando en relación con la monitoría de las llamadas. En él puedo hacer las monitorías de las llamadas y mis operadores estar al tanto de la calidad de su atención. ### 32. Calidad CYF en el Departamento de atención **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime F. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Lo que es más útil en la calidad CYF es la facilidad de crear formularios de evaluación de manera muy práctica y simplificada. En cuanto a las ventajas, nuestro equipo profesional ganó mucha más agilidad para el lanzamiento de las tutorías y eficiencia para el análisis de los informes. Generando más eficiencia en la toma de acciones inmediatas a corto, medio y largo plazo. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Creo que es una desventaja utilizar el sistema si el Departamento no tiene profesionales para utilizar y configurar la plataforma de forma adecuada, es necesario resolver muchas dudas a través de los videos y creo que es una forma de mejorar el soporte a la atención de las empresas. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** CYF nos ayuda a realizar una gestión eficiente, clara y diaria midiendo todos los resultados de forma práctica a través de los paneles de control. El equipo monitoreado también se beneficia con retroalimentaciones constantes, entrenamientos y orientaciones inmediatas. ### 33. CIFRA UN SISTEMA DE INNOVACIÓN **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SHIRLEY MYLENA A. | AGENTE DE QUALIDADE, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** El cyf es un sistema rápido que facilita nuestra demanda en nuestro día, con él tenemos varias formas de trabajar y con muchas actualizaciones que hacen que el sistema sea cada día más innovador, con esto ganamos más tiempo y tenemos una alta productividad en el servicio. El cyf tiene muchos puntos positivos y es muy rápido para resolver errores que pueden aparecer en el sistema, un equipo ágil para tratar cualquier problema. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Hasta el momento no se ha encontrado ningún punto negativo en el sistema, el mismo tiene una alta facilidad de uso y no presenta errores en sus tratamientos. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Él está cada día más rápido y con facilidades que mejoran el tiempo de trabajo ### 34. Mi evaluación sobre el Cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hélio S. | Agente de qualidade, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Uso la herramienta diariamente, y este contacto me permite tener algunas percepciones sobre el CYF. Lo que más me gusta dentro de la herramienta es la facilidad de implementación, desde que comencé a usarla no he tenido dificultades para manejarla, lo que me ayuda en las tareas diarias, haciéndolas más ligeras. Otro punto que me gusta del CYF es la fácil integración, teniendo en cuenta que no posee procesos burocráticos y cansados, al mismo tiempo nos ofrece excelentes recursos, tales como, edición de tutorías, extracción de resultados para Excel, entre otros. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** La herramienta CYF tiene potencial, pero hay espacio para mejorar el soporte al cliente, podría ser más eficiente, beneficiándose de una comunicación más proactiva y tiempos de respuesta más rápidos para atender las necesidades de los usuarios de manera más eficaz. Cuando hay intermitencia en el sistema, el tiempo de respuesta generalmente es largo, lo que genera impacto en las demandas. Otro punto de mejora sería un error dentro de la herramienta, después de iniciar una monitorización se inicia una cuenta, sin embargo, cuando la página se recarga, esa cuenta se reinicia, un error simple pero que afecta el resultado final de la monitorización en lo que se refiere al tiempo del análisis. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** El CYF está ayudando al desempeño operativo de manera eficaz, teniendo en cuenta la cantidad de monitoreos que se generan dentro de la herramienta y la cantidad de insumos que los mismos generan, que son de extrema importancia para la creación de gráficos que ayudan a entender la necesidad y oportunidades dentro de la operación. A través de la herramienta es posible extraer los monitoreos a Excel, lo que ayuda mucho en la creación de estudios y, consecuentemente, estrategias y propuestas de mejoras insertadas dentro de la operación. El CYF permite sincronización con otras herramientas lo que posibilita la creación de bases de datos. ### 35. Experiencia satisfactoria **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda R. