# CXM Reviews **Vendor:** CXM **Category:** [Software de Monitoreo de Empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-monitoring-software) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About CXM CXM proporciona grabación de llamadas más soluciones de monitoreo de calidad para la optimización de la fuerza laboral, incluyendo software de grabación de llamadas de centros de contacto y VOIP. ## CXM Reviews ### 1. Un paso en la dirección correcta **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley P. | Content Creator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** Si eres un negocio que tiene muchos clientes, CXM es para ti. La mejor característica de CXM es que te permite conectarte con tus clientes al recopilar y analizar comentarios. También mejora el compromiso del cliente, obtiene información sobre los clientes y aumenta los ROIs. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** Aunque CXM es excelente para los negocios, hay algunos inconvenientes. El software puede ser caro, complejo y tiene usos limitados; generalmente con la escalabilidad y la personalización. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** Desde que utilizamos el software de gestión de la experiencia del cliente, nuestro compromiso con los clientes ha sido mejor que nunca. Como podemos llegar a los clientes a través de múltiples vías, podemos obtener información sobre los comportamientos de nuestros clientes y adaptarnos en consecuencia. ### 2. CXM es la necesidad del momento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshit P. | Software Engineer (IC2), Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** CXM ayuda a monitorear a los empleados, especialmente cuando las empresas se trasladan hacia el modelo de trabajo desde casa. Es una herramienta valiosa para la mayoría de las organizaciones para mantener a los empleados en el buen camino. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** No hay mucho que no guste de CXM, pero su implementación en una gran organización puede ser compleja. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** Mi equipo y yo estábamos desarrollando una aplicación, y todos trabajaban de forma remota. Para mantener un control sobre cada compañero de equipo, utilizamos CXM, que fue muy útil para nuestro equipo. ### 3. Instalación y transición del servicio telefónico facilitadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg G. | Insurance Advisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** Me gustó el hecho de que una vez que decidimos trabajar con CXM e hicimos la primera reunión inicial, no tuvimos que hacer mucho. Estuvieron presentes no solo durante el proceso de ventas, sino también durante la instalación y se registraron un par de días después, fue genial. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** Estoy ubicado en Pittsburgh, así que fue un poco difícil no tener siempre a alguien de mi equipo allí. Pero el equipo de instalación ayudó y trabajó en torno a eso. Será más fluido una vez que se expandan. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** El sistema telefónico basado en la nube es excelente. Esta es nuestra primera vez usando un sistema como este, y no podríamos estar más contentos. No solo estamos ahorrando en no tener el hardware físico, sino también mucho menos tiempo con problemas técnicos. ### 4. ¡Una solución única que ofrece una experiencia del cliente sin problemas! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Arquitectura y Planificación | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** CXM tiene una amplia experiencia en roles de servicio al cliente de alto nivel y está enfocado en proporcionar el más alto nivel de capacidad de respuesta y profesionalismo. Otra característica que debería destacar es la parte de Automatización. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** No hay mucho que no me guste de este sistema, y si tuviera que decir una cosa, sería el precio; el precio en comparación con otros productos de la competencia es un poco alto, pero las características que ofrece el sistema son muy apreciadas. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** Experiencia en el desarrollo de productos innovadores para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y asegurar que los productos y servicios cumplan con dichas necesidades. ### 5. Líder de la industria en análisis de redes sociales y métricas de compromiso. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishwam R. | Product management, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** Los datos que recopila de múltiples plataformas de redes sociales son enormes. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** Se requiere más unificación al agregar métricas de múltiples plataformas sociales e incluso tener más métricas relacionadas con los anuncios definitivamente ayudaría. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a asegurarnos de que entendemos nuestro compromiso en las redes sociales. ### 6. CXM logró todo lo que quería de ello. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan J. | Development Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** CXM es muy fácil de usar y no tomó mucho tiempo aprender a utilizarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** CXM dio errores aleatorios durante una semana, pero se solucionó lo antes posible, por lo que esencialmente N/a. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** Simplifica un problema anterior que tenía y me ha hecho mucho más eficiente. ### 7. Estoy usando CXM desde hace más de 8 meses en mi organización y es lo mejor para la gestión de productos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Palash S. | Software engineer trainee , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** La navegación es muy fácil para el nuevo usuario en el módulo de gestión de productos. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** Es muy caro y requiere mucho entrenamiento para entender el producto. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** Me da la opción de gestionar el producto para mi empresa de manera sencilla. ### 8. Producto increíble para nuestro negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jahaber S. | Team Manager - Customer Success & Implementations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** Es útil para cada negocio en atención al cliente y compromiso. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** No realmente, hasta ahora el producto ha estado funcionando muy bien para nosotros. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** Seguimiento de los entregables de los clientes y vista de 360 grados del estado. ### 9. La mejor herramienta para el marketing moderno y la publicidad moderna **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** Tiene conexiones con múltiples plataformas de redes sociales y las principales. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** Tal vez puedan añadir conexiones a GA o Adobe Analytics para capturar los análisis web, entonces sería útil. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a analizar el compromiso con el contenido de las redes sociales y el rendimiento de los anuncios, y también nos permite llegar al público adecuado para comercializar nuestros productos. ### 10. Confiable pero un poco anticuado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** Fácil de usar, y definitivamente un gran programa. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** La versión que uso estaba desactualizada. Como un programa de los años 90 y probablemente sea porque la empresa no quería actualizar, así que espero que ahora sea mejor. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** Ideal para control de calidad y fácil de usar para nuevos agentes. Funciones útiles para avanzar y retroceder en las grabaciones y audio de alta calidad. ### 11. Simple y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CXM?** CXM me ha ayudado mucho y realmente disfruto de la asistencia que me brinda. **¿Qué es lo que no le gusta de CXM?** Un poco costoso. Sería genial disminuir el precio. **¿Qué problemas resuelve CXM y cómo le beneficia eso?** CXM me está ayudando a resolver mi problema de gestión de dinero. - [View CXM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cxm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+22%3A48%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=48b95d3b-8f51-434b-a426-bbe0b2267959&secure%5Btoken%5D=d1a73f3d19ecf2b3c3ba0fddeb786faaad0109dd8d0b2afd0e768b001310d85b&format=llm_user) ## CXM Features **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Imagen a texto **Monitoreo** - Interacciones - Uso de Web y Aplicaciones - Uso de aplicaciones móviles - Capturas de pantalla - Bloqueo web **Monitoreo de Actividades - Monitoreo de Empleados** - Llamadas - Seguimiento de Actividad de Correo Electrónico - Seguimiento de la Actividad en Redes Sociales - Chat en vivo **Comentarios** - Archivo **Analítica de Productividad - Monitoreo de Empleados** - Proyecto - Horas - Inteligencia - Indicadores de agotamiento ## Top CXM Alternatives - [Hubstaff](https://www.g2.com/es/products/hubstaff/reviews) - 4.4/5.0 (2,221 reviews) - [Time Doctor](https://www.g2.com/es/products/time-doctor/reviews) - 4.4/5.0 (473 reviews) - [DeskTime](https://www.g2.com/es/products/desktime-desktime/reviews) - 4.5/5.0 (396 reviews)