CYF Quality Reseñas y Detalles del Producto

Como analista de calidad en JOBHOME, puedo decir que el CYF es una herramienta indispensable en nuestro día a día. Facilita mucho el seguimiento de las atenciones, permitiendo adjuntar audios, generar informes detallados y organizar diferentes operaciones para cada cliente. La plataforma hace que el análisis sea más práctico y eficiente, ayudando a identificar puntos de mejora y garantizar la calidad del servicio. Sin duda, el CYF es un gran aliado para quienes trabajan con monitoreo y retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CYF es una excelente herramienta, pero hay algunos puntos que podrían mejorar. Sería interesante tener la opción de personalizar los informes con el logo de la empresa, especialmente cuando necesitamos presentarlos a los clientes. Además, echo de menos la posibilidad de vincular el mismo agente a más de una operación, lo que traería más flexibilidad en el control de los equipos. Son ajustes que, aunque simples, harían bastante diferencia en el día a día de quienes trabajan con calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta completa para que el evaluado reciba su evaluación con un visual claro y objetivo. Me gusta la opción de validación del feedback a través de token con validación del evaluado y de su gestor, eso me da confianza de que el proceso en el punto final fue seguido.

Para el evaluador es una herramienta interesante para el llenado del checklist si este es configurado correctamente por el gestor, además de poder seguir su propio desempeño, gestionando el tiempo y el volumen de muestras realizadas en el día/mes.

Para el gestor, tener varios modos de registro de las preguntas que componen el checklist es muy bueno, los módulos de extracción vía sitio son fieles y confiables, además de poder extraer el dato en tiempo real.

La implementación es rápida, quedando en la responsabilidad del gestor de calidad configurar los checklists.

Hago uso diariamente y siempre que necesité del soporte fui muy bien atendido.

Uso la herramienta integrada a la base de datos de la empresa, hago las extracciones más rutinariamente vía base de datos y en general atiende bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podrían mejorar la carga a través de la base de datos, optimizando y trayendo ganancias de velocidad en los insights generados. El retraso de la extracción a través de la base puede ocasionar fricción si no se presta atención al volumen extraído para garantizar que todos los datos estén presentes en el diagnóstico.