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Uso la herramienta diariamente, puedo señalar lo positivo como: la herramienta es simple de usar, simple de entender las funcionalidades, el soporte se presta de manera ágil, ya sea a través de WhatsApp o correo electrónico, los colaboradores siempre están dispuestos a ayudar y aclarar las dudas, en especial Lucas que siempre nos apoya. La herramienta también ofrece una gama de recursos, como campos específicos para lanzar análisis, ver evaluaciones, entre otros. En lo que se refiere a la facilidad de implementación, podemos afirmar que CYF es una herramienta de uso simple y fluido, siendo fácil de manejar, aplicar dentro de la rutina e integrar con otras herramientas para recopilar datos. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Tengo algunos dolores en lo que se refiere al uso de la CYF, voy a señalar como sugerencia de mejora. Al crear o editar una ficha y publicar, no podemos disponibilizar para más de un segmento a la vez, es decir, necesitamos liberar un segmento a la vez, como mejora podríamos seleccionar los segmentos que deseamos que la ficha sea liberada. Otro punto de mejora se refiere al volumen producido por el agente (colaborador), podría ser creado dentro de la CYF un panel que pudiéramos visualizar el volumen de análisis lanzados por agente, independientemente del segmento y ficha de análisis. Ejemplo: Amanda Rayssa | 06/01 | ficha análisis de causa 4.0 - 10 análisis | Re-llamada técnico CX 02 análisis | alertas y señalizaciones - 10. Estas mejoras harían la herramienta más fluida y eficaz. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** CYF a través de las fichas, análisis realizados por los agentes nos ayuda en la recopilación de datos, los datos que generamos a través de la herramienta se utilizan para diagnósticos operacionales, con el fin de identificar las oportunidades y aciertos de cada operación. Desde el momento en que tenemos los datos podemos tener una actuación más dirigida. Otro beneficio que se trae es la unificación de fichas y análisis en una única herramienta, podemos lanzar la evaluación y una señalización con el fin de traer una mayor visibilidad para oportunidades que están impactando en algún KPI. CYF ayuda en la recopilación de datos que usamos para diagnósticos operacionales. ### 36. Transformando la Atención al Cliente con Monitoreo de Calidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Myrella G. | Atendente, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La plataforma CYF es imprescindible en el ámbito de monitoreo de calidad en las atenciones ofrecidas por parte de las empresas de call center. El impacto que esta plataforma tiene para las empresas es sumamente emblemático, lo que promueve un salto muy significativo en la eficacia operativa y excelencia del servicio al cliente. El diferencial de CYF está en un enfoque más meticuloso para el análisis de interacción entre los involucrados en el proceso de monitoreo (monitor y agente). A través de una tecnología con métricas precisas, ofrece una visión amplia del desempeño de cada operador, identificando no solo puntos fuertes, sino también áreas de mejora. Esta capacidad de análisis minucioso hace que exista una mirada diferenciada para estos ofensores y con la intervención, alcancen nuevos niveles de excelencia, impulsando la satisfacción del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** CYF es más que una plataforma de monitoreo, es una aliada estratégica en la búsqueda de operaciones mejoradas, lo que se refleja en experiencias excepcionales para los clientes. Su compromiso con la excelencia y su enfoque detallado y personalizado la convierten en una herramienta indispensable para las empresas que buscan destacarse mediante una atención al cliente indescriptible. Sin embargo, puntos que aún pueden mejorarse para un mayor desenvolvimiento de la plataforma son la parte de gráficos relacionados con la Instrucción de entrenamiento, en la cual la visualización podría ser de forma más asertiva y detallada para verificar el desempeño de los operadores y así intervenir de manera más eficaz. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** CYF Quality resuelve problemas cruciales en el monitoreo de calidad de los servicios en empresas de call center, proporcionando beneficios sustanciales. Está optimizando aún más la eficacia operativa, permitiendo una gestión más eficiente del desempeño de los operadores de call center, además de proporcionar una visión amplia del desempeño de cada operador, permitiendo un enfoque personalizado para el desarrollo profesional de cada operador. En resumen, CYF Quality resuelve desafíos en el monitoreo de calidad, lo que también involucra la instrucción de capacitación, proporcionando un enfoque innovador que eleva el desempeño operativo y la satisfacción del cliente en las empresas de call center. ### 