# CustomerWise Reviews
**Vendor:** TechExcel  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 3.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About CustomerWise
CustomerWise es una solución integral de soporte al cliente y gestión de procesos empresariales que es ideal para los requisitos únicos de las empresas de tecnología B2B.




## CustomerWise Reviews
  ### 1. Buena información con una interfaz torpe.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Bob S. | Controller, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

**Reviewed Date:** November 24, 2018

**¿Qué es lo que más le gusta de CustomerWise?**

Tech Excel Customerwise hizo un buen trabajo al llevar un registro de incidentes para nuestro servicio de asistencia de software. Si se gestionan adecuadamente, los incidentes no se perderán. La capacidad de configurar enrutamiento personalizado también es una ventaja.

**¿Qué es lo que no le gusta de CustomerWise?**

La interfaz era un poco torpe y difícil de navegar. Además, el sistema de informes no era tan flexible como necesitaba ser. Podías crear informes personalizados, pero siempre tenía dificultad para obtener exactamente lo que necesitaba en los informes.

**Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerWise:**

Las características deben ser consideradas cuidadosamente antes de seleccionar, esto puede ser adecuado para ti, pero hay otros sistemas para el seguimiento de incidentes que pueden ser una mejor opción.

**¿Qué problemas resuelve CustomerWise y cómo le beneficia eso?**

Servicio de atención al cliente para una empresa de desarrollo de software. También lo utilizamos para gestionar elementos para el desarrollo de programas y futuros lanzamientos.


## CustomerWise Discussions
  - [¿Para qué se utiliza CustomerWise?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customerwise-used-for)

- [View CustomerWise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/customerwise/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+21%3A34%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2e296a0d-339c-42d3-8156-14a418ed9db8&secure%5Btoken%5D=dc8e538e8364907ef90b87f40ce8087326cc4ce6030ed76e3cc052835a09a66a&format=llm_user)

## CustomerWise Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top CustomerWise Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)