El Dashboard de la propia herramienta podría traer más insights como, volumen de evaluaciones, volumen y % de notas 0, nota de calidad del período, nota de calidad sin las NCGs. Volumen de feedback venciendo en el día, volumen de feedback pendiente en el período... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta CYF Quality se destaca por la facilidad de acceso y la practicidad en la generación de informes, permitiendo que los usuarios obtengan información precisa y detallada con rapidez. Su interfaz intuitiva facilita el uso, incluso para aquellos con poca familiaridad con tecnologías, garantizando eficiencia y ahorro de tiempo en las rutinas diarias. Además, la flexibilidad en la personalización de los informes atiende a las necesidades específicas de diferentes sectores, promoviendo una gestión más eficaz y fundamentada en datos concretos. La integración con otras plataformas también contribuye a la optimización de los procesos, haciendo de CYF Quality una solución robusta y versátil para el monitoreo y evaluación de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A pesar de las diversas funcionalidades que ofrece CYF Quality, en algunos momentos la herramienta presenta inestabilidad, lo que puede dificultar la extracción de informes y el lanzamiento de las monitorías. Esta falta de consistencia termina generando retrasos e impactando la eficiencia de las actividades, especialmente en períodos de mayor demanda. Además, la demora en la carga de algunas pantallas puede perjudicar el flujo de trabajo, exigiendo paciencia por parte de los usuarios. Otro punto a considerar es la necesidad de mejorar el soporte técnico, para que los problemas se resuelvan con más agilidad y precisión, garantizando un uso continuo y satisfactorio de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las evaluaciones y los formularios se pueden manejar de forma online, pudiendo realizar cualquier tipo de auditoría y extracción de bases en cualquier momento, obteniendo el resultado real de cada indicador lanzado y el diagnóstico preciso. En relación con el formulario publicado, me pareció muy interesante la extensión de comentarios cuando se excede el número de caracteres dentro de algún campo que tiene un límite de escritura, esto facilita la vida del monitor, que puede escribir con más detalles la señalización del analista que está siendo evaluado y en el momento del feedback, el propio líder no tiene dudas para dirigir a su analista en la forma correcta de seguir con la atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes, principalmente de nota de calidad, podrían tener una visión más analítica sobre la información, por ejemplo, tenemos un documento de calidad con más de 15 señalizaciones, tener un informe donde se muestren todas las observaciones que cada analista fue señalado en líneas (1 línea por observación) facilita en la construcción de pareto y asimilación de contenido para la construcción de paneles de control de toma de decisiones para el equipo operativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su capacidad de innovar y adaptarse a las necesidades de los clientes. La búsqueda constante de soluciones creativas y eficaces realmente marca la diferencia en el mercado de tecnología. Además, la dedicación del equipo en ofrecer una atención personalizada y soporte continuo es admirable. ¡Es inspirador ver cómo se comprometen en ayudar a las empresas a crecer y transformarse digitalmente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En algunas ocasiones, noté una lentitud en el acceso a la plataforma para la inserción y edición de cuestionarios, pero esto parece ocurrir solo en momentos puntuales. En general, la plataforma atiende bien nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El cyf tiene diversos beneficios, tanto para las personas evaluadas, como para las que realizan la evaluación. Este maravilloso sistema nos permite realizar una evaluación de forma detallada, dejando claro cuáles fueron los errores cometidos, con el fin de traer cada vez una mejora en la atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el cyf a veces es un poco lento, no diría que eso nos afecta tanto. Y siempre que ocurre algún error sistémico, siempre hay alguien del soporte disponible para resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de CYF Quality es la forma en que podemos hacer los análisis y monitoreos, el control de retroalimentaciones detalladas y la manera en que ayuda en la mejora continua de la atención al cliente, además de la facilidad de uso del mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta de CYF es que, en algunos casos, la navegación podría ser más intuitiva y algunas funciones podrían ser más rápidas para optimizar el tiempo de los análisis y monitoreos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ventajas de utilizar esta herramienta es que se vuelve práctica para su uso diario, haciendo su demanda más asertiva, analítica y con información esencial para la resolución y señalamientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que deja que desear en el cyf es que no hay opción de descargar tutorías realizadas. Esto facilitaría mucho en momentos de contratiempos o incluso tener una pestaña donde pudiéramos adjuntar archivos para una mejor comprensión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta CYF ha sido esencial para optimizar los procesos de evaluación y desempeño del equipo. Su capacidad para identificar dificultades y proporcionar informes detallados facilita la toma de decisiones y permite intervenciones más eficaces. La creación ágil de fichas de evaluación y la visualización clara de los resultados ayudan a identificar irregularidades en los servicios y a señalar mejoras. Las actualizaciones constantes y la simplicidad en la dinámica de los informes hacen que la plataforma sea accesible, especialmente para principiantes, proporcionando eficiencia y mejora continua en el día a día de los colaboradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las principales limitaciones de la herramienta CYF es la imposibilidad de editar fichas publicadas inmediatamente después de la publicación. Esto obliga a los usuarios a duplicar la ficha y hacer los cambios en la nueva versión, lo que termina siendo un proceso lento e ineficiente. Además, a pesar de que las actualizaciones son importantes, hay dificultades recurrentes en la generación de informes completos y asertivos, lo que requiere el soporte de CYF. Estos problemas comprometen la fluidez del trabajo y generan incomodidad entre los usuarios, perjudicando la agilidad en el proceso de análisis y evaluación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de Cyf es una herramienta muy intuitiva, fácil de usar con bastantes gráficos y métodos de evaluación. Tiene un papel fundamental para ayudar a monitorear y entender cómo van las atenciones de los consultores en un estándar que la empresa exige. La facilidad de usar, extraer informes y crear los papeles de monitoreo con los ítems que tienen relevancia. Podemos moldear exactamente lo que evaluar y la herramienta logra darnos insumos para tratar las deficiencias de cada colaborador. El soporte presente que siempre está auxiliando y disponible para resolver cualquier duda o dificultad dentro del proceso con una resolución siempre dentro de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los videos y procesos para implementación, creación de usuarios y documentos, ya que algunos elementos están desactualizados y diferentes de la visión actual de la herramienta, lo que termina dificultando algunos procesos. No tener sugerencias referentes a la retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.