37. Una evaluación detallada del programa cyf **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** robert f. | Supervisor de operações, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** las cosas que más me gustan de cyf Quality son la practicidad y la gran funcionalidad del programa, donde es simple y completo, siendo de fácil utilización tanto para el supervisor como para el operador, un soporte muy bueno para monitorear operaciones, con gran frecuencia de uso se vuelve fácil la utilización del sistema, creo que todas las grandes empresas adoptarán cyf por su facilidad de implementación de la herramienta al operador, con fácil integración y gran soporte al cliente, lo cual es muy necesario hoy para las empresas, en ambos aspectos facilita el trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** una de las cosas que me molestó en el cyf fue solo la dificultad de entrar al olvidar la contraseña, no es posible el restablecimiento por cuenta propia, lo que demanda tiempo y a veces se vuelve más difícil el acceso durante el día a partir del momento en que depende de otras personas en caso de error en su entrada. Fuera de eso, es un programa sin muchas fallas y con facilidad de uso, donde mi operación se adaptó fácilmente al programa y creo que tendremos una enorme jornada en el cyf, donde creo que nunca dejaremos de actuar con este sistema. Mi crítica hoy va solo al olvido de cuenta, fuera de eso, nota 10 al sistema. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** El cyf resuelve en mi operación en cuanto a tutorías internas de la atención del operador donde es posible lanzar la nota al operador y con esto dejando grabados todos los aspectos de la atención y la nota donde él mismo puede evaluar dónde se equivocó, e incluso estar de acuerdo o en desacuerdo, en eso ayuda en gran medida nuestro trabajo, generando ahorro de tiempo, donde nos sentimos mucho más cómodos y los propios operadores también. Mis mayores beneficios, dicho esto, son el ahorro de tiempo y la practicidad, generando un gran impacto de mejora en la operación y en mi equipo. ### 38. Análisis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhuan P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Debido a la facilidad de uso, donde posee textos muy bien explicativos, sin ninguna situación que complique el análisis de atenciones. Además, la posibilidad de edición para generar fichas de análisis para cada tipo de trabajo. El hecho de tener un diseño simple y objetivo, no hace que la herramienta sea tan pesada y evita que las monitorías a ser lanzadas en el día sean lentas, sino que se realicen de manera más ágil y simplificada. Además de todo lo mencionado, cabe destacar la seguridad propuesta y proporcionada por la plataforma, de manera segura y confidencial. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Tal vez lo que es menos útil en la plataforma CYF actualmente es la cantidad de opciones, si fuera posible minimizar un poco más, dejar de cierta forma solo las opciones y funcionalidades que son necesarias para que sea utilizada, haciéndola aún más práctica y facilitada. Además, podría ser menos tedioso en la parte de inicio de sesión, una entrada más rápida y ligera, sin la necesidad de una carga muy larga y tediosa, de manera más simplificada y simple, facilitando aún más el trabajo en su utilización. También podrían completar de forma más rápida la información de datos actualizados de las tutorías. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Tal vez lo que es menos útil en la plataforma CYF actualmente es la cantidad de opciones, si fuera posible minimizar un poco más, dejar de cierta forma solo las opciones y funcionalidades que son necesarias para que sea utilizada, haciéndola aún más práctica y facilitada. Además, podría ser menos tedioso en la parte de inicio de sesión, una entrada más rápida y ligera, sin la necesidad de una carga muy larga y tediosa, de manera más simplificada y simple, facilitando aún más el trabajo en su utilización. También podrían completar de forma más rápida la información de datos actualizados de las tutorías. Reitero que principalmente el hecho de que sea tedioso el ingreso a la herramienta. ### 39. CYF Y GESTIÓN DE CALIDAD **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** felipe c. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Me gusta utilizar el CYF, pues para mí es una herramienta práctica para el uso diario. Como supervisor de operaciones, el CYF me proporciona facilidad de uso, buen entendimiento en lo que propone y puedo transmitir toda la información que el área de calidad de la empresa de manera simple, fácil y de buen entendimiento. Los operadores logran entender bien lo que se propone. El soporte al cliente también facilita bastante su contacto directo entre empresa y contratantes. