# Cyara Platform Reviews **Vendor:** Cyara **Category:** [Herramientas de Pruebas de Automatización](https://www.g2.com/es/categories/automation-testing-tools) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Cyara Platform Cyara es una plataforma de aseguramiento de la experiencia del cliente (CX) diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus interacciones con los clientes a través de cada canal de comunicación. Como líder en aseguramiento de CX impulsado por IA, Cyara proporciona una plataforma unificada que permite pruebas y monitoreo continuos de canales de voz, digitales, de mensajería y de IA conversacional. Este enfoque integral permite a las empresas asegurar que cada punto de contacto en el recorrido del cliente funcione perfectamente, mejorando en última instancia la experiencia general del cliente. Dirigido principalmente a empresas y organizaciones que priorizan la satisfacción del cliente, Cyara atiende a una amplia gama de industrias, incluyendo telecomunicaciones, finanzas, comercio minorista y salud. La plataforma es particularmente beneficiosa para equipos involucrados en el desarrollo de software, aseguramiento de calidad y servicio al cliente, ya que apoya todo el ciclo de vida del desarrollo de software. Al centrarse en la perspectiva del cliente, Cyara ayuda a identificar y resolver problemas que pueden afectar la experiencia del cliente, asegurando que las empresas puedan ofrecer interacciones seguras y de alta calidad a gran escala. Una de las características clave de la plataforma Cyara es su capacidad para manejar una amplia gama de necesidades de desarrollo y aseguramiento de CX. Desde la fase de diseño inicial hasta pruebas funcionales y de regresión, pruebas de aceptación de usuario, pruebas de carga y monitoreo de producción, Cyara proporciona un entorno colaborativo donde los miembros del equipo pueden compartir y reutilizar scripts y datos. Este enfoque optimizado no solo mejora la eficiencia, sino que también fomenta el trabajo en equipo, permitiendo a las organizaciones trabajar de manera más efectiva hacia objetivos comunes. Las capacidades de automatización de Cyara mejoran significativamente la productividad al permitir a los usuarios descubrir automáticamente experiencias de clientes existentes y generar scripts de prueba con mínima intervención manual. La plataforma emplea Automatización de Procesos Robóticos (RPA) para simular interacciones reales con clientes, generando miles de pruebas automatizadas que replican el contacto real con el cliente. Este nivel de automatización no solo ahorra tiempo, sino que también asegura pruebas exhaustivas a través de una amplia gama de canales digitales y de voz, incluyendo IVR, chat e IA conversacional. Además, Cyara está diseñada para apoyar prácticas Ágiles y DevOps, permitiendo a las organizaciones acelerar los ciclos de desarrollo mientras mejoran la calidad. Al facilitar la generación de casos de prueba desde la fase de diseño, la plataforma fomenta un enfoque de desplazamiento a la izquierda, permitiendo a los equipos identificar posibles problemas antes en el proceso de desarrollo. Con herramientas de visualización y capacidades adaptadas para diferentes equipos, Cyara mejora la colaboración y asegura que todas las partes interesadas estén alineadas en sus esfuerzos por ofrecer una experiencia excepcional al cliente. ## Cyara Platform Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de la Plataforma Cyara, reduciendo significativamente los esfuerzos manuales en las pruebas y el monitoreo. (8 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** proporcionado por Cyara, mejorando significativamente sus capacidades de prueba y resolución de problemas. (8 reviews) - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de la Plataforma Cyara, apreciando su interfaz intuitiva y la configuración eficiente de pruebas. (6 reviews) - Los usuarios encuentran **la plataforma Cyara excepcionalmente útil** para probar modelos de PLN y mejorar la eficiencia general de las pruebas. (6 reviews) - Los usuarios encuentran la **automatización que ahorra tiempo** de la Plataforma Cyara invaluable, reduciendo significativamente los esfuerzos manuales en los procesos de prueba. (5 reviews) - Detección de errores (4 reviews) - Los usuarios elogian las **características innovadoras** de la Plataforma Cyara que mejoran las pruebas de aceptación del usuario (UAT), las pruebas de regresión y la automatización para las interacciones con los clientes. (4 reviews) - Funcionalidad (4 reviews) - Mejora del producto (4 reviews) - Flexibilidad (3 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que la **alta curva de aprendizaje** es un desafío para los nuevos miembros del equipo, afectando su incorporación y productividad. (3 reviews) - Los usuarios encuentran **la alta curva de aprendizaje** de la Plataforma Cyara desafiante, especialmente para los nuevos miembros del equipo que se están adaptando a sus características. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario lenta y desafiante** , especialmente al cargar grandes conjuntos de datos, lo que afecta su experiencia general. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** al subir grandes conjuntos de datos, lo que lleva a la frustración durante el entrenamiento en la plataforma Cyara. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **rendimiento lento** en la plataforma Cyara, especialmente durante las cargas de grandes conjuntos de datos para entrenamiento. (2 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (2 reviews) - Caro (1 reviews) - Los usuarios expresan frustración por el **cierre de la aplicación móvil** , lo que limita la accesibilidad y la conveniencia. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la plataforma de Cyara **no intuitiva** al principio, especialmente al navegar por casos de prueba avanzados y configuraciones. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **inadecuado el resultado de los informes** , aunque Cyara está realizando mejoras para abordar estos problemas. (1 reviews) ## Cyara Platform Reviews ### 1. Proactive, Automated CX Assurance Across Voice, Digital, and AI Channels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo C. | CRM Solution Designer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** What I like best about Cyara Platform is that it helps organizations test and monitor customer experience journeys before issues affect real customers. For contact centers and customer-facing channels, small failures in IVR flows, routing, chatbots, voice quality, or digital interactions can create a bad customer experience very quickly. Cyara is useful because it gives teams a more proactive way to validate that those journeys are working as expected. I especially like that Cyara supports automated CX assurance across multiple channels, including voice, digital, messaging, and conversational AI. This is valuable because customer journeys are rarely limited to one system or one touchpoint. A customer may start in an IVR, move to SMS or chat, and then need an agent or follow-up process. Having a platform focused on testing and monitoring those experiences end-to-end is a major benefit. Another strong point is that Cyara helps reduce reliance on manual testing. Instead of teams manually calling numbers, checking IVR paths, testing routing logic, or validating chatbot behavior one scenario at a time, Cyara can support a more repeatable and scalable testing approach. That helps teams catch defects earlier, monitor production journeys, and improve confidence before making changes to customer-facing systems. Overall, the best part of Cyara Platform is that it turns CX quality into something that can be tested, monitored, and managed continuously rather than only discovered after customers complain. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** What I dislike about Cyara Platform is that it can require a meaningful amount of planning and setup before teams get the full value from it. The platform is powerful for automated CX testing and monitoring, but the organization still needs to define the right customer journeys, test scenarios, success criteria, environments, alerts, and ownership model. For teams that are used to manual testing, there can also be a learning curve. Creating useful test cases for IVR flows, routing logic, chatbots, voice quality, or digital journeys requires both platform knowledge and a clear understanding of the customer experience being tested. Another area for improvement is that results and alerts need to be tuned carefully so they are actionable. If monitoring is too broad or scenarios are not designed well, teams may receive noise instead of clear signals. The platform works best when tests are aligned with real business-critical journeys, not just generic coverage. Overall, I think Cyara Platform is very valuable, but it is not a simple plug-and-play tool. It requires thoughtful implementation, maintenance, and cross-functional ownership between QA, contact center, CX, operations, and technology teams. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Cyara Platform helps solve the problem of validating and monitoring customer experience journeys before issues impact real customers. In contact center and customer-facing environments, problems with IVR flows, call routing, voice quality, chatbots, digital channels, or conversational AI can quickly lead to customer frustration, missed interactions, and operational inefficiency. The main benefit is that Cyara gives teams a more proactive way to test and monitor these journeys. Instead of relying only on manual testing or waiting for customers to report issues, teams can use automated testing and monitoring to identify problems earlier. It also helps improve confidence when changes are made to customer-facing systems. For example, if an organization updates an IVR menu, routing logic, chatbot flow, or contact center configuration, Cyara can help validate that critical journeys still work as expected. This reduces risk during releases and helps prevent avoidable customer-impacting defects. Another benefit is better operational visibility. Cyara helps teams understand whether important customer paths are functioning correctly across voice, digital, messaging, and conversational AI channels. This makes it easier for QA, CX, contact center, and technology teams to focus on the journeys that matter most. Overall, Cyara Platform benefits us by reducing manual testing effort, improving release confidence, catching CX issues earlier, and helping protect the quality of customer interactions across key communication channels. **Official Response from John McEvoy:** > Pablo, thank you for this thorough and thoughtful review! We are glad to hear that Cyara's automated, multichannel approach to CX assurance is helping your team catch issues proactively before they impact real customers. You make a fair point about the implementation investment required, and we appreciate you framing it so clearly: the platform delivers the most value when teams align test scenarios to real, business-critical journeys with cross-functional ownership. We are always working to improve on-boarding, guidance, and out-of-the-box content to help teams ramp up faster, and feedback like yours directly informs that work. ### 2. Muy buena herramienta para la automatización de CX y pruebas de IVR **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav R. | IT Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Trabajo como consultor de TI y muchos de mis clientes tienen grandes centros de contacto. Antes de Cyara, realizábamos pruebas manuales para IVR, lo cual tomaba demasiado tiempo y muchos errores llegaban a producción. Ahora, Cyara Velocity hace que todo sea automatizado. Me gusta que puede simular miles de llamadas para verificar si el enrutamiento funciona o no. Además, la función Botium es muy buena para probar nuestros chatbots de IA; encuentra las intenciones "rotas" muy rápidamente. Nos da mucha confianza antes de cualquier gran lanzamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Una cosa es que la plataforma tiene una curva de aprendizaje alta. Cuando nuevos miembros del equipo se unen, tardan muchos días en entender cómo hacer los casos de prueba correctamente. A veces, la interfaz de usuario (UI) es un poco lenta cuando estamos subiendo conjuntos de datos muy grandes para el entrenamiento. Además, el precio es elevado, por lo que es principalmente para clientes empresariales grandes. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** El problema principal era la prueba manual de complejos recorridos de clientes. Mis clientes estaban perdiendo dinero porque los clientes estaban teniendo llamadas interrumpidas. Cyara nos ayuda a encontrar estos problemas en minutos. Para un cliente, redujimos el tiempo de prueba en un 60% y ahora pueden implementar actualizaciones cada semana en lugar de cada mes. Hace que mi trabajo como consultor sea muy fácil porque puedo mostrar un ROI real a la gerencia. ### 3. La mejor herramienta para probar nuestros chatbots y modelos de PLN **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajiv S. | Machine Learning Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** en mi trabajo de ML, Cyara Botium es muy útil para probar modelos de PLN. Me gustan más la matriz de confusión y los informes de precisión de intención. Me ayuda a encontrar exactamente dónde está fallando mi bot. La automatización para las pruebas de regresión me ahorra mucho esfuerzo manual cada día. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** la plataforma tiene una curva de aprendizaje muy alta para los nuevos miembros del equipo. A veces, la interfaz de usuario se siente un poco lenta cuando estoy subiendo conjuntos de datos muy grandes para el entrenamiento. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Cyara resuelve el problema de las pruebas manuales de chatbots. Identifica los "intentos rotos" antes de que salgamos en vivo. Esto me beneficia al mejorar la precisión de nuestro modelo en un 30%. Ahora mi equipo pasa menos tiempo arreglando errores y más tiempo mejorando la lógica y los datos reales de aprendizaje automático. **Official Response from John McEvoy:** > Gracias por compartir tu experiencia, Rajiv. Nos alegra que Cyara Botium esté ayudando a tu equipo a identificar brechas de intención más temprano, automatizar las pruebas de regresión y dedicar más tiempo a mejorar la lógica del modelo y la calidad de los datos. Esa confianza antes del lanzamiento es exactamente lo que buscamos ofrecer, y agradecemos los comentarios sinceros sobre las áreas en las que podemos seguir mejorando. ### 4. Pruebas de IVR excelentes y confiables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammad S. | Director IT Telecommunications, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Cyara ha sido un cambio radical para nuestro proceso de pruebas. El panel de informes es increíblemente fácil de seguir, y el sistema en sí es intuitivo, nuestro equipo pudo lanzar nuevas campañas de prueba rápidamente, especialmente usando el rastreador. La implementación tomó algo de tiempo, pero estuvo bien estructurada, y nuestros ingenieros la comprendieron rápidamente. Lo que realmente distingue a Cyara es su equipo de soporte. Son receptivos, conocedores y fueron más allá para asegurarse de que estuviéramos utilizando las mejores prácticas al configurar nuestros escenarios de prueba. Ahora ejecutamos campañas diariamente, con algunas pruebas repitiéndose cada hora. Cyara nos ha ayudado a mantener un alto nivel de calidad y confianza en nuestros sistemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Odio que hayan cerrado su aplicación móvil. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** asegurando que todas nuestras líneas principales entrantes estén funcionando bien sin problemas y probando y confirmando regularmente todos nuestros IVR internos. ### 5. Revolucionario para la CX Automatizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Surajit N. | QA Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Cyara es el estándar de oro para la garantía automatizada de la experiencia del cliente (CX). Lo que más destaca es su capacidad para simular interacciones reales con clientes a través de canales de voz y digitales con una precisión asombrosa. Nos permite detectar y resolver problemas mucho antes de que lleguen a producción. La plataforma se integra perfectamente en nuestros flujos de trabajo CI/CD, lo que permite a nuestros equipos ofrecer una CX impecable a gran velocidad. Los informes completos, las pruebas de regresión robustas y el monitoreo proactivo lo convierten en una parte indispensable de nuestra estrategia de calidad e innovación. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Cyara es increíblemente rica en funciones, pero esa profundidad puede ser abrumadora al principio. Para los recién llegados, navegar por la creación avanzada de casos de prueba y las configuraciones del entorno podría ser más intuitivo. Dicho esto, una vez superada la curva de aprendizaje, el valor entregado supera con creces la complejidad inicial. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Cyara elimina el riesgo de interrupciones en los recorridos del cliente al automatizar y escalar nuestras pruebas de CX. Nos ayuda a detectar problemas temprano, implementar más rápido con confianza y ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad en canales de voz y digitales. ### 6. Cyara es un producto invaluable para cada organización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Cyara tiene múltiples productos innovadores que transforman completamente la capacidad de una empresa para completar más rápida y eficazmente las pruebas de aceptación de usuario (UAT), las pruebas de regresión y la automatización de la validación y funcionalidad de operadores, centros de contacto, sistemas PBX y sistemas de chat. Cyara es independiente de productos y funciona con lo que ya tengas. Siempre están innovando y mirando hacia el futuro, y son absolutamente los líderes en este mercado. Todo su personal, desde su mesa de soporte, hasta los CSM, los TAM, y hasta sus ejecutivos realmente se preocupan por sus clientes y son apasionados por su producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** No siento que haya cosas que no me gusten de la plataforma Cyara, ha sido una herramienta fantástica que usamos y en la que confiamos diariamente. Es robusta y extremadamente efectiva. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Cyara Pulse valida automáticamente la funcionalidad de las funciones principales de nuestro negocio, incluyendo la funcionalidad de Carrier/PSTN y del Centro de Contacto, y nos alerta por correo electrónico y SMS si hay una interrupción en estos servicios. ### 7. las conferencias y sesiones fueron atractivas y relevantes. también fueron energizantes y educativas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tawnya B. | Omnichannel product owner, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** las herramientas son intuitivas y no requieren habilidades de desarrollo de software para usarlas. aprecio el pensamiento progresista y la innovación en lugar de simplemente quedarse con el statu quo para probar o monitorear productos. puedo ver fácilmente cómo muchas características pueden ser utilizadas en mi empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** podría ser que más productos no estén empaquetados y vendidos juntos, pero no he tenido tiempo de revisar eso hasta ahora **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Actualmente está resolviendo el ahorro de tiempo de las pruebas de IVR y las pruebas de regresión. Estamos a mitad de camino construyendo casos de prueba y se han encontrado algunos errores que no sabíamos que ya estaban allí. ### 8. Un imprescindible para monitorear a los usuarios finales y vru **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ed G. | Production Application Management Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Para Pulse, monitorea desde fuera de tu entorno para que obtengas una verdadera experiencia del cliente. Para ResolveAX, te proporciona datos del agente sobre qué micrófono están usando para puntuar MOS. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** ResolveAX necesita una mejor solución de instalación. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Pulse es un tipo de monitor que configuras y olvidas. Solo necesitas revisarlo cuando algo no está funcionando. ### 9. Cyara: Una Plataforma de Pruebas Excelente y Estable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** La escritura es relativamente simple y muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** La salida del informe necesita trabajo y está siendo mejorada ahora por Cyara. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Permite pruebas de carga/rendimiento de sistemas IVR y bots de voz que no se pueden realizar de ninguna otra manera. ### 10. Gran aprendizaje **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandra N. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Es fácil de usar y está evolucionando con nuevas tecnologías de IA. Lo mejor de Cyara es la capacidad de automatizar y agilizar las pruebas de cx. Nos ayuda a identificar problemas rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Es difícil responder a esta pregunta. Pero nos gustaría tener una herramienta para responder a toda la ayuda de automatización. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Reduciendo el número de horas de prueba del producto. Ahora realmente tenemos un conjunto de regresión con Cyara. ### 11. Gran manera de probar tu voz y chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Capacidad para construir modelos, crear scripts de prueba a partir de ellos y acelerar y optimizar las canalizaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** He oído de personas en mi organización que el agente virtual en las instalaciones nunca funcionó adecuadamente. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Poder realizar pruebas de integración y rendimiento con la esperanza de comenzar a utilizar modelos para hacer TDD. ### 12. Gran herramienta de prueba de IVR y NLP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** May - Ampawan N. | Application Suite Quality Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Facilidad de uso y una interfaz agradable. Funcionalidad sólida y adecuada para nuestras pruebas de IVR en equipo y pruebas funcionales y de regresión de lenguaje natural. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** ¡Nada hasta ahora! Todo ha sido adecuado para el uso de nuestro equipo. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Pruebas de regresión, cobertura de pruebas de todas las unidades de negocio que apoyamos. ### 13. Cyara para pruebas de producción **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Utilizamos varias plataformas a lo largo de nuestro recorrido omnicanal del cliente. Cyara nos permite probar y monitorear cada parte de la experiencia y nos alerta sobre los problemas que ocurren, así como dónde en el flujo para dar el punto de partida para la resolución de problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** La construcción de casos de prueba web no es un "No code" como debería ser. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Prueba de integración con múltiples plataformas ### 14. Velocidad de Cyara **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Gran herramienta para ejecutar la automatización funcional de aplicaciones basadas en IVR. Reduce el esfuerzo de automatización y ayuda a detectar problemas antes del despliegue en vivo. Excelente soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Sería genial si Cyara pudiera combinar Botium y Velocity juntos. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Reduce los costos de automatización y mejora la experiencia del cliente ### 15. Sesiones de trabajo de Cyara **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** La plataforma es fácil de usar y funciona bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Nada: la aplicación funciona bien. Nada **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Si el flujo de diálogo falla de alguna manera ### 16. Santo Grial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Tienda única para necesidades de pruebas, ya sea que sus pruebas sean de desarrollo, aseguramiento de calidad, aceptación de usuario, rendimiento, monitoreo o diseño empresarial y prueba de concepto, Cyara tiene capacidades que pueden satisfacer sus necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Algunas de las características solo están disponibles en el alojamiento. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Piensa en cómo CYARA encaja en tu estrategia y procesos de prueba existentes. Tiene la simplicidad para integrarse sin cambios importantes en tu proceso de prueba. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Cyara híbrido con soluciones locales y alojadas ha ayudado a nuestra empresa ### 17. Todo lo que necesitas :) **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Me gusta la facilidad de uso y las características innovadoras. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Según yo, todo parece ir bien. Solo necesitas mantener el buen trabajo. :) **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** La mayoría de mis problemas empresariales se resuelven gracias a Cyara. ### 18. Proceso de incorporación impecable, producto emocionante con una realización clara del caso de negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George S. | Telephony Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** La experiencia de usuario es muy limpia y fácil de navegar. Hace que el entrenamiento sea más fácil y alcanzar la competencia sea accesible para la gran mayoría. El producto entrega exactamente lo que se indicó como parte del proceso de ventas y no hubo sorpresas desagradables donde se hicieron promesas que no se cumplieron. La plataforma se siente como un producto realmente maduro y estable que ahora solo requiere pequeños ajustes/mejoras que se están realizando en segundo plano. Como alguien con experiencia en tratar con plataformas de telecomunicaciones y otras que aún están en sus inicios, esto es realmente refrescante. El equipo de incorporación fue excelente, tanto el gerente de proyecto como el formador fueron geniales desde una perspectiva personal y profesional. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Algunos ajustes a los modelos de CX serían útiles: no se pueden exportar los modelos si tienes más de un módulo, lo cual es ligeramente frustrante. Además, como a veces es más fácil hacer los casos de prueba en los casos de prueba en lugar de en los modelos de CX, a veces es mucho más fácil ir por ese camino. Si los modelos de CX pudieran hacerse un 10-15% más rápidos al construir el modelo, entonces serían mucho más poderosos. Lo que encontramos fue que para nuestros IVR más grandes y complejos utilizamos casos de prueba para hacer el trabajo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Tenga un plan claro de lo que espera usar de la plataforma antes de entrar: el equipo de incorporación le ayudará a realizar la mayor parte de esta visión desde el primer día. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Las pruebas posteriores a la actualización de nuestra plataforma de telecomunicaciones se han revolucionado para dar plena confianza al negocio de que las actualizaciones no están introduciendo problemas de producción. Las pruebas de carga nos han mostrado dónde hay algunas brechas/desafíos en los que estamos trabajando con nuestro proveedor de telecomunicaciones. Las pruebas de pulso han significado que estamos en una situación en la que podemos responder proactivamente en lugar de reactivamente a problemas importantes con los IVR. ### 19. Implementaciones rápidas con Cyara **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek S. | Technology Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** La interfaz de usuario es muy amigable y todas las funcionalidades son fácilmente accesibles. Nuevas características como los modelos CX y los rastreadores facilitan que los analistas de negocios no técnicos utilicen Cyara como herramienta. Incluso tenemos planes para usar Cyara como herramienta de diseño de flujo en el futuro y así resolver problemas relacionados con la creación de casos de prueba. Cyara Pulse se utiliza para monitorear activamente la salud de la aplicación de voz. El soporte es uno de los mejores de las empresas de productos. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Todavía hay algunas limitaciones con las campañas, como mantener una llamada abierta y luego, después de algún intervalo, hacer otra llamada. Al igual que jmeter nos da esa libertad cuando queremos probar llamadas API después de algún tiempo. El uso de conjuntos de datos aún puede mejorarse con estructuras similares a las de bases de datos. Todavía es confuso al usar conjuntos de datos en campañas. Los resultados de las campañas no muestran algunos de los campos importantes y se implementarán en futuras versiones. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Cyara es una herramienta poderosa con todos los requisitos fundamentales necesarios para las pruebas de IVR. Si tienes la posibilidad de tener más puertos y la necesidad es probar muy rápido y en múltiples idiomas; entonces opta por ella. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Trabajamos en un entorno donde necesitamos soportar múltiples idiomas y la corrección de esas oraciones. También hay necesidad de ejecutar pruebas de regresión cada 3 días y eso es mucho trabajo; cuando alguien prueba el conjunto de regresión, se vuelve aburrido después de un tiempo y luego podríamos perder escenarios que pueden fallar en entornos en vivo. La velocidad es otro problema importante que resolvemos usando cyara. La productividad mejora ya que podemos ejecutar campañas mientras trabajamos en otras cosas y podemos programar campañas. Siempre hay necesidad de hacer pruebas de carga con diferentes parámetros de carga y esto se puede hacer fácilmente usando cyara cruncher. ### 20. Cyara está innovando soluciones para la automatización de la experiencia omnicanal. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naveen K. | MTS-III IT QUALITY ASSURANCE, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Transcripción, Panel de Control de Pulso, Módulos en el Modelo CX **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Gestión impulsada por datos: menor flexibilidad para modificar los valores de los datos, difícil encontrar el conjunto de datos al mapear en un caso de prueba; Notificaciones de errores comunes de validación de pruebas no dadas antes de la validación (algunos errores comunes como el aviso de múltiples pasos, etiqueta/valor faltante, problemas de formato o uso de etiquetas no se notifican de antemano antes de activar un caso de prueba o una campaña. Solo después de la ejecución, tales casos de prueba se detienen abruptamente y toma tiempo adicional corregir esos vacíos. Una notificación sobre estos errores cuando el usuario hace clic para validar mejoraría el trabajo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Optimización necesaria en conjuntos de datos, Módulo CX, Auto reparación de casos de prueba, Analizador de indicaciones para señalar archivos de audio internos. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** La validación del conjunto de regresión de IVR. El beneficio es el ahorro de tiempo. Y el monitoreo/chequeo de salud de las aplicaciones IVR en producción es otro caso de uso donde Cyara está ayudando. ### 21. Revisión de Cyara Cloud y On Prem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** La facilidad de uso de la interfaz de usuario en la nube, la reducción de la complejidad de la programación. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** El método reciente de reservar las pruebas de carga. Entiendo que esto te ayuda con tu capacidad, pero a menudo retrasa algunas pruebas de regresión a pequeña escala, que realmente no son pruebas de carga. Estas podrían usar 2-3 puertos de procesamiento, pero no pueden ejecutarse de inmediato. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Cyara es una solución ordenada y ligera para pruebas de IVR y tiene muchas otras soluciones asociadas como la automatización de suites de regresión, pruebas de carga y planificación de capacidad, pruebas de rendimiento y análisis. Además de eso, tienen soluciones completas para otros canales en línea como el chat. También tienen una solución automatizada para correo electrónico y chatbots. Tienen una muy buena suite para monitoreo, así como para el seguimiento del rendimiento del entorno de producción y la identificación y análisis de problemas. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Pruebas de carga de varios componentes. Resolviendo problemas de capacidad. Probando características de IVR. ### 22. Fácil de comenzar con un potencial ilimitado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** La capacidad de integrarse con la canalización de CI/CD a través de una API bien documentada ha sido increíble, pero el aspecto más beneficioso de Cyara es la relación que forman con tu empresa para asegurarse de que obtienes el máximo beneficio de la plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** La capacidad de asociar comportamientos de agentes virtuales con casos de prueba específicos ha sido una característica pendiente desde hace mucho tiempo. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Las pruebas de regresión automatizadas de interfaces de usuario de voz, incluyendo pruebas unitarias completamente automatizadas como parte de los procesos de CI, han aumentado la calidad del cambio mientras reducen el costo a través de una disminución significativa de los gastos generales de prueba. En particular, las características del nuevo Modelo CX reducen enormemente el tiempo para crear y mantener un conjunto de pruebas, y las oportunidades de integración con herramientas externas a través de la API también nos han permitido automatizar las pruebas de sistemas posteriores, como los informes. ### 23. Gran herramienta de colaboración y la usamos mucho en las pruebas de CX de extremo a extremo de NLIVR. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lyndon M. | Senior Manager of Engineering, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Servicio y herramienta que nos ayuda a ejecutar nuestra automatización de pruebas, ya sea ad hoc, lnp y planificada. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Creo que sería genial si podemos usar la misma herramienta en otros canales como Chat, Chat Asíncrono (canales digitales). **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Estamos proporcionando continuamente una gran experiencia al cliente y tenemos que asegurarnos de entregar nuestros productos a tiempo para competir en el mercado. Usar Cyara nos ayudó a probar los cambios en nuestro canal de voz de manera precisa y reducir nuestras actividades de prueba manual. Básicamente, aumentó nuestro ROI en términos de pruebas. ### 24. Cyara en Assurant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denise W. | Business Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Flexibilidad de aplicación; uso de Etiquetas para respuestas dinámicas y el uso de Bloques para pasos repetitivos **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Los resultados "satisfactorios" a veces son solo eso: satisfactorios. A veces estoy satisfecho con ese resultado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Cyara es robusto y poderoso, pero fácil de aprender y usar. Ampliará y profundizará sus esfuerzos de prueba fácilmente. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Se pueden realizar pruebas más robustas utilizando Cyara en comparación con las pruebas manuales. Hemos podido construir campañas de regresión integrales, campañas de funcionalidad robustas que incluyen pruebas de casos negativos y extremos, y más. ¡Sin duda ha mejorado nuestro enfoque de pruebas! ### 25. Pruebas automatizadas incluyendo idiomas extranjeros **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Douglas K. | Cyara Automation Test Lead at Microsoft, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Ahora podemos probar verdaderamente nuestros flujos de idiomas extranjeros. Antes de usar Cyara, todo lo que realmente podíamos hacer era verificar que se estaba reproduciendo el idioma correcto. Hemos detectado varios errores que no se detectaron en el pasado. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Tener que ajustar una aplicación con valores PSST. Tienes que decirle a Cyara cuánta silencio hay entre cada aviso, que son los valores PSST. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Quita la parte tediosa de probar aplicaciones IVR y permite una prueba más amplia de una aplicación y lo que se prueba está documentado. También podemos hacer más pruebas de regresión. ### 26. Revisión de Cyara **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** La información que la plataforma proporciona en caso de que haya algún problema en el recorrido del cliente a través del IVR. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Ajustar el PSST puede ser complicado y delicado a veces al crear nuevos casos de prueba o al modificar los existentes. Sería bueno tener una función que calcule automáticamente el PSST basado en la duración del audio de cada paso. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Poder probar los recorridos de los clientes antes de implementarlos en el entorno en vivo es un gran beneficio. Automatizar las llamadas de prueba que de otro modo se habrían hecho manualmente también ahorra tiempo y es conveniente monitorear a través de los informes de resumen y el panel de control. El monitoreo en general de los casos de prueba en vivo proporciona una gran visión si hay algún problema en la plataforma y nos ayuda a ser proactivos. ### 27. Mi equipo ha estado utilizando Cyara durante más de un año y siente que nuestro proceso de prueba se ha vuelto más eficiente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark S. | Director, Software Engineering, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Programar campañas de prueba y poder realizar múltiples tareas mientras se ejecutan las pruebas. Cyara también trabaja para mejorar continuamente el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Le gustaría ver mejoras en los "reintentos" de pruebas en campañas, y en la identificación de Texto a Voz frente a Archivos de Audio en los resultados. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Pruebas más consistentes a lo largo de los sprints. Uso más eficiente del tiempo mientras se ejecutan las pruebas. Podemos probar más con menos recursos. ### 28. Verizon Wireless **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernandez B. | Manager/Projects, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Las diferentes características dentro de Premium Ports. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Algunos de los menús emergentes a veces se interponen. También me gustaría documentar ciertas pruebas que la nota sea visible en la vista de lista de pruebas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Recomiendo que si te estás aventurando en pruebas de tipo IVR de canal omnicanal, Cyara es la mejor herramienta en el mercado. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Ejecuciones de pruebas más rápidas, rastreos rápidos y modelado y creaciones de pruebas rápidas. ### 29. Es una gran herramienta de automatización de IVR / centro de contacto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paresh R. | QA Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Está en la nube, fácil de usar y mantener. No se requieren habilidades especiales, el soporte es bueno. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Se deben proporcionar más opciones de personalización en los informes, se debe agregar alguna funcionalidad simple pero útil. Hay margen para llevar esta herramienta a un nivel más avanzado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Definitivamente ahorrará su dinero y esfuerzos al hacer trabajo repetitivo. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Un asistente de ejecución de pruebas totalmente automáticas. Informes y alertas sobre fallos. Menos esfuerzos manuales ahorrando costos y recursos. ### 30. Gran herramienta de prueba **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Muy potente con un extenso conjunto de herramientas disponibles para ayudarte. Puedes "rastrear" un IVR y mapear todo el flujo de llamadas para confirmar tu documentación. Capacidad para construir suites de casos de prueba y cargar tus datos de muestra que te gustaría usar para probar. Lo usamos extensamente para pruebas de regresión. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Toma un poco de tiempo comprender completamente algunos de los guiones, pero es increíble una vez entendido. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Las pruebas de regresión nos han permitido detectar cosas antes de las promociones que nunca hubiéramos encontrado sin esta herramienta. O más precisamente, podríamos haberlas descubierto, pero habría requerido muchas más horas de trabajo. ### 31. La herramienta de monitoreo más confiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Cyara Pulse nos ayuda a monitorear los números de teléfono de cara al cliente en todo el mundo. Nos da tranquilidad saber que algún sistema está monitoreando nuestros números más utilizados. Vimos que Cyara es el más confiable y preciso para cualquier alerta que genere. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** No puedo pensar en una característica que no me guste. Pero una sugerencia es desarrollar un modelo de precios de pago por uso en lugar de licencias por puerto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Recomiendo encarecidamente la plataforma Cyara para pruebas automatizadas y funcionalidad de monitoreo. El equipo de Cyara es maravilloso y está centrado en el cliente. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Monitoreo continuo ### 32. Reseña de Cyara **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entrega de Paquetes y Carga | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Me gusta la cantidad de datos que se devuelve a través del sistema Cyara. En cuanto a la devolución de información de middleware y el tiempo, Cyara ha sido muy útil para identificar problemas que tenemos con nuestro IVR. Me permite enviar datos al negocio para proporcionar una visión completa de las dificultades que está experimentando el IVR, debido a problemas para los que sería difícil proporcionar datos sin el sistema Cyara. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Hay ciertos problemas que he experimentado con Cyara, en cuanto a ser demasiado crítico con el IVR e identificar "problemas" que no son una señal de alerta o preocupación para nuestra empresa. También he tenido dificultades con los casos de prueba multilingües, sin embargo, Cyara está trabajando conmigo para ayudar a resolver estos problemas. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Problemas de retorno y tiempo del middleware. Problemas de conexión. Fallos del sistema. ### 33. Revisión de la plataforma Cyara de Macy's **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muralitharan T. | Technical Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Cyara ayuda a Macys a monitorear el chequeo de salud de nuestro sistema IVR con la ayuda de la campaña Pulse. Especialmente, durante el período de vacaciones, nuestro equipo solía realizar campañas cortas cada 5 minutos para el chequeo de salud. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** No tengo ningún artículo para ingresar en la sección de desagrado. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Nuestro portal On-prem se rompió recientemente mientras nuestro equipo intentaba solucionar la vulnerabilidad de Flexera. El soporte de Cyara proporcionó un alivio temporal al mover los puertos al portal en la nube durante nuestro tiempo de vacaciones y arreglar el portal On-prem después de las vacaciones. ### 34. Plataforma increíble respaldada por un equipo extraordinario. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Herramientas poderosas que son fáciles de usar. Grupos técnicos y no técnicos de toda la organización pueden usar las herramientas en Cyara con muy poca capacitación. El equipo de Cyara es increíblemente solidario y siempre escucha las preocupaciones o recomendaciones de los clientes y actúa en consecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** El mapeo del flujo de llamadas puede ser un desafío debido a las sutilezas en cómo se manejan las decisiones. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Pruebas de funcionalidad para nuevas implementaciones, después de trabajos de mantenimiento y controles de salud diarios. Poder ejecutar Cyara para realizar estas pruebas ahorró a nuestros equipos horas de pruebas manuales e identificó problemas antes de que afectaran a nuestro negocio. Nos ayudó a pasar de ser reactivos a ser proactivos. ### 35. Revisión de Cyara **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Massimo U. | P, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** El alto valor para el cliente final es tener una imagen real de "qué pasaría si" la plataforma se ve sometida a estrés. La prueba de rendimiento es útil para identificar los problemas en la plataforma y en el lado del operador. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Creo que la interfaz de usuario se puede mejorar. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** principalmente problemas de configuración ### 36. Rápido para responder y ayudar con cualquier consulta. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Cyara en sí es muy intuitivo, fácil de usar y autoexplicativo. El equipo está muy interesado en mejorar sus habilidades y a menudo responde rápidamente y asiste con cualquier consulta. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** El equipo de soporte en el pasado a menudo ha utilizado el cliché "¿lo has apagado y encendido?" al plantear consultas complejas, intentando una solución básica de problemas para el usuario inexperto al hablar/interactuar con alguien que tiene un mejor entendimiento de Cyara. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Análisis de fallos y rendimiento de la plataforma ### 37. Fuerte conjunto de productos alineado para asegurar la agenda de experiencia del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** La plataforma es intuitiva y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** La plataforma no parecía tener ningún aspecto que pudiera ser específicamente desagradable. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Es una gran plataforma para garantizar que su infraestructura IVR funcione como se espera, especialmente durante altos volúmenes de llamadas provocados por la pandemia. Garantiza que los problemas se identifiquen antes de que los usuarios finales se vean afectados, de modo que las operaciones y otros equipos asociados puedan solucionar los problemas de manera proactiva, asegurando una mejor experiencia del cliente y manteniendo el valor de la marca. ### 38. Socio de Soluciones Efectivas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Integración con nuestra plataforma de múltiples proveedores; fortaleza de la asociación; y un equipo constantemente positivo y orientado a soluciones en Cyara. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Pruebas de carga algo costosas, requeridas anualmente. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Controles diarios de salud de la aplicación y pruebas de carga periódicas, que ayudan a garantizar la capacidad e integridad de nuestro entorno antes de la producción anual de alto volumen. ### 39. Es una buena herramienta para la automatización de IVR. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Es simple de usar y no requiere ningún conocimiento técnico. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Por primera vez, lleva tiempo ajustar los guiones. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando para pruebas de IVR y monitoreo de producción del servicio IVR. Con esta herramienta podemos identificar el problema de producción y recibir notificaciones rápidamente. Ayuda a reducir el esfuerzo de las pruebas de regresión. ### 40. He hecho un poco de investigación sobre diferentes herramientas para la automatización de voz, pero siento que Cyara es buena. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghunath U. | Senior Associate Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Su solución SaaS y usabilidad ........ **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Niveles de autorización a nivel de carpeta ... **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Problemas de idioma y tiempo para pruebas de regresión ### 41. Siempre beneficioso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Multilingüe, fácil de usar, posibilidades de configuración flexibles **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Requiere un equipo de soporte dedicado para mantener la herramienta. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Prueba del nuevo entorno multilingüe de IVR en la UE ### 42. La mejor herramienta para pruebas de automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cyara Platform?** Mejor para pruebas de IVR también ayuda en pruebas de carga. **¿Qué es lo que no le gusta de Cyara Platform?** Los valores umbral y las etiquetas son un poco confusos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Cyara Platform:** Es lo mejor para las pruebas de automatización. **¿Qué problemas resuelve Cyara Platform y cómo le beneficia eso?** Los mensajes son más fáciles de probar en las pruebas de IVR. ## Cyara Platform Discussions - [¿Cómo hacer que los modelos de CX se utilicen en la práctica diaria de pruebas?](https://www.g2.com/es/discussions/37595-how-to-get-cx-models-utilized-in-daily-testing-practice) - 1 comment, 3 upvotes - [¿Cómo obtener modelos de CX en el trabajo de pruebas diarias?](https://www.g2.com/es/discussions/41419-how-to-get-cx-models-in-daily-testing-work) - 1 comment, 2 upvotes - [View Cyara Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cyara-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+23%3A41%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5835aa90-0393-4026-8b01-739f923a146b&secure%5Btoken%5D=3942153913979279edcec0ad780cd5696c1146fee5d80cffb960e64d864023d4&format=llm_user) ## Cyara Platform Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) ## Cyara Platform Features **Experiencia** - Monitoreo en tiempo real - Reproducción de sesión - Análisis de comportamiento **Funcionalidad** - Comentarios de prueba - Historial de pruebas - Personalización - Variedad de prueba **Agente AI - Pruebas de Software** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Monitoreo de Experiencia Digital (DEM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Pruebas - Observabilidad de la IA del Centro de Contacto** - Análisis de Interacción en Vivo - Validación del Comportamiento de la IA - Simulación de conversación de IA **Gestión** - Gestión de contenidos - Alertas - Análisis presupuestario **Automatización** - Organización - Fiabilidad - Detenimiento **Analítica - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto** - Seguimiento de intenciones - Análisis Automatizado de Causas Raíz - Análisis del Rendimiento de la IA **Rendimiento** - Monitoreo del tiempo de actividad - Supervisión del rendimiento - Seguimiento de problemas - Supervisión de recursos **Agente AI - Pruebas de Automatización** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Infraestructura - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto** - Monitoreo de Fidelidad de Canal ## Top Cyara Platform Alternatives - [Dynatrace](https://www.g2.com/es/products/dynatrace/reviews) - 4.5/5.0 (1,231 reviews) - [BrowserStack](https://www.g2.com/es/products/browserstack/reviews) - 4.4/5.0 (3,236 reviews) - [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/es/products/uipath-agentic-automation/reviews) - 4.6/5.0 (5,824 reviews)