# CustomerSuccessBox Reviews **Vendor:** CustomerSuccessBox **Category:** [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 134 ## About CustomerSuccessBox CustomerSuccessBox es un software de éxito del cliente impulsado por IA para SaaS B2B. Respaldado con $1 millón en marzo de 2018 por pi Ventures y Axilor Ventures, CustomerSuccessBox fue creado a partir de una clara necesidad de una solución que pudiera ofrecer un éxito del cliente 'proactivo'. El éxito del cliente rastrea la adopción del producto para entender la incorporación del cliente, el análisis de adopción y uso del producto, y calcular el puntaje de salud del cliente. Permite a los gerentes de éxito del cliente (CSM) ofrecer una experiencia de incorporación de clientes consistente, mejorar la retención de clientes, reducir la rotación, impulsar la venta adicional y la expansión, y mejorar los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y el valor de vida del cliente (LTV) para los negocios SaaS. CustomerSuccessBox procesa millones de actividades de más de 250,000 usuarios finales cada semana y la tecnología pendiente de patente está construida para manejar ~ 2,200 eventos/segundo para monitorear la salud de la cuenta del cliente. CustomerSuccessBox está siendo utilizado por clientes globales como Pipedrive, Raken, Locus, Headset, Netcore, Propertybase, Orange, Hubilio y más. ## CustomerSuccessBox Reviews ### 1. Gran herramienta para una vista de 360 grados de tus cuentas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshi G. | Customer Success Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** La opción de llamada directa del producto es una forma útil de conectarse con los clientes sin cambiar de aplicaciones. También graba la llamada, por lo que el seguimiento de conversaciones pasadas se vuelve muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** Hay algunos fallos en el registro de correos electrónicos que se pueden mejorar para obtener mejores informes. En este momento, aunque los correos electrónicos están sincronizados, no se reflejan en el informe de actividad. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** CustomerSuccessBox proporciona una gran claridad a los CSMs para rastrear los puntos fuertes y débiles de su cuenta y tomar medidas adecuadas. Hace que la gestión de relaciones sea efectiva con los datos como núcleo. ### 2. Bonita herramienta para usar para gestionar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deep P. | Partner Experience Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** Ahora puedo gestionar fácilmente todas mis tareas asignadas y también mantener un ojo en el resumen con el cliente. La integración con el calendario es también una de las mejores cosas para gestionar los registros de llamadas. La actividad del cliente también se mide como la salud. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** Nada por ahora. La herramienta es bastante buena y se proporciona capacitación completa, sin embargo, lleva un poco de tiempo entrar en el proceso, pero es manejable. Hasta ahora, no hay ningún problema importante. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** Tarea asignada, resumen completo del cliente, verificación de salud del cliente y se permite la integración. Panel fácil y visión general. Todas las actividades se pueden rastrear fácilmente sin necesidad de hojas de Excel separadas para gestionar. ### 3. Buena herramienta CRM para el entorno de éxito del cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios para Eventos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** Una de las mejores cosas de CS Box es la cantidad de puntos de recolección de datos que tienen en su plataforma. Realmente facilita a los CSMs capturar y anotar información sobre las cuentas de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** En términos de interfaz de usuario, el software se puede mejorar un poco. Toma bastante tiempo y esfuerzo entender cómo funciona el panel de control. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** Mantener un único espacio para registrar toda la información sobre las cuentas de clientes existentes y seguir las renovaciones. Realmente nos ayuda a estudiar las cuentas de los clientes en un solo software en lugar de usar múltiples herramientas. ### 4. Mejor herramienta para gestionar métricas de éxito del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank G. | Senior customer success manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** La notificación basada en el uso de la cuenta y alertas para tomar medidas. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** La interfaz de usuario puede mejorarse y la representación del contenido de la página. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo el problema de identificar el riesgo de negocio/cuenta y mitigar eso a cambio de salvaguardar los ingresos para la empresa. ### 5. Mejor herramienta de CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhavna G. | Customer Success Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** CSB es la mejor herramienta para métricas y rendimiento de CS. Muy recomendable!! **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** Nada todo está bien. No tiene errores ni problemas. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** Análisis diario de clientes y rendimiento del equipo Registros de correo Verificaciones de salud de cuentas de clientes Encuestas Llamada automatizada Registros de llamadas ### 6. Me encanta. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anil S. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** Me gusta la interfaz de usuario y la velocidad del software. Y, el equipo de Atención al Cliente es muy enérgico y tiene un tiempo de respuesta increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** Necesito explorar más la plataforma, ya que parece haber una brecha en la comprensión de las características y capacidades. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** organizando todos los detalles de nuestras cuentas en un solo lugar y ayudando a mantener y seguir el camino del éxito para nuestros clientes. ### 7. Herramienta útil para el éxito del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divyanshu S. | Assistant Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** Las nuevas funciones siempre son bienvenidas para cualquier usuario, es genial ver que CSB viene con características fuertes y valiosas. Las funciones recientes como la Retención de IA podrían ser muy útiles. La opción de etiquetar a diferentes miembros del equipo en las actualizaciones es encomiable. Para un producto como CS Box, la interfaz de usuario es crucial, y debo decir que CSBox tiene una excelente interfaz de usuario. CSBox funciona sin problemas. Diferentes atributos a mano para facilitar el trabajo. Todas las cuentas en una página y se pueden obtener fácilmente ideas importantes para una cuenta en particular. Todos en la misma página debido a los mismos atributos. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** Cuando enviamos correos electrónicos a los clientes, debemos mantener a nuestro equipo interno también en cc. Su dirección de correo electrónico debería aparecer automáticamente en cc cuando escribimos las iniciales, como en Gmail. Actualmente, cada vez que quiero agregar una dirección de correo electrónico interna, necesito copiarla cada vez desde Gmail y luego pegarla en CSBox. Puede haber una representación gráfica más para diferentes atributos, como un gráfico de pastel para clientes buenos, promedio y malos. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerSuccessBox:** Cada negocio tiene diferentes modelos; aprovecha al máximo mapeando tu requerimiento. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** Relación con el Cliente Beneficios - CSBox ha reemplazado por completo la hoja de Excel. Agregar y revisar columnas todos los días para anotar cada llamada es una tarea difícil. Obtener todos los detalles necesarios de una cuenta en un solo lugar ha sido de gran ayuda. Fácil seguimiento de puntos de contacto y adopción de productos relacionados con el inicio de sesión y el tiempo dedicado. Beneficios - El rendimiento de un gerente de cuentas se monitorea por el rendimiento de su cuenta, ahora calcular el rendimiento de la cuenta no es una tarea fácil ya que involucra varios atributos que incluso pueden estar interrelacionados, con la ayuda de la captura de datos de CS Box y la visualización de cuentas ayuda en un proceso tan importante. Transparencia en el trabajo gracias al poder de la recopilación de datos y las percepciones. ### 8. ¡Actualización de la cuenta del cliente de una sola vez! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios para Eventos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** Es una herramienta que te ayuda a mantener un control sobre la salud de tu cuenta, es información toda en un solo lugar. - Actualización de información multiplataforma en una sola plataforma - Integración perfecta con diferentes herramientas - Facilita mucho la elaboración de informes **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** Nada, en particular, está todo bien por ahora. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** Ayuda a nuestro equipo y a cada individuo a capturar los datos de múltiples cuentas en un solo lugar y obtener los informes con un clic para mantener un control activo. ### 9. Herramienta efectiva para lograr la felicidad del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Govind S. | Sr. Manager- Customer Success, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 30, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** Me ha gustado el proceso de generación automática de tareas en el cuadro de éxito del cliente, me recuerda a hacer un seguimiento continuo. El software también inculca la salud de la relación con el cliente, lo que define nuestra área de enfoque y nos ayuda a tomar la decisión correcta. El software también identifica la salud de la adopción del producto basado en ciertos parámetros. Mejor herramienta para registros/notas: Esta es una buena herramienta para llevar notas. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** Nada en particular excepto pequeños desafíos técnicos a veces, muy raros. También la línea de tiempo con un informe de registro, como cuándo se creó la tarea y a qué hora se completó. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerSuccessBox:** Sigue mejorando cada día, definitivamente te ayudaría a mantener un ojo en tu base de clientes. Una forma organizada de ayudar en la retención de clientes, mejorando la relación y la gestión en general. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** A continuación se presentan los puntos que pueden describir los beneficios: 1. Historial de registros de datos de clientes 2. Gestión de cuentas clave 3. Adopción según características del producto 4. Indicadores de rendimiento 5. Ayuda en la retención 6. Ayuda en la reducción del porcentaje de abandono ### 10. CSB me ayuda a rastrear el historial de correos electrónicos y llamadas en mis cuentas, lo cual es muy beneficioso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayushi V. | Customer Success Manager - Enterprise Business, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSuccessBox?** El equipo de soporte es servicial. Me gustó su apoyo rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSuccessBox?** Nada por ahora. El CSB pide credenciales de inicio de sesión cada vez. **¿Qué problemas resuelve CustomerSuccessBox y cómo le beneficia eso?** Las llamadas y los correos electrónicos se están registrando. ## CustomerSuccessBox Discussions - [¿Cuál es el mejor uso de este CSB en la industria de CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-best-use-of-this-csb-in-crm-industry) - 2 comments, 1 upvote - [¿Debería la solución de éxito del cliente tener una recomendación de IA madura con un sistema de recorrido dentro de la aplicación?](https://www.g2.com/es/discussions/49824-should-customer-success-solution-have-mature-ai-recommendation-with-in-app-walk-through-system) - 1 comment - [View CustomerSuccessBox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/customersuccessbox/reviews/customersuccessbox-review-616302?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+10%3A09%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=389bfecf-57b0-48f3-9c76-575395d8dabf&secure%5Btoken%5D=e1372d4597128db12ed14156c1e0de90ee719b2206a07e7e3d1ffe3460063ebe&format=llm_user) ## CustomerSuccessBox Features **Información del cliente** - Puntuaciones de estado del cliente - Monitoreo de clientes - Perfiles de clientes - Guías - Segmentos de clientes - Compromiso del producto - Encuestas **Equipo de ventas** - Proceso de ventas flexible - Modo de entrenamiento - Guías **Configuración de incorporación** - Flujos - Plantillas - Listas **Predicciones** - Riesgo de abandono - Oportunidades de ventas adicionales - Disparadores personalizados - Aprendizaje automático **Inteligencia** - Identificación de oportunidades - Renovaciones sin intervención - Contenido inteligente **Seguimiento de proyectos** - Monitoreo - Recursos - Contenido - Tareas - Optimización **Plataforma** - Informes y paneles - API e integraciones - Herramientas de importación y exportación de datos - Capacidad de flujo de trabajo - Notificaciones - Personalización - Escalabilidad - Seguridad de los datos - Rendimiento y fiabilidad - Administración de usuarios, roles y accesos **Cartografía** - Múltiples organigramas - Roles de las partes interesadas **Compromiso con el cliente** - Portal - Compromiso - Marca - Visibilidad - Colaboración **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Optimización de ingresos de clientes con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **AI Agente - Éxito del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva ## Top CustomerSuccessBox Alternatives - [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Totango](https://www.g2.com/es/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,139 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,654 reviews)