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** No tengo mucho que decir sobre algo que no me gustó, como informé anteriormente, me gusta la herramienta precisamente porque es práctica y de fácil comprensión. Pero tal vez la mejora de los informes y la edición de estos formularios para generar informes más detallados, con índices y gráficos más claros. Sin embargo, esto tal vez sea algo más personal y una necesidad de mi empresa y no de un modo general. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Utilizamos el CYF para realizar retroalimentaciones y lanzamientos de monitoreos de calidad para el área operativa de la empresa. Así, utilizamos la herramienta como ayudante en la mejora de los resultados a través de la calidad del servicio. Esta nos proporciona una retroalimentación más asertiva y directa. ### 40. CYF - un nuevo método de evaluación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Estoy extremadamente satisfecho con el CYF que he estado utilizando actualmente. Este software ofrece un enfoque integral y eficaz para analizar las interacciones telefónicas, proporcionando valiosos insights para mejorar la calidad del servicio al cliente. Ha superado mis expectativas, ofreciendo un enfoque robusto y eficiente para mejorar la calidad de las llamadas. Recomiendo encarecidamente esta herramienta a cualquier organización que busque elevar el estándar de servicio al cliente y mejorar la eficiencia operativa. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Aunque el programa de evaluación de enlaces tiene algunas características positivas, hay áreas que podrían mejorarse para ofrecer una experiencia más completa. La interfaz, aunque funcional, podría beneficiarse de una reformulación para hacer la navegación más intuitiva. A veces, encontré dificultades para localizar determinadas funcionalidades, lo que hizo que el proceso de análisis fuera más largo de lo deseado. Aunque el programa ofrece beneficios notables, hay espacio para mejoras en la usabilidad de la interfaz, en la flexibilidad de los criterios de evaluación y en la precisión en la identificación de patrones. Recomendaría una revisión cuidadosa de estos aspectos para garantizar una experiencia más robusta y adaptada a las necesidades específicas de cada empresa. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** En la mejora de la calidad de los atendientes siempre realizando evaluaciones y contactando con el liderazgo para informar mejoras en la atención ### 41. Cyf y practicidad en los tiempos actuales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Livia C. | Agente de Qualidade - AeC, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La exportación a Excel, la practicidad de la operación de analizar las monitorías y tener entendimiento, el fácil acceso, opción de editar los formularios, sus fichas. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** El power by Dante no ha estado funcionando muy bien últimamente, ya que presenta errores. El error puede ser analizado para su resolución. Podría crearse un sistema de notificación para recordar acceder al Cyf todos los días. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** El cyf es un sistema que ha estado mostrando su revolución en el día a día, ya que el manejo, la facilidad, la opción de editar, la forma en que las fichas están resumidas me trae más productividad para realizar más tutorías y entregar mis resultados. Además, la herramienta cumple con todos los requisitos de la operación, calidad debido a que el soporte/atención al cliente es más práctico y rápido. ### 42. Evaluación Cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aline S. | Monitora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** El CYF ayuda mucho en el proceso de evaluar la calidad, haciendo el proceso más fácil en el momento de evaluar y de aplicar las evaluaciones, ya que todo queda bastante explicativo y didáctico en el material. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** La forma de registro de los operadores y de búsqueda de las evaluaciones **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** el CYF está facilitando la manera de aplicar retroalimentaciones más acertadas a nuestros agentes y también la mejora en la visualización de la retroalimentación, en lo que se señaló y el porqué, teniendo así una dinámica más acertada y una mejor comunicación, mejorando la calidad de nuestras atenciones ### 43. Herramienta práctica y didáctica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SARA D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La herramienta CYF-quality es extremadamente práctica y muy didáctica e intuitiva. Facilita el seguimiento y la administración de los resultados del equipo y nos permite un seguimiento continuo de los resultados que se almacenan dentro de la propia herramienta, creando así una base de datos capaz de proporcionar información para la construcción de proyectos de mejora continua teniendo la visión gráfica de los índices evaluados durante un período determinado. Dentro de la plataforma también es posible insertar cualquier ficha/tabulación/criterio de evaluación y la herramienta calcula la nota atribuida a la muestra que está siendo evaluada de forma automática respetando los estándares que fueron insertados para cada ficha de monitoreo. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Lo que me molesta de la herramienta creo que es algo mucho más interno, es decir, estandarizado por la empresa que contrató los servicios de CYF-quality. Al lanzar las evaluaciones realizadas por nuestro sector de calidad interno, las notas quedan disponibles para visualización y consulta para cualquier gestor que tenga acceso de supervisor a la herramienta y no existe un filtro específico para delimitar la consulta por equipo. Ej.: la operación tiene 100 empleados a ser evaluados, pero bajo mi estructura tengo solo 15 de ellos, en mi opinión, no es posible filtrar solo los resultados de este grupo determinado de 15 personas, tengo la visión de los 100, lo que incomoda un poco la cuestión del seguimiento, pero repito, creo que es una oportunidad interna de los estándares que la empresa contratante de CYF-Quality estableció. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** La CYF nos da una visión amplia y clara de los resultados del equipo de forma acumulativa, lo que nos proporciona una visión de seguimiento/evolución de los indicadores, permitiéndonos verificar las observaciones recurrentes y los agentes incidentes en las observaciones. ### 44. Evaluación CYF - Practicidad para realizar la gestión de las atenciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La plataforma CYF es indispensable en lo que respecta al monitoreo de calidad de las atenciones realizadas por parte de las empresas de call center. Tiene un impacto positivo para la empresa debido a la facilidad de implementación y de fácil manejo para ser aplicado dentro de la rutina e integrando con otras herramientas para la recopilación de datos, así como promueve una excelencia en el servicio de soporte al cliente. Así como, ofrece varios recursos que pueden auxiliar en las auditorías, con un enfoque meticuloso en cuanto al análisis de interacción entre los involucrados en el proceso (monitores y operadores). Nos permite acceso a datos que abordan una visión del desempeño de los operadores y que son de fácil acceso. Utilizo la herramienta con frecuencia. El soporte al cliente es relativamente satisfactorio. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** La herramienta CYF tiene un gran potencial, pero hay puntos que pueden mejorarse, especialmente en relación con el soporte al cliente, destacando la cuestión de tener una respuesta más rápida para atender las necesidades de los usuarios, dado que cuando ocurre alguna intermitencia en la plataforma, el tiempo de respuesta y resolución generalmente es largo, lo que ocasiona un impacto en la entrega de las demandas diarias. Otro punto es que, cuando se recarga la página, el tiempo de conteo se reinicia y los datos que fueron llenados en cada campo de pregunta se eliminan, siendo necesario repetir el mismo proceso, lo que demanda más tiempo para finalizar la auditoría. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** El CYF Quality está ayudando en el desempeño operacional de manera más eficaz, optimizando aún más y permitiendo una gestión más eficiente del desempeño de los operadores. Se generan insumos en cuanto a las monitorías que son de extrema importancia para la creación de gráficos que contribuyen al entendimiento de las oportunidades dentro de la operación, permitiendo una visión amplia de cada operador. A partir de la extracción de los datos para Excel, es posible elaborar un estudio que proporcionará la creación de estrategias para la mejora de la atención al cliente. ### 45. Practicidad y agilidad en el seguimiento de la calidad de las atenciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabíola M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** El CYF es muy interactivo y práctico, principalmente en relación con los formularios para la descripción y puntuación de los servicios y también para el seguimiento de la Calidad de los empleados. Es fácil de manejar, además de adaptarse a la empresa de la cual formo parte. Como realizo monitoreos de calidad, nos permite analizar los servicios de forma ágil y ajustable a la necesidad de monitoreo de las empresas. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** La parte que encuentro menos práctica es que después de elegir las atenciones para realizar las monitorías, es necesario descargar las atenciones e insertarlas una por una. Otro punto es que, al insertar una atención y si se lanza con un dato incorrecto, el sistema no nos permite editar, tenemos que eliminar y lanzar de nuevo. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** CYF Quality nos ayuda en el seguimiento de la calidad de nuestra empresa, facilitando la visualización de la necesidad de retroalimentación. Cuando logramos medir a través de Notas de Calidad, conseguimos mejoras en los resultados, generando una buena atención y soporte al cliente, además de generar un buen retorno a nuestro Producto. ### 46. Excelente experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jorge P. | Coordenador, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Mejor herramienta existente para gestión de calidad **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** sin problemas la herramienta tiene una excelente funcionalidad. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** No pudimos editar algunos puntos de tutorías, pero con el soporte perfecto de la plataforma, logramos revertir y solucionar el problema. ### 47. ¡EXPERIENCIA EXCELENTE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** PEDRO F. | Supervisor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** La herramienta CYF es una excelente aliada para el rastreo, señalización y seguimiento de la evolución de resultados, ayudando y facilitando la gestión. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Solo mejoraría la cantidad de campos e información, siendo más intuitivo, facilitando el manejo para aquellos que lo están usando por primera vez. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Ayuda en la gestión de resultados y mejora del rendimiento, siendo una herramienta práctica y eficaz para el seguimiento del equipo. ### 48. Evaluación CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** johny S. | Supervisor, Servicios al Consumidor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Facilidad de monitoreo, para que realicemos cualquier monitoreo **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Crear reglas junto con el cyf, ya que no permiten **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** Cambio en recoger los códigos ### 49. Muy Satisfecha **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliane B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** El sistema tiene un manejo simple y práctico, es fácil localizar la información que deseo visualizar y también tiene informes que satisfacen mis necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** Me gustaría que los informes de los ofensores se pudieran visualizar por operador y no en general. Ejemplo: donde un determinado colaborador está siendo más señalado/descalificado. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** A través de las evaluaciones lanzadas en el CYF, puedo identificar los puntos donde los colaboradores de mi equipo están fallando con más frecuencia, logrando de esta forma orientarlos de manera más asertiva para la evolución de los indicadores. ### 50. El uso facilita mucho la creación de insights para la empresa en la cual presto servicio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yarly Sheldon D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CYF Quality?** Facilidad en la exportación de datos lo que facilita la creación de insights de una forma rápida y práctica lo que me lleva a utilizar mucho en mi día a día **¿Qué es lo que no le gusta de CYF Quality?** La inestabilidad cuando hay actualizaciones en la herramienta dificulta el uso sin aviso previo, pero el soporte nos ayuda. **¿Qué problemas resuelve CYF Quality y cómo le beneficia eso?** la facilidad para crear nuevos formularios fue algo reciente que nos ayudó bastante con la inclusión de nuevos documentos, facilitando la gran cantidad de nuevos análisis dentro de mi sector (Calidad) - [View CYF Quality pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cyf-quality/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+07%3A48%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e949d938-ac43-4bfd-a245-045963bea785&secure%5Btoken%5D=3535807e300b6a4a3e0a485762a357fad112091547dd663e5ab6288b00939eaf&format=llm_user) ## CYF Quality Features **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top CYF Quality Alternatives - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/products/scorebuddy/reviews) - 4.5/5.0 (797 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews) - 4.5/5.0 (432 reviews)